Comunicación para la

psicología

La comunicación es todo comportamiento de

transmisión recíproca de información, sentimientos,
emociones, actitudes, deseos… entre dos o más
interlocutores, entre los que se establece una
interacción interdependiente de secuencias de
comportamiento verbal y no verbal, orientada por
objetivos y/o sentimientos
¿Cuáles son los 7 elementos
de la comunicación?

• Remitente o emisor. ...

• Receptor o recipiente. ...
• Codificación. ...
• Mensaje. ...
• Canal de comunicación. ...
• Decodificación e interferencias (ruidos) ...
• Retroalimentación o feedback
• María Katia Filomeno, gerente de
Estudios de Reputación y Stakeholders
de APOYO Comunicación y docente de
posgrado de la U. de Piura, quien dice
que es importante y esencial que los
profesionales de la comunicación
conozcan y apliquen los principios de
psicología en sus organizaciones.
• Finalmente, buscamos entender cómo
se crean las percepciones y cómo
generar cambios de conducta en los
públicos de interés y eso,
principalmente, tiene que ver con cómo
funcionan procesos que la psicología
aborda, como procesos cognitivos,
influencia social, entre otros.
PROCESOS PSICOLÓGICOS EN LA
COMUNICACIÓN
El enfoque psicológico de la comunicación se refiere a la percepción,
aprendizaje, memoria, persuasión, disuasión e influencia.
DISUASIÓN
Que tiene la capacidad de
hacer que alguien desista de
una acción o decisión.
PERSUACIÓN

La persuasión es
la capacidad que tienen
algunas personas o
compañías de influir en el
comportamiento de otras
personas. Por ejemplo: Una
publicidad puede persuadir a
las personas para que
compren un producto y no
otro.
 Influencia
Poder de una persona o
cosa para determinar o
alterar la forma de pensar
o de actuar de alguien.
La propaganda es una forma de transmisión
de información que tiene como objetivo
influir en la actitud de una comunidad
respecto a alguna causa o posición,
presentando solamente un lado o aspecto
de un argumento.
 Memoria
Es el proceso de
almacenamiento para luego
recordar esta información. Hay
diferentes tipos de memoria:
 Memoria a corto plazo
• También conocida como operativa o de trabajo. Su capacidad es
limitada, pudiendo retener pocos elementos durante un breve
período de tiempo. Este tipo se descompone en cuatro partes.

• Agenda visoespacial. Se encarga del mantenimiento activo de

información (imágenes). Tendría lugar, por ejemplo, en el aprendizaje de
una ruta.

• Almacén episódico. Es un sistema especializado en integrar

información que proviene de diversas fuentes. De este modo,
representa la información visual, verbal, espacial y temporal.

• Bucle fonológico. Opera con la información verbal. Facilita el

mantenimiento del proceso de habla interna involucrado en la memoria
a corto plazo, como ocurre cuando memorizamos un número de
teléfono.

• Sistema ejecutivo. Su cometido es controlar y regular el sistema de

memoria operativa.
Memoria a largo plazo
• Es la que más tiempo nos permite retener la información. Dentro de
esta distinguimos entre dos tipos.
• Memoria explícita. Es el almacenamiento consciente de la
información. Está presente en el reconocimiento de personas, lugares,
cosas y lo que conlleva.
• Memoria semántica. Comprende todos los conocimientos
generales que hemos recopilado a lo largo de nuestra vida. Se
requiere para el empleo del lenguaje. Un ejemplo sería saber que
Roma es la capital de Italia.
• Memoria episódica. Es aquella caracterizada por el recuerdo de
sucesos o experiencias de carácter personal como el día de nuestra
boda.
• Memoria implícita. Es el almacenamiento inconsciente de la
información. Hace referencia a acciones que hacemos
automáticamente, como montar en bicicleta.
 Memorias
Sensoriales
Se habla de memoria sensorial
cuando se está en presencia de
un proceso capaz de almacenar
información sensorial, auditiva,
visual, táctil, olfativa o gustativa,
durante unos segundos o
milisegundos.
 Memoria
Auditiva
La memoria auditiva es a
la capacidad de almacenar y
recordar la información que se
presenta de forma oral de
manera secuencial. Se define
como la capacidad y habilidad
para recordar y repetir series
de estímulos sonoros (palabras
o frases) de diferente longitud y
en el orden exacto
Memoria
Olfativa
La memoria olfativa es el
recuerdo de olores. Es la
capacidad de guardar un
aroma en nuestro cerebro
que puede ser recordado
en cualquier momento
para transportarnos de
inmediato al lugar donde lo
olimos por primera vez.
Memoria visual
La memoria visual es un tipo de
memoria sensorial: conservamos
brevemente la imagen de lo que
vemos y una vez procesada la
información, o la sustituimos por
un nuevo estímulo, o la
conservamos en la memoria para
“rescatarla” en el futuro.
 Memoria
Gustativa
funciona como estimulante sensorial
en el cerebro, activándose las
regiones encargadas de la
recepción de información y así
lograr una memoria a largo plazo;
dicha memoria depende de las
consecuencias gastro-intestinales y
el grado de saciedad o expectación
Memoria
Táctil
Es aquella que procesa las
experiencias que se reciben
mediante nuestra piel,
especialmente nuestras manos y
las yemas de los dedos. Por esa
razón, nuestro sentido cutáneo
juega un papel vital en nuestra
manera de relacionarnos con el
entorno.
Trabajar con sensaciones como
el dolor, el calor, el picor, el
cosquilleo, la presión o la
vibración.
 Psicología y
comunicación
estratégica
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Diario La República
Versión impresa
Los códigos de poder
SI SABEMOS INTERPRETARL
OS PRO-
YECTAREMOS MAYOR
AUTORIDAD E INFLUENCIA
SOBRE LOS DEMÁS.
Colores
Negro. Color de mayor autoridad. Comunicamos: poder, éxito profesional, formalidad y
alta jerarquía. Todos los hombres necesitan un traje negro y las mujeres un Little Black
Dress. Los detalles en texturas satinadas para ocasiones nocturnas comunican mayor
poder o formalidad. En combinación con blanco da lugar a una de las combinaciones
más poderosas para efectos de imagen.

Gris oxford. Tono neutro con gran poder que suelen elegirlo personas más
tradicionales y se relaciona con el poder responsable y el compromiso.

Azul marino. Este color representa accesibilidad, una cualidad que puede ser muy
útil en dinámicas profesionales. A diferencia de otros tonos de azul, el marino
comunica autoridad y apertura de forma simultánea.
Cortes

• Prendas de sastrería. Este tipo de ropa nos hace ganar

autoridad, mientras que las prendas holgadas y con
movimiento nos harán ver accesibles, relajados o incluso
informales. Es impresionante lo que puede hacer un
buen traje sastre o una camisa blanca.
• Falda lápiz. Por su largo y corte es de las mejores
opciones para vernos femeninas y ejecutivas al mismo
tiempo. La falda es hoy para las mujeres, lo que un día fue
el pantalón para los hombres, esa prenda que solo
nosotras podemos usar.
 Detalles

• El cuero. Esta textura en pequeñas dosis nos ayudará a

comunicar sofisticación, éxito profesional y poder adquisitivo.
• Accesorios. Son la clave para una imagen bien producida, se
encargan de complementar y reforzar nuestra imagen y sin ellos
tenemos la sensación de que algo falta. En imagen profesional
elegir accesorios de buena calidad y no excederse, es
fundamental para comunicar poder con elegancia.
• Peinado y maquillaje. Presentarse siempre maquilladas y bien
peinadas a trabajar, las proyectará como personas responsables,
previsoras y ordenadas. Condiciones de la ropa. Todos estos
códigos se anulan si las prendas y accesorios que usamos se
encuentran en malas condiciones.
Psicología del color
Logos y colores
https://anaisabelzwambuila.wixsite.com/wit-side/post/trump-la-
propaganda-que-si-dio-resultado
https://comunicacionaserti3.wixsite.com/psicologia-de-la-
com/post/analisis-de-campa%C3%B1a-publicitaria
https://sites.google.com/view/rosa1lia/preguntas-frecuentes
https://anlusblog.blogspot.com/?m=1
https://mj67t75w2s.wixsite.com/misitio-1
https://anlusblog.blogspot.com/2023/02/campana-
publicitaria.html?m=1
https://sites.google.com/view/rosa1lia/inicio
Psicología
Tipográfica

Todas las tipografías cuentan con su propia personalidad y pueden evocarnos emociones.
 Serifa
Las tipografías con serifa o tipografías serif
son fuentes tipográficas clásicas que cuentan con
muchísima historia. Dentro de este estilo de
tipografía podemos encontrar una gran variedad:
tipografías romanas clásicas, tipografías romanas
modernas, slab serif o tipografías egipcias, etc.
Esta tipografía se usa mucho por parte de empresas
que buscan evocar prestigio y elegancia. Hasta hace
unos años, junto con parte de las manuscritas, las
tipografías con serifa han estado muy ligadas al
sector del lujo.
Algunos ejemplos de tipografías con serifa podrían
ser: Times New Roman, Garamond, Rockwell o
Swift.
 sans serif
Tienden más hacia la geometría. Son consideradas
como tipografías más modernas. No suelen
contener curvas decorativas. En su lugar
encontramos vértices rectos y formas más
regulares.

A diferencia de las tipografías con serifa, los trazos

son uniformes por lo que no cuentan con mucho
contraste. Este estilo se caracterizan por su facilidad
de lectura.

Entre las familias tipográficas sin serifa más

conocidas podemos encontrar: Arial, Gotham,
Futura o Helvética entre otras.
 Cursiva o Script
Denominadas también como tipografías caligráficas.
Generalmente las tipografías manuscritas cuentan con
una tendencia cursiva o itálica. Las letras se ligan entre sí y
encontramos curvas más pronunciadas que en los dos tipos
anteriores.

Desde el punto de vista de la psicología tipográfica las

tipografías script o manuscritas pueden evocar conceptos
como fantasía, elegancia, empatía o creatividad.

Las tipografías script además de elegantes son fuentes muy

cercanas. Cuentan con un carácter más humano y menos
mecánico. Como las tipografías con serifa, en muchas
ocasiones se relacionan con el lujo, la sofisticación y la alta
calidad.
 Tipografías Display
No suele ser la más apropiada a la hora de
diseñar el branding para una empresa o
su identidad visual.

Carecen de sensación de seriedad o

profesionalidad. En cambio, sí es bastante común
encontrarlas con frecuencia en el branding de
producto.
 Inteligencias Múltiples

Los seres humanos pueden conocer el

mundo de ocho modos diferentes, que
Gardner llama las ocho inteligencias
humanas:
Lingüística, lógico-matemática, espacial,
musical, corporal, naturalista,
interpersonal e intrapersonal.
Inteligencia Emocional
 Neuro
Marketing
Qué es un sesgo
cognitivo
• Son atajos mentales que evolutivamente han sido
útiles porque nos han permitido tomar decisiones de
forma más rápida.
• La psicología cognitiva estudia estos atajos, así como
otras estrategias y estructuras que utilizamos para
procesar la información, habiendo identificado una
gran cantidad de ellos, que con frecuencia están
relacionados entre sí.
• Si bien pueden ser útiles, en ocasiones la falta de
racionalidad, de información u objetividad nos pueden
llevar equivocación.
• Estos errores sistemáticos en los procesos cognitivos
(pensamiento, percepción, memoria, entre otros) nos
producen una desviación en el procesamiento mental,
nos pueden alejar de la racionalidad o nublar nuestro
juicio.
• https://ceciliacorespsicologa.es/50-sesgos-cognitivos/
Sesgos cognitivos en el marketing
#1 Sesgo A los seres humanos nos gusta tener la razón. Este sesgo consiste en nuestra
cognitivo de tendencia a favorecer o prestar más atención a la información que confirme y
valide nuestras creencias, prejuicios o teorías sobre algo o alguien, en vez de
confirmación tomar toda la información disponible por igual.
 #2 Sesgo Somos seres comunitarios y nuestras decisiones y opiniones se ven influenciadas por
lo que opinan o hacen los demás. De esto se trata el sesgo de arrastre o bandwagon,
cognitivo de que también es indicado como una de las leyes de la influencia. La llamada “prueba
social” explica por qué es tan importante para los comercios valerse de las opiniones
arrastre y testimonios de otros clientes para influenciar las decisiones de compra de nuevos
clientes.
 • La familiaridad importa y pesa en nuestras decisiones. El sesgo de ambigüedad consiste en
nuestra tendencia a preferir algo que conocemos frente a algo desconocido, con la lógica
#3 Sesgo de evitar el riesgo de vivir una experiencia que puede terminar siendo peor, aun cuando la
alternativa descartada es en efecto mejor que la que optamos por familiaridad.
cognitivo de • Este sesgo explica también nuestra tendencia a evitar tomar decisiones de compra cuando
no entendemos totalmente lo que estamos comprando o las implicaciones que conlleva.
ambigüedad • Si la marca ya lleva años en el mercado con productos que han adquirido reputación y
reconocimiento en la audiencia, aprovecha esto a tu favor resaltando en la comunicación
de venta su trayectoria o la consistencia de su calidad en el tiempo.
 #4 Sesgo Tendemos a anclarnos en una primera información, como puede ser por
ejemplo el precio de un producto al que fuimos expuestos por primera vez.
cognitivo de Esta primera información que recibimos y guardamos determina nuestra
decisión de compra, comparando la información actual con la primera
anclaje información expuesta como referente y determinando con ello la conveniencia
de la decisión.
 #5 Sesgo cognitivo
de autoridad

• Los humanos respetamos a lo que

consideramos como autoridad. De
esto precisamente consiste el sesgo
de autoridad. Tendemos a atribuir
mayor credibilidad y confianza a
opiniones o recomendaciones que
provengan de lo que consideramos
como autoridad.
#6 Sesgo cognitivo
de encuadre
• La forma en que se nos presenta la
información nos importa. El sesgo
de encuadre consiste en la
tendencia de los seres humanos de
tomar diferentes decisiones según
cómo sea presentada la
información sobre una misma
opción. Entre otras cosas, nuestra
toma de decisiones se ve influida
dependiendo si la información se
enfoca en ganancias o en pérdidas.
• traducir y encuadran tu propuesta
de valor en función del beneficio
monetario que genera; no del costo
que involucra
#7 Sesgo cognitivo
de señuelo

El efecto de señuelo consiste en una

alteración en nuestra toma de decisiones
cuando una alternativa es presentada junto a
otras que parecen menos convenientes en
costo-beneficio. La opción presentada por sí
sola no logra la misma persuasión en
comparación con presentarla junto a otras
opciones menos convenientes.
 Un mismo monto de dinero puede ser expresado de diferentes formas; al
contado o en cuotas. Una misma cantidad de dinero puede ser aportada en
#8 Sesgo billetes grandes o en muchas monedas de baja denominación. El sesgo de
denominación apunta a nuestra tendencia como seres humanos a ser más
cognitivo de proclives a gastar cuando la cantidad a pagar se expresa en pequeñas
cantidades.
denominación Una forma de usarlo es traducir el precio de lo que se está vendiendo a lo que
cuesta un pequeño gasto diario, si se consumiera todos los días del mes. Para
ello, el café es lo más recurrido. “El precio de la solución por lo que te cuesta
un café al día”
 #9 Sesgo Los seres humanos preferimos la inmediatez siempre. Y si tenemos la opción
de obtener una recompensa inmediata, la preferimos ante la opción de
cognitivo del obtener una recompensa mayor que implique el sacrificio de no obtener el
premio ahora.
presente
#10 Sesgo o efecto halo
Los seres humanos tendemos a hacer juicios de valor
sobre las cualidades internas de una persona o una marca
a partir de la impresión que nos genera su apariencia.
Una persona que encontramos bien parecida y bien
vestida, nos hace pensar espontáneamente que es
exitosa y de altas capacidades. Lo mismo ocurre con las
marcas como veremos en el siguiente apartado.
De aquí la importancia de tener un excelente diseño
gráfico de la marca, su sitio web y otros activos digitales
asociados, además de tener una presentación de Sus
productos y servicios bien cuidada.