UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO

FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA DE PSICOLOGÍA

MATERIA:

PSICOLOGÍA DEL PERSONAL II

MAESTRO:

BELY CASTILLO

SECCIÓN: 03

SUSTENTA:

PATRICIA NICOLE MINYETY CASTILLO

MATRÍCULA:

100443242
 Ejercicios prácticos:

a. Exponga con
ejemplos los 8 pasos del
proceso de
gestión estratégica
a. Exponga con
ejemplos los 8 pasos del
proceso de
gestión estratégica
a. Exponga con ejemplos los 8 pasos del proceso de gestión estratégica

1: Donde estamos ahora?

Supermercado La Comarca, es una empresa dedicada a la venta de articulos de necesidades

basicas asi como de alimentos. La misma cuenta con un area de servicio al cliente, la cual
recibe las solicitudes, gestiona las quejas y llamadas, toma los pedidos y los despacha a los
distintos mensajeros.

Esta empresa se propone mejorar el departamento de servicio al cliente. Actualmente se

centra en las llamadas constantes con quejas de los clientes por las tardanzas en la llegada de
los pedidos y la indelicadeza en que llegan los productos , tambien sobre la espera para poder
comunicarse al supermercado.

2: Nos movemos en la direccion correcta?

Analisis FODA

Fortalezas:
  Ser una de las cadenas de supermercados lideres en la zona.
 Contar con un personal preparado.
 Satisfacer las necesidades del consumidor.
 Equipos modernos y actualizados.

Debilidades:
 Inestabilidad de clientes en el mercado.
 Falta de fortalecimiento en la cultura organizacional.
 Preferencia con algunos miembros de la organización.
 Desmotivación del personal.
Amenazas:
 Dejar de ser la cadena de supermercado líder en la zona.
 Perder clientes a domicilio.
 Tener al día a los precios para evitar inconvenientes en el mercado.
Oportunidades:
 Diseño de programas o métodos más eficaces que agilicen las actividades de cada área.
 Demostrarle al personal que son importantes para la organización.
 Crear programa de incentivo al departamento de servicio al cliente y delivery para
mantener la motivación.
3 & 4: crear y revisar las opciones estratégicas.

 Realizar un análisis del consumo por delivery.

 Diseñar un programa de entrenamiento a los mensajeros, contratar más mensajeros ya
que la demanda lo requiere, asi como dar seguimiento a cada pedido que llevan, crear
varios instalar central telefónica para recibir las llamadas y utilizar número de
WhatsApp para recibir pedidos por esa vía y que el cliente no consuma sus minutos al
llamar al supermercado.

5: Elegir una opción estratégica.

 Diseñar un programa de entrenamiento a los mensajeros, contratar más mensajeros ya

que la demanda lo requiere, asi como dar seguimiento a cada pedido que llevan, crear
varios instalar central telefónica para recibir las llamadas y utilizar número de
WhatsApp para recibir pedidos por esa vía y que el cliente no consuma sus minutos al
supermercado.
6 & 7: Traducirla en metas e implementarlas.

 El encargado llevará a cabo la opción estratégica elegida para beneficios de la empresa.

8: Evaluar el desempeño.

 Luego de llevarla a cabo se ha disminuido casi en su totalidad las quejas por el servicio
en mensajeros, hubo inconvenientes en el trayecto a mejora pero se logró el objetivo.

b. Explique con ejemplos la manera como la gestión de Recursos

Humanos ayuda a que una compañía logre una ventaja competitiva.
La gestion de Recursos
Humanos ayuda a las
empresas a lograr
sus metas utilizando los
recursos humanos y
tecnologicos de los
que dispone, para asi
creae planes que
beneficien tanto al
capital
humanos como a la
administracion, crea las
condiciones para que
los procesos se puedan
conjugar y se llegue a
los objetivos
generales y especificos.
La gestion de Recursos Humanos ayuda a las empresas a lograr sus metas utilizando los
recursos humanos y tecnologicos de los que dispone, para asi creae planes que beneficien
tanto al capital humanos como a la administracion, crea las condiciones para que los procesos
se puedan conjugar y se llegue a los objetivos generales y especificos.

c. Desarrolle un esquema general de un plan estratégico para la universidad.

El cual deberá incluir elementos tales como metas estratégicas, estrategias
corporativa, competitiva y funcional. Mientras preparan su plan, asegúrense
de indicar cuales son las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas que enfrenta la universidad, así como cuales lo llevaron a usted a
desarrollar sus planes estratégicos específicos.

La Universidad Autonoma de Santo Domingo, inicio un proceso desafiante al inicio de la

pandemia del COVID-19, pasando de clases presenciales a un proceso totalmente virtual, fue
un proceso bastante caotico del cual hubo muchas quejas y dificultades por parte del
estudiantado y muchos de ellos, personas de escasos recursos que no contaban con los medios
tecnologicos para continuar con el semeste 2020-01.Muchas de estas dificultades se
mantinenen vigentes dado que continua el proceso de enseñanza virtual debido a la pandemia.

La UASD enfrenta grandes desafios para lograr los objetivos de enseñanza a pesar de que la
administracion se queja de que no recibe el presupuesto que le corresponde por parte del
gobierno.

Análisis FODA

Fortalezas:
 La UASD es la casa de estudios con la matriculación más grande del país posee la
universidad estatal.
 Es la universidad que cuenta con la mejor escuela de medicina y odontologia del país
con una excelente programa
 Por ser la universidad estatal, los jóvenes de escasos recursos y que no pueden
estudiar en una universidad privada, son los que más se benefician.
 La universidad cuenta con comedores economicos que sirve a los estudiantes
alimentos a un muy bajo costo para que todos puedan alimentarse.
  Cuenta con un profesorado altamente capacitado en todas sus areas de aplicacion, lo
que hace una entidad competente en comparacion con otras universidades del pais. La
UASD tiene prestigio y acreditacion internacional.

Debilidades:
 La plataforma virtual de la UASD ha teniado diversas dificultades para poder realizar
todas las actividades de las clases, lo cual ha dificultado que el proceso de ense;anza y
aprendizaje se vea afectado.
 Debido a los inconvenientes presentados en la plataforma virtual, muchos maestros
han tenidos que recurrir a otras apps para poder cumplir con el contenido de sus
materias.
 Muchos estudiantes de escasos recursos no cuentas con dispositivos electronicos para
poder tomar sus clases, lo que ha provocado que una gran poblacion no pueda inscribir
el semestre.

Oportunidades:
 Mejorar la plataforma virtual para que los estudiantes y maestros puedan desarrollar
sus actividades de manera comoda, eficiente y con calidad.
 Llegar a un acuerdo definicivo con los maestros con relacion a los salarios.

Amenazas:
 Aumento de las quejas del estudiantado debido a que esas situaciones retrasaran el
termino de sus carreras, pasantias,etc.

Como plan estrategico, la administacion de la universidad debe resolver los conflictos con el
profesorado y llegar a acuerdos que beneficien mutuamente para de este modo los
maestros no realicen mas paros. .Trabajar en la mejora de la plataforma virtual para garantizar
que las clases se puedan impartir de la mejor manera posible. La modalidad virtual me ha
beneficiado demasiado, gracias a ella he podido avanzar en mi carrera al punto de que Dios
mediante podre terminar este mismo año 2022, de forma presencial se me hace complicado
por el afan de vida, ya que trabajo, tengo familia y no tenia tiempo suficiente para ir al recinto,
espero que aunque se vuelva a la presencialidad dejen opciones de tomar materias virtuales.