REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO

CUAM
Sede: Caracas

Unidad II
Procesos Administrativos en las Empresas Turísticas

Asignatura: Administración de
Empresas Turísticas

Ladera, Yoseph
CI: 23569095

Caracas, 29 de octubre 2023

 Introducción
El proceso administrativo es el procedimiento enfocado en el logro de los objetivos
de una organización. Este se lleva a cabo mediante las etapas de gestión, planificación y
análisis de la naturaleza de la empresa. A través de este proceso se busca implementar
nuevas estrategias para que el trabajo se realice de la mejor forma. Con él se pretende
estudiar, identificar y monitorear los procesos en un negocio y su buen funcionamiento con
miras a su optimización en el tiempo. El objetivo fundamental se centra en aprovechar al
máximo los recursos de la manera más eficaz y adecuada. (Corvo, 2021).
Entre las características básicas del proceso administrativo se pueden nombrar su
continuidad. Cada una de sus etapas se implementa como consecuencia de la anterior. Están
estrechamente encadenadas y no pueden suceder sin la finalización de su predecesora. Su
origen se localiza en la teoría clásica de Henry Fayol quien propuso las cuatro etapas
fundamentales del proceso. Las cuales son la planificación, organización, dirección y
control. (Frederick, 2023).
En diferentes estudios, como el hecho por Experto Gestiopolis.com, (2021)
coinciden en definir a los procesos administrativos como una consecución de etapas y
actividades interrelacionadas que se realizan de manera continua a través de la
planificación, organización, dirección y control mediante el aprovechamiento eficaz de los
recursos con que cuenta la empresa y así satisfacer los requerimientos y necesidades
lucrativas planteadas en el objetivo de la organización. Además de buscar el desarrollo de
una filosofía que promueva la cultura gerencial y empresarial, se centra en la
sistematización del conocimiento para generar una estructura de eficiencia enfocada en la
innovación y el progreso.
Estas reflexiones son de igual aplicabilidad a la empresa turística, ya que consiste en
una estructura que debe mantener un constante proceso de organización, planificación,
dirección y control para la consecución de los objetivos planteados. Sus metas deben ser
diseñadas bajo la premisa de la factibilidad, conociendo los recursos económicos, de
personal y de tiempo con los cuales se cuenta.
Las ofertas de una empresa turística deben conllevar elementos reales y
comunicarlos de forma asertiva de manera de satisfacer a los clientes cumpliendo con las
expectativas mostradas en su publicidad.
 Procesos Administrativos en las Empresas Turísticas
La administración motiva la adquisición de elementos que conducen a desarrollar el
pensamiento. Influye también en la construcción de un trabajo lógico y sistémico que
facilita la toma de decisiones. Sin embargo, tiende a lo flexible, pues puede amoldarse a las
necesidades de la empresa, su cultura, organizacional, sus normas y sus objetivos durante
su desarrollo. (Concepto, 2023)
Es importante acotar que el proceso administrativo no es una fórmula rígida que
depende exclusivamente de lo planificado para la forma de manejar los procedimientos y la
maquinaria de la organización. El recurso humano es el principal elemento que esta
disciplina considera, pues contempla la creatividad enfocada en la productividad, siempre y
cuando esta no produzca conflictos con las normas establecidas en la empresa, garantizando
así el logro de los objetivos planteados dentro de la organización. (López, 2019)
En las empresas turísticas estos enfoques se aplican de igual manera. A pesar de la
aparente rigidez de los objetivos, su consecución tiende a lo flexible, pues tiene que
enfrentar en su desarrollo eventos fortuitos de diferente naturaleza. Un cambio repentino de
las condiciones climáticas como fuertes lluvias inesperadas, una inundación u otro
fenómeno de importancia obligaría a tomar rápidas decisiones para buscar alternativas que
permitan la satisfacción del cliente. Así mismo, la organización debe estar preparada para
los sucesos económicos como reconversiones de la moneda o el factor inflación.
Etapas de los procesos Administrativos
El proceso administrativo se puede considerar como una herramienta que puede ser
usada para hacerle seguimiento a la actividad de una empresa. Esto puede lograrse
mediante la aplicación de sus cuatro etapas fundamentales. Ellas están diseñadas para ser
consecuencia una de otra y que se repiten de manera continua una y otra vez. (Dyarzin,
2023). Estas etapas son la planificación, la organización, la dirección o ejecución y el
control.

Planeamiento
En esta etapa se establecen los objetivos que se pretenden alcanzar luego de un
previo análisis de la naturaleza del proyecto a implementar según las características internas
de la empresa y de su entorno. Los elementos externos que rodean a la empresa son
fundamentales, pues afectan de manera especial el desarrollo de su actividad. Además, es
primordial hacer una proyección de lo que puede ocurrir al implementar las acciones
propuestas y analizar sistemáticamente las variables que no puedan ser controladas.
Factores como las condiciones climatológicas y los eventos impredecibles de la naturaleza
deben ser analizados con un plan de acción para casos de emergencia. Todos estos
elementos deben estar acordes a los recursos humanos y de presupuesto con que se cuenten
para que sean factibles. (Dyarzin, 2023)
En la empresa turística se debe proceder a la identificación de los clientes de manera
de conocer sus intereses y sus posibilidades. De esta manera, la oferta que se le haga a cada
uno este enmarcado en sus expectativas y alcances económicos y de tiempo. No sería lo
mismo ofrecer un paquete a un alto ejecutivo de una empresa que a un maestro no solo en
función de estatus económico sino en la distribución de su tiempo libre.
El servicio debe tener definido los productos que ofrece. Los destinos, el trasporte y
el alojamiento deben ser estrictamente planificados para que lo ofertado resulte en la plena
satisfacción del turista. Es un grave error mostrar en una publicidad la fachada impecable
de un hotel y que este no cumpla con lo mismo en su interior. El resultado sería la perdida
de ese cliente y lo más grave sería la mala calificación que daría este cliente a sus
allegados.
El caso de la planificación de los costos debe ir en estrecha relación con la inversión
que se va a hacer y los precios fijados para el cliente. El primer objetivo debe ser la
obtención de beneficios económicos para que la reinversión sea continua y siempre en
ascenso, siempre en busca de la calidad y el ofrecimiento y cumplimento de un servicio
cada vez mejor. (Rodríguez, 2021).

Los otros elementos imprescindibles son el establecimiento de la temporalidad, la

comunicación, la publicidad y la comercialización. Los objetivos deben estar
fundamentados en calendarios reales donde se tome en cuenta las posibilidades del tiempo
de los clientes (fines de semana o vacaciones). Una llamativa oferta debe comprender los
días y las horas de realización de los viajes en cuanto a salidas y llegadas de los transportes,
así como de los horarios de las actividades durante las visitas.
En cuanto a la publicidad, debe estar dirigida para los diferentes tipos de clientes y a
través de todos los medios de comunicación posibles. La diversidad de las personas obliga
a no desechar ningún tipo de medio. Muchas personas no les llaman la atención un volante
o un tríptico por más colorido que sea. Muchos enfocan su atención preferiblemente en una
valla en la carretera o a un anuncio en la radio mientras maneja. (Sartaguda, 2018)
 Conclusión
Todas las empresas deben poseer un proceso organizativo que los conduzca al
desarrollo óptimo de su actividad. Las instituciones en general buscan la consecución de la
mayor cantidad de objetivos logrados basados en el mejor rendimiento y calidad de sus
productos o servicios. En las empresas con fines de lucro es fácil medir el rendimiento pro
la relación de ingresos y egresos desarrollados y donde los beneficios económicos sean
positivos.
La actividad turística es una industria que persigue un beneficio económico a través
de la prestación de un servicio brindado apersonas que quieren viajar y pernoctar en sitios
de interés para su disfrute y descanso.
Para que esta actividad se lleve a cabo con éxito debe seguir los pasos de cualquier
organización. Esto significa establecer en primera instancia y de manera sistemática los
procesos administrativos. Estas etapas son la planificación, la dirección y el control.
En primer lugar, diseñar una planificación donde se diseñen objetivos factibles.
Su vital importancia recae sobre el hecho de que evita la pérdida de tiempo y la
repetición de pasos innecesarios, además de producir ahorro de tiempo y dinero, pues
permite detectar fallos y aciertos durante el desarrollo de la actividad
Debe estar basados en la realidad en cuanto a recursos económicos, de personal y
de tiempo. Teniendo estos elementos definidos, la organización debe realizar un proceso de
investigación donde distinga a qué tipo de cliente va a dirigir sus ofertas.
Seguidamente, debe tener previstos los destinos donde culminarán los deseados
viajes de los turistas. Estos deben ser transportados por medios cómodos y seguros. Así
mismo, deben estar bien establecidos los sitios para el alojamiento y que estos coincidan
plenamente con las ofertas hechas previamente para cumplir con cabalidad con las
expectativas de los clientes.
Es importante establecer la inversión económica para que el costo propuesto a los
clientes produzca dividendos importantes para una reversión adecuada que justifique la
permanencia de la empresa en el mercado. Así mismo, el cabal cumplimiento de los precios
ofertados garantiza la satisfacción de los clientes y se transformará en el primer
multiplicador de los servicios de la empresa. Esto, junto a una estrategia de mercadeo
adecuada con el uso de los diferentes medios de comunicación, resultará en grandes
beneficios para la empresa.

Referencias
Concepto. (5 de Enero de 2023). Proceso Administrativo. Obtenido de Concepto:
https://concepto.de/proceso-administrativo/
Corvo, h. (26 de Mayo de 2021). Proceso Administrativo. Obtenido de Lifeder:
https://www.lifeder.com/proceso-administrativo/
Dyarzin, G. (28 de Febrero de 2023). Proceso administrativo: fases, tipos y ejemplo.
Obtenido de ComparaSoftware: https://blog.comparasoftware.com/proceso-
administrativo/
Frederick, D. (5 de Enero de 2023). Proceso administrativo. Obtenido de Enciclopedia
Económica: https://enciclopediaeconomica.com/proceso-administrativo/
López, J. (1 de Abril de 2019). Proceso administrativo. Obtenido de Ecomomipedia:
https://economipedia.com/definiciones/proceso-administrativo.html
Rodríguez, S. (2021). PLANIFICACIÓN DE EMPRESA DE TURISMO. Prezi, 1 -13.
Sartaguda, S. (2018). La importancia de la publicidad y mercadeo para el turismo. Cuida
tudinero, 1-15.