GUIA 2

MARKETING
GAES 5
3.1 Actividades de reflexión inicial
1¿CUÁL FUE LA SITUACIÓN QUE
USTED IDENTIFICÓ EN EL VIDEO
3.¿QUÉ ACTITUD OBSERVÓ QUE TOMÓ LA
ASESORA DESPUÉS DE QUE LA TRATARAN
COMO EN OCASIONES SON TRATADOS
ALGUNOS CLIENTES?
2.¿CÓMO SE SENTIRÍA EN ESTA
SITUACIÓN? ¿QUÉ HUBIERA HECHO
USTED?
4.SI USTED FUERA EL CLIENTE DEL
VIDEO, ¿CÓMO LE GUSTARÍA QUE
EL ASESOR LO HUBIERA TRATADO?
 Ha sido usted cliente en algún momento de su
vida de alguna empresa?, relate alguna anécdota
que le haya sucedido como cliente
He entrado en el banco. Había mucha
cola, bueno, no mucha. Había una
persona delante de mí. Y, he
estornudado. En el momento de hacerlo,
el cajero, se ha levantado, me ha mirado
y me ha dicho: “Salud
 3.2 Actividades de contextualización e identificación de
conocimientos necesarios para el aprendizaje

1. ¿CUÁL ES LA RELACIÓN QUE OBSERVA EN COMÚN ENTRE

LAS IMÁGENES ANTERIORES?

2.LOS CLIENTES Y VENDEDORES SE OBSERVAN SATISFECHOS EN EL

INTERCAMBIO O VENTA, ¿TODOS LOS CLIENTES SON LOS MISMOS PARA
LAS EMPRESAS O DIFERENTES, ¿CÓMO SE LLAMA ESTE MÉTODO?
¿Cuáles son los medios utilizados
para adquirir un producto o
servicio? ¿Qué actividad deben realizar cada uno de
los vendedores que se observan en las
imágenes al conseguir el cliente adecuado
para el producto o servicio ofrecido?

¿Las redes sociales sirven

como canales para ofrecer y
comprar bienes y servicios?
¿Qué tipo de marketing le recomendaría a
la panadería para conseguir clientes y
aumentar la productividad?
MANTÉN UNA MARCA
CONSISTENTE
TRABAJA EN TU
PROPUESTA ÚNICA
COMERCIAL
EL SERVICIO AL CLIENTE
SITIO WEB
3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización)
PLAN DE MARKETING, SUS ELEMENTOS Y
ESTRATEGIAS

El mercado Análisis Presupuesto

objetivo competitivo

Posicionamien Estrategia de
to mercado
 tipos de marketing
MARKETING SOCIAL

MARKETING BANCARIO

MARKETING DIGITAL
sostener las relaciones permanentes
Busca la mejora de la sociedad
MARKETING DE
CONTENIDOS

MARKETING DE
INFLUENCIA

promocionar productos y servicios Estrategia de Creación de

financieros Contenidos Relevantes
 ¿Qué es cliente financiero?
ES LA PERSONA NATURAL O
JURÍDICA CON QUIEN LAS
ENTIDADES VIGILADAS ESTABLECEN
RELACIONES DE ORIGEN LEGAL O
CONTRACTUAL, PARA EL
SUMINISTRO DE PRODUCTOS O
SERVICIOS, EN DESARROLLO DE SU
OBJETO SOCIAL
 tipos de clientes

Cliente informado
Cliente impulsivo Cliente discutidor
 Cliente confundido
Cliente silencioso

Cliente Indeciso
 Cliente leal
Cliente negociador
Cliente embajador de
marca
 Cliente mercenario
Cliente rehén
Muchas gracias
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COMERCIALES Y
FINANCIEROS