Politicas de Comunicacion Interna

POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
DEL MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
Oficina de Planificación y Presupuesto
Febrero, 2015
POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTERNA DEL MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
ÍNDICE
Página
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................ 3
II. BASE LEGAL ..................................................................................... 3
III. POLÍTICAS ......................................................................................... 4
POLÍTICAS GENERALES ................................................................. 5
DE LA OFICINA DE GESTIÓN COMUNICACIONAL ........................ 8
DE LAS COMUNICACIONES FORMALES ....................................... 9
DE LOS MEDIOS O INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN 10

UTILIZABLES …..............................................................................
DE LOS ESPACIOS COMUNES ….................................................... 12
DISPOSICIONES FINALES ............................................................... 12
IV. CONFORMES ..................................................................................... 14
V. AUTORIZACIÓN.................................................................................. 14
CÓDIGO: PROCESO: PÁG.:

MPPEUCT-OGC-POL-001-2015 POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTERNA 2 DE 15
I. INTRODUCCIÓN
Las “Políticas de Comunicación Interna del Ministerio del Poder Popular para
Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología” están dirigidas a todos sus
trabajadores, como respuesta a las nuevas necesidades de este Ministerio, de
motivar a su recurso humano de manera de contribuir a implantar los cambios y a
lograr los objetivos organizacionales y estratégicos que tienen como norte la
democracia protagónica y revolucionaria, reteniendo al mejor talento humano de
que dispone, al inculcarles una verdadera y solidaria cultura corporativa para que
se sientan identificados y sean fieles a la filosofía de gestión del Ministerio del
Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (MPPEUCT),
potenciando el sentimiento de pertenencia de su personal.
A su vez, estas políticas persiguen motivar y establecer una línea de comunicación
eficaz entre los trabajadores del MPPEUCT, su alta directiva y sus diferentes
dependencias, así como orientarlos en cuanto a los tipos de comunicación interna y
de las herramientas de que pueden disponer para comunicarse internamente,
contribuyendo así a crear cultura organizacional, evitar el rumor y propiciar un clima
de confianza y motivación dentro del proceso de cambio estructural del Estado y
del Ministerio.
II. BASE LEGAL

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, publicada en Gaceta
Oficial N° 5.908 (E), de fecha 19-02-2009.

Leyes Orgánicas
• Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos, publicada en Gaceta Oficial N°
2.818, de fecha 01-07-1981.
• Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional
de Control Fiscal, publicada en Gaceta Oficial N° 6.013 (E), de fecha 23-12-
2010.
Decretos con Rango, Valor y Fuerza
• Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas,
publicado en Gaceta Oficial N° 37.148, de fecha 28-02-2001.
• Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de la Administración
Pública, publicada en Gaceta Oficial N° 6.147 (E), de fecha 17-11-2014.
• Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Simplificación de Trámites
Administrativos, publicada en Gaceta Oficial N° 40.549, del 26-11-2014.
Leyes especiales
• Ley Especial Contra Delitos Informáticos, publicada en Gaceta Oficial N°
37.313, de fecha 30-10-2001.
• Ley de Responsabilidad Social en Radio, Televisión y Medios Electrónicos,
publicada (reforma parcial) en la Gaceta Oficial Nº 39.610, de fecha 07-02-2011.
III. POLÍTICAS
El Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

a los fines de la comunicación interna, tanto escrita, como oral o electrónica se
regirá por las siguientes Políticas de Comunicación Interna:

POLÍTICAS GENERALES
1. A los efectos de las presentes políticas, se entiende por:

COMUNICACIÓN FORMAL: Es aquella comunicación escrita: Oficio, Carta o
Memorando, Informes, Actas, Puntos de Cuenta, Puntos de Información, cuyo
contenido está referido a aspectos laborales.
Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones o informar sobre aspectos
relacionados con el trabajo. Al redactar una comunicación formal, ésta debe
ser clara, con un lenguaje sencillo y de fácil comprensión y mantener un tono
de voz adecuado, respetando los espacios y momentos en los que se dirige al
interlocutor. No se deben utilizar palabras hirientes, agresivas, ni ofensivas.
COMUNICACIÓN INTERNA: Permite a los (las) servidores(as) públicos(as)
del Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y
Tecnología, expresarse dentro del contexto organizativo. Están orientadas a la
interrelación e interacción entre los trabajadores, trabajadoras y el entorno,
procurando la identidad institucional y el cumplimiento de los objetivos
estratégicos del Ministerio.
CUENTAS EN GRUPOS: Se refiere a las diferentes agrupaciones efectuadas
a las direcciones de correo electrónico asignadas a los (las) servidores(as)
públicos(as) del Ministerio, con la finalidad de discriminar y facilitar el envío de
información según el grupo definido. La utilización de esta vía debe estar
autorizada por la autoridad competente del MPPEUCT, deben ser redactadas
con un espíritu de respeto hacia los receptores de los mensajes y ser
utilizados sólo para temas relativos a la institución.
EMBLEMA: Un emblema es un símbolo en el cual se representa alguna figura,
mientras tanto, generalmente al pie de la misma se suele escribir un texto o

lema explicativo que declaren el concepto que encierran. Difiere del logotipo, el
cual es un distintivo formado por letras, abreviaturas, etc., peculiar de una
entidad o producto.
GOBIERNO ELECTRÓNICO: Se refiere al uso estratégico de las tecnologías
de la información y comunicación con el fin de que el Estado aumente su
capacidad de respuesta a las necesidades de todos los sectores del país,
integrándolos y facilitando los requerimientos de información que necesiten.
PUNTOS DE INFORMACIÓN VISIBLES: El MPPEUCT dispone de ciertos
espacios o medios que puede utilizarse para la difusión de la información, tales
como: muros, puertas, paredes, vidrios, fachadas, áreas de pasillos y
ascensores. Su uso dependerá exclusivamente de la administración que
efectúe la Oficina de Gestión Comunicacional en articulación con la Dirección
de Mantenimiento y Suministros de este Ministerio.
2. Las comunicaciones internas del Ministerio se basarán en el respeto a la

dignidad de todo ser humano, a las distintas formas de pensar y a la valoración
de cada trabajador(a) como una individualidad y como parte de nuestro
sistema organizacional, sin discriminación por razones de características
físicas, raciales, políticas o de cualquier otra índole.
3. La imagen institucional del MPPEUCT, como órgano integrante del Poder

Ejecutivo de la República Bolivariana de Venezuela estará representada en
todo instrumento de comunicación impreso, electrónico o en cualquier material
promocional de este Ministerio, por el emblema que a tal fin establezca el
órgano rector en materia de comunicación e información en la Administración

Pública Nacional.
4. El Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y

Tecnología, así como la dependencia a la cual está adscrito el (la)
trabajador(a) será identificado por éste(a) en el momento de atender una
llamada telefónica.
5. El uso de las normas elementales de cortesía será un ingrediente básico en la

comunicación interna de todos los (las) servidores(as) públicos(as) del
Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y
Tecnología: “Buenos días”, “Buenas tardes”, “Buenas noches” según
corresponda; por favor, gracias, pase adelante, después de usted, disculpe
usted, seria tan amable de, con permiso, mucho gusto, un placer, hasta
mañana, entre otras. El trato cortés facilita la convivencia y las buenas
relaciones entre las personas.
6. Las comunicaciones en materia de recursos humanos, de carácter general,

que afecten a todos los (las) servidores(as) públicos(as) del Ministerio del
Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología, serán
emitidas por la Oficina de Gestión Humana de este Ministerio.
7. La gestión comunicacional se basará en el marco legal referente a la

simplificación de trámites administrativos, gobierno electrónico y uso racional
de recursos materiales, financieros y energéticos.

DE LA OFICINA DE GESTIÓN COMUNICACIONAL
8. La Oficina de Gestión Comunicacional del Ministerio del Poder Popular para

Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología es la dependencia responsable
de proyectar y promocionar su imagen institucional, tanto interna como
externamente. A tal fin, utilizará los medios de comunicación formales escritos,
orales o electrónicos, herramientas e instrumentos necesarios en esta materia,
de conformidad con los lineamientos del órgano rector en comunicación e
información en la Administración Pública Nacional y de acuerdo a lo
contemplado en el Plan de Estrategia Comunicacional Integrado (PECI) a
cargo de la citada Oficina.
9. La cultura de información de los (las) servidores(as) públicos(as) del

MPPEUCT, de sus órganos y entes adscritos, será promovida por su Oficina
de Gestión Comunicacional y estará basada en la claridad, oportunidad y
veracidad de la información, estimulando siempre el sentido de pertenencia de
sus trabajadores(as) con este Ministerio.
10. Corresponde a la Oficina de Gestión Comunicacional, mejorar y fortalecer los

instrumentos y mecanismos institucionales de información y comunicación ya
establecidos, al personal del MPPEUCT.
11. La Oficina de Gestión Comunicacional diseñará y consolidará nuevos

mecanismos institucionales de información y comunicación interna para la

participación del personal en la gestión del MPPEUCT, de sus órganos y entes

adscritos.
12. La Oficina de Gestión Comunicacional mantendrá una comunicación constante

sobre los logros del MPPEUCT, sus órganos y entes adscritos, así como de los
avances en ciencia, tecnología e innovación y su impacto social, proyectos
emprendidos y a emprender por este Ministerio, así como de las ruedas de
prensa, entrevistas radiales o televisivas y cualquier otro evento en el que
participe el personal directivo del Ministerio, para lo cual utilizará el medio de
comunicación apropiado.
13. El diseño y contenido del Portal Web del MPPEUCT, estará a cargo de la
Oficina de Gestión Comunicacional.
DE LAS COMUNICACIONES FORMALES
14. En toda comunicación interna formal del personal del MPPEUCT se

respetarán los niveles jerárquicos establecidos de acuerdo a la estructura
organizativa vigente, practicándose una comunicación vertical u horizontal, de
acuerdo a su contenido y proceso establecido.
15. El flujo aprobado para las comunicaciones formales no podrá alterarse por
desconocimiento, solapamiento o deformación de los canales de comunicación

interna establecidos.
16. Las comunicaciones internas escritas serán elaboradas en la papelería

institucional del MPPEUCT, diseñada de acuerdo a a los lineamientos en
materia institucional emanadas del órgano rector en materia de comunicación
e información. Su redacción se hará respetando la normativa correspondiente,
aprobada por la máxima autoridad del Ministerio.
17. Para el acceso a la papelería institucional del MPPEUCT, este órgano

dispondrá de los enlaces electrónicos que permitan su fácil y oportuno uso por
parte de sus servidores públicos.
18. Las comunicaciones informales estarán permitidas en la comunidad

trabajadora del MPPEUCT, en la medida en que se respeten las normas de
convivencia y los valores institucionales.
DE LOS MEDIOS O INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN UTILIZABLES
19. El MPPEUCT dispondrá de espacios formales para la realización de

actividades que faciliten el diálogo, concertación y el desarrollo del trabajo de
sus servidores públicos.
20. En la realización de Reuniones, Talleres e Inducciones a los y las servidoras

públicas del MPPEUCT, se debe practicar la escucha activa con respeto en el

momento de exponer los puntos de vista, para el mejor entendimiento de las

partes, sin descalificar los argumentos expuestos, contribuyendo así con la
cultura del diálogo y colaboración entre ellos.
21. El MPPEUCT mantendrá un directorio telefónico como instrumento de

comunicación que facilite la localización de sus servidores públicos.
22. El servicio de correo electrónico del Ministerio del Poder Popular para
Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología estará permitido para la
transmisión de comunicaciones formales a los y las servidoras públicas de
este Ministerio. Su uso estará regulado por las “Normas para el Uso de los
Recursos Informáticos del MPPEUCT” vigentes.
23. La asignación de las cuentas en grupos para la comunicación interna a través

del correo electrónico (Grupo Ministerio, Grupo Viceministros, Grupos Línea,
Grupo Contratados, Grupo Secretarias u otro) está a cargo de la Oficina de
Tecnologías de Información, previa solicitud formal de la máxima autoridad de
la dependencia a la cual está adscrito el (la) servidor(a) público(a) del
MPPEUCT a quien se le solicita autorización para el uso de este instrumento
comunicacional en grupo.
24. El Portal Web del MPPEUCT como medio de comunicación, tanto interno como
externo, publicará contenidos (noticias, audiovisuales, fotografías y otros)
siguiendo los principios de calidad, objetividad y honestidad, bajo la
responsabilidad de la Oficina de Gestión Comunicacional.

25. La información que difunda un(a) servidor(a) púbico(a) del MPPEUCT a través
de los medios electrónicos institucionales, deben corresponder a la realidad,
sin incurrir en la afectación de la imagen institucional con opiniones personales
y/o subjetivas.
26. La Oficina de Tecnologías de Información prestará el apoyo necesario a los

fines de la administración y actualización de los medios electrónicos de
comunicación, cuando le sea requerido.
DE LOS ESPACIOS COMUNES
27. El MPPEUCT será el administrador de los espacios comunes o puntos de

información visibles, por lo cual las instituciones que hacen vida en la Torre
Ministerial deben informar oportunamente a la Oficina de Información y
Comunicación sobre la necesidad de su utilización.
DISPOSICIONES FINALES
28. La Oficina de Gestión Comunicacional será la responsable de difundir las

presentes Políticas, pudiendo para ello solicitar el apoyo de la Oficina de
Planificación y Presupuesto.

29. El (la) Ministro(a), los (las) Viceministros(as), el (la) Auditor(a) Interno(a), el (la)
Consultor(a) Jurídico(a), los (las) Directores(as) Generales; así como los (las)
Directores, Coordinadores(as) deberán cumplir y hacer cumplir las presentes
Políticas.

IV. CONFORMES
GEORLEXANDRA DÍAZ AYLEMA RONDÓN

Directora General (E) de la Directora General (E) de la
Oficina de Planificación y Presupuesto Oficina de Gestión Comunicacional
V. AUTORIZACIÓN
Las “Políticas de Comunicación Interna del Ministerio del Poder Popular para
Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología” fueron Autorizadas mediante Punto
de Cuenta Nº , de fecha / / 2015, presentado al Ciudadano
Ministro del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología por
la Directora General (E) de la Oficina de Planificación y Presupuesto.
MANUEL A. FERNÁNDEZ M.
Ministro del Poder Popular para Educación
Universitaria,Ciencia y Tecnología
Decreto N° 1.213, de fecha 02/09/2014, publicado en la Gaceta Oficial de la
República Bolivariana de Venezuela N° 40.489, de fecha 03/09/2014
PRIMERA ENERO
PUBLICACIÓN 2015

INTERVINIERON
Oficina de Planificación y Presupuesto
REVISADO POR
Lic. Juan Carlos Colmenares Lic. Jinett Ortíz

Director de Planificación Operativa y Coordinadora (E) de Organización y
Optimización de Procesos Optmización de Procesos
ELABORADO POR
Soc. Marilyn Barroso Lic. Jinett Ortíz

Área de Organización y Optmización de Coordinadora (E) de Organización y
Procesos Optmización de Procesos
Oficina de Gestión Comunicacional
Lic. Daymeri Agüero


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DEL MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN

Oficina de Planificación y Presupuesto

II. BASE LEGAL ..................................................................................... 3

III. POLÍTICAS ......................................................................................... 4

POLÍTICAS GENERALES ................................................................. 5

DE LA OFICINA DE GESTIÓN COMUNICACIONAL ........................ 8

DE LAS COMUNICACIONES FORMALES ....................................... 9

DE LOS MEDIOS O INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN 10

DISPOSICIONES FINALES ............................................................... 12

IV. CONFORMES ..................................................................................... 14

CÓDIGO: PROCESO: PÁG.:

II. BASE LEGAL

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El Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

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1. A los efectos de las presentes políticas, se entiende por:

CÓDIGO: PROCESO: PÁG.:

2. Las comunicaciones internas del Ministerio se basarán en el respeto a la

3. La imagen institucional del MPPEUCT, como órgano integrante del Poder

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4. El Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y

5. El uso de las normas elementales de cortesía será un ingrediente básico en la

6. Las comunicaciones en materia de recursos humanos, de carácter general,

7. La gestión comunicacional se basará en el marco legal referente a la

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DE LA OFICINA DE GESTIÓN COMUNICACIONAL

8. La Oficina de Gestión Comunicacional del Ministerio del Poder Popular para

9. La cultura de información de los (las) servidores(as) públicos(as) del

10. Corresponde a la Oficina de Gestión Comunicacional, mejorar y fortalecer los

11. La Oficina de Gestión Comunicacional diseñará y consolidará nuevos

CÓDIGO: PROCESO: PÁG.:

participación del personal en la gestión del MPPEUCT, de sus órganos y entes

12. La Oficina de Gestión Comunicacional mantendrá una comunicación constante

DE LAS COMUNICACIONES FORMALES

14. En toda comunicación interna formal del personal del MPPEUCT se

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16. Las comunicaciones internas escritas serán elaboradas en la papelería

17. Para el acceso a la papelería institucional del MPPEUCT, este órgano

18. Las comunicaciones informales estarán permitidas en la comunidad

DE LOS MEDIOS O INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN UTILIZABLES

19. El MPPEUCT dispondrá de espacios formales para la realización de

20. En la realización de Reuniones, Talleres e Inducciones a los y las servidoras

CÓDIGO: PROCESO: PÁG.:

momento de exponer los puntos de vista, para el mejor entendimiento de las

21. El MPPEUCT mantendrá un directorio telefónico como instrumento de

23. La asignación de las cuentas en grupos para la comunicación interna a través

CÓDIGO: PROCESO: PÁG.:

26. La Oficina de Tecnologías de Información prestará el apoyo necesario a los

DE LOS ESPACIOS COMUNES

27. El MPPEUCT será el administrador de los espacios comunes o puntos de

28. La Oficina de Gestión Comunicacional será la responsable de difundir las

CÓDIGO: PROCESO: PÁG.:

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GEORLEXANDRA DÍAZ AYLEMA RONDÓN

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Oficina de Planificación y Presupuesto

Lic. Juan Carlos Colmenares Lic. Jinett Ortíz

Soc. Marilyn Barroso Lic. Jinett Ortíz

Oficina de Gestión Comunicacional

Lic. Daymeri Agüero

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