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Gestin Empresarial

UNIDAD I
GESTIN EMPRESARIAL
Todo proyecto atraviesa por una serie de etapas, desde su identificacin hasta su puesta en marcha y operacin,
es decir, en el proceso de desarrollo de todo proyecto involucra realizar una serie de actividades. A esta cadena
o conjunto de actividades se denomina ciclo de vida del proyecto.
El ciclo del proyecto comprende tres etapas, que son las siguientes:
A) Formulacin
Se inicia con la identificacin de la idea y termina en el momento que se decide invertir. Es la etapa de Pre
inversin. La identificacin tiene como propsito determinar la oportunidad de invertir en el momento adecuado.
Los estudios de pre inversin, son los estudios de perfil, prefactibilidad y factibilidad que nos permite delinear la
mejor propuesta y tomar una decisin, invertir o rechazar el proyecto. El promotor del proyecto, despus de
analizar los aspectos relativos que intervienen, decide arriesgar sus recursos o decide desistir.
B) Ejecucin
Abarca desde el momento de la decisin de invertir hasta la puesta en marcha de la nueva unidad de produccin
, corresponde a la etapa de inversin, debido a que en esta fase se efectan los desembolsos por diferentes
conceptos, como construcciones, adquisicin de equipos y maquinarias, seleccin de personal, compra de
tecnologa, etc.
Por su parte la puesta en marcha involucra las operaciones necesarias de ajuste de la maquinaria y equipos,
operaciones y procesos, materias primas, etc. hasta que el proyecto quede a punto de iniciar su vida productiva.

c) Operacin
Llamada tambin etapa de recuperacin de la inversin, debido a que el proyecto transformado en una unidad
productiva, empieza a generar beneficios que revierten los gastos que han ocasionado en su etapa de
implementacin.
La etapa de operacin culmina, para fines de evaluacin, al concluir la vida productiva del proyecto. El tiempo de
vida til del proyecto debe coincidir en el momento en que el proyecto deja de generar excedentes o beneficios
netos de tal magnitud que lo hacen incompatibles con los intereses del los inversionistas.
En sntesis se puede sealar que la identificacin de una idea se traduce en un estudio tcnico, econmico, y
financiero, que nos alcanza informacin valiosa para determinar la oportunidad de inversin y la toma de decisin
econmica por parte de los promotores del proyecto.
Si el estudio del proyecto se aprueba entonces se inicia la etapa de ejecucin y la idea se va convirtiendo en
realidad. De la materializacin de la idea nace una nueva unidad de produccin de bienes o de servicios, es
decir, LA EMPRESA.

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CICLO VITAL DEL

PROYECTO

10/08/2012

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QU ES LA GESTIN

En los ltimos aos han ocurrido grandes cambios en el entorno empresarial, estos cambios giran alrededor de
la revolucin tecnolgica en sectores tales como la micro electrnica, la informtica, la automatizacin industrial,
la utilizacin del lser, etc., que han originado el desarrollo acelerado de nuevas tcnicas informticas y de
gestin.
En la actualidad es frecuente escuchar por profesionales y directivos empresariales las frases de: gestin de los
materiales, gestin de los recursos humanos, gestin de la produccin, gestin del mantenimiento, gestin
ambiental, gestin de la tecnologa, etc.
Burbidge (1989), ve la gestin como un proceso que encierra las actividades de direccin (planificacin,
supervisin y control) y define las funciones de gestin siguientes: financiera, personal, diseo, planificacin de la
produccin, marketing, control de la produccin, compras o aprovisionamiento, secretara y administracin.
Segn Companys Pascual (1989), habitualmente se asocia el concepto de gestin (management), al conjunto
planificacin, organizacin y control, donde la Planificacin es el establecimiento o formulacin de objetivos y de
las lneas de accin para alcanzarlo, Organizacin a la estructuracin de tareas, distribucin de
responsabilidades y autoridad, direccin de personas y coordinacin de esfuerzos para dirigirlos hacia la
consecucin de los objetivos y Control para garantizar que los resultados y rendimientos obtenidos se
encuentren dentro del intervalo marcado y para tomar las medidas correctoras necesarias en caso de
desviaciones significativas.
El profesor Hugues Jordn (1996) en los apuntes de la asignatura Control de Gestin del Diplomado Europeo en
Administracin y Direccin de Empresas (DEADE), define la Gestin como "dirigir las acciones que constituya
la puesta en marcha concreta de la poltica general de la empresa y tomar decisiones orientadas a
alcanzar los objetivos marcados".
Como resumen se puede plantear que:

Por Gestin se entiende, la direccin de las acciones que contribuyan a tomar

decisiones orientadas a alcanzar los objetivos trazados, medir los resultados
obtenidos, para finalmente, orientar la accin hacia la mejora permanente del
sistema.
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GESTION EMPRESARIAL
Una vez implementada la nueva empresa con todos los activos, trabajadores, materias primas, etc. es decir, la
empresa est a punto de entrar a su etapa de produccin, el siguiente paso es conducir y dirigir la empresa con
xito y hacia un destino seguro.
La gestin empresarial, trata sobre la planificacin y organizacin empresarial, a partir de la vital importancia de
que estos elementos tienen en relacin con el buen funcionamiento de un empresa, quiere mostrar los correctos
procedimiento que nos permitan desarrollar una buena gestin empresarial, sta que, sin duda ser una de las
claves para el xito de nuestra empresa.
La gestin empresarial es aquella actividad empresarial que a travs de diferentes individuos especializados
(directores institucionales, consultores, gerentes, entre otros) y de acciones, buscar mejorar la productividad y
la competitividad de una empresa o de un negocio. Para que una gestin determinada sea ptima y de por ende
buenos resultados no solamente deber hacer mejor las cosas sino que deber bajar mejor aquellas cuestiones
correctas que influyen directamente en el xito y eso ser asequible mediante la reunin de expertos que ayuden
a identificar problemas, arrojen soluciones y nuevas estrategias.
Toda empresa o negocio existe si obtiene beneficios. Sin beneficios la empresa pierde su capacidad de
crecer y desarrollarse. Como organizacin debe competir con otras que realizan idnticos productos o
servicios. Una empresa que no obtenga beneficios, a pesar de la buena voluntad de sus gestores, tiene que
gestionar perfectamente sus recursos, tanto disponibles como obtenibles para alcanzar aquellos, tratando por
todos los medios de conseguir un ptimo equilibrio entre los mismos.
La mayora de las empresas son de propiedad privada y se las conoce como SECTOR PRIVADO.
Una empresa de Estado entra dentro del SECTOR PBLICO. Aunque ambos tipos de organizacin tienen
que administrar recursos de la forma ms eficaz, no ha sido preciso hasta ahora que las empresas del
gobierno obtengan beneficios, porque existen diferencias entre los objetivos financieros de las empresas del
sector privado y las del Gobierno.
Una caracterstica por lo general idntica para las organizaciones de ambos sectores es la necesidad de
tener en cuenta como objetivo final de su actividad al Cliente o Consumidor
En primer lugar el beneficio debe ser el resultado ptimo de una actividad empresarial; y este solo puede
medirse al finalizar un determinado periodo. Es lo que prueba la capacidad del empresario de lograr sus
objetivos.
Este beneficio sirve de feedback o comentario y acta como fuerza impulsora de la gestin, estimulando la
bsqueda de nuevas formas de alcanzar buenos resultados dentro de un mercado competitivo, elevando
a mayores niveles de creatividad el Marketing, el diseo del producto y su distribucin.
Todo negocio debe de potenciar al mximo sus posibilidades ao tras ao, es decir, obtener el mayor
beneficio posible. Pero en algunos pases, como el nuestro, el sistema impositivo grava los beneficios de
forma muy alta y no siempre el empresario se siente estimulado o recompensado en sus esfuerzos.
En estos casos la eficacia de las empresas, sobre todo las pequeas y medianas, se medir segn la forma
en que se pueden minimizar los impuestos, no defraudando al fisco, sino aplicando una correcta poltica fiscal.
Podra decirse que unos impuestos demasiados altos restan motivacin para la eficacia a largo plazo y frenan
el progreso de un pas.
El proceso de gestin es el desarrollo de una funcin especfica, la cual es determinada por el gerente de una
empresa para luego ser desarrollada en forma prctica y ordenada por los dems miembros de la organizacin.
Ahora bien, dirigir significa la clasificacin y ordenamiento de los pasos especficos que se debe seguir para
lograr la meta establecida por la organizacin.
Al unir estos dos conceptos podemos deducir que el proceso de dirigir es desglosar las metas establecidas en
actividades encargadas por el gerente a los dems miembros de la organizacin, los mismos que tendrn la
labor de realizarlas y lograr el xito deseado.
Esta etapa se ejecuta a travs de la planificacin, organizacin y control, es decir, se efecta la gestin
empresarial cuyo estudio comprende la gestin tecnolgica, administrativa, financiera, comercializacin. Esta
gestin da como resultado la produccin de bienes o servicios que sern ofertados en el mercado, generando
excedentes financieros y que fueron previstos en el estudio de pre inversin. La empresa debe gestionarse para
que genere valor, esto es, generar riqueza en el futuro; este es el verdadero reto de la gestin empresarial
moderna y todos los adelantos confluyen en tratar de dar soluciones al respecto.
La Gestin empresarial es el proceso de planificar, organizar, ejecutar y evaluar una empresa, lo que se traduce
como una necesidad para la supervivencia y la competitividad de las pequeas y medianas empresas a mediano
y largo plazo.

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La gestin funciona a travs de personas y equipos de trabajo para lograr resultados. Cuando se promociona a
una persona dentro de una empresa, es necesario que tambin se promocionen tambin sus responsabilidades
y no caer en ciclos sin sentido donde las mismas persona hacen las mismas cosas todo el tiempo.

FUNCIONES DE LA GESTIN
La gestin empresarial se basa principalmente en cuatro funciones segn Domnguez Rubio, que son:
a. Planificacin:
Se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear y establecer los objetivos y las metas por
alcanzar.
b. Organizacin:
Donde se agrupan todos los recursos disponibles con los que la empresa cuenta, haciendo que trabajen
en conjunto
c. Direccin:
Implica un elevado nivel de comunicacin de los administradores hacia los empleados, para crear un
ambiente adecuado de trabajo, para dirigir y ejecutar lo que se a planificado y para aumentar la
eficiencia del trabajo.
d. Control:
Este podr evaluar los resultados obtenidos..
La gestin se apoya y funciona a travs de personas, del recurso humano disponible en la empresa, por lo
general formando grupos y equipos de trabajo, para poder lograr resultados. Y alcanzar los objetivos y
metas planificados.
Esta gestin est en la organizacin, y puede ser manejada por los responsables de la empresa, considera las
siguientes gestiones:

Gestin administrativa

Comprende aplicar el proceso administrativo

Los sistemas administrativos (personal, tesorera, contabilidad, abastecimiento, informtica,
presupuesto)
Contabiliza egresos y ingresos para determinar las utilidades o beneficios.

Gestin de Produccin

Comprende el proceso de tecnologa o sistema de produccin

Capacidad instalada de planta y de produccin
Recursos disponibles (materias primas, materiales, humanos, requerimientos, etc.)
Calidad de productos obtenidos acorde con lo planificado
Plan de produccin
Pronsticos o prediccin de demanda

Gestin de Mercadeo

Investigacin de mercado
Anlisis de clientes
Anlisis de oportunidad
Planeamiento de servicios y precios
Publicitar y vender los productos de la empresa

Gestin Financiera

Gestin de inversin
Gestin de financiamiento

La empresa debe gestionarse para que genere valor, esto es, generar riqueza en el futuro, este es el verdadero
reto de la gestin empresarial moderna y todos los adelantos confluyen en tratar de dar soluciones al respecto.

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE UNA EMPRESA

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE UNA EMPRESA

JUNTA DE ACCIONISTAS
Suponer que se ha constituido una empresa cuya caracterstica es una pequea empresa, mediana o gran
empresa, el responsable de la tarea de conduccin y direccin corresponde al dueo o propietario.
Constituida una empresa y tomando un caso de que la nueva unidad de produccin y/o de servicios presenta un
giro importante, presenta fuertes inversiones y que para financiarla necesita constituir una Sociedad Annima
con la correspondiente emisin de acciones. La empresa tomar la forma de Sociedad Annima, por lo tanto el
capital estar representado por acciones e integrado por los aportes de los socios, que son las personas que han
adquirido las acciones, los socios no responden personalmente por las deudas de la sociedad.
De lo que se busca con este tipo de financiamiento es obtener fondos a travs de la colocacin en el mercado de
valores (acciones o bonos), que la empresa puede realizar en el mercado financiero y adquirido por un nmero
importante de pequeos accionistas, a travs de la modalidad del Accionariado Difundido.
La Junta General de Accionistas o asociados es el rgano mximo de la sociedad, no es un rgano de gestin
social; es decir, no se encarga de desarrollar la actividad empresarial de la sociedad, la ley establece que la
Junta General es el conjunto de accionistas constituidos, previamente convocados y reunidos cumpliendo con el
qurum requerido para tal efecto. Esta mayora tiene poder de decisin y el resto de la sociedad deber acatar
sus acuerdos, los cuales debern ser escritos en Actas
Los accionistas constituidos en Junta General debidamente convocada decidirn los asuntos de su competencia,
sealados por el estatuto de la sociedad y por la Ley. La Junta general ordinaria se realizar cuando lo disponga
el Estatuto, cuando menos una vez al ao y dentro de los tres primeros meses siguientes de la terminacin del
ejercicio econmico anual, tratndose lo siguiente:

general de Aprobar la gestin social, las cuentas y balance las cuentas

Disponer la aplicacin de las utilidades
Fijar las remuneraciones del Directorio
Nombrar a los miembros del directorio
Tratar los dems asuntos que seale el estatuto
Modificacin del Estatuto
Aumento o reduccin del capital
Ampliacin del mbito de las operaciones a nivel internacional
Fusin, transformacin, reorganizacin y disolucin de la sociedad

La Junta General extraordinaria puede realizarse en cualquier tiempo inclusive sucesivamente con la ordinaria.
Las juntas sern presididas por el Presidente del directorio y como secretario actuar el Gerente. Los acuerdos
tomados deben constar en un acta legalizada de acuerdo a ley.

DIRECTORIO
Los miembros del directorio son elegidos por la Junta General Ordinaria, para ser director no se requiere ser
accionista, a menos que el estatuto establezca esta condicin, el nmero de directores ser el que fije el
estatuto, en caso contrario la Junta general antes de la eleccin ser quien fije el nmero de directores.
La duracin del directorio no podr ser mayor a tres aos ni menor a un ao, el directorio debe renovarse
totalmente al trmino de su perodo, pero los directores pueden ser reelegidos segn vea la junta.
El perodo del directorio termina con la aprobacin del balance y la eleccin del nuevo directorio, pero
permanecern en su cargo hasta que acepten los elegidos y tomen posesin de su cargo. La gestin de la
empresa recae, entonces, sobre el directorio, por delegacin de la Junta general de Accionistas.
Las atribuciones del directorio son las siguientes:

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Elegir a su presidente y vicepresidente

Reglamentar su propio funcionamiento
Nombrar al gerente y dems funcionarios, determinando sus funciones y remuneraciones
Objetivos generales y las polticas de la Empresa
Aprueba los planes y presupuestos anuales que son sometidos a su consideracin por la gerencia.
Evala peridicamente la marcha de la Empresa
Analiza y aprueba los balances y Estados financieros que le son presentados por la gerencia.

LA GERENCIA
La gerencia es el nivel operativo ms alto de la organizacin de la empresa encargado de planificar, organizar,
dirigir, coordinar y controlar las actividades econmicas y financieras de la empresa, por delegacin de funciones
del Directorio.
El lder mximo al interior de la gerencia es el gerente, quien es la persona responsable que se encargar de
dirigir, administrar y maniobrar las diferentes actividades que ayudarn a la organizacin a alcanzar sus metas.
La tarea de direccin general de las actividades de la Empresa corresponde al gerente. La definicin
funcional describe a los gerentes como planificadores, organizadores, lderes y controladores de la organizacin.
En realidad todo gerente asume una amplia gama de funciones para conducir la organizacin a sus objetivos
establecidos.
El desempeo de un gerente se mide a travs de lo que llamamos eficacia y eficiencia. Para tener una mayor
idea de estos dos conceptos se seala que eficacia, de acuerdo al diccionario es capacidad de producir un buen
efecto, ser eficaz es producir el efecto deseado, es la persona que realiza con eficiencia su trabajo o funcin, es
saber cul es el momento adecuado para poder definir y alcanzar las metas de una organizacin. Eficiencia, por
su parte, es la capacidad para cumplir o realizar bien su funcin no es ms que la utilizacin ptima de los
recursos que se encuentren al alcance de la organizacin, eficiente es ser que tiene o acta con eficiencia, esto
significa que un gerente debe ser eficiente y eficaz al mismo tiempo.
El gerente segn el Diccionario Es el que dirige los negocios en una Sociedad o Empresa mercantil , el
gerente es la persona o lder que influye a otros a trabajar, instruyendo al personal de lo que debe hacer,
impartirle las ordenes de trabajo, para llevar a cabo el objetivo propuesto por la empresa u organizacin. Este a
su vez asume toda la responsabilidad de la conduccin del grupo humano a su cargo y del desarrollo de sus
objetivos.
Gerente, segn James Stoner en su obra ADMINISTRACIN, es la persona responsable de dirigir las
actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. Los gerentes de todas las
organizaciones, sin importar cun formales o informales sean, tienen la misma responsabilidad bsica, servir
para que otros miembros de la organizacin establezcan y alcancen una serie de metas y objetivos (fin que
pretende alcanzar la organizacin)
El gerente puede ser nombrado a plazo fijo o por tiempo indeterminado, segn convenga a los intereses de la
sociedad, no obstante su cargo es amovible, es decir, el gerente puede ser removido en el momento que
convenga a la sociedad a pedido del Directorio o la Junta general de accionistas.

EL ROL DEL GERENTE

La labor del gerente en forma esencial es conducir la organizacin empresarial hacia el logro de sus objetivos:
Econmico, social y de servicio. El gerente es un conductor, puesto que la administracin se da en un grupo
social, no basta que sus integrantes unan sus esfuerzos, sino que stos sean debidamente coordinados. El
grupo social necesita de objetivos, saber con claridad a dnde va, adems requiere un permanente impulso
motor que genere elevado nivel de motivacin y luego encause el inters, la energa y la accin grupal, todo esto
lo proporciona una direccin eficaz.
El gerente como conductor y lder debe buscar lograr los objetivos siguientes:

1.- OBJETIVO ECONOMICO

Porque busca:
Velar por el patrimonio Empresarial
Asegurar beneficios econmicos
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Producir bienes y servicios

Satisfacer una demanda
2.- OBJETIVO SOCIAL
Busca lo siguiente:
Otorgar a lo trabajadores prosperidad y estabilidad
Cumplir con las obligaciones tributarias
acciones de su competencia, informarse sobre la evolucin y comportamiento futuro de los precios, inferir
sobre las decisiones del Gobierno, instruirse sobre los cambios tecnolgicos y sus utilidades, etc.
Esto son una muestra de la informacin que usted debe conseguir, esquematizar, sintetizar y analizar para
tomar una decisin.
Aqu, deber tener en cuenta que ms que informacin cien por ciento exacta es preferible informacin
oportuna, en el momento necesario para tomar la decisin, porque si no servir para su archivo personal pero
no para mejorar la gestin de la empresa.

A) Divulgacin
La informacin obtenida ser importante en la medida que sea distribuida entre los miembros
de la organizacin.
Existe informacin estratgica que deber ser reservada, pero existe informacin general
necesaria que podr ser divulgada para que todos se involucren en las decisiones y aporten a
la solucin del problema o al aprovechamiento de la oportunidad.

B) Vocero

Si bien es cierto que este rol tambin se cumple al interior de la empresa, su verdadera
importancia se da hacia el exterior de ella.
En el complicado mercado global donde nos encontramos, es importante que los que nos
rodean conozcan informacin abundante sobre nuestras acciones, por ejemplo informacin de
nuestros productos, adelantos tecnolgicos, de alianzas estratgicas, etc.

ROLES DE TOMA DE DECISIONES

A) Emprendedor

Le exige tomar decisiones aceptando riesgos en escenarios no certeros pero donde existen
oportunidades que otros no pueden aprovechar.
Se requieren de tcnicas e instrumentos y de habilidades innatas que lo posicionan como
empresario, el olfato que conoce y que los hacen acercarse a la oportunidad y ver donde otros
no ven.

B) Manejo de contratiempos

Requiere de su capacidad analtica para desmenuzar el problema sin apasionamiento y sobre

todo encontrar las causas y solucionarlas.
Generalmente el problema no se identifica bien y se atacan los efectos, u supuesto problema
general en las empresas es no vender, pero eso es slo un efecto, quiz el problema el
problema sea la calidad o el precio de su producto.
En este caso el xito depende de la identificacin del verdadero problema y lgicamente de su
resolucin. Otro de los casos que hemos venido observando es que muchas veces la solucin
genera ms problemas que el propio problema inicial. Por ejemplo, en el caso planteado de no
venta, es posible que se decida bajar el precio sin mayor anlisis, venda un poco ms pero no
lo suficiente, y en el balance general pierda ms que al principio; es probable que el problema
real sea calidad, y los clientes no acepten el producto. Se recomienda analizar la situacin,

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defina el problema, verifique las causas, proponer alternativas de solucin, evaluar y escoger la
mejor opcin, implntela y luego evaluar los resultados.

C) Asignacin de recursos

Los recursos son escasos, su habilidad se pone en juego en saber disponerlos racionalmente
segn prioridades para luego asignarlos a sus subordinados.
En cuanto al tema de recursos humanos es fundamental que usted mismo grade sus
esfuerzos y los destine a los temas que verdaderamente necesiten su atencin, esto tiene que
ver directamente con el tema de delegacin de autoridad y funciones.

D) Negociar

La debe cumplir con igual importancia hacia fuera de la empresa como al interior de la misma,
Por ejemplo, negociar con sus trabajadores para satisfacer sus necesidades y sobre todo para
involucrarlos en las decisiones que sobre la empresa se tome, tambin al exterior, negociar con
socios estratgicos, proveedores con clientes, etc. es una dura tareas que tiene que realizar.

El Gerente como Lder

El liderazgo gerencial se entiende como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un
grupo y de influir en ellas. Esta definicin tiene cuatro implicaciones importantes:
En primer trmino, el liderazgo involucra a otras personas, a los empleados, obreros, o seguidores. Sino
hubiera a quien mandar, las cualidades de liderazgo y la presencia del gerente seran irrelevantes.
En segundo trmino, el liderazgo entraa una distribucin desigual del Poder entre los lderes y los
miembros del grupo; por regla general, el lder tendr ms poder, en cambio los miembros del grupo
carecen de poder.
En tercer aspecto, del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en
la conducta de sus seguidores, de diferentes maneras, por ejemplo, en influir para que los empleados
hicieran sacrificios personales para provecho de la empresa.
El cuarto aspecto, es una combinacin de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestin
de valores, el liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores
suficiente informacin sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la
propuesta de liderazgo de un lder; puedan elegir con inteligencia. La tica no se aprende de personas
moralistas, la tica se aprende de las personas que admiramos y respetamos, que ejercen su poder sobre
nosotros. Una persona puede ser un gerente eficaz, buen planificador y administrador, pero carente de las
habilidades del lder para motivar; otras personas pueden ser lderes eficaces, con habilidades para
desatar el entusiasmo y la devocin. Pero carentes de las habilidades administrativas para canalizar la
energa que desatan otros. Actualmente las organizaciones estn apreciando ms a los gerentes que
tambin tienen habilidades de lder.
El liderazgo implica dirigir, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas fundamentales. El liderazgo
es una actividad muy concreta, requiere trabajar directamente con la gente. Todo aquel que ejecuta una funcin
de autoridad debe hacerlo a travs de una actitud de liderato.
Dos caractersticas sealan la presencia de un lder en un grupo humano de trabajo:
La prominencia o el destacar del lder sobre su grupo
Su capacidad de influencia sobre el elemento humano
Se puede lograr la formacin de lderes, cuando se renen tres requisitos bsicos:
Dominio y manejo de los procesos de influenciacin (cualquier acto o ejemplo de conducta que ocasiona
un cambio en la actitud o la conducta de otra persona o grupo)
Conocimiento de los trazos tpicos del comportamiento humano en el trabajo
Cualidades de gerencia demostradas por el sujeto
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El gerente es Lder, dirige la nave llamada empresa, el sabe lo que cada cual es capaz de hacer y debe hacerlo,
como tal selecciona su equipo de trabajo, lo capacita y descansa sobre ellos. El gerente conoce la realidad de su
Empresa y su entorno y la dirige imaginativa y agresivamente hacia los resultados propuestos.

PERFIL DEL LIDER AUTENTICO

El factor humano es uno de los ms importantes elementos para el desarrollo de un proyecto, ya que es
imprescindible para el logro total del mismo, por lo que es necesario examinar las habilidades con las que debe
contar un gerente para lograr un buen gerenciamiento, a partir del desarrollo y adecuado manejo de los

recursos humanos.
El perfil moderno del gerente debe de tener en cuenta esta necesidad, la misma que no era concebida con la
debida importancia en tiempos pasados. Un buen gerente debe desarrollar ciertas habilidades que le permitan
tener una buena relacin, tanto con su personal, como con los clientes.
El autor Richard L. Daft, en su libro La experiencia del liderazgo, define el liderazgo como: La relacin de
influencia que ocurre entre los lderes y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a
cambios y resultados reales que reflejen los propsitos que comparten. Los elementos bsicos de esta definicin
son: lder, influencia, intencin, responsabilidad, cambio, propsito compartido y seguidores.
Otro de los conceptos que est ganando terreno en los ltimos aos es el de neuroliderazgo, el cual hace
referencia a una disciplina derivada de la neuroeconoma que se apoya en conocimientos derivados de la
psicologa y la neurociencia para formar mejores lderes y lograr una mejor gestin empresarial.
Los lderes de la organizacin del siglo XXI, debern conducir a sus empresas e instituciones hacia un mayor
desarrollo tecnolgico exigido por la competitividad y hacia un mayor desarrollo humano requerido por sus
miembros, la sociedad y la misma tecnologa.
Si no logramos generar este tipo de hombres y mujeres, corremos el riesgo de crear un mundo altamente
tecnificado y productivo, pero no solidario de los dems: de su comunidad, de su ciudad, de su pas y del mundo
de todos. Tendremos a un mundo tan productivo que desplazar la mayora de los puestos de trabajo y
crearemos un mundo supracapitalista de desempleados sin una verdadera tica y corresponsabilidad social, lo
que generara un mundo altamente peligroso y explosivo. Para la formacin de estos nuevos lderes
corresponsables se deber insistir en su formacin sicolgica y filosfica de tal manera que se conviertan en
verdaderos especialistas en la conduccin del espritu y del potencial Humano.
En un gerente debe existir un grupo de atributos y cualidades para que su funcin pueda ser considerada como
de liderato. Estos son:

Generar confianza y confiar en si mismo

Positivismo, es decir la funcin de construir utilizando los recursos humanos en forma eficaz libre de
actitudes de prejuicios
Etica, tiene que ver con valores propios como la honradez, la sinceridad y la verdad
Debe ser emprendedor e innovador, eliminando sin temor lo obsoleto
Tener fe en s mismo, es decir creer en lo que piensa y hace
Estrategia, arte de encontrar los caminos para lograr los objetivos
Pasin : ha de poner entusiasmo por lo que hace para hacerlo bien
Energa fsica y mental, ha de estar dotado de energa creadora, y capacidad fsica para lidiar con el
personal en los problemas que surgen a diario en la empresa. Quien no est ni se siente fuerte por dentro y
por fuera, es decir en su mente, en su psiquis y en su cuerpo.
Receptividad y comunicacin, debe estar abierto a las ideas de los colaboradores y habilidad y claridad
para expresar sus ideas, debe saber hablar y saber escuchar, les transmite rdenes, entusiasmo, informes y
motivacin
Agradecimiento, la capacidad de apreciar, reconocer el trabajo y agradecer
Retan el proceso buscando oportunidades y experimentando y corriendo riesgos.
Permiten que otros acten, propician la colaboracin y fortalecen a otros.
Modelan el camino, dan ejemplo a otros

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Alientan en el nimo, reconocen la contribucin individual. Tiene la capacidad para valorar al personal que lo
rodea, lo motiva a plantearse retos constantes, promueve y delega en ellos responsabilidades.
Visin, sensibilidad de percepcin que le permita profundizar en el tema y avizorar la futura realidad y
enrolan a otros miembros de la organizacin
Flexibilidad para adaptar estrategias y acciones a la realidad siempre cambiante, especialmente cuando
sta nos muestra que estamos equivocados.
Inteligencia, cualidad constante de adaptacin a situaciones especficas
Cultura, complemento de la inteligencia, que requiere una alta dosis de conocimientos conforme sea ms
elevada la posicin del gerente
Capacidad de decisin, es saber expresar a loa dems y analizarse as mismo, para responder al para
qu el por qu y lo que se est haciendo a fin de tomar decisiones en el momento oportuno
Cordialidad, es el inters del gerente por sus subalternos y por el respeto de los inferiores hacia su
superior.
Habilidad, un gerente debe ser predominantemente un maestro, debe ensear cuando da una orden
cuando ejecuta un trabajo, y en todo tiempo, debe preocuparse por la capacitacin de su personal
Genera respeto y admiracin, proyecta seguridad entre su personal debido a la eficiencia de su labor y a
la gran personalidad que refleja frente a sus trabajadores
Don de mando, al estar al frente de un grupo humano y dirigirlo, como es el caso de una empresa, ha de
saber mandar, para ello debe tener dotes de mando, aptitudes para hacerlo y la decisin interna para ello
Debe presentar un espritu de lucha debido a que la vida de la empresa es cada vez ms dura, competitiva
y exigente.

Segn Konosuke Matsushita (27 de noviembre de 1894- 27 de abril de 1989, empresario y filsofo japons
fundador de Matsusita Electric Industral Company, Ltd,( Panasonic) y una de las figuras ms destacadas de la
historia de la industria en su pas) dijo:
Para mi el empleado ideal es alguien que tenga una gran capacidad para EL DESARROLLO PERSONAL,
alguien que pueda crecer no slo dentro del trabajo sino tambin junto con el mismo trabajo.
Existen habilidades que bsicamente favorecen al desarrollo personal, entre las que podemos citar a la
inteligencia emocional, la empata, la confianza, la proactividad, la asertividad y la motivacin. Hay otras
habilidades que nos permiten mejorar la interaccin con las personas con las que trabajamos, por ello es
necesario trabajar en equipo, ser buenos lderes, realizar una comunicacin efectiva y saber negociar

HABILIDADES DEL DESARROLLO PERSONAL

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Son actitudes que tienen en cuenta la relacin entre las emociones y la razn, el dominio de los
sentimientos y la capacidad de expresarlos; la autovaloracin, el control de la salud y del entorno
familiar y social, la disposicin para el trabajo en equipo.
Es necesario un equilibrio entre lo emocional y lo intelectual para el logro del xito.
El saber preguntar y consultar, son cualidades que permiten a una persona, a pesar de no tener
elevado, pero si suficiente, coeficiente de inteligencia, convertirse en un verdadero triunfador.
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad
para manejarlos
Daniel Goleman en su libro Emotional Intelligence, estima que la inteligencia emocional se puede
organizar en torno a cinco capacidades: Conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos,
reconocerlos, crear la propia motivacin, y gestionar las relaciones.
El concepto enfatiza el papel preponderante que ejercen las emociones dentro del funcionamiento
psicolgico de una persona cuando sta se ve enfrentada a momentos difciles y tareas importantes: los
Peligros, las prdidas dolorosas, la persistencia hacia una meta a pesar de los fracasos, el enfrentar
riesgos, los conflictos con un compaero de trabajo.
En todas estas situaciones hay una involucracin emocional que puede resultar en una accin que
culmine de modo exitoso o bien interferir negativamente en el desempeo final

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LA EMPATIA Y LA CONFIANZA

La empata es la capacidad personal para establecer relaciones positivas, rpidas, autnticas y con
gran facilidad poder colocarse en la situacin de otro, sintonizando con sus sentimientos, de modo que
es posible atender emocionalmente a la persona, tener la cualidad de relacionarse positiva y
productivamente con otros.
La empata, llamada tambin inteligencia interpersonal en la teora de las inteligencias mltiples de
Howard Gardner, es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto comn lo que otro individuo
puede sentir. Tambin es un sentimiento de participacin afectiva de una persona en la realidad que
afecta a otra.
Las personas con empata son aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y
motivaciones; por eso, poseen normalmente alto reconocimiento social y popularidad, ya que se
anticipan a las necesidades, antes incluso de que sus compaeros sean conscientes de ellas, y saben
identificar y aprovechar las oportunidades comunicativas que les ofrecen otras personas.
En una relacin entre dos o ms personas, hay un factor que es muy importante para que sta funcione,
la confianza. Sin ella de difcil mantener una buena relacin ya que es la base para lograrlo.
Una persona que genera confianza, es una persona en la que la gente cree y debe estar dispuesta a
responder todas las consultas que se le hagan; se debe tener en cuenta que la confianza tiene un
componente personal: la confianza en si mismo, basado en ella, es posible asumir y enfrentarse a los
retos con la certeza de poder cumplirlos.

LA PROACTIVIDAD

Cuando una persona contribuye y se adelanta para mejorar los resultados con su esfuerzo, su trabajo,
sus actitudes, su escala de valores, su actuar, se dice que es una persona proactiva,
Decide sobre su propia vida, elige en vez de sentirse obligado, determina su comportamiento y no deja
que los dems o las circunstancias lo determinen,
no busca culpables ni se justifica, asume su propia responsabilidad y toma la iniciativa para enfrentar y
solucionar dificultades.
La proactividad es la actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital de
modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para
generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de eleccin sobre las circunstancias de la vida. Implica
asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, decidir en cada momento lo que queremos
hacer y cmo lo vamos a hacer.
Algunas caractersticas de las personas proactivas son:
Buscan respuestas a problemas de difcil solucin en vez de esperar que suceda algo
No se limita a efectuar las actividades que se le solicitan sino que crea nuevas oportunidades por medio
de la bsqueda de informacin
Adapta su manera de ser a las condiciones del entorno
Tiene capacidad para subordinar los impulsos a los valores
Desarrollar una conducta proactiva ayuda a afrontar problemas, prever consecuencias y orientarse a la
innovacin, de manera que cada persona pueda mejorar su competencia personal y profesional.

LA ASERTIVIDAD

Es la habilidad para expresar nuestros pensamientos, sentimientos, emociones, ideas, opiniones o

creencias a otros, de una manera efectiva y cmoda que no altere ni afecte nuestra relacin.
Es la capacidad de ser oportunos en nuestras expresiones.
Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se
somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento. Es, tambin,
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una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o
perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante
tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
La asertividad es una cualidad que debemos tener todos los seres humanos, ya que ser asertivo es:
Actuar y decir lo que pensamos, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad, esto
nos evitara muchos dolores de cabeza

LA MOTIVACION

Es considerada como el motor para la accin, es un estado que provee energa al organismo para
realizar una accin y se logre alcanzar la meta trazada.
Cuando una persona desea obtener algo y est realmente motivado, se prepara para actuar y llevar a
cabo lo necesario para lograrlo.
La palabra motivacin deriva del latn motivus, que significa causa del movimiento. La motivacin
puede definirse como el sealamiento o nfasis que se descubre en una persona hacia un determinado
medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que
ponga en obra ese medio o esa accin, o bien para que deje de hacerlo. La motivacin es un estado
interno que activa, dirige y mantiene la conducta.
La motivacin en los colaboradores de una empresa es de vital importancia debido a que ellos darn
todo de s en pro de un objetivo personal u organizacional. La motivacin laboral se da mediante la
relacin de recompensas y rendimiento; ya que este tipo de incentivos les da mrito o reconocimiento a
labores asignadas. Un personal altamente motivado le aporta ideas creativas e innovadoras a la
compaa que quizs podrn generarle xito al grupo de trabajo en la organizacin.

TRABAJO EN EQUIPO

El hombre participa en actividades con otras personas o grupos de personas, siendo su primera
participacin con su grupo familiar, para luego conformar otros grupos para jugar, aprender, trabajar,
desde su nacimiento
Se encuentra integrado a un sistema de coexistencia, bien sea por lazos familiares, culturales,
religiosos, sociales, polticos, u otros.
Un equipo es un grupo en el cual las personas tienen habilidades complementarias, estn
comprometidas con un objetivo en comn, con metas claramente definidas y con una forma de trabajar
y accionar por la cual se sienten responsables.
Trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo de tipo psicolgico que ms influye en los
trabajadores de forma positiva porque permite que haya compaerismo. Puede dar muy buenos
resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfaccin en las tareas
recomendadas, que fomentan entre los trabajadores en un ambiente de armona y obtienen resultados
beneficiosos. El compaerismo se logra cuando hay trabajo y amistad.
En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los miembros del
grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del equipo. Estas reglas
proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los dems y preparar una
respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los dems. La funcin
de las normas en un grupo es regular su situacin como unidad organizada, as como las funciones de
los miembros individuales.
La fuerza que integra al grupo y su cohesin se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al
grupo que manifiestan sus componentes. Cuanto ms cohesin existe, ms probable es que el grupo
comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes.
El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona sino para todo el equipo involucrado.
Nos traer ms satisfaccin y nos har ms sociables, tambin nos ensear a respetar las ideas de los
dems y ayudar a los compaeros si es que necesitan nuestra ayuda

EL LIDERAZGO

Se entiende por lder a una persona simptica, carismtica, comprometida, confiable, arriesgada,
sociable, creble, segura, con conocimiento de un determinado tema.
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El lder es aquella persona a quin seguiramos a un lugar al que no iramos solos.

El lder debe estar centrado en principios, las personas admiran y tienden a seguir a quienes muestran
integridad
son capaces de mantenerse fieles a sus valores y principios fundamentales como: la honradez, la
equidad, la libertad, el honor, la lealtad, la responsabilidad y la dignidad.
El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en
la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo
trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administracin de empresas el liderazgo es el
ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal,
gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organizacin).

COMUNICACIN EFECTIVA

Involucra bsicamente intercambio de informacin y comprensin entre dos personas.

Es en dos direcciones, siendo el emisor el responsable por hacer que la informacin sea clara, sin
ambigedad, concisa y completa, de modo tal que el receptor pueda recibirla correctamente.
La comunicacin es un proceso dinmico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual
intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado.
Es un proceso que progresa en el espacio y en el tiempo, es irrepetible e irreversible.
La comunicacin es una funcin de carcter estratgico y un elemento de progreso y de eficacia en el
marco de la vida institucional, econmica y poltica, por lo que constituye un valor social.
En la empresa, la comunicacin es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir
e informar de los objetivos que se propone.
La comunicacin es una herramienta estratgica para la gestin de empresas o, dicho de otra manera,
la comunicacin en la empresa es un instrumento de gestin y de direccin que, en cuanto a su
definicin, funciones y aplicacin depende de las polticas, las estrategias y las posiciones que adopta
una empresa en cada situacin concreta.

LAS NEGOCIACIONES

Es el proceso de llegar a un acuerdo con los involucrados de un proyecto con relacin a aspectos
inherentes a l.
Es un proceso persuasivo y una de las habilidades necesarias para el logro del xito de un proyecto,
En un proceso de negociacin se debe evitar los conflictos, entendindose a estos como la
contraposicin de intereses que llevan a acciones perjudiciales para cada una de las partes y que
ponen en peligro los intereses individuales.

VALORES
Vienen a ser los principios o pautas que sirven como lineamientos para establecer el comportamiento y estilo de
vida de las personas Los valores son:

LA TICA

En contexto filosfico, la tica y la moral tienen diferentes significados. La tica est relacionada con el
estudio fundamentado de los valores morales que guan el comportamiento humano en la sociedad,
mientras que la moral son las costumbres, normas, tabes y convenios establecidos por cada sociedad.
Estos trminos tienen diferente origen etimolgico. La palabra "tica" viene del griego "ethos" que significa
"forma de ser" o "carcter". La palabra "moral" viene de la palabra latina "morales", que significa "relativo a
las costumbres".
La tica es un conjunto de conocimientos derivados de la investigacin de la conducta humana al tratar de
explicar las reglas morales de manera racional, fundamentada, cientfica y terica. Es una reflexin sobre la
moral.

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La moral es el conjunto de reglas que se aplican en la vida cotidiana y todos los ciudadanos las utilizan
continuamente. Estas normas guan a cada individuo, orientando sus acciones y sus juicios sobre lo que es
moral o inmoral, correcto o incorrecto, bueno o malo.
En un sentido prctico, el propsito de la tica y la moral es muy similar. Ambas son responsables de la
construccin de la base que guiar la conducta del hombre, determinando su carcter, su altruismo y sus
virtudes, y de ensear la mejor manera de actuar y comportarse en sociedad.

La tica es la parte de la filosofa que trata de la moral y de las obligaciones del hombre,
entendindose como moral a la ciencia que ensea las reglas que deben seguirse para hacer
el bien y evitar el mal, siendo el valor supremo de la moral.

La idea del bien debe regir nuestros actos

LA HONESTIDAD

La honestidad est relacionada con la verdad, para la mayora ser honesto puede consistir
en no faltar a la verdad, no mentir.
Ser honesto es sacar lo mejor de si mismo, frente a cualquier circunstancia, ante cualquier
persona,
saber reconocer los afectos y sentimientos, sean o no agradables, si querer ocultarlos o
solaparlos,
ser honesto consigo mismo significa no engaarse y distraerse con pretextos y justificaciones
La honestidad u honradez es el valor de decir la verdad, ser decente, recatado,
razonable, justo u honrado. Desde un punto de vista filosfico es una cualidad humana que
consiste en actuar de acuerdo como se piensa y se siente. Se refiere a la cualidad con la cual
se designa a aquella persona que se muestra, tanto en su obrar como en su manera de
pensar, como justa, recta e ntegra. Quien obra con honradez se caracterizar por la rectitud
de nimo, integridad con la cual procede en todo en lo que acta, respetando por sobre todas
las cosas las normas que se consideran como correctas y adecuadas en la comunidad en la
cual vive.
En su sentido ms evidente, la honestidad puede entenderse como el simple respeto a la
verdad en relacin con el mundo, los hechos y las personas; en otros sentidos la honestidad
tambin implica la relacin entre el sujeto y los dems, y del sujeto consigo mismo.

PROFESIONALISMO

Profesin es la accin y efecto de profesar, entendindose como profesar, el ejercer un arte o

ciencia, o ensearlo.
Un profesional debe estar permanentemente actualizando sus conocimientos, adems, debe
analizar cuales son sus debilidades y fortalezas, para poder saber cuales son las reas de
mejora que debe reforzar y cuales son la oportunidades que puede aprovechar.
Esto es bsico para el ejercicio del profesional y estar inherente en el profesionalismo.

APTITUDES Y ACTITUDES DE UN GERENTE

En forma general las cualidades de un gerente se pueden simplificar en funcin de la actitud y aptitudes de un
gerente. La actitud deriva de acto y es la intencin, el empeo, el inters que demostramos hacia una
determinada accin, es la disposicin de nimo, buena disposicin para algo.
Aptitud deriva de apto y es la capacidad que se tiene para desempear una accin, capacidad para hacer
algo, son cualidades, valores que alguien tiene para hacer algo.
Las actitudes y aptitudes de un gerente son:
A) Ser emprendedor
B) Capacidad de comunicacin
C) Dotes de psicologa
D) Liderazgo, con motivacin para dirigir
E) Integridad moral y tica
F) Espritu crtico
G) Con carcter y capacidad para tomar decisiones en situaciones de estrs
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H)
I)
J)
K)
L)
M)

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Capaz de asumir responsabilidad

Saber marcar prioridades
Elevada orientacin al resultado y cumplimiento de objetivos
Gran capacidad para delegar funciones
Sabe motivar al personal
Alta capacidad en el administracin de equipos de trabajo

LAS DIEZ CAUSAS PRINCIPALES DEL FRACASO DEL

LIDERAZGO

La incapacidad para organizar.

Mala disposicin para prestar servicios modestos. Los lderes estn siempre dispuestos,
cuando la ocasin lo exige, a llevar a cabo cualquier tipo de labor que se les pida que hagan.
Temor ante la competencia de su gente.
Falta de imaginacin.
Egosmo, el lder que reclama todo el honor por el trabajo de sus seguidores est condenado a
generar resentimientos.
Intemperancia.
Deslealtad, el lder que no sea leal con su organizacin y con su equipo
Acentuar la autoridad del Liderazgo.
Insistir en el ttulo, el lder competente no necesita `ttulos' para obtener el respeto de sus
seguidores.

FUNCIONES DEL GERENTE

1.- En el mbito Legal

El gerente es el representante legal de la empresa y en virtud de ello suscribe contratos y

/ convenios, lo representa en negociaciones comerciales y financieras,
As como tambin en asuntos legales y querellas judiciales.

2.- En el Campo Financiero

El gerente conduce la marcha financiera de la empresa
consolida el presupuesto general de ingresos y gastos, da su visto bueno al otorgamiento
de crditos
asegura el financiamiento de las actividades de la empresa.

Evala permanentemente la situacin y los estados financieros de la empresa,

propone al directorio planes y programas de inversiones y asegura la liquidez y
rentabilidad de la empresa.

3.- En aspectos comerciales

Orienta la accin comercial de la empresa en aplicacin de polticas establecidas por el
Directorio.
Formula los planes estratgicos comerciales y apoya el plan operacional que conduce el
funcionario responsable del rea comercial.
Aprueba en primera instancia los planes de investigacin de mercados, ventas y
publicidad.
Supervisa de manera general las actividades comerciales de la empresa.

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4.- En el rea de operaciones

Implementa las polticas y adelanta los planes sobre la produccin de bienes y servicios
que realiza la empresa.
Supervisa las actividades de produccin y evala sus resultados en trminos de calidad,
cantidad y niveles de costos.
Ejerce un control de las actividades logsticas (compras, almacenes, Stock y distribucin)
y las compatibiliza con la circunstancia financiera de la empresa, las necesidades de
produccin y la imagen comercial de la empresa.
5.- En la Gestin de recursos humanos
Pone en prctica las polticas de personal establecidas por el Directorio.
Aprueba el Plan Anual de Administracin de la Empresa.
Apoya la implementacin, supervisa y evala las acciones de:

Seleccin y contratacin
Capacitacin y desarrollo
Anlisis y evaluacin de puestos
Administracin salarial
Evaluacin del desempeo
Higiene y seguridad
Bienestar del personal
Negociacin colectiva y relaciones con el sindicato.

Es necesario sealar que el gerente tendr gran parte del manejo de estas acciones, en
cambio en el caso de la mediana empresa generalmente existe un funcionario que
administra estos asuntos.
6.- En la Relaciones Pblicas
El Gerente es un agente activo en las relaciones con los clientes, proveedores,
distribuidores, la prensa, el gobierno y la comunidad.
Debe permanentemente crear. Desarrollar y mantener una imagen positiva de su
empresa, conoce del beneficio que representa para la empresa Los buenos contactos
debe conocer la mecnica de las conferencias de prensa, reuniones, boletines y otros
medios de comunicacin, as como debe conocer mucho del protocolo empresarial.

LAS RESPONSABILIDADES DEL GERENTE

1.- Responsabilidad Legal
La Empresa y el gerente deben orientar todos sus actos dentro del ordenamiento legal
existente, respetando las normas contenidas en el Estatuto y Reglamentos internos de la
Empresa y siempre mantener armona con el bien pblico.

2.- Responsabilidad Administrativa

Es responsable por el manejo adecuado de los recursos que le han sido asignados bajo
gestin,
Cuida la intangibilidad del patrimonio social, del eficaz manejo financiero, desarrollo y
conservacin de instalaciones, maquinarias y equipos, inventarios de materias primas,
materiales y productos, personal tanto contratado y nombrado de la empresa,
Busca el desarrollo de la imagen de la empresa, desarrollo y consolidacin del mercado.
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3.- Responsabilidad Econmica

Es responsable por la adecuada gestin econmica - financiera, asegurando rentabilidad

y distribucin de beneficios.
Por el desarrollo econmico de la empresa, cuidando de su salud financiera y
garantizando su estabilidad presente y futura.

4.- Responsabilidad Social

Es responsable del desarrollo social, buscando ser siempre una fuente de generacin de empleo,
estabilidad y bienestar de los trabajadores y de la comunidad en general.
El gerente responde ante la sociedad, los accionistas y terceros por los daos y perjuicios
que ocasione el incumplimiento de sus obligaciones, dolo, abuso de facultades y
negligencia grave.

RECURSOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS

Para poder alcanzar los objetivos los gerentes disponen de los siguientes recursos:
A) Recursos Humanos

Es el recurso fundamental de toda organizacin o Empresa y se pueden contar con una

diversidad de personas desde obreros, ingenieros, contadores, vendedores, secretarios,
mecnicos, etc.

B) Recursos Financieros

Otro recurso de toda empresa y de cualquier tipo de organizacin es el dinero.

El recurso financiero se concepta en un sentido amplio, es decir, capacidad potencial
para obtener prstamos de dinero, inversiones a corto plazo que pueden convertirse en
dinero cuando sea necesario, cuentas por cobrar y otros activos financieros.

C) Recursos Fsicos

Estos incluyen entre otras cosas, terrenos, edificios, mobiliario y equipo de oficina,
computadoras, maquinarias e inventarios fsicos, etc.

D) Recursos Tecnolgicos

Estn constituidos por patentes y procesos relacionados tanto con los productos como
con los mtodos de produccin.
As como el uso de software y hardware para los procesos administrativos y operativos
que tengan relacin con las actividades principales de su organizacin.

E) Recursos de Informacin

Este es quizs el recurso ms valioso con el que cuentan las organizaciones hoy en da.
Una empresa es importante por la informacin que posee.
Uno de los elementos que participan en la produccin es el conocimiento productivo,
entendido como el conjunto de ideas e informacin que agregan valor a los bienes y
servicios producidos
El conocimiento es fuente de innovacin y creatividad y agrega un mayor valor econmico
a los bienes y servicios. Nuevas tcnicas bajan los costos y la creacin de nuevos
productos repercute positivamente en el crecimiento econmico.

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TIPOS O NIVELES DE GERENTES

En una Empresa los gerentes estn categorizados de acuerdo a las funciones que stos realicen y el nivel que
ocupen dentro de la jerarqua al interior de la empresa.
Se ha usado el trmino gerente para referirse a quien sea responsable de cumplir con las cuatro actividades
bsicas de la administracin en el desarrollo de sus relaciones, los gerentes pueden trabajar en diferentes
niveles de una organizacin y en diferentes rangos e actividades dentro de ella.

GERENTES DE NIVELES DE PRIMERA LINEA O DE NIVEL PRIMARIO

Gerentes que slo son responsables del trabajo de los empleados de operaciones o de una
determinada rea funcional y se encarga de supervisar el trabajo de los mismos y que no supervisan a
otros gerentes, no define los lineamientos ni las polticas del rea. Representan al nivel primero o ms
bajo de gerentes en la jerarqua de una organizacin. Un ejemplo, de este tipo de gerente seran el jefe
o supervisor de produccin de una planta industrial, en forma genrica reciben el nombre de
supervisores. Ejemplo, supervisor de planta, gerente de compras, jefes de almacenes, etc.

GERENTES MEDIOS O DE NIVEL MEDIO

Es el responsable directo de una determinada rea funcional, tiene a su cargo a otros gerentes de nivel
primario. El trmino significa gerentes en los rangos medios de la jerarqua, de la organizacin, son
responsables de otros gerentes de nivel primario, a su vez, dependen de gerentes de nivel ms alto. La
responsabilidad principal de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en
prctica las polticas y metas de su organizacin y ser el nexo entre los gerentes de nivel superior con
los de nivel primario. Ejemplo, gerente de produccin, gerente de finanzas, gerente de comercializacin,
etc.

ALTA GERENCIA O DE NIVEL SUPERIOR

Este es un grupo selecto de gerente y minoritario en nmero frente a sus otras clases. Son Gerentes
responsables de la administracin general de la organizacin, establecen polticas operativas, metas y
objetivos generales y guan la interrelacin a la empresa con su entorno, es una cantidad de personas
relativamente pequea y es la responsable de administrar toda la organizacin, estas personas reciben
el nombre de ejecutivos. Ejemplo, gerente general, presidente del Directorio, etc.

Otra de las clasificaciones de los gerentes depende del alcance de las actividades que administran. Con
frecuencia, una organizacin se describe como un conjunto de funciones, en este sentido, una funcin es un
conjunto de actividades similares, por ejemplo, la funcin de mercadotecnia suele estar compuesta por
actividades relacionadas con ventas, promociones, distribucin e investigacin de mercados. De acuerdo al
alcance de las actividades que administran los gerentes se pueden clasificar de la siguiente manera:

GERENTES FUNCIONALES

Es el gerente responsable de una sola actividad de la organizacin, de un rea funcional, por ejemplo,
del rea de produccin, la comercializacin o administracin

GERENTES GENERALES

Es la persona responsable de todas las actividades funcionales, dirige una unidad compleja, este
gerente, es responsable de todas las actividades de esta unidad, por ejemplo, de su produccin,
mercadeo, administracin. Una pequea empresa quiz slo tenga un gerente general, pero una
organizacin grande puede tener varios, cada uno de ellos a la cabeza de una divisin relativamente
independiente

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Tanto los gerentes generales y los gerentes funcionales planifican, organizan, dirigen y controlan relaciones
con el tiempo.

FORMACIN DE LOS GERENTES

Una persona llega a un puesto de gerencia con una cultura formada desde su nacimiento y que expresa a travs
de una serie de valores que pretender transmitir a los dems, trae consigo cierta cantidad de experiencia que le
dan un conjunto de destrezas o capacidades. Estas destrezas o capacidades tal vez las ha afinado mediante el
entrenamiento o capacitacin.
Anteriormente quiz, ha formado una base conceptual a travs del estudio y la acumulacin de conocimiento.
Este conocimiento es utilizado directamente algunas veces y otras, es convertido en un conjunto de modelos
mentales que lo sesgan para entender o interpretar el mundo que le rodea. Todas estas caractersticas juntas
determinan, en gran proporcin, cmo es que el jefe o gerente enfoca su puesto, es decir, determinan su estilo
gerencial; el estilo de un gerente se hace visible cuando empezamos a ver cmo es que l lleva a cabo lo que
requiere su puesto.
Henry Fayol identific tres tipos de destrezas administrativas que los gerentes deben poseer, pero en diferentes
niveles:

A) Destreza Tcnica
Es la destreza, y habilidades para usar las herramientas, procedimientos, conocimientos y tcnicas
de una disciplina especializada y que son dirigidas al cumplimiento de una tarea. El gerente
necesita suficiente destreza tcnica para efectuar la mecnica del trabajo que le haya sido
encomendado. El ingeniero, el contador, el economista tienen destreza tcnica en su campo
respectivo.
La destreza tcnica es muy importante conforme ascendemos por la cadena de mando en un
organigrama. As, seguramente un supervisor de produccin en una planta industrial necesitar
ms destreza tcnica que el presidente de la empresa, puesto que deber ocuparse diariamente
de los problemas de la administracin de la produccin que surjan.

B) Destreza

Humana

Es la capacidad de trabajar con otras personas o grupos de individuos, de entenderlas y motivarlas

para el desarrollo de su funcin dentro de la empresa. Es la capacidad de interrelacionarse, de saber
comunicarse, de saber escuchar y entender a las personas, de dirigirlas sin presiones sino por voluntad
propia, implica descubrir las necesidades de otros y motivarlas en ese sentido.
Los gerentes necesitan poseer en grado satisfactorio esta cualidad de las relaciones humanas
para trabajar con otros miembros de la organizacin y dirigir sus grupos de trabajo. Se debe tener
en cuenta esta cualidad debido a que en todos los niveles de una organizacin los gerentes
realizan su trabajo por medio de otras personas.

C) Destreza Conceptual
Es pericia para coordinar e integrar todas las actividades y los intereses de una
organizacin. Esta implica comprender la organizacin como un todo, entender cmo unas de sus
partes dependen de otras y anticipar cmo un cambio en alguna de las partes afectar al todo. Es
la capacidad de ciertos gerentes para coordinar los intereses generales de la organizacin con las
necesidades del entorno y de los propios trabajadores de la empresa. Esta destreza uniformiza la
organizacin y la entiende como una sola unidad que luego se subdivide por tareas especficas en
bsqueda del cumplimiento de los fines supremos de la empresa.
Henri Fayol y Robert Katz, tericos de la administracin empresarial sugieren que, si bien las tres habilidades
son esenciales para un gerente, su importancia relativa depender, sobre todo, del rango del gerente en la
organizacin. La habilidad tcnica es ms importante en los niveles bajos. La habilidad humanista, aunque

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importantes para los gerentes de todos los niveles, es primordial para los mandos medios, su capacidad para
despertar las habilidades tcnicas de sus subalternos es ms importante que su eficiencia tcnica personal.
Por ltimo, la importancia de la habilidad conceptual va aumentando conforme se asciende por los estratos de un
sistema administrativo. Es muy importante que los niveles altos, y los ms altos, entiendan la gama entera de
relaciones y el lugar de la organizacin en el tiempo.
Algunos autores piensan que la destreza tcnica es la ms fcil de adquirir, generalmente se ensea en cursos
universitarios y de postgrado, as como en programas de adiestramiento patrocinados por Empresas. Sin
embargo, la destreza humana es mucho ms difcil de ensear o aprender que la destreza tcnica. Las
relaciones humanas suponen muchos elementos emocionales de carcter complejo y es difcil demostrar que un
mtodo interpersonal es ms adecuado que otro.
El gerente debe necesitar aprender nuevas formas de tratar a la gente, y todava es ms difcil cambiar nuestras
formas habituales. Cursos de planeacin estratgica son un mtodo diseado para ayudar a los futuros gerentes
a mejorar sus destrezas conceptuales.

HABILIDADES RELATIVAS NECESARIAS PARA UN DESEMPEO EFECTIVO DE GERENTES DE

DIFERENTES NIVELES

GERENTE DE NIVEL PRIMARIO

CONCEPTUALES
HUMANAS

TCNICAS

GERENTE DE NIVEL MEDIO

CONCEPTUALES

HUMANAS

TCNICAS

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GERENTE DE NIVEL SUPERIOR

CONCEPTUALES

HUMANAS

TCNICAS

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