GESTIÓN POR PROCESOS

ENSAYO

MAPA DE PROCESOS

EJE 3:

Estudiante:

Kendys Isela Atencia Prasca

Docente:

María Fernanda Hernandez Ballesteros

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad Ciencias Administrativas Económicas

Grupo 303

2021
 INTRODUCCIÓN

El mapa de procesos como elemento fundamental para una empresa que desea
adaptarse rápidamente a los cambios que propone su entorno, en este ensayo se
puede visualizar la importancia de una buena aplicación, que implicaciones tendrá
y que utilidad le puede brindar a las organizaciones que están afrontando los retos
de la globalización.

Las empresas u organizaciones para poder ser competitivas no solo deben tener
planes y estrategias adecuadas, además los procesos que las conforman deben
estar claramente identificados y optimizados. Estos procesos deben ser flexibles
para que rápidamente ante un cambio en el entorno que afecta la estrategia de la
empresa, puedan adaptarse y poder rediseñarse, para satisfacer las nuevas
exigencias de la manera más eficiente.
 ENSAYO MAPA DE PROCESOS

Un mapa de procesos permite tener una visión global del sistema en este caso de
lo que se denomina la entidad paraestatal. Visualiza la relación entre la
organización y las partes interesadas. Permite obtener una primera idea sobre las
operaciones, las funciones y los procesos. Deben representar además las
relaciones e interrelaciones dentro de la organización y con las partes interesadas.

El mapa de procesos es la puerta de entrada de una empresa u organización, el

mapa de procesos recoge la interrelación de todos los procesos que realiza una
organización. Un proceso es el conjunto de actividades y recursos
interrelacionados que transforman los elementos de entrada en elementos de
salida aportando valor para el usuario. Por ejemplo: un proceso productivo, es
aquel en el que se transforman los insumos y bienes intermedios en un bien final
que contiene más valor que la suma de sus componentes porque se le ha añadido
valor.

Estos procesos son los que permiten a la compañía la consecución del

producto/servicio para sus clientes. En la estrategia se han categorizado los
procesos estratégicos de la ISO 9001: 2015, como son: planificación, evaluación
de riesgos, auditorías, evaluación de satisfacción de clientes y objetivos.

Es importante no confundir procesos con procedimientos. Los procesos tienen

como propósito ofrecer al cliente o usuario un servicio que cubra sus necesidades
y satisfaga sus expectativas, un procedimiento es la forma específica de realizar
un proceso o una parte de este. Además, el mapa de procesos permite contar con
una perspectiva global-local, ubicando cada proceso en el marco de la cadena de
valor. Simultáneamente relaciona el propósito de la organización con los procesos
que lo gestionan, de modo que sirve también como herramienta de aprendizaje
para los trabajadores.

Para realizar el mapa de procesos lo primero que debe hacerse es:

 Identificar quien son los dueños, los clientes y los proveedores.

 Plantear cual es el objetivo por alcanzar
 Qué y quien da impulso al proceso
 Cuáles son los elementos de entrada del proceso
 Como y a través de quien y con quien se ejecuta el proceso
 Cuáles son las salidas o resultados del proceso
 Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento
  Visualizar que el proceso es claro y comprensible
 Evidenciar que el cliente está satisfecho

Un proceso es el conjunto de actividades y recursos interrelacionados que

transforman los elementos de entrada en elementos de salida aportando valor
para el usuario. Los procesos tienen como propósito ofrecer al cliente o usuario un
servicio que cubra sus necesidades y satisfaga sus expectativas.

Las empresas deben definir una estructura que les permita alcanzar los objetivos
mediante la interacción de los procesos y que a su vez garantice la eficacia y la
eficiencia de las operaciones, para ello se han generado diferentes tipos de
procesos, los cuales son:

 Procesos estratégicos
 Procesos misionales
 Procesos de apoyo o soporte

El flujo de los mapas de procesos es visto como algo extremadamente complejo

en el que podemos emplear demasiado tiempo. Por ello, en muchas
organizaciones se opta por romper un proceso completo en otros más pequeños,
más gestionables. Es decir, en las empresas existe una serie de actividades
organizadas para realizar un proceso, y éste a su vez se complementa con otros
procesos para conseguir prestar los servicios/productos del negocio. Al igual que
existen relaciones entre las actividades empresariales, existen relaciones entre los
procesos, siendo la definición de esta interrelación el mapa de procesos de la
organización

Como no todo es perfecto, la gestión por procesos también presenta ciertos

conflictos, la mayoría van en contra de la tradición propuesta por la estructura
funcional básica, en la mayoría de las organizaciones la gestión por procesos es
actualmente vista por procesos demanda liderazgo lo que invita a la
descentralización. A pesar de que la gestión por procesos presente diversos
conflictos se deben tener más dinámica e interactiva que la estructura funcional
básica y convencional.

Lo más cercano que se tenía hasta el momento es el organigrama, el cual muestra

la estructura jerárquica de la organización, las áreas funcionales y los niveles,
proporcionando un acercamiento sobre los tipos y número de cargos presentes.
En ese sentido el organigrama se queda corto pues no muestra la forma cómo
trabaja la empresa ni tampoco cómo se hacen las interacciones entre los
procesos, por otro lado, el mapa de procesos amplía y posibilita todas las falencias
de su antecesor.

Un mapa de procesos tiene como ventaja siempre y cuando este bien elaborado,
porque podemos detectar ventajas competitivas, identificar posibles mejoras o
correcciones, así como nuevas oportunidades para el negocio, como ya lo había
dicho, administrar los recursos y actividades de la empresa, podemos identificar lo
roles claves de la compañía, definir las responsabilidades y funciones de cada
empleado o funcionario, podemos identificar las necesidades actuales y futuras de
los clientes, mejorar el flujo de información entre los diferentes procesos y áreas
de la empresa.

Un mapa de procesos no es igual en todos los casos, sino que cada empresa lo
adapta a su estructura
 CONCLUSIONES

 El mapa de procesos permite fortalecer los procesos que generan valor,

reducir las que no agregan valor, pero son necesarias y eliminar las que no
agregan valor. El mapa de procesos facilita el análisis e identificación de
oportunidades de mejora en los procesos actuales y por consecuencia
lógica facilita también el rediseño los mismos.

 Podemos decir que es una herramienta que nos ayuda a mejorar ingresos y
reducir costos y gastos, porque nos facilita el entendimiento completo de los
procesos que conforman la empresa

 Identificar, entender y gestionar los procesos de una empresa contribuye a

la eficiencia de esta.

 El mapa de procesos es una herramienta útil porque busca la

automatización y nos ayuda a comprender mejor los procesos de una
empresa mediante un software, esto nos ayuda mejor para el cumplimiento
de metas.
 BIBLIOGRAFIA

https://retos-operaciones-logistica.eae.es/tipos-definicion-y-desarrollo-de-un-mapa-de-
procesos/

https://areandina.instructure.com/courses/18295

https://es.wikipedia.org/wiki/Modelado_de_procesos

https://es.wikipedia.org/wiki/Modelado_de_procesos