Hardy Harlen Flores Flores

Licenciado en Administración y Magíster en

Gestión de los Servicios de la Salud,
actualmente cursando estudios Doctorado
en Gestión Pública y Gobernabilidad.
Diplomados en Sistemas Administrativos en
la Gestión Pública (SIAF SP, SIGA Y SEACE
3.0), PAE Gestión Estratégica para el
Desarrollo, Legislación Laboral.
Experiencia profesional de 12 años en el
sector salud público y privado.
Actualmente en el área del Talento
humano como Jefe de Personal para La
Diresa Callao.
Contenido
• Derechos laborales y contratos
• Relaciones laborales y sindicalismo
• Prevención de conflictos laborales
• Cumplimiento normativo y regulaciones laborales
• Resolución de problemas laborales
DERECHOS LABORALES Y CONTRATOS
Derecho laboral
El derecho laboral o derecho del trabajo es el conjunto de normas que
regulan la relación entre empresarios y trabajadores. Este conjunto de
leyes abordan aspectos fundamentales de la relación laboral.
Por ejemplo: que el trabajador debe realizar una labor remunerada y
voluntaria, los límites de la jornada laboral, la protección de su salud o
las prestaciones sociales que le corresponden en situaciones como la
baja médica o el despido.
Hoy en día, es habitual dar por
sentados ciertos aspectos de la
relación laboral entre los
trabajadores y sus empleadores,
como el límite de 48 horas
semanales por contrato, las
vacaciones retribuidas o el cobro
puntual del salario.

Sin embargo, los derechos y

obligaciones laborales no han
existido siempre.
Pago de remuneración y
beneficios social
El/la trabajador/a que labore una jornada no menor de 4 horas diarias
o 20 horas semanales tiene derecho a percibir una remuneración no
menor de una Remuneración Mínima Vital (RMV).
Los/as trabajadores/as del Régimen Laboral General de la actividad
privada tienen los siguientes beneficios sociales:
• Gratificaciones
• Compensación por tiempos de Servicios
• Descanso Semanal
• Asignación semanal
• Utilidades
Seguridad Social
La seguridad social brinda una atención prioritaria a las prestaciones de
salud (EsSalud) como la seguridad social en pensiones (ONP-AFP).
Jornada de trabajo
El/la trabajador/a tiene derecho a laborar en una jornada de trabajo
máxima de 8 horas diarias o 48 horas semanales. Todo trabajo
realizado fuera de la jornada pactada con su empleador es considerado
trabajo en sobretiempo, también conocido como “horas extras”.
Descanso semanal obligatorio
y en días feriados
El/la trabajador/a tiene a un descanso semanal remunerado, el que no
podrá ser menor de 24 horas consecutivas por cada semana y deberá
otorgarse preferentemente el día domingo. Asimismo, el trabajador
tiene descansos remunerados los días feriados establecidos por ley.
Protección ante el despido
injustificado
El/la trabajador/a que labore un mínimo de 4 horas diarias o 20 horas
semanales y que ha superado su periodo de prueba, tiene derecho a no
ser despedido sin que medie causa justa y debidamente contemplada
en la ley.
Contratos
El contrato laboral es un acuerdo entre el
trabajador y su empleador. Pero para que se
celebre el contrato de trabajo deben existir 3
cosas: la prestación de servicio (la labor que
cumplirá el trabajador), la remuneración del
trabajador (en dinero o especies) y la
dependencia (que el empleado realizará su
trabajo bajo la dirección de un empleador).
En la legislación peruana existen, básicamente,
tres diferentes formas de contratación laboral.
1. Contrato de trabajo indefinido
Entre los tipos de contratos laborales, está el contrato de trabajo
indefinido o a plazo indeterminado. Este acuerdo contempla una fecha
de inicio de servicios, pero no una fecha de fin, salvo que exista un
motivo para terminar la relación laboral. Este contrato puede
celebrarse de forma escrita o verbal y no requiere ser remitido al
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.
2. Contratos sujetos a modalidad
Por otra parte, están los contratos sujetos a modalidad. Estos tipos de
contratos laborales en el Perú contemplan una fecha de inicio de
labores y una fecha de culminación de las mismas.
Los trabajadores que suscriben un contrato laboral de este tipo son
considerados trabajadores temporales. En este caso, es necesario que
uno de estos contratos de trabajo se celebre de forma escrita y es
obligatorio presentarlo al Ministerio de Trabajo dentro de los siguientes
15 días hábiles de haberse celebrado.
Tipos de contrato a modalidad
• Contrato por inicio o incremento de actividad. Aquel usado para contratar a
trabajadores en una empresa que recién inicia funciones o para contratar a
personal que realizará una nueva actividad en una empresa ya existente.
• Contrato por necesidad de mercado. Se usa para atender aumentos coyunturales
de la producción causados por variaciones de la demanda en el mercado.
• Contrato por reconversión empresarial. Celebrado entre el empleador y un
trabajador en virtud de la sustitución, ampliación o modificación de las
actividades desarrolladas en la empresa.
• Contrato ocasional. Se celebra solamente con el fin de atender necesidades
transitorias distintas a la actividad habitual del centro de trabajo.
• Contrato de suplencia. Se celebra con el fin de que el nuevo contratado
reemplace a un trabajador estable de la empresa, cuyo vínculo con la
organización está suspendido por alguna causa justificada.
• Contrato de emergencia. Es uno de los tipos de contratos laborales
que se celebra para cubrir necesidades promovidas por un caso
inesperado o de fuerza mayor.
• Contrato por obra determinada o servicio específico. Se suscribe con
una finalidad previamente establecida y con una duración
condicionada a la conclusión o terminación de la obra o servicio.
• Contrato intermitente. Celebrado para cubrir requerimientos de la
empresa que por su naturaleza son permanentes, pero discontinuos.
• Contrato de temporada. Celebrado con la finalidad de atender
necesidades propias del giro de la empresa o establecimiento que se
cumple solamente en ciertas épocas del año.
3. Contratos de trabajo de
régimen de tiempo parcial
Estos tipos de contratos en el Perú
son los que se celebran cuando el
promedio de horas laboradas no
supera las cuatro. Y, a su vez,
como en el caos de los contratos
por modalidad, estos también
tienen que realizarse por escrito y
registrarse en el Ministerio de
Trabajo.
Suspensión del contrato laboral
• Suspensión perfecta: cuando temporalmente no se realizan las
labores para las que fue contratado, pero tampoco se recibe
remuneración.
• Suspensión imperfecta: cuando no se presta servicios, pero sí se
recibe la remuneración. Caso que ocurre en las vacaciones o cuando
una persona esta subsidiada por enfermedad o descanso pre y post
natal.
Razones por las que
termina el contrato laboral
1. El fallecimiento del trabajador.
2. El fallecimiento del empleador como persona natural.
3. La renuncia o retiro voluntario del trabajador.
4. La terminación de la obra o servicio, el cumplimiento de la condición
resolutoria y el vencimiento de los plazos en los contratos sujetos a modalidad.
5. El mutuo disenso entre trabajador y empleador.
6. La invalidez absoluta permanente.
7. La jubilación.
8. El despido en los casos y formas permitidos por la ley.
9. La terminación por causas objetivas en los casos y formas permitidas por la ley.
RELACIONES LABORALES Y SINDICALISMO
Sindicalismo
El sindicalismo es la adhesión de los movimientos obreros a asambleas
de organización laboral conocidas como “sindicatos”, en los que se
reúnen los trabajadores para discutir sus posturas afines frente a los
patronos y a los gobiernos, de manera independiente y consensuada,
dotada de un liderazgo y una vocería electos democráticamente.
Los sindicatos aparecieron por vez primera en el siglo XIX, durante el
nacimiento del capitalismo industrial, como fruto de la lucha
reivindicativa del sector proletario, fuertemente influida por los
partidos y organizaciones de izquierda.
Funciones
Las funciones de un sindicato requieren que actúa de manera colectiva,
es decir, que su propósito fundamental es la coordinación de la
protesta, de la presión o de los beneficios para que el conjunto de la
clase trabajadora, o al menos un segmento específico de ella (los
trabajadores de un gremio específico) se vean beneficiados en su
conjunto y no compitan entre sí por gozar de la gracia del patrono, sino
que respondan como un colectivo organizado.
Los sindicatos llevan a cabo las negociaciones colectivas para sentar los
términos de la contratación en un gremio del trabajo puntual,
conforme a las necesidades específicas de sus obreros y las
características puntuales de la labor.
Tipos de sindicato
• De gremio u oficio. Lo integran trabajadores que comparten un oficio o
una profesión. Por ejemplo, un sindicato de carteros.
• De empresa. Lo integran los trabajadores que laboran en una misma
empresa, indistintamente del cargo que ocupen en ella (excepto al
personal directivo, claro). Por ejemplo, el sindicato de los trabajadores de
la empresa de electricidad.
• De industria o rama. Agrupa a los trabajadores de una rama o actividad
industrial, comercial o de servicios específica, que a pesar de no tener el
mismo oficio, forman parte del ramo como un todo. Por ejemplo, el
sindicato de trabajadores metalúrgicos.
• De independientes. Sindicatos para trabajadores autónomos, no
asalariados. Por ejemplo, un gremio de trabajadores freelance.
Estructura de los sindicatos
Los sindicatos poseen su estructura interna, con vocales y
representantes electos democráticamente por sus inscritos, como una
pequeña forma de gobierno.
Los voceros de un sindicato específico son llamados sindicalistas. Estos
voceros gozan de un nivel de exposición y de importancia política en la
sociedad, que a menudo se traduce en figuración pública y los riesgos
que ella conlleva. Un sindicalista requiere de unas dotes de liderazgo y
negociación que le permitan organizar lo mejor posible a sus
compañeros.
A nivel macro, se integran con otros sindicatos en Federaciones por
rama u oficio, de modo de actuar mancomunadamente a pesar de
trabajar para distintas empresas. Dichas federaciones se agrupan en
Centrales sindicales, que son entes de negociación y diálogo entre los
sindicatos de un país o entre sus federaciones; los cuales a su vez
integran movimientos sindicales mundiales o de escala global.
PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
LABORALES
Conflictos laborales
Un conflicto laboral es una disputa entre empleados de una empresa u
organización, cuyo origen puede deberse a diferencias de opinión,
intereses o por situaciones relacionadas con el trabajo.
El portal Medium evoca la definición de Raven y Kruglanski (1970), en
la cual el conflicto es "la tensión entre dos o más entidades sociales
(individuos, grupos u organizaciones mayores) que proviene de la
incompatibilidad de respuestas reales o deseadas".
En simples palabras, son situaciones incómodas generadas en el
ámbito del trabajo que deben solucionarse con urgencia, teniendo en
cuenta las recomendaciones para evitar conflictos. De lo contrario,
pueden afectar la cadena de producción y hasta la relación entre tu
empresa y tus clientes.
Origen de los conflictos
Mala comunicación - Los diferentes estilos de
comunicación pueden dar lugar a
malentendidos entre empleados que ocasionan
el conflicto.
Intereses diferentes - En ocasiones, los
empleados se preocupan por sus metas
personales, ignorando las metas y el bienestar
del equipo.
Personalidades diferentes - Cuando los
colaboradores no comprenden y aceptan el
enfoque de trabajo de los demás, surgirán
conflictos.
Bajo desempeño - En el momento que uno o más individuos dentro de un área de
trabajo no están trabajando con un buen desempeño, el conflicto es inevitable
porque los demás compañeros sentirán que parte del grupo no está dando lo mejor.
Discriminación - Se da cuando un trabajador no obtiene el mismo trato que otros
por razón de religión, opción sexual, raza, edad, aspectos físicos, etc.
Jefes tóxicos - Cuando el jefe no es un buen líder, solo ocasiona conflictos. Un jefe
tóxico es alguien intolerante, que no ayuda al trabajo en equipo, no escucha,
impone sus ideas y no permite que sus subordinados puedan crecer
profesionalmente.
Condiciones laborales deplorables - Si los empleados trabajan en exceso y no se
les reconoce sus derechos, esto ocasionará que se generen conflictos porque las
personas reclamarán lo que consideran que es justo. Esto también bajará la
productividad porque no se sentirán motivados a cumplir con sus labores.
Tipo de conflicto
• Interpersonal - Conflicto multitudinario, en dónde el inconveniente
involucra a un pequeño grupo de personas, que tienen diferente tipo
de posición. Es decir, entre un empleado y un jefe, por ejemplo.
• Intrapersonal - Conflicto que se genera en el interior de una persona
pero que repercute en todo un equipo de trabajo.
• Intergrupal - Inconveniente que nuclea a varios equipos de trabajo,
dentro de una misma compañía.
• Intragrupal - Problemática que surge dentro de un equipo de trabajo
y no influye sobre nadie más.
• Interorganizacional - Parecido al tipo de conflicto laboral intergrupal,
es una problemática que involucra a varias organizaciones de una
empresa.
• De intereses - Cuando una persona o un grupo genera conflicto al
priorizar sus intereses por sobre el bienestar de la compañía.
• Desplazado - Conflicto visto como una pequeña problemática pero
que, en realidad, representa un gran inconveniente.
• Constructivo - Tipo de conflicto laboral que tiene un desenlace
positivo. En ocasiones deja enseñanzas e invita a la reflexión.
• Destructivo - Conflicto que tiene un desarrollo y desenlace negativo,
el cuál impide que el problema se resuelva a corto plazo.
Etapas del conflicto
Es cierto que un problema en el trabajo, tarde o temprano, finalizará.
Todo depende de la buena predisposición que tengan las personas que
intervienen en él, así como también su experiencia en el manejo de
conflictos laborales.
1. Origen
Esta es la primera fase de un conflicto que, en su mayoría, surge por
una acumulación de inconvenientes ocurridos anteriormente y que
desencadenan en una discusión.

Por otro lado, también se puede decir que esta es una de las etapas del
conflicto laboral más importantes, porque es en la que se puede
prevenir que el conflicto pase a mayores, tomando medidas de manera
rápida y efectiva.
2. Escalada
Cuando el conflicto no se detecta a tiempo o en su defecto no se
toman las medidas adecuadas para enfrentarlo, se llega a esta etapa, la
cual suele ser un poco más compleja.

Es decir, dependiendo de tu experiencia sobre cómo lidiar con

conflictos laborales, podrás resolverlo de forma sencilla en esta
instancia. Pero, de lo contrario, será inevitable que avances a la
siguiente etapa.
3. Crisis
Si se llegó a esta fase, hay que hablar de que el conflicto se ha instalado
entre las partes afectadas, lo que ocasiona que el ambiente sea más
incómodo. E incluso, es el punto en que ninguno de los involucrados quiere
ceder.

Por lo general, este momento es en el cual se producen los extensos

debates, en donde ambas partes del conflicto exponen sus pensamientos,
ideales y pareceres.

Finalmente, en caso que el manejo del conflicto laboral sea malo en esta
etapa, puede que nunca se resuelva o que se mantenga por mucho tiempo.
4. Negociación
En esta etapa del conflicto laboral debe entrar la figura del mediador,
quien será el encargado de hablar con los involucrados y llegar a un
acuerdo. Puede ser desde un empleado ajeno a la problemática hasta
un experto en el tema, al cual la empresa haya acudido para resolver
un problema difícil.

En conclusión, la negociación es la etapa en la que se debe suavizar la

posición, con el objetivo de llegar a un acuerdo y, finalmente,
encontrar una solución.
5. Solución
La quinta etapa representa el momento en el cual el tipo de conflicto
laboral llega a su fin, luego que las partes involucradas junto al
medidor logran establecer un acuerdo.

De todas formas, cuando se establece el acuerdo, es importante que se

respete y satisfaga a todos por igual. Además de ser un buen manejo
del conflicto laboral presente, es una estrategia para evitar que se
genere uno en el futuro
Por último, recordemos que, aunque existen 5 etapas de un conflicto
laboral, no necesariamente tienen que pasar por todas. Es decir, si el
problema se ataca a tiempo (en la fase de “Origen”) se podría pasar
inmediatamente a la cuarta que es negociación y rápidamente llegar a
una solución.

Por esta razón, es importante prevenir y conocer las tácticas para

poder aprender cómo evitar los conflictos laborales. Si se logra, no
habrá necesidad de que lleguen a Escalada o a Crisis.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y
REGULACIONES LABORALES
Legislación laboral
El concepto de legislación laboral es una rama del
derecho que consiste en un marco legal amplio,
cuyo objeto abarca los tópicos inherentes a los
derechos y obligaciones de los trabajadores y
empleadores.
También se consideran en su órbita las normativas
de derecho laboral internacional a las cuales se ha
adherido la República del Perú. Por ejemplo, los
convenios de la Organización Internacional del
Trabajo, las Convenciones y Pactos Internacionales
en Derechos Humanos, etc.
Los orígenes de la legislación laboral se remontan a la Primera
Revolución Industrial. Fue a partir de este momento en que escaló el
conflicto entre los trabajadores y sus patrones. Las causas obedecían a
las condiciones inhumanas de trabajo, así como a la explotación de
mujeres y niños.

En contraste, las relaciones laborales de nuestros días se encuentran

ceñidas a las normas del contrato de trabajo. En él se acuerdan las
condiciones de la jornada laboral, el salario, el pago, seguridad y salud,
etc.
Características
1.- Individual:
Es la parte del derecho laboral que se ocupa de los derechos y
deberes de los trabajadores en particular. Por ejemplo, las licencias,
la jornada de trabajo, sueldos y gratificaciones, etc.

2.- Colectivo:
Esta área del derecho laboral se involucra en cuestiones de la
tutela de los derechos sindicales de los trabajadores. Es decir, se
aborda al trabajador como colectiva o grupo. Por consiguiente, en
los estatutos de los trabajadores se consignarán las obligaciones de
las partes en la relación de trabajo así como los deberes del estado.
Objetivo
• Proteger los derechos de los trabajadores.
• Garantizar condiciones laborales justas y seguras para ellos.
• Promover la igualdad de oportunidades para todos los ciudadanos.
• Regular la cantidad de horas de trabajo y los descansos.
• Establecer mecanismos de resolución de conflictos laborales.
Compendio de normas laborales
Link

Privado
https://www2.trabajo.gob.pe/el-ministerio-2/sector-trabajo/direccion-
general-de-trabajo/compendio-de-normas-laborales/

Público
https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/1062273/SERVIR_-
_El_servicio_civil_peruano.PDF
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
LABORALES
Pasos para resolver un
conflicto laboral
Si en la organización los empleados no logran resolver sus conflictos, es
momento de intervenir para que pongan en práctica los siguientes
pasos para resolver un conflicto laboral de manera efectiva.
1. Ser imparcial
La persona que vaya a hacer el papel de mediador durante la resolución
del conflicto laboral no puede fijar posición a favor de ninguno de los
trabajadores desde un principio, a menos que sea evidente que una de
las partes sea el causante del conflicto.

Es decir, siempre hay que intentar mantener un perfil objetivo porque,

de lo contrario, una de las dos partes pensará que estás en su contra y,
posiblemente, eso sea el inicio de otro conflicto.
2. Encontrar un lugar seguro
para dialogo
Si te han comunicado que existe un conflicto entre tus trabajadores, la
mejor opción es conversar con ellos en un lugar privado y tranquilo.
Evita hablar frente a sus demás compañeros, porque esto puede
generar incluso más incomodidad.

Además, para convertirte en un experto en el manejo de conflictos

laborales, también procura asegurarte que exista el tiempo suficiente
para que las dos partes puedan expresar sus opiniones sobre el asunto.
3. Identificar cuál es la causa
del conflicto
Define la causa del conflicto para comprender cómo surgió en primer
lugar. Luego, conversa con ambas partes para identificar cuál es el
desacuerdo, pregúntales por qué no se sienten satisfechos y aplica
todos los consejos para resolver conflictos laborales que tengas en
mente.

Eso sí, es importante que logres que las dos personas se entiendan
mientras explican su punto de vista, por lo tanto, realiza preguntas
para obtener la mayor cantidad de información posible sobre las dos
perspectivas del problema.
4. Prohibir ataques personales
Puede ocurrir que, en el momento que el mediador está orientando la
conversación para resolver el problema con ayuda de las mejores
estrategias para solucionar conflictos laborales, uno de los involucrados
haga fuertes acusaciones contra el otro o incluso busque insultar o
descalificar.

Sin embargo, antes de dar lugar al debate, debes dejar en claro que
este tipo de comentarios no están permitidos, bajo ninguna
circunstancia.
5. Escuchar activamente
Mientras los colaboradores hablan, evita interrumpirlos. Puedes
realizar algunas anotaciones para entender mejor lo que expresan y
luego hacer preguntas para seguir cumpliendo con los pasos para
resolver el conflicto laboral, pero nunca frenes su conversación.

Además, también debes recordar que cada parte debe tener el mismo
tiempo para compartir sus inquietudes. Por lo tanto, te
recomendamos adoptar una posición asertiva y transmitir confianza
para que las personas puedan hablar de manera abierta y honesta.
6. Identificar puntos de
acuerdo y desacuerdo
Después de escuchar a las dos partes, identifica las áreas de acuerdo y
desacuerdo que existen entre ambas y luego verifica esta información
para avanzar a la siguiente etapa del conflicto laboral.

Finalmente, ten una conversación individual con los involucrados para

comprender sus puntos de vista y utiliza todo lo que has aprendido
sobre el manejo de conflictos laborales para intentar calmar las aguas.
7. Priorizar las áreas de conflicto
Discute qué áreas de conflicto son más importantes. Cuando las
identifiques, debes asegurarte de que las dos partes estén de acuerdo
con idear estrategias para solucionar el conflicto.

Por otro lado, en este paso también debes recordar mantener la calma.
Quizás, ante la colaboración de los dos puntos del conflicto, piensas
que todo se ha solucionado. Pero… si te apuras, ¡podrías iniciar un
nuevo problema!
8. Determinar diferentes soluciones
Otro de los tips para resolver conflictos laborales es poner en práctica
este paso, el cual te motiva a compartir ideas para alcanzar soluciones
efectivas y así solventar el inconveniente..

Por lo tanto, lo mejor será que anotes todas las propuestas que surjan
en ese momento y motives a las dos personas a trabajar en equipo
junto contigo para resolver el problema. Eso los ayudará a ir mejorando
su relación.
9. Elegir la mejor solución y determina
responsabilidades
En este paso para resolver un conflicto laboral, se debe llegar a un
consenso para elegir la mejor solución. Seguramente, alguna de las
partes o las dos, deberán ceder.

Entonces, deben ponerse de acuerdo para encontrar un área común

donde las dos personas se sientan cómodas y, una vez que lo definan,
avanzar hacia el tramo final de la mediación.

Luego, por último, determina las responsabilidades que tiene cada

parte en la resolución del conflicto laboral.
10. Evalúa el proceso y afianza
la relación laboral
Ahora bien, al encontrar una solución no ha acabado el problema porque
debes asegurarte que todo tu manejo del conflicto laboral ha dado
resultados positivos.
Entonces, si resolviste de manera efectiva el conflicto, lo más seguro es que
los empleados hayan llegado a un acuerdo. Pero si sucede lo contrario, eso
significa que deberás seguir trabajando en la resolución del conflicto laboral.
De todas formas, sea cual sea el resultado, continúa vigilando el problema y
preguntando a las dos partes cómo se sienten. Toma en cuenta que los dos
empleados deben estar comprometidos a evitar que el problema ocurra
nuevamente.
Evitar conflictos
1. Crea un ambiente de confianza
2. Define las políticas de la empresa
3. Realiza un manual de resolución de conflictos
4. Incentiva la empatía
5. Team Building
5 dinámicas para la resolución de
conflictos laborales
1. Intercambio de roles
2. La telaraña
3. Escucha con atención: La actividad necesita
de dos participantes: uno de ellos debe
decir una situación, para que luego el otro la
repita.
4. Manejo de emociones: se necesita una hoja
de papel en blanco y un lápiz para anotar
una situación conflictiva, dibujarán el
personaje principal con sus emociones
5. Lo positivo, negativo e interesante
Webgrafía
• https://www.unir.net/derecho/revista/derecho-
laboral/#:~:text=El%20derecho%20laboral%20o%20derecho,fundame
ntales%20de%20la%20relaci%C3%B3n%20laboral
• https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/2606605/infografia_
derechos_laborales_de_un_trabajador_formal.pdf
• https://blogs.usil.edu.pe/facultad-ciencias-empresariales/ciencias-
empresariales/formas-de-contratacion-de-personal-de-una-empresa
• https://humanidades.com/sindicalismo/
• https://www.crehana.com/blog/clima-laboral/consejos-manejo-
conflictos-laborales/
hardy.f9@gmail.com
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