INFORME AA4

DANNIA CAROLINA GUTIERREZ HINOJOSA

APRENDIZ

EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

CURSO

SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE

SENA

2021
Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la
comprensión e interpretación de Las temáticas tratadas en la presente guía,
realice un informe en el cual resuelva las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?

Las No Conformidades son aquellas relacionadas con el incumplimiento de alguno

de los requisitos técnicos de nuestros productos: funciones, características,
consumos, materiales, peso, color, tamaño... Las más comunes, suelen tener los
siguientes motivos:

Incumplimiento legal: Se producen sobre todo cuando se comercializan

productos en otros países, o se abre una nueva línea de negocio en la empresa
que suponen actividades muy diferentes a las actuales.

Fallos de producción: Fallos en las máquinas, errores humanos, equipos de

medición no válidos... son origen de productos no conformes.

Errores de diseño: Un mal diseño del nuevo producto, o una mala

industrialización del mismo, puede originar un elevado número de problemas y
errores en el momento de fabricarlo.

Documentación incorrecta: Erratas en los planos, instrucciones técnicas, pautas

de control, flujos operativos... hacen que los trabajadores malinterpreten los
documentos y generen errores no intencionados.

Falta de control de Calidad: Suelen aparecer estos errores cuando no se

realizan los suficientes controles, no se aplican cálculos estadísticos para
determinar las muestras, o se producen errores en las mediciones por personal no
formado o equipos de medida no calibrados.

Cambios en las especificaciones del cliente: Estas No Conformidades son

habituales cuando los cambios negociados con el cliente, no son comunicados con
suficiente antelación a Producción.

El tratamiento del Producto No Conforme tiene tanta relevancia en la norma ISO

9001 2015, que tiene un apartado completo para fijar los requisitos sobre el
mismo. Concretamente el punto 8.7 de la norma.
• ¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?

Las No Conformidades, son, en muchos casos, poco valoradas en su capacidad

de aportar a la mejora continua de un Sistema de Gestión. Por lo general son
percibidas como “una multa” cuando se detecta una desviación y no se tratan de
forma tal que el conjunto de No Conformidades, aporten un diagnóstico de las
áreas para la mejora que posee una organización. No es poco frecuente ver
empresas que no promueven o incluso evitan la detección de No Conformidades
entendiéndolas como un mal síntoma y no como un buen diagnóstico.

Las No Conformidades son el mecanismo más fidedigno de identificación y

medición respecto de las áreas en que debe mejorar la empresa, ya que no sólo
identifican una desviación, también generan un registro valioso del hallazgo, la
causa y las acciones que se toman. Este registro permite a la organización,
hacer análisis periódicos de los temas más recurrentes en que las No
Conformidades son detectadas, pudiendo definir medidas de mayor alcance
para solucionar las causas reales de las No Conformidades.

• ¿Cuál es la importancia del análisis de causas?

La causa - raíz es un factor que provocó una no conformidad y debe ser eliminado
de forma permanente a través de la mejora de procesos. El análisis causa - raíz es
un término colectivo que describe una amplia gama de enfoques, herramientas y
técnicas utilizadas para descubrir las causas de los problemas”.

Es un proceso para entender lo que sucedió y resolver el problema a través de

mirar hacia atrás y encontrar la razón por qué sucedió. Es mirar bien qué sucedió
para rectificar el problema y que no vuelva a ocurrir, o reducir la probabilidad que
vuelva a suceder. Otros la conocen como una herramienta para identificar causas
de falla para evitar consecuencias.

• ¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

Las acciones correctivas representan las medidas tomadas frente a diversas

causas que afectan el desarrollo óptimo de la organización, que pueden ser
identificadas por medio del resultado de análisis de datos e indicadores, auditorias
entre otros, sin embargo al ser una herramienta que proyecta a la empresa a la
mejora .

Una acción correctiva proviene de una no conformidad, ya sea interna,

reclamación de cliente o del proceso de auditoría. No todas las no conformidades
llevan asociadas una acción correctiva, ya que estás sólo se documentan cuando
sea necesario hacer algún cambio permanente en el sistema para que el fallo no
se vuelva a producir (además de tomas las oportunas soluciones inmediatas).