CONTROL ESTADÍSTICO DE LA

CALIDAD

INGENIERA SARYS ACOSTA

#CELULAR: 98035134
CORREO ELECTRONICO:
sarys.acosta@umh.edu.hn
LO QUE DEBEMOS SABER…

• Ser puntuales a la hora de inicio de la clase y tiempo de receso, recuerden que solo tenemos 3
visitas virtuales por tanto, debemos aprovechar el tiempo.
• Micrófonos en silencio, cámaras encendidas, únicamente activan sus micrófonos si van a
participar en clase.
• Teléfonos en silencio, contestar si es una llamada de extrema importancia para evitar estar
repitiendo.
• El receso dura 20 minutos
PRUEBA DIAGNOSTICA

1. Que es estadística?

2. Que es calidad?

3. Se puede medir la calidad?

4. Como mediría o controlaría usted la calidad?

 ESTADISTICA

Métodos, procedimientos y fórmulas que permiten recolectar

información para luego analizarla y extraer de ella
conclusiones relevantes.

Utiliza herramientas de las matemáticas del mismo modo

que lo hace la física, la ingeniería o la economía, pero eso no
las hace ser parte de las matemáticas, tienen una relación
estrecha, pero la estadística y las matemáticas son disciplinas
diferentes.
 RAMAS DE LA ESTADÍSTICA
Estadística descriptiva:
Métodos de recolección,
organización, resumen y
presentación de un conjunto de
datos, trata principalmente de
describir las características
fundamentales de los datos y para
ello se suelen utilizar indicadores,
gráficos y tablas
Estadística inferencial: Va
un paso más allá de la mera
descripción. Se refiere a los
métodos utilizados para poder
hacer predicciones y obtener
conclusiones a partir de los datos
analizados teniendo en cuenta el
grado de incertidumbre existente.
QUE ES LA CALIDAD?

 La capacidad que posee un objeto para satisfacer

necesidades implícitas o explícitas según un parámetro,
un cumplimiento de requisitos de cualidad.

 Es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada

con las percepciones de cada individuo para comparar
una cosa con cualquier otra de su misma especie, y
diversos factores como la cultura, el producto o
servicio, las necesidades y las expectativas influyen
directamente en esta definición.
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
El objetivo principal es disminuir la variabilidad de los procesos y con ello, mejorar la calidad,
disminuir el desperdicio, el rechazo de productos y la pérdida económica causada por retrabajos.

Reúne muchas de las filosofías japonesas y amplía la aplicación de las herramientas matemáticas y
estadísticas, como son medidas de tendencia central, curvas de proceso, diseño de planes de muestreo,
diagramas causa – efecto, medición de la productividad, diagramas de Pareto, índices de capacidad y
cartas de control, entre otros.
CAMBIO ORGANIZACIONAL, ORIGENES Y
MECANISMOS
Pasos para el cambio organizacional

Evaluación del entorno: Determinar la brecha de Diagnóstico de los

 Identificar los cuatro desempeño: Una brecha de problemas de la
factores del entorno que desempeño se refiere a la organización: El objeto del
son mayormente distancia que separa lo que diagnóstico de la
responsables de estimular el la organización está organización es identificar
cambio organizacional; haciendo de lo que quiere la naturaleza y el grado de
estos son los clientes, la hacer. los problemas para obtener
tecnología, los conocimiento de las
competidores y los razones que explican las
trabajadores. brechas del desempeño
antes de tomar medidas.
 Desarrollar un plan de
acción: Si bien las
inversiones en la
Articular y comunicar Monitoreo del cambio: A
planeación a menudo
una visión del medida que se desarrolla
producen mejoras Anticipar y reducir la
futuro: Los esfuerzos por el proceso del cambio, los
significativas en la resistencia: Evaluar las
producir un cambio que administradores deben
productividad, muchas fuentes de resistencia y
tienen éxito están guiados monitorear las reacciones
empresas inician negociar.
por una visión clara del de los empleados y
actividades para producir
futuro. también los resultados.
un cambio significativo
sin un plan de acción
inmediato integrado.
TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL QUE
EXISTEN
 Estructura Personal Tecnología

 De procesos
Los individuos de cada organización pueden mostrar dos reacciones: la negación y la afirmación. Los individuos
tienden a reaccionar o a resistirse a nuevos hábitos por tres razones no sabe, no puede, no quiere.
 1.-Confusión: Cuando este se hace presente resulta dificultoso la visualización del cambio y de sus
consecuencias.
 2.-Critica inmediata: Ante la simple sugerencia de cualquier cambio se demuestra una negación hacia la
misma, sin importar la propuesta.
 3.-Negación: Existe una negación a ver o a aceptar que las cosas son diferentes.
 4.-Hipocresía: Demostración de conformismo hacia el cambio cuando en realidad interiormente se está en
desacuerdo.
 5.-Sabotaje: Acciones tomadas para inhibir o matar al cambio.
 6.-Fácil acuerdo: Existe un acuerdo sin demasiada resistencia sobre el cambio aunque no hay compromiso en
dicho acuerdo.
 7.-Desviación o distracción: Se evade el cambio en si, pensando que tal vez de esa forma sea olvidado.
 8.-Silencio: No permite que el individuo promueva nuevos métodos de trabajo o de organización. La transición
resulta ser siempre difícil.
Diferencia entre actitud y aptitud

 La aptitud es la capacidad de una

persona para realizar adecuadamente
una acción o tarea. Mientras que la
actitud es el comportamiento que una
persona emplea para hacer lo que se
requiere de ella.
 Círculos de calidad

Los círculos de calidad son equipos de trabajo integrados por

personas que desarrollan su actividad en una misma área.
Junto a su supervisor, se reúnen voluntariamente para
analizar problemas propios de su actividad y elaborar
soluciones.

El control de calidad no ha de limitarse a la

inspección (para evitar que los procesos generen productos
defectuosos) y a los departamentos de producción. Han
de extenderse a todos los procesos de la organización.
 Medidas de tendencia central

 https://www.youtube.com/watch?v=0DA7Wtz1ddg