UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ASIGNATURA
Comportamiento del consumidor

MATRICULA
2019-03589

REALIZADO POR
Esteban Pichardo Martínez.

CARRERA
Mercadeo

PROFESOR

Jorge Mena, M.A.

FECHA
11/02/2021
Santiago De Los Caballero
 INTRODUCCIÓN

Se denomina proceso de decisión de compra a las etapas por las que pasa el
comprador para decidir la compra de productos y servicios. Este proceso incluye las
cinco etapas siguientes: 1. Reconocimiento del problema: percepción de una
necesidad.

El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la situación

ideal y real de la persona que baste para generar una decisión

Un joven se acaba de independizar, no sabe cocinar y por lo tanto compra comidas ya

hechas, como sus deberes le absorben demasiado tiempo al llegar a su nuevo
departamento se da cuenta que no puede calentar sus alimentos.

PROBLEMA: Necesidad de un aparato que caliente, descongele y cocine alimentos.

1- Elabore un ensayo sobre las influencias que afectan la decisión de compra
del consumidor. (1 página)

El comportamiento de los consumidores incluye todas las actividades que realizan para
satisfacer sus necesidades. Aplica para todo tipo de consumidor y es afectado por
factores internos y externos. La empresa, la reputación, la percepción y los anuncios,
entre otros aspectos, influyen en su manera de comprar.

Los factores más comunes que afectan el comportamiento de los consumidores son:

1. Estilo de vida

Cada persona tiene una manera de regir su día a día, de acuerdo con elementos tan
variados como su localización, características socioeconómicas y necesidades
específicas. Crear un buyer persona será la clave para que comprendas a qué tipo de
consumidores te diriges.

2. Cultura

Los consumidores muchas veces se ven influidos por el modo de vida del entorno en el
que viven, sobre todo si debe seguir ciertas normas culturales.

Como ejemplo están las creencias religiosas, cuyas normas varían, así como las reglas
morales y sociales que delimitan el comportamiento de una comunidad.

3. Motivación

Puede verse influida por necesidades fisiológicas, biológicas y sociales, o el deseo de

sentirse mejor consigo mismo. Se da en cualquier campo, ya sea interno o respecto de
su apariencia, por ejemplo.

4. Edad

Las necesidades cambian con respecto a la edad del consumidor. Un niño de 10 años
no tendrá las mismas que un hombre de 40 años. También se aplica en forma
psicológica como son las necesidades de un adolescente que está pasando por una
etapa en la que sufre muchos cambios.

5. Personalidad
En este factor puede afectar desde el lugar en que se encuentre el consumidor hasta la
hora o el día. También se verá influenciada si la persona tuvo un buen o mal día. Estos
aspectos pueden motivar a una persona a saber qué desea comer, vestir, entre otras
elecciones.

6. Percepción

Es la opinión y visión que el consumidor tenga de un producto o servicio. Un comprador

puede ser fiel toda su vida a una marca, pero si por alguna razón esta marca lo hace
sentir poco especial, fácilmente podrá decidir cambiarla por otra más.

También pueden ejercer influencia otras personas cercanas, los medios de

comunicación o el mismo marketing, que hagan cambiar la opinión del consumidor.

2- Elabore un cuadro comparativo sobre los factores que garantizan la

satisfacción en el consumidor. (1 página)

Compromiso. Que un
trabajador sienta que es
parte de la empresa.
Factores que garantizan la
satisfacción en el
consumidor
Confianza. Un trabajador
debe sentir confianza.
Motivación. Un empleado
motivado es una mina de
oro
Distribución
Si tu empresa se dedica a
la venta de un producto
deberás prestar especial
Encuestas
Más que un factor, las
encuestas son tu puente
hacia los clientes
 CONCLUSIÓN
El proceso de decisión de compra es el proceso de toma de decisión utilizado por los
consumidores con respecto a las transacciones de mercado antes, durante y después
de la compra de un bien o servicio. Puede verse como una forma particular de un
análisis de costo-beneficio en presencia de múltiples alternativas.

Los ejemplos comunes incluyen ir de compras y decidir qué comer. La toma de

decisiones es una construcción psicológica. Esto significa que aunque una decisión no
puede ser "vista", podemos inferir de un comportamiento observable que se ha tomado
una decisión. Por lo tanto, concluimos que ha ocurrido un evento psicológico de "toma
de decisiones". Es una construcción que imputa el compromiso a la acción. Es decir, en
base a acciones observables, asumimos que las personas se han comprometido a
llevar a cabo la acción.
 BIBLIOGRAFÍA

 Engel, James F., Kollat, David T. and Blackwell, Rodger D. (1968) Consumer
Behavior, 1st ed. New York: Holt, Rinehart and Winston 1968
 Nicosia, Francesco M. (1966) Consumer Decision Process. Englewood Cliffs,
N.J.: Prentice Hall, 1966
 Dewey, John (2007). How we think. Nueva York: Cosimo. ISBN 9781605200996.
 Kotler, P., Keller, K.L., Koshy, A. and Jha, M.(2009) Marketing Management – A
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Prentice Hall, 2009
 Blythe, Jim (2008) Consumer Behavior. U.K., Thompson Learning, 2008
 Foxall, Gordon.R., (2005) Understanding Consumer Choice USA, Palgrave
Macmillan, 2005