01 Habilidad

para
plantear
Problemas
 Problema
Se define como una situación o condición que desvía
el funcionamiento normal de una organización y que
requiere una solución para restaurar la eficiencia, la
efectividad y el cumplimiento de los objetivos.

Un problema representa una brecha entre el estado

actual de las cosas y el estado deseado, lo que indica
que algo no está funcionando como debería.
Pasos para definir un problema

Identificación
El primer paso es reconocer y comprender que hay un
problema que necesita ser abordado.

Descripción
Debes describir el problema en términos claros y
específicos.

Ámbito del problema

Define los límites del problema, es decir, hasta dónde se
extiende y qué áreas o procesos de la empresa están
afectados.
Pasos para definir un problema

Impacto y consecuencias
Evaluar el impacto te ayudará a priorizar la resolución del
problema.

Causas subyacentes
Investiga las causas fundamentales del problema.

Objetivos claros
Establece metas y resultados medibles.
Pasos para definir un problema

Recopilación de datos
Reúne datos relevantes y evidencia que respalden la
existencia del problema y sus causas.

Análisis de impacto
Evalúa cómo resolver el problema podría afectar otras
áreas de la empresa.

colaboración
Involucra a personas relevantes en el proceso de
definición del problema.
 Documentación
Registra toda la información relacionada con la definición del problema en
un documento claro y conciso. Esto será útil para comunicar el problema a
otros, realizar un seguimiento del proceso de resolución y revisar el progreso
en el futuro.
Lineamientos para identificar problemas

Mantén una mentalidad proactiva

En lugar de esperar a que los problemas surjan, adopta
una actitud proactiva al buscar constantemente áreas de
mejora y posibles desafíos en la empresa.

Fomenta la comunicación abierta:

Anima a los empleados y colaboradores a comunicar
cualquier problema que identifiquen en sus respectivas
áreas.
Lineamientos para identificar problemas

Realiza análisis de datos

Examina regularmente los datos operativos, financieros,
de ventas y otros datos relevantes para identificar
patrones, tendencias o anomalías que puedan señalar
problemas potenciales.

Escucha a los clientes

Recoge retroalimentación de los clientes a través de
encuestas, comentarios en línea, quejas y sugerencias.
Lineamientos para identificar problemas

Realiza análisis de mercado

Mantente al tanto de los cambios en el mercado, las
tendencias de la industria y el comportamiento de los
competidores. Esto puede ayudarte a anticipar
problemas relacionados con la demanda, la competencia
y la innovación.

Fomenta la creatividad
Organiza sesiones de lluvia de ideas con tu equipo para
identificar posibles problemas y desafíos que podrían
surgir en el futuro.
Lineamientos para identificar problemas

Realiza auditorías y revisiones

regulares
Lleva a cabo auditorías internas en diferentes áreas de la
empresa para detectar posibles problemas de cumplimiento,
ineficiencias operativas o prácticas obsoletas.

Mapea procesos
Realiza un análisis detallado de los procesos
empresariales para identificar cuellos de botella,
redundancias, demoras y oportunidades de mejora.
Lineamientos para identificar problemas

Analiza métricas de desempeño

Define indicadores clave de rendimiento (KPIs) para cada área
y evalúa regularmente si se están cumpliendo. Las brechas
entre los resultados deseados y los reales pueden indicar
problemas.

Solicita opiniones externas

A veces, una perspectiva externa puede identificar
problemas que los miembros internos del equipo pueden
pasar por alto. Considera contratar consultores o
especialistas para revisar la empresa.
Lineamientos para identificar problemas

Evalúa la satisfacción de los

empleados
La insatisfacción de los empleados puede ser indicativa de
problemas en el lugar de trabajo, como problemas de
comunicación, cargas de trabajo excesivas o falta de
oportunidades de desarrollo.

Analiza tendencias históricas

Observa cómo han evolucionado los problemas a lo largo
del tiempo. Esto puede ayudarte a identificar problemas
recurrentes y abordar sus causas subyacentes.
Clasificación general de los problemas
Origen
Interno
Problemas que surgen dentro de la propia
organización, como ineficiencias operativas,
problemas de comunicación, conflictos entre
empleados, etc.
Externo
Problemas que provienen de factores externos a la
organización, como cambios en el mercado,
regulaciones gubernamentales, competencia
intensificada, etc.
Clasificación general de los problemas
Impacto
Críticos
Problemas que tienen un impacto
significativo en la operación, la
rentabilidad o la reputación de la
empresa y que requieren una atención
inmediata.
Menores
Problemas que tienen un impacto
limitado en comparación con otros y
que pueden abordarse de manera
gradual.
 NAturaleza
Técnicos Problemas relacionados con la infraestructura
tecnológica, sistemas informáticos, equipos y
otros componentes técnicos.

Humanos Problemas que se originan en las relaciones

interpersonales, la motivación de los
empleados, el liderazgo y la cultura
organizacional.

Operativos Problemas relacionados con los procesos

internos, la eficiencia, la calidad del producto
o servicio, la cadena de suministro, etc.

Financieros Problemas relacionados con la gestión

financiera, como flujo de efectivo insuficiente,
altos costos operativos, falta de rentabilidad,
etc.
ámbito

Departamental Transversal

Problemas que atraviesan

Problemas que afectan
múltiples departamentos o
a un departamento o áreas y requieren una
área específica de la colaboración
empresa. interdisciplinaria.
 ● Problemas que son poco comunes y no
Únicos se presentan con regularidad.

● Problemas que surgen repetidamente

Recurrentes con el tiempo, indicando la necesidad de
abordar las causas subyacentes.

Frecuencia
 Simples Complejos

Problemas que Problemas que

tienen soluciones involucran múltiples
directas y de fácil variables, relaciones y
factores, lo que dificulta
implementación.
su solución.

Complejidad
Urgencia

Inmediatos ● Problemas que requieren acción

inmediata para prevenir
consecuencias graves.

Largo Plazo ● Problemas que pueden esperar

una resolución más planificada y
gradual.
Métodos para identificar
problemas
Métodos para identificar problemas
Análisis de datos
Examina datos cuantitativos y
cualitativos, como métricas financieras,
indicadores de rendimiento, análisis de
ventas y encuestas de satisfacción de
clientes, para identificar tendencias,
patrones o anomalías que puedan
señalar problemas.
Revisión de procesos
Realiza un análisis detallado de los
procesos internos de la empresa.
Mapea los flujos de trabajo, identifica
cuellos de botella, ineficiencias y áreas
donde se producen errores o retrasos.

Brainstorming
Organiza sesiones de lluvia de ideas con tu equipo para
generar posibles problemas y desafíos. La diversidad de
perspectivas puede revelar problemas que no se habían
considerado previamente.
Métodos para identificar problemas
Auditorias internas
Realiza auditorías en diferentes áreas de
la empresa para evaluar la conformidad
Encuestas y
con políticas, regulaciones y estándares retroalimentación
de calidad. Esto puede ayudarte a
identificar problemas de cumplimiento y Recolecta opiniones de empleados,
debilidades en los procedimientos. clientes y proveedores a través de
encuestas y solicita retroalimentación
sobre su experiencia con la empresa.
Esto puede ayudarte a identificar
problemas desde diferentes
Análisis de mercado perspectivas.
Mantén un ojo en el mercado y la industria para
identificar cambios en las tendencias, el
comportamiento del consumidor y las
actividades de la competencia que puedan
afectar tu negocio.
Métodos para identificar problemas
Entrevistas y conversaciones
Mantén conversaciones abiertas con
empleados en todos los niveles de la
organización para obtener información
sobre desafíos en el lugar de trabajo,
preocupaciones y áreas de mejora.
Observación directa
Observa directamente las operaciones y
los procesos en acción para identificar
problemas en tiempo real. Esto puede
revelar aspectos que no son evidentes
en los informes o análisis.

Benchmarking
Compara el rendimiento de tu empresa con el de
otras organizaciones líderes en tu industria para
identificar brechas y oportunidades de mejora.
Métodos para identificar problemas
Análisis FODA
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades
y Amenazas): Realiza un análisis FODA
Revisión de
para identificar problemas internos retroalimentación
(debilidades) y externos (amenazas) que
podrían afectar el éxito de la empresa. negativa
Examina críticas y quejas de clientes y
empleados para identificar patrones en
los problemas reportados.

Grupos de enfoque
Organiza grupos de enfoque con representantes de
diferentes áreas para discutir problemas y desafíos
específicos que están enfrentando.
 *
MAnejo de
técnicas para el
establecimiento de
relaciones de un
hecho
Coeficiente de correlación de Pearson , Diagrama
Matricial.
Coeficiente de correlación de pearson
Expresa en qué grado los sujetos tienen el mismo orden en dos variables.

¿Cuando se aplica?

El coeficiente de correlación de Pearson es una medida considerablemente utilizada en

diversas áreas del quehacer científico, desde estudios técnicos, econométricos o de
ingeniería; hasta investigaciones relacionadas con las ciencias sociales, del
comportamiento o de la salud.
¿Qué aplicaciones tiene?
El coeficiente de correlación
es una herramienta estadística
elemental e importante para el
estudio econométrico de
relaciones lineales bivariadas
que involucran el uso de datos Es importante notar que el uso del
de corte transversal o series de
coeficiente de correlación sólo tiene
tiempo.
sentido si la relación bivariada a
analizar es del tipo lineal. Si ésta no
fuera no lineal, el coeficiente de
correlación sólo indicaría la ausencia
de una relación lineal más no la
ausencia de relación alguna.
Proceso de coeficiente de correlación de pearson

1. Definición
Comienza por definir claramente el
problema que deseas abordar, esto
establecerá la base para determinar
qué variables son relevantes para el
análisis.
3. Recopilación
De datos necesarios para las variables
identificadas. Asegúrate de que los datos
sean precisos y confiables, ya que la
calidad de los resultados depende en
gran medida de la calidad de los datos.

2. Identificación
De las variables relevantes, Estas
variables podrían incluir indicadores
de rendimiento, métricas financieras,
datos operativos, encuestas de
satisfacción del cliente, entre otros.
Niveles
Gran
correlación
Positiva
Gran
correlación
Negativa
DIAGRAMA MATRICIAL
Es una herramienta cuyo objetivo es establecer puntos de conexión lógica entre
grupos de características, funciones o actividades, representándolos
gráficamente. A través de, matrices permite visualizar y, por lo tanto, identificar
diferentes relaciones y el grado de relación existente entre dos conjuntos
distintos de elementos.

★ Definir el objetivo de usar el DM

★ Formar el equipo de trabajo
★ Generar los conjuntos de elementos a comparar
★ Determinar el formato de la matriz
★ Construir la matriz
★ Análisis
Simbolos empleados en el Diagrama matricial
¿las correlaciones y las relaciones identificadas
tienen sentido en el contexto del problema?

❏ Toma de decisiones : Utiliza los resultados de estas técnicas para

informar tus decisiones. Si encuentras relaciones significativas
entre variables, podrías utilizar esta información para diseñar
estrategias de mitigación de problemas, identificar áreas de mejora
y establecer prioridades.
❏ Monitoreo y ajuste : Después de implementar medidas para
abordar el problema, sigue utilizando estas técnicas para
monitorear cómo cambian las relaciones entre variables con el
tiempo.
Método científico
Es un proceso mediante el cual se busca establecer relaciones entre hechos para
enunciar leyes que fundamentan el funcionamiento del mundo. Este método se puede
extrapolar a casi todas las ciencias.
Pasos del método científico

Investigación Formulación de
preliminar una hipótesis
Diseño de
Formulación de experimento o
pregunta estudio

Recolección
Observación
de datos
Pasos del método científico

Comunicación de
resultados Verificación y re
Conclusiones aplicación

Análisis de
datos Revisión y ajuste
Método de inducción- deducción
Es una técnica lógica utilizada en la investigación y resolución de problemas que implica
inferir conclusiones a partir de observaciones y luego aplicar esas conclusiones a
situaciones más generales. Este método combina dos enfoques complementarios: la
inducción y la deducción.
Método de inducción-deducción
Inducción
● Es el proceso de obtener generalizaciones
a partir de observaciones específicas.
Implica examinar ejemplos específicos
para llegar a una conclusión general sobre
cómo funcionan ciertos aspectos del
mundo. En el contexto empresarial, la
inducción implica recopilar y analizar
datos específicos para extraer patrones y
tendencias que puedan llevar a una
comprensión más amplia.
Pasos
● Observación: Se recopilan datos y
ejemplos específicos del fenómeno que
se está investigando.
● Identificación de patrones: Se buscan
similitudes y relaciones en los datos
observados.
● Generación de hipótesis o conclusiones:
A partir de los patrones observados, se
formulan hipótesis o conclusiones
generales.
Método de inducción-deducción

deducción Pasos
● La deducción implica aplicar principios ● Establecimiento de principios generales:
generales a situaciones específicas para Se parte de teorías o conocimientos
llegar a conclusiones específicas. Es el previos que son ampliamente
proceso inverso a la inducción. En el aceptados.
contexto empresarial, la deducción ● Aplicación a casos específicos: Se
implica tomar teorías o principios aplican los principios generales a
generales y aplicarlos a situaciones situaciones específicas para predecir
específicas para predecir resultados. resultados o tomar decisiones.
Herramientas
básicas
estadísticas
PAreto
Es una herramienta que ayuda a identificar y priorizar los problemas o causas más importantes en un proceso o
conjunto de datos. Se basa en el principio de que un pequeño número de causas suele ser responsable de la mayoría
de los problemas. Aquí está cómo se aplica en la gestión empresarial:

❏ Identificación de problemas: Recopila datos sobre los problemas que enfrenta tu empresa. Pueden ser defectos
de productos, quejas de clientes, retrasos en la producción, etc.
❏ Clasificación: Organiza los datos en una tabla o gráfico de barras, donde las causas o problemas se colocan en
orden descendente de frecuencia o impacto.
❏ Análisis: Analiza el gráfico para identificar el "punto de corte" donde las causas principales se distinguen
claramente de las menos importantes. Por lo general, el 80% de los problemas provienen del 20% de las causas.
❏ Priorización: Enfoca tus esfuerzos en abordar las causas principales. Al solucionar estas causas, es probable que
veas una mejora significativa en la eficiencia y la calidad general.
Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado):
Este diagrama se utiliza para analizar las posibles causas de un problema en particular. Ayuda a visualizar cómo las
diferentes categorías de factores pueden estar contribuyendo al problema.

❏ Definición del problema: Comienza por identificar claramente el problema que deseas abordar. Este será el
"efecto" en el centro del diagrama.
❏ Categorización de causas: Dibuja la espina central del diagrama (la "espina de pescado"). Cada categoría de
causa (por ejemplo, personas, procesos, tecnología, entorno) se convierte en una rama.
❏ Brainstorming: Invita a un equipo multidisciplinario a una sesión de lluvia de ideas para identificar todas las
posibles causas dentro de cada categoría. Anota estas causas en las ramas correspondientes.
❏ Análisis: Examina las causas identificadas y busca relaciones entre ellas. Algunas causas podrían ser secundarias
de otras. Esto te ayuda a identificar las causas raíz.
❏ Priorización: Identifica las causas raíz más probables y trabaja en abordarlas para resolver el problema en
cuestión.
Diagrama de flujo
Es una herramienta visual que representa los pasos secuenciales de un proceso. Es especialmente útil para identificar
cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora.

❏ Definición del proceso: Comienza por identificar el proceso que deseas analizar y mejorar.
❏ Identificación de pasos: Detalla cada paso del proceso en orden secuencial. Esto podría incluir acciones,
decisiones, puntos de control, etc.
❏ Dibujo del diagrama: Utiliza símbolos estándar para dibujar el flujo del proceso. Los símbolos pueden
representar pasos, decisiones, bifurcaciones, bucles, etc.
❏ Análisis: Examina el diagrama para identificar dónde se producen retrasos, duplicaciones, pasos innecesarios u
otras ineficiencias.
❏ Mejora: Utiliza el diagrama para identificar áreas que necesitan mejoras. Puedes experimentar con diferentes
variaciones del proceso y visualizar cómo afectarían el flujo.
❏ Implementación: Una vez que hayas identificado las mejoras, implementa los cambios en el proceso real y
monitorea los resultados.
Elaborar estrategias para delimitar y
plantear problemas
 Elaborar estrategias para delimitar y plantear
problemas
Esta actividad implica una comprensión profunda de los problemas, la definición clara de sus
alcances y la formulación de enfoques efectivos para resolverlos.

Recopilación de datos y Priorización del

Identificación Análisis de causa-raíz Definición de alcance evidencia problema

Comienza por identificar
claramente cuál es el
problema que estás
enfrentando en la empresa.
Esto puede provenir de
diversas fuentes, como
retroalimentación de clientes,
datos de desempeño, análisis
de mercado o procesos
internos.
ineficientes, falta de recursos,
Profundiza en las causas
subyacentes del problema.
Utiliza técnicas como el
diagrama de Ishikawa para
identificar las diversas
razones que contribuyen al
problema. Esto ayudará a
entender si el problema es
resultado de problemas
sistémicos, procesos
etc.
Delimita el problema
definiendo claramente sus
límites. Pregunta qué partes
de la empresa se ven
afectadas, cuáles no lo están
y cómo impacta en los
objetivos generales. Cuanto
más preciso sea el alcance,
más enfocado y manejable
será el problema.
.Reúne datos cuantitativos y
cualitativos que respalden la
existencia del problema. Esto
podría implicar datos
financieros, métricas de
desempeño, comentarios de
los clientes, etc. La evidencia
sólida respaldará la
necesidad de abordar el
problema y te ayudará a
tomar decisiones informadas
Evalúa la gravedad del
problema y su impacto en la
organización. Utiliza técnicas
como la matriz de
priorización para comparar
problemas y determinar cuál
debe abordarse primero. Esto
es especialmente importante
si tienes múltiples problemas
compitiendo por recursos
limitados.
 Elaborar estrategias para delimitar y plantear
problemas

Establecimiento de los Desarrollo de Evaluación de riesgos y

objetivos estrategias recursos Plan de acción Seguimiento y ajuste

Define objetivos claros para Diseña estrategias y enfoques
resolver el problema. Estos para resolver el problema.
objetivos deben ser Considera diversas
específicos, medibles, soluciones posibles y cómo
alcanzables, relevantes y podrían abordar las causas
limitados en el tiempo raíz identificadas. Esto podría
(SMART). Los objetivos te implicar cambios en
proporcionarán una dirección procesos, asignación de
clara y medible para la recursos adicionales,
resolución del problema. capacitación del personal,
entre otros.
Evalúa los posibles riesgos
asociados con cada
estrategia y determina los
recursos necesarios para
implementarlas. Considera
aspectos como el tiempo, el
presupuesto, el personal y
cualquier impacto potencial
en otras áreas de la empresa.
Crea un plan de acción Implementa el plan y
detallado que incluya los monitorea constantemente su
pasos específicos que se progreso. Realiza ajustes
deben tomar para según sea necesario en
implementar las estrategias. función de los datos y
Asigna responsabilidades resultados que vayas
claras, establece plazos y obteniendo. La flexibilidad es
define métricas para medir el clave para adaptarse a los
progreso y el éxito. cambios en el entorno
empresarial.
Generar soluciones

Evaluar Tomar la
Cuestionar Evitar
soluciones ❏ ¿Es práctico?
decisión
❏ ¿Qué te gusta ❏ ¿Es eficaz? ❏ Discutir ❏ Evaluar las
de la idea? ❏ ¿Es rentable? ❏ No elegir una distintas
❏ ¿Qué no te ❏ ¿Va a ser fácil de opción alternativas y
gusta acerca de poner en (ambigüedad) seleccionar las
la idea? práctica? mejores
❏ ¿Qué efectos
secundarios
puede tener?
 Mostrar ética profesional en la solución de
problemas
La responsabilidad es una parte esencial
cuando hablamos de ética profesional, sin
ella no seríamos capaces de establecer
nuestras propias metas, tanto laborales
como profesionales. Cuando sabemos que
debemos actuar bajo la responsabilidad, se
ponen en juego la voluntad de uno mismo y
la libertad. La responsabilidad hará que
cada persona pueda realizar de forma justa
y profesional todo su trabajo
 Mantener una actitud de confidencialidad
➔ Mientras dure el análisis de problemas
y la identificación de las causas.
➔ Las personas que toman mejores
decisiones son aquellas que, tienen
una estructura interna muy sólida y
estable.
THANKS!
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