INSTITUTO TECNOLOGICO DE NUEVO LAREDO

Ingeniería en Gestión Empresarial

Especialidad: Calidad
Grupo: 8vo “A”
Docente: Gladys Soto
CADENA DE SUMINISTROS

Tarea:
¿Cuál es la importancia de los indicadores en una Organización?
posteriormente selecciona un indicador y da un ejemplo.

Alumna:
Medina Rodriguez Xochitl Rubi
N. Control: 16100672
 ¿Cuál es la importancia de los indicadores en una Organización?

Dentro de cualquier organización es imprescindible pararse a analizar y medir qué

impacto, repercusión y retorno ha tenido cada una de las acciones que se han
tomado y llevado a cabo. De nada sirve lanzar acciones sin saber si éstas son
efectivas o, por el contrario, no han tenido la repercusión que se esperaba de
ellas. Establecer indicadores de gestión es una buena forma de asegurarse llevar
un control de las acciones y un buen análisis para ver si se están cumpliendo los
objetivos propuestos. Además de esto, estos indicadores pueden ayudar a las
organizaciones a mejorar diferentes aspectos:

 Realizar una buena toma de decisiones.

 Para conocer la eficiencia de las acciones y, en sí, de la empresa.
 Para conocer puntos débiles de la organización sobre los que actuar para
mejorarlos.
 Para identificar puntos fuertes y potenciarlos con el fin de hacerlos una
ventaja competitiva de la organización.
 Para conocer a tiempo real lo que sucede en la empresa y tomar medidas
antes de que sea más difícil actuar sobre un problema.

Dan parte a la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un

proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede
estar señalando una desviación sobre la cual se tomen acciones correctivas o
preventivas según el caso. Es aquel dato que refleja cuáles fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el pasado en la empresa. La idea es que
estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el
futuro.

Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una

empresa están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder del
proyecto o empresa es quien suele establecer los indicadores de gestión, que son
utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados. El análisis
de los indicadores conlleva a generar Alertas sobre la marcha, para así no perder
el foco de la empresa.

Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la

empresa, verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados,
además de que detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.

Ejemplo: INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE

Cumplimiento de órdenes:

Las órdenes de compra son un primer indicador a tener en cuenta. Si la empresa

logra satisfacer la demanda y realizar las entregas correspondientes en los plazos
previstos, sin duda se habrá anotado un punto a favor en materia de satisfacción.
Entrega puntual:

Cuanto más puntual sea el servicio, mejores valoraciones obtendremos. La

puntualidad es un elemento que suelen valorar especialmente los clientes

Calidad de la entrega:

Al hacer una entrega no solo es importante el producto; también debemos poner

énfasis en las formas en que se materializa esa entrega: medios técnicos y físicos,
capacidad de respuesta, velocidad, cobertura de demandas, etc.

Funcionalidad:

Todos los servicios, pero especialmente los inmateriales, suelen ser valorados por
la funcionalidad que suponen para los consumidores. Es decir, éstos determinan si
el producto ha supuesto una solución a la necesidad inicial o si, por el contrario, no
la ha cubierto del todo. Nadie quiere servicios poco funcionales, y menos los
clientes.

Atención de incidencias:

Otra manera de medir si somos realmente eficaces a la hora de proporcionar un

servicio es valorando nuestra actitud ante las incidencias que pueden surgir en un
proceso de estas características. Actualmente, muchas empresas invierten no
pocos recursos en departamentos de atención de incidencias, quejas o
reclamaciones, pues saben que el cliente es su principal capital.