Parte 1

Reúnete con tu equipo y dentro de tu universidad identifiquen las áreas que

se encarguen de los 3 procesos macro de la cadena de suministro:

a) Administración de relación con clientes (CRM)

CRM: Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación
al cliente. El área de marketing manejada por los canales de TV, Internet, Radio.

b) Administración de la cadena de suministro interna (ISCM).

ISCD: En inglés Internal Supply Chain Management. Planeación Estratégica,
Planeación de la Demanda, Planeación de abasto, Cumplimientos en el
procedimiento de órdenes, Cumplimiento en el servicio.

c) Administración de relación con proveedores (SRM)

SRM: Esto lo usan los coordinadores y los directivos, para poder conocer cómo
funcionan las cosas dentro del campus y como está el proceso con los maestros,
quienes son los brindadores del servicio.

Para cada una de ellas, acudan con algún colaborador de dicha área para
identificar las herramientas de sistemas de información que utilizan y cómo
las utilizan para su operación en el día a día

 Servicio de apoyo: La herramientas de sistemas de información que ocupan

en este departamento son: Computadoras, sistemas de pago, terminal
bancaria, correo institucional.

 Dirección profesional: La herramientas de sistema de información que

ocupan en este departamento son: computadoras, plataformas blackboard,
servicios en líneas, página de Tecmilenio, correo institucional.

Elaboren un escrito que integre sus hallazgos

 En el área de dirección profesional: A través de ellos hacen sus actividades

escolares y profesionales, en el sistema en líneas manejan las calificaciones, el
correo institucional.

 En el área de servicios escolares: En esta área hacen sus actividades como

atender alumnos para una solicitud de beca, un atraso de pago, entre otras
cosas.

 En el área de biblioteca: En esta área te brindan una atención si quisieras

solicitar tu credencial escolar, un libro para investigar una tarea, o pedir un
cubículo para hacer tareas.
Parte 2

Realicen un esquema donde identifiquen los puntos en común y las

diferencias en los procesos de las 3 diferentes áreas que investigaron
Semejanzas Diferencias
Todas se apoyan en tecnologías de Cada uno tiene un enfoque diferente,
información van en busca de diferentes soluciones
para diferentes soluciones
Cada área tiene un encargado El periodo alto por así llamarlo de
principal trabajo de cada área es distribuido
durante todo el año, por lo que cada
área tiene su auge en diferente periodo
Todas las áreas buscan el mayor
desempeño para llegar a un mismo
objetivo

Describan de manera detallada cuáles serían sus estrategias para coordinar

los 3 procesos y procurar la buena colaboración entre ellos, ya sea por
fijación de metas, acuerdos de trabajo u otra actividad que crean pueda ser
de utilidad.

 Tener una buena convivencia entre las áreas, sacando el mayor provecho
posible aprendiendo de todos los proyectos de cada área

 Tener experiencias y habilidades

 Siempre estar delante de lo que se busca teniendo así la posibilidad de

buscar información extra de distintas fuentes dentro y fuera del campus

 Tener mejores relaciones entre los equipos de trabajo y los proveedores

 Aplicar tareas o trabajos en equipos para así mejorar el trabajo, ser más
eficaces
Parte 3.

1. Identifica cuáles son los mecanismos que utiliza la universidad para su

comercio electrónico.
-Esta universidad utiliza redes sociales y su pagina oficial como medio de
promoción para el ingreso de la persona interesada, esta publicidad es
pagada por publicaciones en Twitter, Facebook y YouTube, así como
cuenta una plataforma de inscripción virtual y así mismo ofrece cursos
totalmente en línea.

2. Detalla qué productos ofrece, cómo los ofrece, quiénes puede acceder a
ellos y cómo.
-Los productos que ofrece vienen primero desde la inscripción a la
universidad, con algunas becas, horarios accesibles a tus necesidades,
al igual como estudios ya sea presenciales o virtuales, servicio medico
por alguna emergencia, también cuenta con servicios de maestrías,
especialidades y centro de idiomas.
- Los ofrece de modo que estés enterado desde un comienzo para no
tener mal entendidos, siendo así la labor que cumplen asesores y
asesoras de la Universidad explicando a detalle todo tipo de dudas, ya
sea via telefónica o de manera personal asistiendo al campus.
- Las personas que acceden a estos productos o servicios son
principalmente alumnos, como puede ser para ingresar a preparatoria o a
nivel profesional.

3. Una vez realizado esto, identifica 5 productos o servicios de la

universidad a los que tú consideras que puede ser de utilidad aplicar la
estrategia del comercio electrónico.
a. Servicio de becas.
b. Estudio totalmente en línea.
c. Maestrías y especialidades
d. Las visitas empresariales y conferencias.
e. Plan de bienestar y primer universidad positiva.
4. Justifica tus respuestas identificando y describiendo el mercado a quien
estaría enfocado ese producto o servicio.
- Este mercado esta enfocado en su mayoría a los alumnos, como
pueden ser interesados para ingresar o egresados que quieran continuar
una maestría o especialidad, el saber como es que se maneja el tema de
facturas de colegiaturas y becas al igual que los planes del sistema de
bienestar que la Universidad planea para el aprovechamiento de los
alumnos, como son áreas especiales, temáticas con alumnos para que
se sientan lo mejor posible y rindan para un amplio aprovechamiento
académico.

5. Por último, realiza una lluvia de ideas donde identifiquen en equipo

cuáles son las áreas de oportunidad y propongan una mejora a través de
la utilización del comercio electrónico.
-