Unidad 2 Fase 3-Plan de Acción

Presentado por:
Leidy Paola Vargas Gonzalez
Cc. 1111200011

Presentado a:
Jose Alejandro Vera

Universidad Nacional Abierta y a Distancia “UNAD”

Programa de Administración de Empresas “ECACEN”
Mariquita – Tolima
2021
 INTRODUCCION

El panorama general de la industria nos sitúa de modo global en el

mercado nacional. Sin embargo para poder ubicar cual sería nuestro
mercado demandante en el desarrollo de nuestro negocio es
recomendable llevar a cabo las siguientes reflexiones.

Como primer punto hay que identificar cual es nuestra actividad, a lo

cual hemos escogido por circunstancias después descritas incursionar
dentro de la elaboración de LOS PERRITOS; dentro del negocio de la
planificación como pequeña industria debemos definir si se participará
como productor ó distribuidor de LOS PERRITOS, si nuestro negocio será
hacer LOS PERRITOS, imagen, estatus, si formaremos parte de un grupo
de productores regionales, nacionales.

En LOS PERRITOS , después de evaluar con que contamos, estaremos

en condiciones de establecer qué podemos hacer utilizando como base
nuestros recursos, así mismo podemos plantear si será necesario el
reforzar nuestra infraestructura humana y física y por tanto si el capital
con el que contamos ó que deseamos invertir es suficiente este último
punto deberá sustentarse con un estudio financiero.
Pero a pesar de ser un sector tan dinámico, son pocas las
aproximaciones y escritos que se tienen del mismo, que permitan
ilustrar a fondo su modo de operación y desarrollo. Por tal motivo, el
propósito de esta investigación, se basó en determinar las
características más relevantes del sector de LOS PERRITOS de
Mariquita, para conocer su modo de operación, la forma en que
administran los recursos, el manejo del servicio al cliente y la forma en
que conciben e implementan las estrategias y programas de marketing.
Objetivo General:
Construir planes de acción empresariales a partir de la formulación,

implementación y evaluación del plan, teniendo como referente el mapa

estratégico y planificación de estrategias.

Objetivos específicos:

 Realizar un análisis de los conceptos que engloban el tema mapa

estratégico

 Definir los objetivos de un mapa estratégico

 Desarrollar mapa estratégico incluyendo las perspectivas

¿Qué es un mapa estratégico?
Un mapa estratégico es una completa representación visual de la
estrategia de una organización, describe el proceso de creación de valor
mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos
de las cuatro perspectivas.
¿Que contiene un mapa estratégico, cuales sus partes?, debe
explicar cada perspectiva.
 Gestión de operaciones

Como responsable de producir y distribuir los productos y servicios a los

clientes.

 Gestión de clientes

Para apoyar las relaciones con los clientes de cara a satisfacer mejor sus
necesidades y fidelizarles.

 Innovación

Permite desarrollar nuevos productos, servicios, procesos y

procedimientos, relaciones, etc.

 Procesos reguladores y sociales

Logra la adaptación a las regulaciones y normativas sociales, a sus

expectativas y construir y consolidar grupos, comunidades internas y
externas más fuertes.

 Aspectos simultáneos y complementarios

Ya que cada uno de los grupos de procesos definidos en el apartado

anterior consigue beneficios en diferentes períodos de tiempo: desde el
corto plazo (gestión de operaciones) hasta el largo plazo (reguladores y
sociales), se hace preciso simultanear la puesta en marcha de al menos
un tema estratégico en cada uno de los anteriores grupos.

 Valor de los activos intangibles

Los tres componentes en que los autores dividen la perspectiva (capital
humano, de información y organizativo), que suponen el capital
intangible, deben alinearse con la estrategia para movilizar todo el
potencial de cambio de la empresa en la dirección que interesa a ésta.

Los objetivos estratégicos de la empresa en relación con el cliente y los

segmentos de mercado en los que desea competir.
Perspectiva cliente: Esta perspectiva describe cómo se crea valor para
los clientes, cómo se satisface la demanda y por qué el comprador
acepta pagar por ello, lo que implica que esta parte del proceso es el eje
central del cuadro de mando. Si la empresa no puede entregar los
productos y servicios adecuados satisfaciendo las necesidades de la
demanda, tanto a corto como a largo plazo, no se generarán ingresos y
el negocio se irá debilitando progresivamente. Por tanto, la importancia
del concepto de satisfacción de cliente se encuentra en la actualidad
ampliamente extendida. Es necesario determinar cuáles son las
preferencias y necesidades de los compradores y que se puede hacer
desde la empresa para garantizar la prestación de un óptimo servicio.
Con el fin de conseguir la fidelización, las compañías deben examinar
exhaustivamente todos los aspectos del proceso de compra. Por
ejemplo, si se trata de un producto intermedio para un cliente industrial,
se ha de saber si éste es un elemento esencial del proceso de crear
valor añadido para sus propios clientes o, por el contrario, no es
demasiado significativo. Se tiene que descubrir la importancia que se le
da al precio en comparación con otros valores como calidad,
funcionalidad, plazos de entrega, imagen, relaciones.
La perspectiva de cliente tiene una importancia crucial a la hora de
llevar a cabo la implantación del cuadro de mando integral, ya que los
clientes son la piedra angular de cualquier empresa, sin los cuales no
puede sobrevivir. De ahí la importancia no sólo de satisfacer sus
necesidades en el momento que se les presenten sino de satisfacerlas
mejor que la competencia, con el objetivo de conseguir la fidelización.
” Es mapear aquellos procesos que son principalmente importantes para
lograr los objetivos de la perspectiva financiera y la perspectiva del
cliente. Aquí es útil una representación de toda la cadena de valor.
“Perspectiva de aprendizaje: El modelo plantea los valores de este
bloque como el conjunto de inductores del resto de las perspectivas que
constituyen la masa de activos que dotan a la organización de la
habilidad para mejorar y aprender. Por tanto, debe incluir el uso de
herramientas inductoras del cambio tales como la creatividad y la
motivación.
Los objetivos se deciden en función de aspectos como: el clima
organizacional, cultura, sistemas de información, competencias,
conocimientos, perfiles profesionales, motivación, formación, salario,
incentivos, promoción, gestión del capital intelectual, absentismo
laboral… que son la base de los distintos indicadores que se pueden
utilizar en esta perspectiva, por ejemplo:
-Horas de formación por empleado.
-Ritmo de crecimiento salarial.
-Número de empleados con formación superior.
-Número de patentes.
-Nivel de productividad.
-Porcentaje de gastos en tecnologías de la información y la
comunicación.
Describe la infraestructura necesaria para lograr los objetivos de las tres
primeras perspectivas, teniendo en cuenta el desempeño, la motivación
y objetivos
La empresa debe conocer en qué situación se encuentra, valorarla y
estimar con que sistemas de información va a poder contar en cada
momento o escenario. En esta primera fase es necesaria la implicación
de la alta dirección en el proyecto, de lo contrario, estará condenado al
fracaso. Además es aconsejable programar actividades de motivación y
formación dirigidas al personal que de una u otra forma se va a ver
involucrado en la implantación del cuadro. También se tendrá que
decidir el ámbito de aplicación, ya que puede implantarse en una
determinada área a modo de prueba o en la empresa en su conjunto. En
este caso se dará una mayor importancia a la perspectiva de innovación
y aprendizaje, puesto que es en ésta donde se mide la capacidad de una
empresa para mejorar.
¿Quiénes en la empresa se encargan de construir el mapa
La mayoría de las organizaciones identifican a una sola persona para
que sea el administrador u organizador del mapa estratégico. Esta
persona se asegura que los datos estén continuamente alimentando el
mapa para mantenerlo actualizado, organiza la distribución mensual de
los informes (en general, electrónicamente) y prepara la agenda para
las reuniones mensuales de gestión para discutir el desempeño en
relación a la estrategia.
Este proceso debe llevarse a cabo durante una serie de reuniones de la
junta y del comité de la junta, de modo que los directores tengan
tiempo para pensar en lo que se presenta antes de votar sobre el plan.
Objetivos de un mapa estratégico.
 La disciplina de crear un mapa estratégico de objetivos relacionados
con las cuatro perspectivas involucra al equipo ejecutivo y les da más
claridad y compromiso con la estrategia.
 Es sin duda, una poderosa herramienta de comunicación que posibilita
que todos los empleados entiendan la estrategia y la traduzcan en
acciones que puedan llevar a cabo para contribuir al éxito de la
organización.
 Provee de una estructura para las reuniones donde los gerentes
pueden ver rápidamente en cuáles aspectos de la estrategia están
teniendo éxito y en cuáles no.
 Las relaciones causales permiten a los gerentes probar si la teoría
sobre la que se basa su estrategia es válida.
 PLANTILLA EXCEL HOJA 7

En el mapa estratégico, Es de vital importancia detallar cada una de las

perspectivas que intervienen en el desarrollo del mapa estratégico, así
mismo implementar las mejores estrategias que permitan alcanzar cada
uno de los objetivos propuestos por la empresa LOS PERRITOS, además
permite ser un elemento de supervisión del estado actual y visualizar
posibles problemas futuros.

En el indicador perspectiva financiera se implementan unas estrategias

que permiten tener mayor proyección en utilidades ya que al
incrementar las ventas y reducir costos se obtiene ese margen de
utilidad que favorece el sector económico de la empresa, además como
se puede observar en la perspectiva clientes se diseña unas estrategias
que contribuyen a posicionarse de forma positiva en el mercado, ser una
marca reconocida y satisfacer las necesidades del cliente, en la
perspectiva operativa analizamos componentes estratégicos que incurre
al desempeño optimo organizacional y por último en la perspectiva de
aprendizaje se afianza los recursos humanos interactuando en un
ambiente organizacional favorable para alcanzar el éxito empresarial.

PLANTILLA EXCEL HOJA 8

Perspectiva Financiera

Desde el punto de vista de CMI, esta perspectiva mostrará los

resultados de las decisiones estratégicas que se hayan tomado en las
otras tres perspectivas. Se trata de describir lo que los propietarios de la
empresa esperan con respecto al crecimiento, rentabilidad, riesgos
financieros, estrategias de costes e inversiones, cantidad máxima
permisible de cuentas por cobrar, etc. En otras palabras, en esta
perspectiva se encuentran muchos de los instrumentos tradicionales del
control de gestión en forma de indicadores financieros. Es importante
mencionar que éstos están basados en la contabilidad financiera y, por
tanto, muestran el pasado. El motivo se debe a que la contabilidad no es
inmediata, sino que deben efectuarse cierres que aseguren que la
información es completa y consistente.
 Perspectiva Clientes

Esta perspectiva describe cómo se crea valor para los clientes, cómo se
satisface la demanda y por qué el comprador acepta pagar por ello, lo
que implica que esta parte del proceso es el eje central del cuadro de
mando. Si la empresa no puede entregar los productos y servicios
adecuados satisfaciendo las necesidades de la demanda, tanto a corto
como a largo plazo, no se generarán ingresos y el negocio se irá
debilitando progresivamente. Por tanto, la importancia del concepto de
satisfacción de cliente se encuentra en la actualidad ampliamente
extendida. Es necesario determinar cuáles son las preferencias y
necesidades de los compradores y que se puede hacer desde la empresa
para garantizar la prestación de un óptimo servicio.

Perspectiva Operativa
La perspectiva del proceso interno analiza la adecuación de la operativa
interna de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del
cliente y el beneficio económico consiguiente. Para ello se puede
proponer un análisis desde una perspectiva de negocio a través de la
cadena de valor, diferenciando aquellos procesos considerados críticos.
Liderazgo del producto con respecto a la competencia en aspectos como
la innovación, el desarrollo y la comercialización, Excelencia operativa
con el objetivo de lograr la eficiencia en costes y poder establecer una
relación calidad-precio competitiva. Esto va a afectar fundamentalmente
a los procesos operativos relacionados con los costes, la calidad, los
tiempos… Gestión de las relaciones con los clientes para poder conocer
sus necesidades y poder satisfacerlas de la mejor manera posible.
 Perspectiva Aprendizaje

El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de

inductores del resto de las perspectivas que constituyen la masa de
activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y
aprender. Por tanto, debe incluir el uso de herramientas inductoras del
cambio tales como la creatividad y la motivación

PLANTILLA EXCEL HOJA 9

Un plan de acción está diseñado para guiar el camino hacia el logro de
las metas. Convertir la visión en objetivos y pasos viables, y nos ayuda
a mantenernos enfocados y motivados. Se tiene en cuenta la situación
inicial la debilidad o perdidas para tomar acciones que nos lleve a un
resultado esperado.
Los planes de acción también brindan información analizada por ejemplo
que tipo de productos están siendo preferidos por los clientes en el
escenario actual del mercado, qué tecnologías básicamente se utilizan
en la implementación de estos productos para que sirvan en forma más
eficiente. Todo el proceso está debidamente documentado con respecto
a los estándares organizacionales para que pueda ser referido en el
futuro para el proceso de toma de decisiones o para cambiar o modificar
algún proceso o módulo específico.
El diseño y la implementación de la planificación de acciones dependen
de la naturaleza y las necesidades de la organización. En esta hoja de
Excel vemos dos objetivos que busca mejorar la rentabilidad y aumentar
las ventas y se tiene en cuenta las debilidades para fortalecerlas y llegar
a nuevo estado.
 CONCLUSIONES

Esta guía de la fase 3 me enseñó que un mapa estratégico es muy

importante, ya que es visual y establece la estrategia de una
organización con la causa y los efectos que muestran las perspectivas de
vertido del cuadro de mando.

Se han implementado estrategias orientadas al servicio al cliente,

aunque existen acciones orientadas a tratar de manera amable y cordial
al cliente, estas dependen del criterio de vendedor y del personal
operativo, más que de un lineamiento corporativo. Esto es una gran
falencia de la empresa, por lo tanto se deben implementar estrategias
claras y documentadas con plena participación del personal de la
organización.

La propuesta de un plan de acción se basó en tres estrategias claras:

personalización del servicio, aumento de la capacidad de respuesta y
diferenciación del servicio.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES:
Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/62656

Naranjo, E. R., R. H. y Oñate, A. (2017). Experiencias en la aplicación

del sistema de gestión de Balanced Scorecard. Editorial Universo Sur.
Páginas 18 - 40
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/171674
?page=18

Prieto, H. J. E. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. ed.).

Formulación, implementación y evaluación de estrategias. Recuperado
de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69242