Centros de Evaluación

Los centros de evaluación son herramientas efectivas en la selección de personal. Consisten en

situaciones simuladas y ejercicios que ayudan a evaluar habilidades, aptitudes y
comportamientos relevantes para el trabajo.

En un centro de evaluación, los candidatos enfrentan tareas que replican situaciones laborales.
Pueden incluir ejercicios grupales, entrevistas, pruebas prácticas y dinámicas. Esto brinda a los
empleadores una visión más completa de las habilidades y comportamientos de los candidatos
en un entorno controlado.

Las características clave de los centros de evaluación incluyen la simulación de situaciones

laborales, la observación directa del desempeño, la evaluación de habilidades específicas, y la
capacidad para medir tanto competencias técnicas como habilidades sociales. Proporcionan
una visión más profunda del candidato y ayudan a tomar decisiones más informadas en el
proceso de selección.

Además, los centros de evaluación tienden a ser estructurados y estandarizados, asegurando

una evaluación justa y objetiva. También promueven la interacción entre candidatos, lo que
puede revelar habilidades sociales y de trabajo en equipo. La retroalimentación postevaluación
es común, brindando a los candidatos información valiosa sobre su desempeño.

Importancia de desarrollar esta técnica:

Aplicar centros de evaluación es crucial porque va más allá de simplemente revisar

currículums. Permite evaluar el desempeño en situaciones prácticas, identificar habilidades
específicas y evaluar cómo los candidatos manejan desafíos del mundo real. Esto mejora la
precisión en la selección, reduciendo el riesgo de malas elecciones de contratación.

Las ventajas de los centros de evaluación incluyen una evaluación más precisa de habilidades y
competencias, la posibilidad de observar el desempeño real de los candidatos, la
estandarización que facilita la comparación entre ellos, y la identificación de cualidades como
el trabajo en equipo y la resolución de problemas. En resumen, son una herramienta valiosa
para la toma de decisiones de contratación más informada.

Algunas desventajas de los centros de evaluación pueden ser su costo y la necesidad de tiempo
para llevarlos a cabo correctamente. Además, la percepción subjetiva de los evaluadores puede
influir en los resultados. También pueden generar estrés en los candidatos, lo que podría
afectar su desempeño real. A pesar de estas desventajas, suelen superarse con una
planificación cuidadosa y un enfoque equilibrado.

Ejemplo práctico
Considera un centro de evaluación para un puesto de servicio al cliente. Los candidatos podrían
participar en ejercicios de simulación de atención telefónica, donde se evalúan sus habilidades
de comunicación, empatía y resolución de problemas. También podrían enfrentarse a
escenarios prácticos donde deben lidiar con clientes difíciles. Este tipo de evaluación
proporcionaría información valiosa sobre cómo los candidatos manejan situaciones del día a
día en el rol que están aplicando.