EL MARKETING

Aparece en el momento en que se produce una relación de intercambio, es

decir, cada vez que un individuo da una cosa a otro y recibe algo a cambio
Perspectivas:
• Marketing como filosofía: Visión de marketing en todas las decisiones que se tomen en
la empresa, de forma que la finalidad sea satisfacer las necesidades y generar valor para los
consumidores.

Forma de entender el intercambio.

• Marketing como técnica: Forma específica de llevar a cabo el intercambio con los
clientes, y se pone en práctica desde el departamento de marketing. Implica identificar,
crear, desarrollar y servir a la demanda. forma de llevar
a cabo el intercambio.

Forma de llevar a cabo el intercambio.

Finalidad del marketing es identificar las necesidades del consumidor para:

• Diseñar el producto o servicio que las satisfaga.
• Establecer los precios más adecuados.
• Seleccionar los canales de distribución.
• Concretar las técnicas de comunicación que consigan que el producto llegue al
consumidor.
FUNCIONES DE MARKETING EN LA EMPRESA Y EN LA ECONOÍA
El marketing en la empresa
Ayuda a dirigir sus esfuerzos hacia aquellas acciones que resultarán beneficiosas para
conseguir sus objetivos.
El marketing en la economía
Se encarga de organizar el intercambio entre la oferta (los que venden) y la demanda (los
que compran).
TIPOS DE MARKETING
Marketing estratégico
Trata de diseñar una oferta que sea capaz de satisfacer los deseos actuales
Marketing operativo
Refleja la dimensión táctica del marketing con objetivos a corto plazo.

Marketing externo

Hace referencia a las acciones que pone en marcha una empresa para desarrollar, poner
precio, distribuir y comunicar un producto a su consumidor.

Marketing interno

Motivar y formar a sus trabajadores, considerados clientes internos, para que estos a su vez
proporcionen satisfacción a los clientes externos.

Marketing emocional

No se trata de solo vender el producto, sino de la emoción que genera su uso o consumo.

Marketing social

Incluye todos los intentos por modificar actitudes o comportamiento del público.

El marketing político

Se aplica en las campañas de elecciones generales, autonómicas, municipales, etc.

Estudia la imagen externa de los candidatos, puesto que es el mayor elemento de
comunicación y debe transmitir a los electores el mensaje buscado.

Marketing de servicios

Características diferenciales:
Intangibilidad: Un servicio no se puede tocar.
Inseparabilidad: No existe posibilidad de separar la «producción» y el «consumo» por parte
del cliente
Heterogeneidad: Es difícil conseguir la estandarización del servicio.
Caducidad: Si el servicio no es consumido cuando se oferta, se pierde.
EL MARKETING MIX
El producto: Es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado
El precio: Es la cantidad que el cliente paga por el producto.
Distribución: Decisiones que estén relacionadas con el traslado del producto desde el lugar
de producción hasta el lugar de consumo.
Comunicación: Métodos que se emplearán con el fin de dar a conocer el producto.

ACTIVIDADES
1.PON UN EJEMPLO DE RELACIÓN DE INTERCAMBIO QUE SUCEDA EN TU
ACTIVIDAD DIARIA Y EXPLICA CÓMO INFLUIRÍA EL MARKETING EN
ELLA
 FISIOLOGICOS : Agua - respirar - comer - beber - alimentos - vestido - dormir
 SEGURIDAD : Vivienda - trabajo - recursos ..
 PERTENENCIA : Amistad - amor - amigo - comunidad - familia .
 RECONOCIMIENTO : Éxito - confianza - autoestima .
 AUTORECONOCIMIENTO : Creatividad - gestión de problemas aceptación de
hechos .
2 ¿ CUÁNDO Y DONDE SE UTILIZA POR PRIMERA VEZ EL TÉRMINO
MARKETING?
El término Marketingse usa por primera vez en 1902 por el profesor E. D. Jones
durante el curso que impartió sobre la industria distributiva y reguladora de EE. UU.
en la Universidad de Michigan.
3:Marta estudiantes del ciclo de técnico en actividades comerciales, trabaja los fines
de semana en supermercado SÚPERCOMPRA y se plantea En qué puede ayudar el
marketing es un supermercado aporta al menos 4 formas en que el marketing puede
ayudar a SÚPERCOMPRA.
 Diseñar su producto para satisfacer
 Productos en rebaja .
 Productos o servicios de primera necesidad
 La organización de los estanques a la vista de los clientes .
4.Indica un ejemplo de bien de servicio y de idea
En la empresa José López , S. L. , cuentan con cuatro departamentos : contabilidad
y finanzas , producción , recursos humanos y marketing . ¿ En qué medida
participará cada departamento de esta empresa en la aplicación del marketing como
filosofia ? .
 Se debe tener una visión del marketing en todas las decisiones que se tomen en la
empresa .

5. Indica en cuales de estas actividades se puede aplicar el marketing:

ONG que recauda fondos para niños necesitados

Actividad de un kiosco
Actividades sindicales
Relacion entre dos amigos
Solucion: Para el caso a) si se puede aplicar el marketing porque Para financiar una buena
causa es necesario captar fondos, y conseguirlos no es una tarea fácil. Así que la mejor
forma de aumentar los ingresos de tu ONG es crear un buen plan de marketing. El plan de
marketing para ONG te ayudará, en primer lugar, a dar a conocer la entidad; en segundo
lugar, a conseguir captar nuevos fondos, y, en tercer lugar, a contar con una buena
planificación de los ingresos, que te ayudará a destinar los fondos de manera efectiva.
Para el caso b) si se puede aplicar el marketing mediante los siguientes pasos:
Primer paso: ANÁLISIS. Pocos son los negocios de barrio que realizan un análisis previo
a la apertura del negocio, en general el comercio del barrio tiene poco análisis y sobre todo
mucho corazón, el comerciante proyecta su entusiasmo hacia el mercado y piensa que éste
le está esperando a que abra sus puertas.
Segundo: OBJETIVOS. Una pequeña empresa o una PYME de barrio, debe ser modesta
en sus objetivos (de ventas, de margen, etc.), debe tener los pies en el suelo para que no se
caiga en el error de hacer inversiones que no son soportadas o crear unas necesidades
operativas de fondos mucho mayor que el fondo de maniobra.
Tercero: ESTRATEGIAS. A menos que el canal sea directo y sin intermediarios,
será difícil el fomentar estrategias de cartera basadas en el precio. Hay dos puntos
fundamentales que diferencian a los comercios de barrio: la calidad de los productos y la
atención personalizada, cuanto echamos de menos ese alfajor fresco en lugar de los
alfajores viejos, o simplemente que a uno le den los buenos días por su nombre y le
pregunten por la familia, esa es la estrategia de diferenciación de un comercio de barrio, los
valores, la proximidad al cliente.
Para el caso c) si se puede aplicar el marketing esto porque El marketing puede y deber
hacer mucho por los sindicatos, a todos los niveles. Internamente, ayuda a satisfacer y
fidelizar al propio trabajador, es decir, a su cliente interno, que se siente arropado y
protegido por aquellos que le representan. Externamente, puede aportar soluciones ante los
directivos, antes de que se planteen situaciones irreversibles, además de actuar como
órgano regulador entre los propios empleados, ofreciendo una imagen de seriedad ante la
compañía. En definitiva, el Marketing Sindical debe evolucionar con el mercado, los
sindicatos han de ser grupos totalmente dinámicos y acordes con las nuevas necesidades,
hablar el mismo lenguaje que la empresa, en términos de competitividad, aunando todos los
intereses bajo un mismo objetivo, y no un lastre como hoy en día algunos los ven.
Para el caso d) no se podria aplicar el marketing ya que no se tine informacion mas
especifica.

6. ¿Conoces algún establecimiento comercial que ofrezca una tarjeta de fidelización a

sus clientes? ¿Cuál? ¿Qué beneficios supone para el cliente? ¿y para el comercio?

- Farmacia chavez

-Home center
7. Plantea para el siguiente producto un eslogan que refleje una estrategia de
marketing emocional

8. Explica como aplicarías las distintas estrategias de marketing de servicios si fueras

el responsable de marketing de una cadena de restaurantes de comida rápida.
 Hacer tangible el servicio
Identificar el servicio
Diferenciar por calidad
Estandarizar el servicio
Con esta estrategia podríamos ofrecer
postres gratis al final de cada comida.
Siendo este un restaurante la formalidad
estará presente incluido los distintivos
que representan a la actividad.
Como siempre ofrecer un valor agregado
en el cual seamos reconocidos.
Uno de los valores siendo la equidad, nos
garantiza el trato igual hacia todos los
clientes.

9. Indica si son verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones:

A) Las cuatro variables del marketing mix son controlables por la empresa
Verdadero
B) Las variables del marketing mix actúan de forma independiente, no está
interrelacionadas
Verdadero
C) A las variables del marketing mix se las llama “cuatro pes” por la primera letra de las
variables en su denominación en ingles
Verdadero
10. Busca en Youtube “Que es marketing. Entrevista a Philip Kotler”, video en el que
se entrevista a Philip Kotler, considerado el padre del marketing, y explica con tus
propias palabras que es el marketing 1.0, 2.0 y 3.0
R.- El marketing 1.0 se enfoca en llegar a la mente del cliente y así generar ventas
El marketing 2.0 la empresa decide aprende mas sobre a quien le vende, y pasa a
entender
a sus clientes, en pocas palabras en el marketing 2.0 llegas al corazón del cliente por que
sabes mucho acerca de el
El marketing 3.0 se centra en la persona y ya no tanto en el producto o en los
consumidores, consiste en llegar a los consumidores a través de ideos originales o
novedosas
11. Una vez que hayas visto el video “Que es el marketing” en Youtube, define con tus
palabras los siguientes conceptos: posicionamiento y segmentación. Busca mas
información en internet sobre estos conceptos para entenderlos mejor
R.- El posicionamiento es dejar que tus clientes sepan como te diferencias de tus otros
competidores al ofrecer diferencias y no similitudes lo que hace que tu empresa se siente
mas fresca
La segmentación es reconocer que no puedes ser a todos con el mismo nivel de satisfacción
por lo cual las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas
12 ¿Qué variable añade Philip Kotler en el video “Que es el marketing” a las 4 pes del
marketing mix? Explica esta nueva variable
R.- La variable que añade es la “co-creacion“ la cual es una iniciativa gerencial en la que
atraen a los clientes que los aman de verdad para integrarlos en el diseño de productos y
servicios. Se trata de involucrar al cliente en la toma de decisiones, mejorando la propuesta
de valor y minimizando el riesgo económico de cualquier innovación
13. En el video «Qué es el marketing», Philip Kotler explica un ejemplo de una
campaña de Doritos. Piensa en alguna empresa que haya hecho esto en nuestro país.

R.-La verdad no tengo el conocimiento de que alguna empresa de mi país haya aplicado
este método en la publicidad

14. ¿Qué variables del marketing mix suponen decisiones a largo plazo y cuáles a
corto plazo?

R.- Las variables producto - distribución son decisiones a largo plazo y las variables precio
- comunicación son decisiones a corto plazo.

15. Indica a qué variable del marketing mix hacen referencia las siguientes decisiones:

a) El envase del producto. Producto

b) El punto de venta. Distribución

c) Los anuncios que lo darán a conocer. Comunicación

d) El descuento por la compra de tres unidades. Precio

16. ¿Crees que es beneficioso para una empresa llevar a cabo una orientación al
mercado? ¿Por qué?

La orientación al mercado promueve la comprensión y gestión de información sobre los

clientes de la empresa, competidores y fuerzas del entorno, de modo que pueda ser tratada
colectivamente en la organización con la finalidad de crear y mantener una oferta que
genere mayor valor

17.- ¿Con que orientación de marketing se corresponden las siguientes afirmaciones?

a) Si el producto es la calidad no hace falta promocionarlo.
b) Independientemente de si el producto es bueno o malo lo importante es aplicar técnicas
de venta adecuadas para convencer al consumidor.
c) Deben conocerse las necesidades del consumidor y tratar de satisfacer
d) Para decidir qué producto ofrecer hay que estudiar lo que ofrece la competencia.
18.- El Curro, S.A., es una empresa dedicada a la venta de frutos secos a nivel
internacional. El departamento de marketing lo componen Amparo Andrés,
responsable del mercado europeo, y Yolanda Ruedas, responsable del mercado
asiático.
¿Qué tipo de organización se está aplicando en este departamento de marketing?
Elabora el organigrama de la empresa indicando en cada función quien es su
responsable.
R.- El tipo de organización que usa la empresa es la ORGANIZACIÓN GEOGRAFICA.

DIRECTOR DE
MARKETING

Amparo Andrés, que María Mengual, que es Yolanda Ruedas,

es responsable del responsable del responsable de llegar
mercado nacional. mercado europeo. al mercado asiatico

19.- Indica el tipo de organización que consideras más adecuado para cada una de las
siguientes empresas:
a) Empresa de productos de limpieza e higiene personal.
Cuenta con Diversidad de productos que cubren necesidades muy distintas.
b) Empresa de productos de papelería que vende tanto en España como en distintos países
europeos.
c) Empresa de cosméticos que organiza sus productos en función de los segmentos de
clientes a los que se dirige.
d) Empresa de informática que cuenta en el departamento de marketing con especialistas de
distintos ámbitos.
20.- Razona si la siguiente afirmación es o no cierta:
<La aplicación del marketing viral es infalible, se consigue siempre sorprender al usuario y
provocar la difusión de la idea>
R.- La siguiente afirmación es cierta porque es lo que se busca en el área de marketing.
21. Indica 3 ejemplos de marketing viral que conozcas especificando de que tipo es el
contenido y las razones principales por las que se comparte. Puedes encontrar muchos
ejemplos en internet: la pagina web de You Tube o buscadores como Google Yahoo te
ayudaran en la búsqueda.
APPLE – APPLE MUSIC
Hace par de años, la compañía Apple sacó su servicio de música por streaming y para
publicitarlo se alió con famosos de talla internacional como el rapero Drake o la cantante
Taylor Swift. En el vídeo aparece la cantante realizando una acción cotidiana con un poco
de humor, algo que hace que el usuario se sienta un poco más identificado. La campaña de
marketing se hizo viral y acumuló millones de visualizaciones. Y es que, gracias a la
cooperación entre una gran empresa, como Apple, y una persona famosa se consigue algo
como esto.
SAMSUNG – THIS IS A PHONE
Hace dos años la compañía coreana, Samsung, lanzó una campaña llamada “This is Phone”
con el objetivo de promocionar el nuevo producto de la compañía, Galaxy Unpacked. El
vídeo, que dura apenas 30 segundos, llegó a conseguir en su canal de YouTube más de 41
millones de visualizaciones llegando a ser, en su momento, el vídeo más visto de la
compañía y, por tanto, una de sus campaña virales más exitosa. El vídeo, corto pero directo,
presenta miles imágenes dibujadas o conceptuales para relevar lo que es un smartphone.
DOVE – ELIGE TU BELLEZA
La marca británica de productos de cuidado personal, Dove, realizó en esta campaña un
experimento entre mujeres sin vender el producto en sí, ya que los usuarios eran los
encargados de propagar el mensaje que la compañía quería transmitir. Colocando dos
carteles en dos puertas en la que una ponía «guapa» y en la otra «normal», Dove hizo que
las chicas decidieran cruzar por alguna de las dos puertas y explicaran el porqué de haber
decidió una u otra. El vídeo rápidamente se hizo viral por su carga emocional y sentimental
y ha pasado a ser uno de los ejemplos de marketing viral más interesantes a la par que
original.

22. Hace unos años la marca de ropa Gap decidio cambiar el logotipo de la empresa,
el nuevo logotipo fue retirado una semana después de darse a conocer. Investiga en
internet lo sucedido, la influencia que tuvieron las redes sociales en este caso y evalua
la actuación llevada a cabo por la empresa.
La empresa lanzó la nueva imagen el pasado cuatro de octubre. En su perfil de Facebook
(donde tiene 725.000 fans), un mensaje oficial de la empresa, en el que un portavoz pedía
"nuevas ideas", recibió 1.080 comentarios, con reacciones como éstas: "El nuevo logo es
poco sofisticado", "es horrible", "lo odio", "volved ya al antiguo", "no voy a comprar en
vuestras tiendas". Lo mismo sucedió en Twitter, donde la crítica a la nueva imagen de la
marca se convirtió en una tendencia recurrente y extremadamente popular.
La burla cobró dimensiones monumentales. Finalmente, la empresa ha regresado a aquella
versión clásica. La presidenta de GAP Norteamérica, Marka Hansen, ha dicho en un
comunicado: "Hemos aprendido mucho en este proceso. Y ahora entendemos que no
hicimos las cosas correctamente. Admitimos que perdimos la oportunidad de colaborar con
la comunidad online".
El nuevo poder de las nuevas redes sociales, capaces de hacer que GAP se quede con la
imagen que ya tenía y no se puede cambiar sin preguntar primero.
23. Has oído hablar de Google Adwords y Google Adsense? Busca en internet estos
concesptos y explica que son.
Google Ads es el programa de publicidad en línea de Google. A través de Google Ads,
puede crear anuncios en línea para llegar a las personas en el momento exacto en que se
interesan por los productos y servicios que ofrece.
Google AdSense es junto a Google Ads uno de los productos de la red de publicidad en
línea de Google. Permite a los editores obtener ingresos mediante la colocación de anuncios
en sus sitios web, ya sean de texto, gráficos o publicidad interactiva avanzada.

24. Lee información sobre la siguiente campaña y explica a qué tipo de técnica hace
referencia. Indica con qué elemento del marketing mix relacionas esta campaña.
Justifica tu respuesta:
Starbucks ha lanzado para su mercado estadounidense una aplicación, el Starbucks Card
Mobile App, que permite a sus clientes pagar en el establecimiento desde móviles iPhone y
Blackberry. Además, esta aplicación les permite ver las transacciones, verificar su saldo,
recargar su tarjeta Starbucks con cualquier tarjeta de crédito y ver los regalos que la cadena
ofrece con su programa de fidelización.
Esta tecnología, que ha estado en pruebas desde septiembre de 2009, ha supuesto a la
compañía unos ingresos superiores a millón y medio de dólares en un año.
Redacción OMP: «La experiencia Starbucks llega al móvil».
(Extraído de http://ohmyphone.orange.es).

R: Utiliza el marketing experiencial ya que el servicio que brinda dicha aplicación genera
una experiencia al consumidor final y eso podría ocasionar una emoción positiva en el
consumidor.
Se relaciona con el Precio debido a que al usar la aplicación puedes ver la cadena de
regalos que ofrece su programa y eso llegaría a ser un beneficio a favor del consumidor y el
ofertante, ya que adquiriría una fidelización por parte del cliente.