INGENIERIA EN

FINANZAS Y AUDITORIA

ORGANIZACIN Y SISTEMAS

INTEGRANTES: Cueva Mirian

Gallo Diego
Pullas Jessica
Salguero Jennifer

CURSO: Segundo Finanzas

ABRIL AGOSTO

2017
 NDICE

MAPEO DE PROCESOS ............................................................................................................. 3

DEFINICIONES ....................................................................................................................... 3
QU ES UN PROCESO? .................................................................................................... 3
CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS ............................................................................ 3
Los procesos segn (PREZ, 2004) .............................................................................................. 3
QU ES MAPEO? .................................................................................................................. 3
Concepto: .............................................................................................................................. 3
MAPEO DE PROCESOS ......................................................................................................... 4
Objetivos: .............................................................................................................................. 4
Sistemas De Medicin............................................................................................................... 5
Indicadores ................................................................................................................................ 5
Impacto En La Organizacin..................................................................................................... 5
Niveles De Mapeo De Procesos Dentro De La Organizacin................................................... 6
DIAGRAMAS............................................................................................................................... 6
Diagrama Interdisciplinario: ................................................................................................. 7
Diagrama de Flujo: ................................................................................................................ 7
Donde Se Utiliza ....................................................................................................................... 8
Desarrollo De Mapeo De Procesos ........................................................................................... 8
Preparar modelado de procesos. ................................................................................................ 8
Elaborar un plan de trabajo, valorar disposicin organizacional y definir polticas y reglas. ... 9
Recopilar informacin y mapear procesos ................................................................................ 9
TIPOS DE PROCESOS .............................................................................................................. 90
CONCLUSIN ........................................................................................................................... 10
BIBLIOGRAFA......................................................................................................................... 11
 MAPEO DE PROCESOS

DEFINICIONES

QU ES UN PROCESO?
Para ISO 9000:2000 es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Son el conjunto de
tareas de una serie de actividades que transforman entradas, insumos o eventos en una
salida, donde esta salida causara una satisfaccin al cliente debido al valor percibido. En
la Ilustracin 1 se muestra los elementos y/o factores que intervienen en un proceso.

CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS

Los procesos segn (PREZ, 2004)

Los podemos clasificar en:

Procesos Operativos, son aquello que transforman los recursos para obtener un producto o
proporcionar un servicio conforme a las especificaciones del cliente.

Procesos de Apoyo, son aquellos que proporcionan las personas y los recursos fsicos
necesarios por el resto del proceso y conforme a las especificaciones del cliente.

Procesos de Gestin, son aquellos que aseguran el funcionamiento controlado del resto de los
procesos, adems de proporcionarlos de la informacin que necesitan para la toma de
decisiones.

Procesos de Direccin, es aquel que se concibe con carcter transversal, es decir, que se cruza
en direccin perpendicular a todo el resto del proceso. Son los que se encargan de la
formulacin, comunicacin, seguimiento y revisin de la estrategia.

Caractersticas de un proceso: Responden a un disparador. Tienen al menos una salida Se le

entrega a al menos un cliente. Puede ser medido a travs de una retroalimentacin.

QU ES MAPEO?

Es la accin y efecto de localizar y representar grficamente la distribucin relativa de las

partes de un todo (DRAE, s.f.)
Concepto:
Mapeo de Procesos, es una herramienta a disposicin de las organizaciones mediante la cual
les permite optimizar los procesos presentes en las mismas o bien en caso de an no haber
definido ninguno, ayuda a la implementacin en la organizacin de una estructura basada en
procesos. Definir y mapear procesos es tremendamente til para toda organizacin, pues es
una manera de poder visualizar las fortalezas y debilidades que posee su estructura.

MAPEO DE PROCESOS

Es una herramienta grafica que diagrama en los niveles los procesos y actividades de la
organizacin con el objeto de comprenderlos, analizarlos y mejorarlos; para crear una mayor
satisfaccin de los clientes y un mejor rendimiento del negocio (RODRGUEZ, 2015)

Podemos decir que el Mapeo de Procesos es una herramienta que tiene el efecto de localizar
y representar grficamente la distribucin del conjunto de actividades que transforman
entradas en salidas y que aportan un valor.

Objetivos:
Tener una visin global de los actores institucionales actuando en el pas en las esferas
del estado, de la economa y de la sociedad civil.
Tener una visin histrica de las actuaciones de estos actores en funcin de los
principales eventos econmicos, sociales y polticos del pas o de la regin.
Tener una visin de los actores sociales actuando en los distintos sectores
relacionados con la cooperacin de la Unin Europea, sus relaciones y sus pesos
relativos.
Ayudar a los tomadores de decisiones en la identificacin, formulacin y
operacionalizacin de las polticas y estrategias, en este caso particular ayudar a las
delegaciones de la CE en Amrica Latina.

Sistemas De Medicin

Todo proceso contiene estndares de funcionamiento segn sus objetivos estratgicos, por
lo cual se debe contar con sistema de medicin como los siguientes: Costos:
Productividad Porcentaje de marcha de la instalacin Calidad: Calidad del producto del
proceso Eficiencia Personal: Satisfaccin de los miembros del equipo de proceso. Evaluacin
del desempeo. Desarrollo personal y profesional. Cliente: Medicin percibida por el cliente
interno o externo

Indicadores

Establecimiento de indicadores son necesarios para poder mejorar, recordando que lo que no
se mide no se podr controlar y lo que no se puede controlar no se podr gestionar. Los
indicadores nos permiten interpretar lo que est ocurriendo, planificar actividades de
obtencin de respuestas y definir si existe una necesidad de introducir un cambio y poder
evaluar sus consecuencias. Los indicadores debern responder las preguntas Qu debemos
medir?, Dnde es conveniente medir?, con que frecuencia se debe medir?, Cmo se debe
medir?, Quin y con qu frecuencia va a revisar los resultados?, entre otras

Impacto En La Organizacin

Alinear la organizacin hacia sus objetivos estratgicos Disear un modelo de operacin

administrado por procesos que permita la transparencia de su operacin. Contar con un
modelo con informacin confiable para la toma de decisiones. Medir el desempeo de cada
proceso y sus responsables para el cumplimiento de sus metas. Estructura organizacional
efectiva Funciones y procesos definidos en la cadena de valor. Flujo orientado a la
satisfaccin del cliente y al costo. Roles y responsabilidades claros y alineados respecto al
flujo. Mejora el flujo de la informacin entre las diferentes funciones de la empresa y le
permite controlar sus procesos. Comunica objetivos y alcance de cada proceso. Se establecen
polticas y reglas de operacin. Permite el flujo efectivo de la operacin. Se crean niveles de
servicios entre clientes-proveedores interno y externos. Se establecen indicadores de
desempeo Se identifican reas de oportunidad Control de operacin para dirigir
efectivamente la organizacin. Identificacin de oportunidades de mejora con proyectos
innovadores. Permite enfocar en la direccin trascendente en lugar de perderse en el micro-
management por una operacin reactiva que solo resuelve problemas.
 Niveles De Mapeo De Procesos Dentro De La Organizacin

Los procesos de una organizacin los podemos representar en 4 niveles y va a depender de

la organizacin el cmo representarlos, para el ejemplo de la Ilustracin 21 se manejan del 0
al 3. En los niveles se debe colocar que entra que sale y una descripcin del proceso, lo que
permitir identificar donde se encuentran las reas de oportunidad.

DIAGRAMAS

Para Mapeo de Procesos se utilizan tres diagramas principalmente, los cuales son: Diagrama
de relaciones: Es una herramienta que nos permite analizar un problema cuyas causas estn
relacionadas de manera compleja. Relaciona las diferentes reas o funciones de una
organizacin.
Diagrama Interdisciplinario: representa la relacin entre las diferentes disciplinas o
tambin llamadas conjunto de conocimientos terico prcticos para poder entender el
flujo de la organizacin.

Diagrama de Flujo: es una herramienta que representa grficamente un proceso, en el cual,

se relaciona actividades

Los diagramas estn compuestos por algoritmos grficos. Los algoritmos son un conjunto de
instrucciones, ordenadas y finitas que permiten realizar una actividad mediante pasos
sucesivos que no genere dudas a quien lo ejecute

Donde Se Utiliza

El mapeo es utilizado por diferentes disciplinas, prcticas y estndares dentro de las cuales
destacan:

BPM Business Process Management

TQM Total Quality Management
Six Sigma
Porters Value Chain Ilustracin 6 ejemplo de algoritmos
ISO International Standard Organization

Desarrollo De Mapeo De Procesos

1. Definir el enfoque y el alcance del mapeo.

2. Alinear con la estrategia de la organizacin
3. Obtener el compromiso de los niveles directivos.
4. Identificar a los involucrados claves.
5. Definir tiempos y recursos necesarios.
6. Definir la metodologa y estndar documental de mapeo y capacitar a los
involucrados.
 7. Definir los niveles de mapeo y accesorios a integrar.
8. Desarrollar el manual de convenciones.

Preparar modelado de procesos.

Confirmar con los involucrados su participacin.

Preparar logstica para entrevista, talleres y reuniones. o Recursos Humanos
o recursos Materiales o Recursos econmicos
Definir reglas para las reuniones. 5. Recopilar informacin y mapear
procesos.
Tcnicas de Recopilacin de informacin o Cuestionarios o Trazabilidad. o
Llevar un formato de hallazgos y recomendaciones. o Modelar a partir del
organigrama o Modelar de arriba- abajo o Integrar los accesorios de los
procesos.
Mapa de indicadores o Estndares generales o Ejemplos de mapas y modelos
Capacitar en procesos a los involucrados.

Elaborar un plan de trabajo, valorar disposicin organizacional y definir polticas y

reglas.

Elaborar un plan de trabajo, donde se definan las actividades, roles,

responsabilidades, recursos.
Agenda de entrevistas y reuniones.
Plan de comunicacin.
Polticas y reglas del proyecto.
Preparar modelado de procesos.
Confirmar con los involucrados su participacin.
Preparar logstica para entrevista, talleres y reuniones. o Recursos Humanos
o Recursos Materiales o Recursos econmicos
Definir reglas para las reuniones.
 Recopilar informacin y mapear procesos

Tcnicas de Recopilacin de informacin o Cuestionarios o Trazabilidad. O Llevar un

formato de hallazgos y recomendaciones. o Modelar a partir del organigrama o Modelar de
arriba- abajo o Integrar los accesorios de los procesos.

Llevar las actividades conforme al plan de trabajo.

Evaluar la participacin de los involucrados.

Confirmar y validar modelado de procesos.

Confirmar con los involucrados claves los mapas.

Validar con los patrocinadores los mapas.
Establecer formalmente el modelo mapeado.

TIPOS DE PROCESOS

Los procesos pueden ser clasificados en funcin de varios criterios. Pero quiz la
clasificacin de los procesos ms habitual en la prctica es distinguir entre: estratgicos,
claves o de apoyo.

Los procesos clave.- son tambin denominados operativos y son propios de la actividad de
la empresa, por ejemplo, el proceso de aprovisionamiento, el proceso de produccin, el
proceso de prestacin del servicio, el proceso de comercializacin, etc.
Los procesos estratgicos.- son aquellos procesos mediante los cuales la empresa desarrolla
sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el proceso de planificacin presupuestaria,
proceso de diseo de producto o servicio, etc.
Los procesos de apoyo.- son llamados tambin de soporte y son los que proporcionan los
medios (recursos) y el apoyo necesario para los procesos clave se puedan llevar a cabo, tales
como los procesos de formacin, proceso informtico, proceso de logstica, etc.

Tambin podemos distinguir entre procesos clave y procesos crticos. En general, los
procesos clave atienden a la definicin expuesta anteriormente. Estn principalmente
orientados hacia la satisfaccin del cliente y en ellos se emplean una gran cantidad de los
recursos disponibles por la empresa. Por otro lado, un proceso es crtico cuando en gran
medida la consecucin de los objetivos y los niveles de calidad de la empresa dependen de
su desarrollo.

CONCLUSIN

El Mapeo de Procesos es una herramienta que se encuentra presente en diferentes

disciplinas enfocadas a la mejora continua, por lo cual, se considera una herramienta que
visualiza el estado actual de una empresa, siempre y cuando la aplicacin del modelado se
haya realizado de manera correcta y respetando los lineamientos pre-establecidos. El
impacto que genera facilita la toma de decisiones puesto que se conocen como se
encuentran los procesos. Adems de facilitar el reconocimiento de las reas de oportunidad
que puedan exist.

BIBLIOGRAFIA

ALTECO. (s.f.). ALTECO consultores. Recuperado el 5 de Marzo de 2015, de

http://www.aiteco.com/diagrama-de-relaciones

PREZ, J. A. (2004). Gestin por Procesos. Madrid: ESICGRES. (s.f.). Recuperado el 3

de marzo de 2015, de http://www.igrescat.net/2012_07_01_archive.html