SEDE ATE

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

implementación de un sistema en la nube para mejorar los procedimientos de

ventas en la empresa “Llaves C.V. Perú E.I.R.L.”, periodo 2023.

Autores

De la Cruz Meza Ramiro (U19307621)

Vivanco Guadalupe Johana Magda (U18210448)

Docentes

 Neira Sacaski Danila Raquel

 Maguiña Sagarvinaga Walter

Lima, Perú

2023
ÍNDICE GENERAL

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN................................................................................3
1.1. PROBLEMA GENERAL.................................................................................................4
2. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICO...........................................................................4
2.1. Objetivo general...............................................................................................................4
2.2. Objetivos específicos........................................................................................................4
3. JUSTIFICACIÓN.............................................................................................................4
4. MARCO TEÓRICO.........................................................................................................6
4.1. Antecedentes de investigación...........................................................................................6
4.2. bases teóricas...................................................................................................................7
5. HIPÓTESIS...................................................................................................................13
5.1. Hipótesis general............................................................................................................13
5.2. Hipótesis específicas.......................................................................................................13
6. METODOLOGÌA DE INVESTIGACIÓN........................................................................14
7. TIPO DE INVESTIGACIÓN..........................................................................................14
7.1. ENFOQUE CUANTITATIVO:.......................................................................................14
8. ALCANCE....................................................................................................................14
9. DISEÑO METODOLÓGICO..........................................................................................14
10. POBLACION Y MUESTRA...........................................................................................15
10.1. Población...............................................................................................................15
10.2. Muestra..................................................................................................................15
11. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN....................15
11.1. Instrumentos...........................................................................................................15
11.2. Técnicas.................................................................................................................16
12. CRONOGRAMA DE TRABAJO....................................................................................16
13. PRESUPUESTO............................................................................................................17
14. BIBLIOGRAFIA............................................................................................................18
15. ANEXOS......................................................................................................................19
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Para este trabajo, elegimos como centro de investigación a la institución empresarial

“Llaves CV Perú E.I.R.L.", situada en la jurisdicción del distrito de Ate, situado en la Calle

Nº3, Mz. F, Lt 10, Asociación la Florida 2. La empresa se dedica a la venta de artículos de

ferretería, materiales de construcción y equipos sanitarios. La empresa lleva funcionando 4

años, ofreciendo todo lo necesario para la construcción estructural de una vivienda. Siendo

el principal proceso de la empresa el traslado y venta de materiales de construcción. La

empresa brinda calidad de sus productos y servicios por eso tiene ganado la fidelidad de sus

clientes. Sin embargo, la gestión administrativa en el interior no ha sido optimizada ni

automatizada, lo cual ha ocasionado un crecimiento lento del negocio.

En este momento, la empresa realiza las ventas de manera manual. Cuando un cliente

ingresa a la tienda y solicita un producto, el vendedor debe ir al almacén para verificar si

todavía hay stock disponible de los productos deseados. Este proceso de verificación puede

tomar entre 3 y 7 minutos, lo que genera una espera para el cliente. Además, los registros

de venta del producto, recibos de pagos, los inventarios se realizan en un folder, al terminar

el día se computan manualmente las ventas realizadas diariamente y se actualiza de

igualmente el inventario sustrayendo las ventas de productos. Con frecuencia, hay errores

en los cálculos y se tiene que volver a contar, eso conlleva a una pérdida de tiempo, no se

consolida correctamente la información de las ventas diarias ni se actualiza el inventario de

manera adecuada. Esto genera inconsistencias e información poco confiable, lo cual se

traduce en pérdida de tiempo, ventas e información.

En base a los problemas mencionados, se plantea esta interrogante: ¿En qué medida la

implementación de un sistema en la nube influye en los procesos de ventas?

1.1. PROBLEMA GENERAL

¿En qué medida la implementación de un sistema en la nube mejorará los procedimientos

de ventas en la empresa Llaves C.V. Perú E.I.R.L., periodo 2023?

2. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICO

2.1. Objetivo general

 Evaluar el impacto de la adopción de un sistema en la nube como

optimización de las ventas en la organización de la empresa mencionada.

2.2. Objetivos específicos

• Mejorar la eficiencia en la generación de pedidos de venta en la empresa,

mediante la introducción de un sistema en la nube.

• Agilizar el tiempo de atención al consumidor durante su estadía de

compras, a través de la implementación de un sistema en la nube.

• Incrementar el grado de satisfacción del cliente en las ventas de la

compañía, mediante la adopción del sistema propuesto.

3. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad, muchas pequeñas y medianas empresas enfrentan dificultades en

sus procesos de ventas debido a la realización manual de tareas y la falta de un sistema

para gestionar su información. Esto afecta negativamente al crecimiento de la empresa,

como es el caso de Llaves C.V. Perú E.I.R.L. En ese sentido, surge hacer cambios para

mejorar las ventas a través del desarrollo de un sistema en la nube, lo que permitiría

optimizar los procedimientos, reducir tiempos y actividades en las diversas actividades

administrativas.

En términos tecnológicos, este proyecto de investigación impulsa una metamorfosis

digital en la compañía mediante esta implementación del sistema servirá como tribuna

para la automatización de las diversas actividades que realiza la empresa en el

desarrollo de sus ventas. Para ello, se utilizaremos un software de código abierto, PHP,

MYSQL, HTML5, CSS, BOOSTRAP, ETC., Además a ello se utilizarán frameworks

que ayuden y den facilidad al desarrollo del proyecto y de esa manera brindar el

máximo valor agregado al consumidor.

Los beneficios de este trabajo de investigación para la institución Llaves CV Perú

E.I.R.L. incluyen:

• Obtener un conocimiento y comprensión de los cambios que implica utilizar

tecnologías de la información en el negocio.

• Utilizar recursos tecnológicos para acceder de manera rápida a la información

relacionada con los productos.

• Proporcionar a la institución un instrumento tecnológico que aumente la eficiencia

en el control de productos y también genere ganancias de productividad en el

negocio.

Finalmente, de acuerdo a lo mencionado líneas arriba podemos decir que se justifica la

realización de este trabajo de investigación, el cual ayudará de manera reveladora a

 afrontar desafíos, diferenciar las particularidades de estudio e intensificar las

actividades comerciales.

4. MARCO TEÓRICO

4.1. Antecedentes de investigación.

Se han ubicado algunos estudios previos que emplean la implementación de

aplicativos, software a través de sistemas web.

a) Investigaciones nacionales:

Huamán, C. (2019) presentó su tesis titulada "Diseño e Implementación de un

sistema web para mejorar la gestión de productos del SALON & SPA

VIVIANA", sustentada en la Universidad Peruana de Las Américas, con el fin

de obtener el título profesional de ingeniero de sistemas en el año 2019. El

objetivo de este trabajo fue analizar, diseñar e implementar un sistema web para

mejorar la gestión de productos en el Salón & Spa Viviana. Los resultados de la

investigación demostraron que la integración de este sistema web ayudó

sustancialmente la gestión de productos del salón y spa.

b) Investigaciones internacionales:

Mendoza, J. (2017) presentó su tesis de pregrado en la Universidad Politécnica

Salesiana de Guayaquil, Ecuador. Tesis "Implementación de sistemas web

para la gestión y control de procesos de la unidad de titulación de la

carrera de ingeniería de sistemas de la universidad salesiana". El objetivo

principal de esta investigación fue realizar un aplicativo para satisfacer las

necesidades tecnológicas de la carrera profesional de ingeniería de sistemas,

 específicamente en la gestión y seguimiento de las diferentes opciones de

titulación disponibles. Mediante el uso de una aplicación web, se logró que este

prototipo se adaptara a las modalidades ofrecidas por el área de titulación y

permitiera el registro de los estudiantes en cada una de las opciones de

titulación disponibles.

Estos antecedentes respaldan la investigación actual y proporcionan ejemplos

de casos en los que la implementación de sistemas web ha tenido un impacto

positivo en la gestión de productos y en la optimización de procesos en

diferentes contextos, tanto a nivel nacional como internacional.

4.2. bases teóricas

SISTEMA WEB

Un sistema web se refiere a un vinculado de páginas que están

interconectados entre sí y con múltiples recursos alojados en un hosting, incluyendo

bases de datos. Esta forma de trabajo permite realizar diversas funcionalidades en

un sitio web, como el comercio electrónico, realizar carrito de compras para ver

catálogos de productos virtuales, entre otros. Además, permite realizar consultas al

sistema como son la base de datos, registrar usuarios, gestionar pedidos y diversos

datos online. Existe una diferencia entre un sitio web y una aplicación web el cual

radica en que esta última se enfoca en facilitar la realización de un trabajo específico

en la web, a diferencia de un sitio web estático que principalmente cumple una

función de comunicación. Es decir, una aplicación web proporciona una forma

personalizada e interactiva para que los usuarios interactúen con los datos y lleven a

cabo una tarea específica de manera eficiente y efectiva (Barzanallana, 2014).

(MYSQL) BASE DE DATOS

BD MySQL es un sistema flexible, rápido y robusto para gestionar bases de

datos relacionales. Se utiliza ampliamente para establecer bases de datos que se

acceden desde portales web dinámicas con sistemas de servicios online y otras

soluciones profesionales donde se requiere almacenar datos y realizar consultas

rápidas y eficientes (26).

Además, MySQL es el gestor de base de datos utilizada por programadores en PHP.

Admite sentencias del lenguaje SQL y enlaza simultáneamente de múltiples

interesados, aunque generalmente se utiliza en aplicaciones para servicios de

tamaño mediano o pequeño. Una de las principales ventajas de MySQL, al igual que

PHP, es que es una base de datos de código libre y gratuita (Gilfillan, 2014).

PHP

Es un lenguaje de código abierto totalmente gratuito. Asu vez, se identifica

por la robustez y modularidad de sus códigos. Los programas codificados en PHP

trabajan directamente en código HTML y se ejecuta mediante un servidor web

denominado intérprete.

HTML
 De acuerdo a Zofío (2013) este lenguaje HTML, sigue el modelo de

arquitectura MVC. HTML sirve como base para la cimentación de páginas web, ya

que este lenguaje describe la organización y el contenido de las mismas. El código

HTML es interpretado por el navegador de manera secuencial, es decir, desde el

principio hasta el final. Cada línea de código se interpreta en orden, de manera que

el navegador procesa toda la página una vez que ha terminado de interpretarla por

completo. En ese momento, se piensa que la página ha cargado exitosamente.

BOOSTRAP

Según Pavon (2013), Bootstrap es el actual framework que simplifica el

proceso de diseño web al permitir la creación de sitios web de manera sencilla con

un diseño y estilo adaptable a cualquier tipo de pantalla. Esto significa que los sitios

web desarrollados con Bootstrap se visualizan correctamente y se ajustan

automáticamente en diferentes dispositivos. El autor recomienda ya que es de

código libre, lo que involucra que es gratuito y no tiene restricciones de uso.

Además, se destaca que Bootstrap fue desarrollado y salvado por Twitter.

DOMINIO

Cada dispositivo informático requiere una dirección IP única para acceder a

Internet. Sin embargo, cuando deseamos conectarnos a un servidor en particular,

necesitamos conocer su dirección IP para establecer la conexión. Las direcciones

IPv4 constan de 32 bits que se agrupan en cuatro bloques, los cuales se representan

en formato decimal. Un ejemplo de ello es 192.76.4.226, donde cada bloque puede

variar desde 0 hasta 255 y están separados por puntos. Debido a que estas

direcciones IP son difíciles de recordar, se utiliza un procedimiento conocido como

nombres de dominio (domain names) para hacerlas más accesibles. Este

procedimiento transforma las direcciones IP en combinaciones alfanuméricas, que

incluyen letras, números y símbolos, y que identifican de manera única a una página

web específica o a un servidor en particular. Esta explicación se basa en la

información proporcionada por Capella.

RESPONSIVE

El diseño web responsivo, también conocido como diseño web que se adapta

a cualquier dispositivo, reside en desplegar un sitio web utilizando el lenguaje

HTML y principios de diseño que permiten que la apariencia visual del sitio se

ajuste de manera automáticamente a la pantalla del dispositivo desde el cual se

accede. Esto implica que las imágenes, el tamaño del texto, los botones de

navegación y otros elementos mejoraren la experiencia del usuario al navegar por el

sitio.

El 27 de febrero, Google anunció una modernidad en sus algoritmos de

indagación para dispositivos móviles que entraría en vigor el 22 de abril. Esta

actualización tiene como objetivo encontrar sitios web que estén adaptados a sus

dispositivos móviles. Sin embargo, esto no significa que los sitios sin un diseño

responsivo sean eliminados de los resultados de búsqueda o que no se indexen. No

habrá penalizaciones. Lo que significa es que los sitios web que están adaptados
para dispositivos móviles serán considerados como contenido de mejor calidad en

comparación con aquellos que no tienen un diseño responsivo.

SCRUM

Según Cabrera (2017), los proyectos ágiles se caracterizan por tener

requisitos cambiantes y la implementación rápida de mejoras. Estos proyectos se

llevan a cabo mediante equipos autoorganizados y multifuncionales. Se considera

un proceso en el que se aplican regularmente las mejores prácticas, laborando de

manera colaborativa en grupos, con el objetivo de lograr un efecto óptimo para el

proyecto. En este enfoque metodológico los miembros del equipo se apoyan

mutuamente y se observa la forma de trabajo de los equipos, lo que resulta en una

producción de nivel alto.

GESTIÓN DE VENTAS

Según el autor Stanton, Etzel y Walker (2010) en su obra "Marketing

Fundamentals", el proceso de ventas consiste en una serie lógica de cuatro caminos

que un mercader sigue al interactuar con un cliente quien generalmente es el

comprador. La gestión de ventas abarca diversos procesos, como el progreso de

productos, el afianzamiento de precios, la atención al cliente, la publicidad,

planificación y la evaluación del rendimiento. Estas áreas deben ser definidas

adecuadamente para que la empresa pueda crecer y lograr una mayor rentabilidad.

Además de contar con un equipo eficiente y bien capacitado, el liderazgo también

desempeña un papel fundamental para lograr una gestión comercial óptima.

VENTAS

Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores de "Mercadotecnia" (2004).

La venta se refiere al proceso mediante el cual se transfieren bienes a cambio de un

precio acordado. Existen diferentes tipos de ventas, como las ventas al contado,

donde los bienes se entregan en el momento de concretar la venta; las ventas a

crédito, donde los bienes se cancelan después de la venta; y las ventas a plazos,

donde el pago se realiza en cuotas sucesivas.

CONTROL DE VENTAS.

Un registro de venta se refiere a una forma que realiza un administrador para

asegurarse de que su equipo de trabajo esté realizando las acciones correctas en el

momento oportuno. La gestión de ventas implica la recolección de datos como la

toma de pedidos, el monitoreo de la venta en sí, la atención en la fecha requerida, el

análisis de reportes y consultas sobre ranking de ventas, la detección de los clientes

potenciales y la medición de la satisfacción del cliente. (Hitesh Bhasin, 2019).

Es necesario definir ciertos parámetros de evaluación para la gestión de

ventas con la finalidad del crecimiento de la empresa y logre una mayor

rentabilidad.

STOCK
 Los inventarios son cantidades de productos, suministros, insumos o materia

prima que se alojan o almacenan en un ambiente de una empresa llamado almacén,

para su producción o comercialización. Estas son dinámicas porque van a ir

variando de acuerdo con los ingresos o salidas.

El inventario se define como el conteo físico de los artículos de lo

almacenado (Carro Paz y Gonzales Gómez, 2015).

5. HIPÓTESIS

5.1. Hipótesis general

El desarrollo e implantación de una plataforma en la nube, permitirá afinar métodos

de venta en la empresa Llaves C.V. Perú E.I.R.L.

5.2. Hipótesis específicas

• La instalación y configuración de una plataforma en la nube agilizará el

proceso de generación de pedidos en la empresa “Llaves C.V. Perú

E.I.R.L.”, al ejecutar los procedimientos de ventas de manera más eficiente

mediante la implementación de dicho sistema en línea.

• La instalación de una plataforma en la nube posibilitará la disminución del

tiempo de respuesta al pedido del cliente en los procedimientos de ventas

llevados a cabo por la empresa Llaves C.V. Perú E.I.R.L., mediante la

implementación de un sistema en línea.

 • La implementación de una plataforma en la nube mejorará la satisfacción del

cliente en las ventas de la empresa Llaves C.V. Perú E.I.R.L., al elevar el

nivel de servicio proporcionado.

6. METODOLOGÌA DE INVESTIGACIÓN

7. TIPO DE INVESTIGACIÓN

7.1. ENFOQUE CUANTITATIVO:

El estudio actual tiene un enfoque cuantitativo ya que utiliza técnicas

estadísticas para medir el efecto de una plataforma digital en la

administración de la información obtenida a partir de esta.

Según [13] el propósito principal de un enfoque cuantitativo es

narrar, explicar, anunciar, comprobar objetivamente sus orígenes para

llegar a una conclusión.

De la definición anterior, podemos concluir que los estudios basados

en enfoque cuantitativos se apoyan en mediciones numéricas y análisis

estadísticos para confirmar hipótesis previamente establecidas.

8. ALCANCE

El estudio de alcance para este trabajo es Descriptivo

9. DISEÑO METODOLÓGICO

El diseño metodológico es pre experimental, ya que posee una estrecha correlación con

las variables implementación de un sistema en la nube y la mejora en los procesos de

 venta.

10. POBLACION Y MUESTRA

10.1. Población

La población o universo está conformado por todos los trabajadores y

clientes de la empresa Llaves C.V. Perú E.I.R.L.

a) Población 1:

La población 1 se establece por la cantidad de trabajadores.

b) Población 2:

La población 2 se establece por la cantidad de clientes.

10.2. Muestra

La población es la siguiente:
GRUPOS CANTIDAD
CLIENTES 100
TRABAJADORES 20
TOTAL 120

Total, de muestra a trabajar 120 personas.

11. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

11.1. Instrumentos

El instrumento a utilizar en esta investigación es:

• Ficha de encuesta a los trabajadores y clientes de la empresa.

11.2. Técnicas

La técnica que ayudará alcanzar los objetivos de esta investigación es la:

• Aplicación de encuestas a los trabajadores y clientes de la empresa.

12. CRONOGRAMA DE TRABAJO

13. PRESUPUESTO

El investigador asume los costos.

Software y Hardware:

Computadora (recurso propio) S/. 0

Licencias de software S/. 400.00
Conectividad de internet S/. 600.00
Subtotal S/. 1000.00

Materiales de escritorio:

Papel bond S/. 35.00

Lápices, lapiceros y Plumones S/. 15.00
Subtotal S/. 50.00

Materiales impresión:

Impresión S/. 40.00

Fotocopias S/. 100.00
Subtotal. S/. 140.00

Otros:

Movilidad. S/. 100.00

 Imprevistos. S/. 150.00
Subtotal S/. 250.00

TOTAL, PRESUPUESTO S/. 1440.00

14. BIBLIOGRAFIA

 Staton, Etzel, & Walker. (2010). Fundamentos de Marketing. Recuperado de

 Barzanallana, R. (2014). Servicios en internet Historia del desarrollo de

aplicaciones Web. Recuperado de

 Cobo A, Gomez P, Pérez D. PHP y MySQL: tecnologías para el desarrollo de

aplicaciones web: Ediciones Díaz de Santos; 2007.

 27. Puertas JP. Creación de un portal con PHP y MySQL (4a. ed.): RA-MA

Editorial; 2014.

 28. Vaswani V. Fundamentos de PHP: McGraw-Hill Interamericana.

 Mares C. Las Micro y Pequeñas Empresas (MYPEs) en el Perú. Monografia.

 Lowdermilk. (2013). Design centrado no usario: um guia para o desenvolmimento

de aplicativos amigaveis. Novatec Editora.

 De la Cruz (2018). Sistema Web, Basada En El Patrón MVC, Para Mejorar La

Gestión Documentaria

 Cabrera (2017). Implementación De Un Portal De Negocio Integrando A Las

Futuras Tiendas Líderes Del Mercado En La Ciudad De Lima.

 Martinez(2017). Desarrollo Del Sistema De Gestión De Capacitaciones Para Medir

El Impacto En El Desempeño Del Personal De La Contraloría General De La

República.
15. ANEXOS