INSTRUCTOR: JULIAN ANDRES CHACON GUASCA.

APRENDIZ: LADY DAYAN VALOR ZAPATA, MAYRA ALEJANDRA HOLGUIN,

NIKOL ARIAS HENAO.

FICHA: 2185199.
1. Mapa de procesos.

Según la norma Iso 9001 de 2015 trata de un inventario gráfico de los procesos de una
organización. Para elaborar el mapa de procesos ISO 9001 se debe seguir una metodología
sencilla que parte de la misión y la visión de la organización, de los clientes y/o usuarios y
de las necesidades y expectativas de los mismos.

2. Tipos.

 Mapa de proceso de actividades: representa las actividades que agregan valor y las
que no agregan valor en un proceso.
 Mapa de proceso detallado: ofrece una mirada mucho más detallada de cada paso
del proceso.
 Mapa de documentos: los documentos son las entradas y salidas de un proceso.
 Mapa de proceso de alto nivel: la representación de alto nivel de un proceso que
involucra las interacciones entre proveedor, entradas, procesos, salidas y clientes
(SIPOC).
 Mapa de proceso representado: muestra el estado actual o futuro de los procesos con
el fin de mostrar áreas donde se deben mejorar los procesos.
  Mapa de carriles (o multidisciplinario): separa las responsabilidades del subproceso
en el proceso.
 Diagrama de cadena de valor añadido: son recuadros desconectados entre sí que
representan una versión muy simplificada de un proceso para lograr una
comprensión rápida.
 Mapa de flujo de valor: una técnica de gestión Lean que analiza y mejora los
procesos necesarios para crear un producto o brindar un servicio a un cliente.
 Diagrama de flujo de trabajo: un proceso de trabajo mostrado en un formato de
"flujo". No usa símbolos de lenguaje unificado de modelado (UML).

3. Beneficios: Los mapas de procesos detectan desperdicios, agilizan los procesos de

trabajo y ayudan a la comprensión. Los mapas de procesos te permiten comunicar
visualmente los detalles importantes de un proceso en lugar de tener que escribir
extensas instrucciones.

4. Para que se usan?

 Aumentar la comprensión de un proceso.
 Analizar cómo se puede mejorar un proceso.
 Mostrar a otros cómo se realiza un proceso.
 Mejorar la comunicación entre los individuos que participan en el mismo proceso.
 Brindar documentación de procesos.
 Planificar proyectos.

5. Por qué son buenos?

 Crean y agilizan el diseño del proyecto.
 Ofrecen una comunicación visual efectiva de ideas, información y datos.
 Ayudan a resolver problemas y tomar decisiones.
 Identifican problemas y posibles soluciones.
 Se pueden crear rápidamente y son asequibles.
 Muestran procesos divididos en pasos y usan símbolos que son sencillos de seguir.
 Muestran secuencias y conexiones detalladas.
 Muestran un proceso completo de principio a fin.

6. Tipos de procesos.
Adicionalmente, las organizaciones definen distintos tipos de procesos para ejecutar su
misión y visión, entre estos podemos definir al menos 3.
1. Procesos misionales
Son aquellos procesos que concentran todas las actividades principales de la razón de ser de
una organización. Estos procesos transforman las necesidades de los grupos de interés en
satisfacción y creación de valor. En una definición más amplia, estos procesos concentran
la cadena de valor de una organización, donde se logran los productos, servicios o fines de
la misión.
2. Procesos de apoyo.
Este tipo de proceso contempla todas las actividades que son necesarias para soportar la
operación de la organización, encargándose de temas fundamentales como los recursos, la
tecnología, el manejo de cartera, entre otros.
3. Procesos de evaluación o mejora.
En este grupo de procesos encontramos aquellos que buscan la evaluación y mejora
continua de la organización, verificando el cumplimiento de sus distintos sistemas de
gestión y validando la efectividad de sus enfoques estratégicos.

Procesos estratégicos.
Son los procesos relacionados a la determinación de las políticas internas, estratégicas,
objetivos y metas de la entidad, así como asegurar su cumplimiento. Estos procesos definen
la orientación hacia donde debe operar la entidad.
Procesos misionales.
Son aquellos procesos que concentran todas las actividades principales de la razón de ser de
una organización. Estos procesos transforman las necesidades de los grupos de interés en
satisfacción y creación de valor. En una definición más amplia, estos procesos concentran
la cadena de valor de una organización, donde se logran los productos, servicios o fines de
la misión.

Procesos de apoyo.
Este tipo de proceso contempla todas las actividades que son necesarias para soportar la
operación de la organización, encargándose de temas fundamentales como los recursos, la
tecnología, el manejo de cartera, entre otros.
Bibliografía.
https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-la-creacion-de-mapas-de-procesos
https://www.isotools.org/2016/05/11/mapa-procesos-nueva-iso-9001-2015/
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/05/como-es-un-mapa-procesos-basado-
norma-iso-9001-2015/
http://supersolidaria.gov.co/es/content/mapa-de-procesos
https://gestion.pensemos.com/procesos-estrategicos-que-son-tipos-de-kpis-para-medirlos