INDICE

Introducción.................................................................................................................................3
Objetivos......................................................................................................................................4
Contenido.....................................................................................................................................4
1.- La motivación......................................................................................................................7
2.- La percepción......................................................................................................................7
3.- El aprendizaje......................................................................................................................8
4.- Actitudes y creencias...........................................................................................................8
5.- Compra por impulsos..........................................................................................................8
Conclusiones................................................................................................................................8
Bibliografía...................................................................................................................................9
 Introducción
El aprendizaje del consumidor es un proceso las personas adquieren
conocimientos de compra y acumulan experiencia en comportamiento
futuro. Los consumidores aprenden con Por conocimiento de compras o
experiencias recientes Auténtico; tanto el conocimiento de compra
reciente como la experiencia brindan retroalimentación al individuo y
forman la base de su comportamiento futuro Situación similar, por lo
tanto, el aprendizaje proviene del conocimiento y la experiencia
adquiridos. La mayor parte del aprendizaje es premeditado, es decir, se
obtiene a través de una búsqueda minuciosa de información; sin embargo,
la mayor parte del aprendizaje es accidental, es decir, se obtiene de Sin
darse cuenta o sin esfuerzo. Por ejemplo: algunos La publicidad puede
facilitar el aprendizaje del nombre de la marca, incluso si La atención de
los consumidores está en otra parte.
 Objetivos
1. La motivación es uno de los elementos que debe existir en el proceso de
aprendizaje del consumidor, en el que las metas y necesidades del
consumidor sirven de estímulo. Si una persona responde a un estímulo de
forma predecible, podemos decir que ha aprendido. El aprendizaje
depende no sólo de la repetición, sino también de la capacidad de cada
individuo para lograr la difusión. Gran parte del aprendizaje proviene de la
comprensión del consumidor y la resolución de problemas.
2. Las decisiones de compra son una mezcla de lo emocional y lo racional,
por lo que muchas decisiones son impulsivas e irracionales, porque lidiar
con los pros y los contras de cada acción que tomamos de manera racional
significa gastar tiempo y esfuerzo, pero eso no significa que las razones no
lo sean. No importa el papel, porque después de tomar una decisión
emocional, la justificamos para convencernos de que esa es la mejor
opción.

Contenido
Cuando hablamos de psicología del consumidor nos referimos a los
elementos de la psique que tienen que ver con las razones por las cuáles
un individuo decide adquirir cierto producto o servicio.
Estos factores psicológicos de la compra tienen que ver con las teorías
psicológicas sobre la motivación, la percepción, el aprendizaje y la
memoria, estudiados por décadas y condensados por Kotler & Keller en el
libro Dirección de Marketing
Los factores personales que afectan las decisiones de compra de los
consumidores son: la edad, la ocupación, la situación económica, el estilo
de vida, la personalidad de los consumidores y las percepciones que los
consumidores tienen de sí mismos; la edad determina los cambios en las
opciones de compra a lo largo de la vida, y las decisiones de compra
cambian con el tiempo y los cambios en la formación de hábitos de
compra del consumidor. Las condiciones laborales y económicas
determinan qué tiendas eligen comprar los consumidores, así como las
marcas y los tipos de productos. Los factores sociales que inciden en las
decisiones de compra de los consumidores se reflejan en el entorno
familiar, círculo de amigos, compañeros de trabajo, etc. Los miembros de
la familia como esposo o esposa, hijos, padres, etc. pueden tener una gran
influencia cuando los consumidores toman decisiones de compra.
Los factores psicológicos que impulsan las decisiones de compra de las
personas son: Percepción. Aprendizaje motivacional Actitudes y creencias
La percepción es el proceso mediante el cual los consumidores
seleccionan e interpretan información externa para tomar decisiones de
compra. La motivación es la energía que impulsa a los consumidores a
encontrar satisfacción al comprar un producto, bien o servicio. En las
elecciones de compra, esto es generado por la experiencia. Las creencias
son los juicios descriptivos de una persona sobre un producto, bien o
servicio. La actitud es el entusiasmo y la inclinación de un consumidor
hacia un producto. Los factores culturales que impulsan las decisiones de
compra de los consumidores son: valores, patrones de comportamiento y
arquetipos. La cultura es la clave para los deseos y formas de consumo.
Identificar una necesidad, recordar una necesidad o conciencia, es la
fuente del proceso de toma de decisiones del consumidor, antes de que el
consumidor se aventure en el proceso de compra, debe identificar si se
trata de una necesidad funcional o emocional. Las necesidades
funcionales son necesidades basadas en la utilidad de un producto para
realizar una función específica, por otro lado, las necesidades emocionales
o necesidades de generar placer están basadas en los deseos,
necesidades, sueños, anhelos, placeres de los consumidores de
determinados productos Búsqueda de información, que es realizada por
individuos Una búsqueda básica para determinar qué productos y las
personas que los ofrecen pueden satisfacer sus necesidades y deseos. La
búsqueda de información combina causas internas y externas. El primero
es un repaso a hechos y experiencias pasadas, que son muy normales en la
compra compulsiva porque el proceso se ha realizado.
Cuanta más experiencia tengan los consumidores con un determinado
tipo de producto, mayor será su capacidad para utilizar la información del
producto. Una mayor familiaridad con las categorías de productos
también mejora las habilidades cognitivas y de aprendizaje durante las
nuevas decisiones de compra. Cada vez con más frecuencia, buscamos
información para informar nuestras decisiones, evaluar a fondo lo que
hemos aprendido y tomar una buena decisión para lograr nuestros
objetivos. Almacenamiento sensorial, toda la información nos es
comunicada a través de los sentidos, pero la imagen en la que nos llegan
los estímulos sensoriales apenas dura ni un minuto. Dos segundos en el
almacén sensorial de la mente significa que si bien es relativamente fácil
insertar información en el almacén sensorial de un consumidor, es difícil
causar una impresión duradera. Si La información almacenada a corto
plazo se procesa a través de un proceso llamado Para uso de prueba,
transfiera al almacenamiento a largo plazo. El aprendizaje basado en la
actividad mental se denomina aprendizaje cognitivo, y esta teoría del
aprendizaje afirma que la forma de aprendizaje más característica en el
ser humano es la resolución de problemas, que prepara al individuo para
ejercer algún tipo de control sobre su entorno; y el acto de aprender
diferente. Teorías cognitivas, la teoría cognitiva afirma que el aprendizaje
involucra procesos psicológicos complejos de información. Las personas
aprenden a través de su experiencia de compra que si se ofrece un
producto, bien o servicio que cumple o supera sus expectativas, es
probable que continúen comprando ese producto, bien o servicio,
dependiendo en gran medida de la decisión de compra de cada
consumidor. Y estatus social, edad de consumo, emociones,
comportamientos, tendencias, cultura, etc.
La perspectiva de evaluación es calidad, precio, sabor, conveniencia y
durabilidad del producto. Cuando los consumidores intentan encontrar el
mejor valor, evalúan las opciones en función de una perspectiva que sea
relevante para ellos. Así que la compra llega cuando el consumidor
encuentra el mejor valor y es entonces cuando el consumidor le da un
valor en efectivo al producto y piensa que el producto representa el mejor
valor por su dinero. Evaluación posventa, este es el último paso en el
proceso de decisión de compra. En este punto, el consumidor evalúa su
compra de acuerdo a las expectativas esperadas. Si la experiencia
posterior a la compra supera o cumple con sus expectativas, está
satisfecho y piensa que está obteniendo un gran producto o servicio y es
probable que vuelva a comprar, pero si no cumple con sus expectativas,
no volverá a comprar el producto, y Mala publicidad para los productos,
recuerde la publicidad de boca en boca es muy importante hoy en día.
La codificación es el proceso por medio del cual se selecciona y se
consigna una imagen visual o una palabra para representar la percepción
de un objeto. En publicidad, los mercadologos ayudan a los consumidores
a codificar marcas mediante el uso de símbolos de las propias marcas,
pero cuando se presenta sobrecarga de información, puede tornarse difícil
para las personas la codificación y almacenamiento de todo. Los
consumidores pueden resultar sobrecargados cognoscitivamente si se les
da sobrecarga de información en un periodo muy corto y la consecuencia
de esta sobrecarga es la confusión; por ende, pobres decisiones de
compra.
La cantidad de información que está disponible para su transferencia del
almacén de corto plazo al de largo plazo, dependerá de la cantidad de
ensayos que haga la persona. Errar al ensayar un insumo, ya sea por
medio de la repetición o por su relación con otros datos, podría disipar y
perder finalmente la información; así mismo dicha información puede
perderse si existe competencia por la atención.  Los principales factores
psicológicos son la motivación, percepción, el aprendizaje, las creencias y
actitudes, que en cierta forma son de mucha importancia en el
comportamiento del consumidor porque de esto depende la respuesta
que el consumidor de ante dicha situación. Las decisiones de compra que
tomamos afectan en gran medida la demanda de productos y servicios
que consumimos e influyen en el empleo de muchos trabajadores y en el
despliegue de recursos, en el éxito de algunas industrias y en el fracaso de
otras.
La cultura, las subculturas y las clases sociales constituyen un factor
importante en el comportamiento del consumidor. La cultura es el
determinante de los deseos y del comportamiento de las personas. Los
niños, conforme crecen, adquieren una serie de valores, percepciones,
preferencias y comportamientos de su familia y otra serie de instituciones
clave. Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que
proveen a sus miembros factores de identificación y socialización más
específicos.
1.- La motivación
Estudiada durante décadas por la psicología, la motivación humana es
aquella energía que impulsa al comportamiento. La motivación puede
explicar por qué actuamos de una manera y no de otra y qué es lo que
dirige nuestros actos.
2.- La percepción 
La percepción, es un filtro que usamos para ver el entorno que nos rodea;
pero también para vernos a nosotros mismos. Esta “pantalla”, está creada
a partir de la imagen del mundo que nos hemos formado y nos ayuda a
seleccionar, organizar e interpretar la información que reciben nuestros
sentidos. 
3.- El aprendizaje 
El aprendizaje está ligado directamente con la experiencia. Todas las
conductas humanas se adquieren y modifican en función de la
experiencia. Esto significa que, mientras mejor es una experiencia de
compra, el consumidor estará más dispuesto a seguir comprando allí o a
recomendar el producto/servicio. 
4.- Actitudes y creencias 
Estos aspectos psicológicos fuertemente mediados por lo social se refieren
a lo que alguien siente o cree sobre un tema, un producto o un servicio.
Estas “evaluaciones” pueden ser favorables o desfavorables y preparan a
la mente para considerar un objeto o persona como “agradable o
desagradable”. 
5.- Compra por impulsos 
Aunque no es precisamente uno de los aspectos psicológicos de la
compra, esta adquisición no planeada, impulsiva y en algunos casos
enfermiza tiene un fuerte componente psíquico; en tanto es considerada
una reacción emocional ante un producto o servicio y es clave para el
proceso de decisión de compra. 

Conclusiones
Las decisiones de compra son una mezcla de lo emocional y lo racional,
por lo que muchas decisiones son impulsivas e irracionales, porque lidiar
con los pros y los contras de cada acción que tomamos de manera racional
significa gastar tiempo y esfuerzo, pero eso no significa que la razón no
sea t. Importante porque nos convencemos después de tomar una
decisión emocional para justificarla Creo que esta es la mejor opción.
El aprendizaje del consumidor es el proceso mediante el cual las personas
adquieren conocimiento de compra y superponen la experiencia en el
comportamiento futuro; evoluciona como resultado del conocimiento
adquirido recientemente o de la experiencia real. El conocimiento y la
experiencia adquiridos recientemente brindan retroalimentación al
individuo y lo ayudan en situaciones similares a proporcionar la base para
el comportamiento futuro bajo experiencia adquirida.

Bibliografía
Cardona, L. (2019, Octubre 22). cyberclick. Retrieved from Cómo toman la decisión de

compra los consumidores: https://www.cyberclick.es/que-es/decision-de-

compraconsumidores

5 factores psicológicos que influyen en la decisión de compra - Blog Postgrado | EPG

UTP (postgradoutp.edu.pe) https://www.postgradoutp.edu.pe/blog/a/5-factores-psicologicos-

que-influyen-en-la-decision-de-compra/
 Ecommerce Academy. (2017, Agosto 24). Retrieved from ¿Cómo toman decisiones los

consumidores antes de comprar?: https://www.ecommerceacademy.pe/como-

tomandecisiones-los-consumidores-antes-de-com