Preguntas Capítulo I: Marketing: Generación y capacitación del valor del cliente

Leidy Johana Domínguez

Carlos Andrés Martínez
Stefani Valentina Hernández

Universidad Antonio Nariño

Comercio Internacional
Tunja
2021
 Análisis y pensamiento Critico
Preguntas para análisis

1. Defina marketing y comente como implica más que solo “decir y vender”.
(AACSB: Comunication; Reflective Thinking)
Rta: Marketing es gestionar relaciones reabituables con los clientes. El marketing se
ocupa de los clientes más que cualquier otra función en los negocios; “decir y
vender” es una frase muy antigua que no tiene nada que ver con lo que ofrecen
actualmente las empresas. Marketing implica conocer a los clientes y sus
necesidades, conocer y comprender el mercado de tal manera que se pueda ofrecer
un producto enfocado en satisfacer las necesidades y cumplir las expectativas de un
grupo de clientes. Las empresas ahora tienen como prioridad la satisfacción del
cliente y las experiencias que tienen los clientes con su servicio o producto.
2. Se ha criticado al marketing porque “hace que la gente compre cosas que en
realidad no necesita”. Refute o sustente esta acusación. (AACSB: Comunication;
Reflective Thinking)
Rta: Las personas a lo largo de su vida tienen un sin número de necesidades, asi
mismo existen muchos productos y servicios que cumplen con dichas necesidades y
hasta ofrecen un valor diferencial en los mismos. De la misma manera pienso que el
marketing no obliga ni interviene en las decisiones de los clientes, el marketing solo
muestra a las personas los distintos productos que existen en el mercado de una
manera más cercana a ellos. A sí mismo el marketing lo que busca es que el posible
cliente se sienta a gusto con el producto o la atención brindada para que en una
posible necesidad que presente el cliente este pueda sentirse seguro y feliz al hacer
su compra.
3. ¿Qué es una oferta de mercado y por qué deberían los mercados deberían evitar
enfocarse solo en su oferta a los compradores potenciales? (AACSB: Comunication;
Reflective Thinking)
Rta: La oferta de mercado es una combinación de productos, servicios, información
o experiencias ofrecidos para satisfacer una necesidad o deseo de un cliente. Ya que
al no enfocarse solo en un cliente su demanda no va a crecer de igual manera y así
mismo no va descuidar el producto.
4. ¿Qué es una estrategia de marketing orientada hacia los clientes y como puede
diseñarla una empresa? (AACSB: Comunication; Reflective Thinking)
Rta: Una estrategia de marketing orientada así los clientes es buscar siempre el
bienestar y la satisfacción de los clientes. Para diseñar una estrategia es necesario
que entienda las necesidades y deseos de los clientes y ganárselos a sus
competidores lo que requiere un análisis profundo. De ser implementar acciones
como segmentación de mercado, selección del mercado meta, posicionamiento de la
marca y hacer diferencia entre su oferta dentro del mercado para dar valor agregado
y generara nuevos clientes
 5. Al implementar la administración de relaciones con los clientes ¿porque podría una
empresa desear tener menos clientes? ¿No debería ser el foco del marketing adquirir
tantos clientes como sea posible? (AACSB: Comunication; Reflective Thinking)
Rta: Las empresas han atravesado por un cambio radical en los últimos años en la
forma en la que venden sus servicio y productos, antes lo importante para ellas era
vender sus productos de manera masiva sin darle importancia a los deseo,
necesidades y opinión de los clientes, ahora vemos como para estas compañías es
más importante y están diseñando estrategias para que los clientes se sientan a gusto
con lo que compran, satisfacen cada uno de las necesidades de ellos.
Si las empresas empiezan a adquirí muchos clientes algunos buenos otros no tanto
esto podría llevar a la empresa a no cumplir las expectativas y por lo tanto no
satisfacer a ninguno de estos clientes.
Pero si la empresa centra todos sus esfuerzos en crear un producto que sea asequible
al cliente, que satisfaga sus necesidades pero que además de todo esto le genere una
experiencia única, no solo mantendrá este cliente y se ganara su confianza, sino que
este mismo cliente hablaran bien de la empresa y generaran un efecto bolo de nieve.
6. Comente las tendencias que impactan el marketing y las implicaciones de estas
tendencias sobre la manera en que los mercadologos entregan valor a los clientes.
Rta: A la hora de comprar productos muchos tenemos dudas de cual se adecua
mejor a nuestro deseo y necesidad, es por esto que se debe forjar una comunicación
asertiva con el cliente para que este no se sienta en duda a la hora de comprar el
producto o servicio que desea. De las tendencias que impactan está la tecnología,
como también las redes sociales. Estas últimas se han vuelto una herramienta de
comunicación más cercana con el cliente en donde le permiten opinar, conocer más
a la empresa y participar de beneficios que ofrece la misma Estas, hoy día se
utilizan para tener una relación más a fondo de parte de mercadologos y el
consumidor. La meta principal, es lograr mantener la relación sería y duradera con
los clientes correctos para tener más consumidores y más posibles clientes. Las
empresas que realizan estas tendencias lo hacen básicamente por atraer al cliente y
construir una relación y conexión con ellos a partir de experiencias vividas con los
productos.
Ejercicios de pensamiento Critico
1. Forme un grupo de 3 o cuatro estudiantes. Comente una necesidad o deseo que
tengan y que no esté satisfecha por cualquiera de las ofertas que existen en este
momento en el mercado. Piensen en un producto o servicio que satisfaga esa
necesidad o deseo. Describan como diferenciaran y posicionaran su oferta en el
mercado, y desarrollen un programa de marketing para su oferta. Presenten sus
ideas a los demás equipos. (AACSB: Comunication; Reflective Thinking)
Rta:
Necesidad: Transportarse de manera rápida por la ciudad sin pensar en el retraso y
lo mejor a un precio asequible.
Producto: comida sana, planes de comida saludable.
Diferencia: ofrecer un servicio eficaz que se preocupe por el medio ambiente y evita
que llegues tarde a cualquier lugar evitando los trancones de la ciudad
Programa de marketing: ¿Quieres reducir la emisión de gases contaminantes en el
aire, reducir el precio que pagas por la gasolina, llegar en menor tiempo a tu trabajo
y sobre todo cuidar el medio ambiente? Alquila ya nuestras patinetas eléctricas y
ayuda a reducir la contaminación.
Utilizamos un marketing social que capte la atención de aquellas personas que se
preocupan por el medio ambiente y que además deseen y tengan la necesidad de
evitarse los trancones de trae la ciudad.
2.Considere un producto que utilice o un minorista donde usted compra con
frecuencia. Calcule su valor para el minorista o fabricante de la marca que usted
prefiere si usted permanece leal a ese comerciante por el resto de la vida (su propio
valor de por vida del cliente). ¿Qué factores debe usted considerar cuando hace un
cálculo de su valor de por vida para la empresa? ¿Cómo la empresa puede aumentar
su valor de por vida? (AACSB: Comunication; Reflective Thinking: Analytic
Reasoning )

La franquicia KFC es una de las más reconocida en el país por su calidad y

precios bajos.
Factores: Calidad, atención al cliente, eficiencia, satisfacción de la necesidad
y el deseo, precios bajos, valor agregado en sus productos.
Pienso que la marca podría seguir continuando la prestación de este servicio
de la manera en que lo viene haciendo, pero además debería generar
estrategias que premien la fidelidad de los miles de personas que consumen
sus productos.