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Universidad Mariano Gálvez

de Guatemala
Dirección de Posgrado
Campus de Quetzaltenango

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS


CURSO: MARKETING GERENCIAL II
CATEDRÁTICO: LICDA. M.A. NANCY ESMERALDA GIL AGUILAR
SECCIÓN: “B”

CASO #5
Plan de Marketing Digital

Grupo #7
NOMBRE COMPLETO CARNÉ
Kimberly Melissa Ruano Torres 5290-15-9658
Ingrid Marquina Cabrera Méndez 5290-15-6669
Perla Eugenia Juárez Escobar 5290-15-11009
Yasmina Margarita Galdámez Vásquez 5290-14-19931
Elí Walter Orozco Velásquez 5290-14-4083

Quetzaltenango, 26 de marzo de 2020

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO


1. Reseña Histórica

La historia de esta empresa empezó en 1974, cuando se inaugura la primera


tienda de El Gallo más Gallo en la provincia de Alajuela, Costa Rica, ofreciendo a
la clase popular precios muy competitivos en artículos electrodomésticos de
primera necesidad.

En el año 2006, Grupo Monge ingresa a Guatemala con su formato El Gallo más
Gallo. A través de un plan de crecimiento tanto en poblaciones urbanas como
rurales, esta cadena tiene hoy presencia en todo el territorio guatemalteco.

Grupo Monge cuenta con 186 tiendas en Costa Rica, 100 Guatemala, 67
Nicaragua, 67 El Salvador, 54 Honduras y 31 en Perú y opera tiendas bajo las
marcas Monge, El Gallo más Gallo, El Verdugo, Prado y Serpento.

1.1. Misión:

Somos una empresa familiar que actúa con integridad e innovación para dar
acceso a las familias de menor ingreso de Latinoamérica a productos duraderos
con opciones de crédito y servicios financieros relacionados, con talento de alto
calibre, liderazgo en crecimiento y rentabilidad superior.

1.2. Visión:

Consolidarnos como una empresas comercializadora de alto nivel, líder en el


mercado internacional, logrando la plena satisfacción del cliente, poniendo a su
disposición productos de alta calidad y a través del uso de la tecnología de punta
para su mejor servicio.

1.3. VALORES.
1.4. FODA.

Fuente: Elaboración propia, marzo 2020

1.5. Unique selling proposition. (propuesta única de venta)

La propuesta única de venta de la empresa el Gallo más Gallo es que busca


ofertas y productos similares a la competencia pero es “Precios más bajos a
cuotas más bajas”.

2. Diagnóstico

2.1 ¿Qué problemas se detectaron?


Uno de los grandes problemas que se pudo detectar es que la empresa no tiene
casi nada sobre el tema de marketing digital, esto es una gran desventaja que
tiene dicha empresa.

La publicidad es muy pobre en redes sociales, medios tradicionales como:


televisión, radio y periódicos. La cartera de clientes tiene un alto porcentaje en
morosidad de parte de sus clientes. Los productos que comercializan duplica el
precio cuando son solicitados al crédito.

2.2 ¿Qué problemas se podrían presentar?

La competencia puede ganar a los clientes lanzando publicidad más efectiva a los
clientes de economía popular por medio de Social Media.

Los clientes corren mucho el riesgo de poder perder su empleo o por ejemplo lo
que está pasando actualmente con el COVID-19, muchas personas que tienen
créditos dependen de una remesa que les mandan sus familiares que están en el
extranjero.

Nuevos competidores con estrategias de e-commerce bien desarrolladas. Esto


jugaría en contra ya que no cuenta con estrategias de e-commerce para poder
responder ante esta estrategia.

2.3 ¿Cuál es la situación de la empresa?

La filosofía de mantener los costos bajos es sagrada. Ese factor, más la ventaja
competitiva de contar con una aprobación de crédito inmediata (30 minutos),
determinó el rápido crecimiento y posicionamiento de la empresa.

El grupo empresarial tiene 530 puntos de venta: 186 en Costa Rica, 100 en
Guatemala, 74 en Nicaragua, 71 en El Salvador, 54 en Honduras y, nalmente,47
en Perú. La cantidad de tiendas aumentaría este año pues planean abrir 35
establecimientos en toda la región.

“Grupo Monge ha estructurado una metodología de trabajo que potencia el


crecimiento de sus colaboradores, buscando que los ejecutivos cumplan con un
ciclo de años en una posición y luego sean promovidos asumiendo nuevos retos.
Este movimiento es el resultado de dicha estrategia”.

Actualmente, el grupo cuenta con más de 6.269 colaboradores, distribuidos en


Costa Rica, Nicaragua, Guatemala, Honduras,El Salvador y Perú.

2.4 ¿Cuál debería ser la situación de la empresa?

Contar con una landin Page, donde no solo puedan tener información de los
productos que se ofrece en las tiendas, sino concretar las ventas por medio de la
plataforma. También desarrollar estrategia de marketing digital y las e-commerce.

Empresa líder que brinda acceso a productos que mejoran la calidad de vida de
las familias de menor ingreso de Latinoamérica.

Implementar la tienda digital para Guatemala, tiendamonge.com ,sitio que


actualmente posee más de 75.000 usuarios y 100.000 visitas mensuales, lo que lo
convierte en una de las tiendas en línea más visitadas en Costa Rica.

Continuar con la expansión de crédito en todo el país y en la región a través del


sistema “Flexipagos”.

Llegar a los 1.000 comercios aliados, reiterando el compromiso de realizar


alianzas que permitan a los clientes tener acceso a créditos en servicios como
educación, salud, turismo y otros.

3. Buyer Persona

Para perfilar de una manera correcta a los clientes del gallo mas gallo es
fundamental conocer las características demográficas, las necesidades de los
clientes y la comunicación que realiza de forma online. Un ejemplo seria el
siguiente:

Datos Personales Nombre:


Edad.

Sexo:

Estado civil:

¿Rol en la empresa o en la vida?

¿Cargo que desempeña?

¿Cómo se mide su rol/cargo?


Rol
¿Cómo es un día normal?

¿Qué habilidades necesita?

¿Qué conocimientos y herramientas usa?

¿En qué empresa trabaja?

¿Cuál es el sector de su empresa o de la


empresa en la que trabaja?
Empresa
¿Cuál es el tamaño de su empresa?

¿Qué facturación anual alcanza?

¿Cuántos trabajadores tiene?


¿Qué responsabilidades tiene en su
Objetivos posición?
profesionales
¿Cómo mide el éxito?

Retos ¿Cuáles son sus mayores retos?

¿Cómo aprende nuevos conocimientos para


su trabajo?

¿Títulos de publicaciones y revistas que lee?


Fuentes de
información
¿Qué blogs y páginas web consulta?

¿Asociaciones y redes sociales a las que


pertenece?

Detalles Edad, familia, educación, ciudad de


personales residencia

Preferencias de ¿Cómo prefiere interactuar con comerciales?


compra (email, teléfono, en persona)

¿Investiga en internet antes de hacer una


compra? ¿Cómo lo hace?

4. Establecer objetivos Smart

Objetivo General:

Desarrollar el e-commerce en el mercado guatemalteco en el año 2021, para que


los clientes puedan comprar desde la comodidad de su casa o desde cualquier
lugar donde se encuentren.

Objetivos Específicos:

Incrementar las ventas en un 20% en el año 2020.

Crear una landing Page, en el primer trimestre del año 2020 que cumpla
con todas las expectativas de la generación Millennials.

Abrir 35 tiendas en toda la región para el año 2021

Aumentar el branding de la empresa para que todos los clientes puedan


conocer mejor la empresa y sus productos que se ofrece.

Recuperar las ventas que se perdieron por la pandemia COVID-19 en el


segundo trimestre el año 2020.

Comercialzar los productos a través de los Social Media.

Reducir en un 10% la cartera de morosidad para el cuarto trimestre del año


2020.