Examen Oral de Organizaciones

2022-1

Este examen es una oportunidad para que usted demuestre y aplique los conocimientos adquiridos
en el curso de Organizaciones. A continuación, se presentan doce mini casos con dos preguntas cada
uno. El día del examen se escogerá́ uno de los doce mini casos aleatoriamente y a usted se le harán
tres preguntas: dos que corresponden al mini caso y una pregunta sorpresa. Esperamos que, al
conocer los mini casos y las preguntas (y tener suficiente tiempo de preparación), sus respuestas
estén bien argumentadas y demuestren que comprende a profundidad los conceptos tratados en el
curso de Organizaciones.

Usted tendrá́ un minuto para responder cada pregunta. El tiempo será́ llevado con cronometro; sus
respuestas se grabarán en audio y video; y le calificarán dos profesores. Recuerde revisar la rúbrica
de calificación que se encuentra al final de este instructivo.

Esta prueba es individual y no podrá consultar notas, documentos, presentaciones, lecturas o

cualquier elemento que pueda servirle de ayuda durante su examen. Tampoco podrá contar con el
apoyo o asesoría de terceros. Además, si se hace virtualmente usted deberá́ tener la cámara
encendida durante la duración del examen y cualquier indicio de uso de ayudas no autorizadas será́
reportado al Comité́ Disciplinario.

Preguntas del Examen

1. Bancotrad
Bancotrad es una entidad bancaria con más de 100 años de existencia. Es una organización
financiera de carácter tradicional con jerarquías de autoridad muy claramente establecidas,
centralización de poderes y claramente formalizada en el desarrollo de sus operaciones. Su gran
mayoría de cargos directivos son masculinos y predomina en este aspecto una cierta discriminación
de género. La organización ha venido sufriendo un proceso de retiro de sus clientes y notables bajas
en sus actividades y por tanto en su desempeño económico. La directora de Talento Humano que
es una mujer considera que es necesario hacer un cambio cultural en la organización y que esa
puede ser una de las causas de su estancamiento.

A. Tomando como punto de referencia el modelo de Edgar Schein, describa cuidadosamente

tres elementos de ese modelo que usted tendría en cuenta para promover ese cambio
cultural.
B. Que indicadores sugeriría usted que le servirían para evaluar los resultados de su estrategia
en el largo plazo.
 2. Universidad y pandemia
Es bien conocido que las organizaciones cambian en forma permanente y que hay fuerzas del
entorno que impulsan esos cambios. En este sentido se puede decir que los procesos de cambio son
reactivos o proactivos en relación con la previsión de las contingencias que se generan. Kotter
describe ocho pasos que son necesarios para desarrollar un proceso de cambio y al mismo tiempo
ocho errores que se cometen y que ocasionan que los cambios fracasen. La universidad, por causa
de la pandemia, ha venido desarrollando un importante proceso de cambio. Al inicio de la pandemia
volvió todas sus clases virtuales y después de dos años los estudiantes regresan al campus a clases
presenciales. La universidad ha cumplido a cabalidad con la normativa de los gobiernos nacional y
distrital, sin embargo, con el regreso de las clases presenciales los estudiantes se quejan de que no
se graban las clases y los profesores se quejan de que no es necesario dar todas las clases
presenciales ni estar todo el tiempo cumpliendo horario presencialmente en el campus de la
universidad.

A. Usted como estudiante de esta universidad describa detalladamente, de acuerdo con el

Modelo de Kotter, dos estrategias que le indiquen que la universidad se está adaptando
adecuadamente al proceso de cambio al cual está sometida.
B. Describa detalladamente, de acuerdo con el modelo de Kotter, dos errores que usted cree
la universidad está cometiendo para adaptarse adecuadamente a este proceso de cambio.

3. Varietale
Varietale es una compañía familiar que comercializa bebidas a base de cafés especiales traídos de
campesinos ubicados en diferentes zonas del país. Se enfoca en cultivos y micro lotes con manejo
y buenas prácticas responsables con el medio ambiente, pagos justos a sus colaboradores, y
calificación del grano por encima de 85 puntos de calidad que solo lo permite la mezcla entre
variables climáticas, tipos de suelo y variedad del grano. Su mercado se encuentra principalmente
en la ciudad de Bogotá con las “personas amantes del buen café que valoran este tipo de grano a
un precio superior”; comercializando sus productos con bebidas a base de café y venta en grano
para llevar. Está ubicado en 15 tiendas o puntos de venta (7 en universidades, 5 en centros
comerciales y 3 aeropuertos). Y su modelo de negocio se caracteriza por ubicarse en la zona de
influencia de las universidades de la capital y también con la ubicación de kioskos en zonas de
conveniencia como aeropuertos y centros comerciales.
En los últimos años el gerente y propietario ha encontrado que el servicio de maquila de tostar los
granos de café para otras tiendas y negocios de cafés especiales en todo el país, son una buena
fuente de ingresos adicionales, pero permiten a su vez que la competencia aumente su nivel de
sofisticación.
También ha encontrado que la repostería y panadería atrae a las familias en centros comerciales,
que buscan algo más que una buena taza de café y compartir tiempo mientras pasan una tarde
agradable.
También encuentra que los “souvenirs” (termos, tazas, instrumentos para procesar café en casa,
etc) con la marca de la tienda, está empezando a generar tracción en la comunidad que los visita,
sobre todo en los aeropuertos (viajeros extranjeros).
Y finalmente, estudiantes, que buscan un lugar para conectarse a internet a trabajar, estudiar, o
simplemente pasar un tiempo de conversación en un lugar agradable.
 A. Utilizando el modelo de prominencia, seleccione los dos stakeholders a los que el gerente
debería prestarles más atención? ¿Cuáles son los criterios que usted utilizó para priorizar
los stakeholders, y por qué?
B. Utilizando la escalera de involucramiento descrita por Friedman & Miles (2009) indique
¿en qué nivel colocaría los stakeholders que seleccionó en su respuesta anterior, y por
qué?

4. Taxis en Bogotá1
La plataforma Beat llegó a Colombia en 2011, Uber hizo lo propio en 2015, Indriver en 2018 y Didi
en 2019. La operación de estas plataformas de transporte ha estado llena de críticas de distintos
sectores como el gremio de taxistas. Ataques verbales, matoneo y afectaciones físicas a los vehículos
que prestaban servicio de transporte público siendo carros particulares se conocieron en las
principales ciudades del país. Debido a la fuerte oposición, Uber salió de Colombia en enero de 2020
por una decisión judicial, para entonces contaban con 2,2 millones de usuarios activos y más de
88.000 socios conductores. Uber regresó en junio del mismo año bajo la modalidad de renta de
vehículo con conductor, pareciera que hay algo muy atractivo en este mercado para que sean tan
insistentes. Actualmente, en la plataforma Didi ocho de cada diez taxistas prefieren conectarse a
plataformas por mayor seguridad.

A. De acuerdo con la Teoría de Ecología de Población, ¿qué explica el surgimiento y

crecimiento de las aplicaciones de transporte en Colombia?
B. De acuerdo con la teoría de dependencia de recursos, ¿Qué estrategia aplicó Didi para
gestionar la interdependencia competitiva con los taxistas y cómo se explica que los mismos
taxistas que antes se opusieron a la operación de esta plataforma ahora la prefieran?

1 Referencias:
https://www.semana.com/empresas/articulo/por-que-se-va-uber-de-colombia/280705/
https://www.eltiempo.com/tecnosfera/apps/las-razones-por-las-que-uber-pudo-volver-a-
colombia-464208
https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/tribunal-vinculo-nuevas-plataformas-de-
transporte-en-demanda-para-bloquear-a-uber-3197230
 5. TES-América
El estudio de Emprendedores en Crecimiento realizado en 2016 encontró que hay empresas que
pueden ser víctimas de su propio éxito. Tras desarrollar un producto o servicio innovador viene una
etapa de crecimiento y consolidación de la organización que no todos los directivos saben llevar.
Una cosa es atender a un puñado de clientes y otra muy distinta es hacerlo eficientemente cuando
son un centenar de ellos.
TES-América es una empresa de tecnología que ofrece servicios especializados de ingeniería y
desarrolla soluciones para la industria de las radiocomunicaciones y para la gestión del espectro
radioeléctrico (TES-América, 2017). Actualmente opera con una estructura organizacional funcional
con cuatro departamentos que dependen de la gerencia: Desarrollo de hardware y software,
mercadeo y ventas, financiero y administrativo. Daniel Rosas, fundador y gerente, recuerda cómo
evolucionó su empresa:
Empezamos a crecer entre el 30% y el 70% anualmente. Tuvimos, entonces, que armar un grupo
directivo que pudiera soportar los nuevos desafíos. Eso nos permitió crecer mucho en facturación -
lo cual era bueno- pero el EBITDA2 cayó tremendamente. Perdimos el foco y ya no éramos
innovadores. Habíamos crecido mucho en burocracia (éramos 170 personas, 20 de ellos directivos)
y eso nos llevó a que empezáramos a tener problemas en nuestro desempeño. Estábamos parados
sobre un cascarón y terminamos el 2016 con gran iliquidez. Terrible. Un caos. Rápidamente tuvimos
que reducirnos a 40 personas... Hasta mi socio se fue.

A. Utilizando como referencia el modelo de crecimiento organizacional de Greiner, ¿qué

etapas superó esta empresa y qué crisis está enfrentando? Justifique su respuesta.
B. Utilizando la teoría de redes informales, sugiera una acción dirigida a modificar el diseño
organizacional que sea un primer paso para superar la situación actual. Justifíquela
adecuadamente.

6. Igualdad de género
La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas incluye cinco objetivos
relacionados con la igualdad de género, incluida la igualdad de oportunidades para el liderazgo. Un
estudio reciente mostró que las carreras gerenciales entre las mujeres de Medio Oriente se ven
afectadas por una variedad de factores ambientales, que incluyen fuerzas socioculturales (p. ej.,
actitudes hacia las mujeres profesionales), regulación (p. ej., legislación laboral) y comportamiento
normativo (p. ej., discriminación en el trabajo). El estudio concluyó que se necesitaba más
investigación para abordar las barreras a la igualdad de género, así como estudios futuros que
examinen la igualdad de género en industrias específicas y en diferentes niveles de gestión.

A. ¿Cómo se podrían gestionar desde una perspectiva institucional las fuerzas ambientales que
afectan el liderazgo de las mujeres?
B. ¿Cómo podría una organización realizar un análisis de las partes interesadas para abordar
la igualdad de género en los diferentes niveles de gestión?

2 EBITDA es un indicador financiero. Es el beneficio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones.

 7. Innovaciones “verdes”
Las innovaciones “verdes” son mejoras a los procesos, productos o servicios que permiten a las
organizaciones reducir su impacto negativo en el medio ambiente. Los ejemplos de innovaciones
ecológicas incluyen medidas de ahorro de energía, reciclaje, ahorro de materiales, métodos de
diseño "ajustados" y prevención de la contaminación. La industria del turismo, incluidos los hoteles
y restaurantes, es un área que podría beneficiarse potencialmente de una mayor inversión en
innovaciones ecológicas. Tras la relajación de las reglas de viaje relacionadas con la pandemia en
muchos países, es probable que el aumento del turismo internacional a atracciones y centros
turísticos aumente el uso de combustibles fósiles y la emisión de diversos materiales tóxicos,
incluidos los plásticos, lo que lleva a un aumento de la contaminación del suelo, el agua y el aire.

A. ¿Cómo podría un hotel o restaurante mejorar sus competencias esenciales para producir
innovaciones ecológicas?
B. ¿Qué estrategia multinivel recomendaría a una cadena hotelera “verde” emergente para
aumentar su participación de mercado en la industria del ecoturismo?

8. Centro Cívico Universitario

La Fase 1 del Centro Cívico Universitario de Uniandes, que corresponde al edificio RgD, fue
inaugurada oficialmente en noviembre de 2021. En fases posteriores está previsto el desarrollo de
una sala de exposiciones, un teatro e incluso una plaza peatonal para integrar al campus con los
alrededores. Se espera que cuando esté construido en su totalidad, el centro cívico contribuya a la
seguridad del sector dinamizando la circulación de transeúntes por el eje ambiental. “Esta iniciativa
beneficiará en largo plazo no solo a la Universidad de los Andes sino también a las demás
universidades de la zona, con las cuales siempre hemos trabajado conjuntamente para velar por la
seguridad de los estudiantes” manifestó con gran entusiasmo el jefe de seguridad de Uniandes
mientras inauguraban el edificio.

El diseño arquitectónico del edificio entregado fue asignado a Cristián Undurraga y Konrad Brunne
después de realizar un concurso entre varias firmas arquitectónicas, y su construcción fue realizada
por Arpro Arquitectos Ingenieros, quienes también se encargaron de la gerencia del proyecto. Sin
embargo, con la intención de disminuir el riesgo de retrasos y mayores costos en la construcción del
edificio, la universidad contrató a una Ingeniera Civil egresada de la institución para coordinar la
realización del proyecto. “Si bien la constructora tuvo su propio gerente, mi trabajo fue supervisar
que los compromisos adquiridos por la constructora se cumplieran en los tiempos establecidos y
con el presupuesto acordado” expresó la gerente en el día de la inauguración.

Para más información sobre el centro cívico puede visitar los siguientes enlaces:
https://www.youtube.com/watch?v=_-KiLW4CCBg
https://uniandes.edu.co/es/noticias/arquitectura-y-diseno/centro-civico-universitario-un-gran-
espacio-pedagogico

Teniendo en cuenta la información presentada en el caso responda:

 A. ¿Qué tipo de interdependencia tiene la Universidad de los Andes con las demás
universidades ubicadas en el sector? ¿Qué tipo de interdependencia tiene con las firmas de
arquitectura y de construcción que participaron en el proyecto?
B. ¿Qué costos de transacción identifica en el caso? ¿Cuáles son las principales fuentes de
estos costos de transacción?

9. CHEZ

Chez es una importante empresa de pasabocas que se encuentra peleando por incrementar su
participación en el mercado. Actualmente la compañía tiene 750 empleados, la mayoría en su planta
de producción en donde se producen sus dos líneas de productos (chips y papas fritas). Sus
productos son bien recibidos por los consumidores y tienen presencia en todo el territorio nacional
a través de una red propia de distribución.

En años recientes la posición de liderazgo de CHEZ en el mercado nacional se ha visto afectada tras
los agresivos esfuerzos de Frito-Lay, filial del grupo PepsiCo, para posicionar sus marcas globales de
chips de maíz y papas fritas.

Ante la amenaza que enfrentan, los directivos de CHEZ han planteado una estrategia con dos líneas
de acción: i) ampliar el portafolio de productos para todos los segmentos y geografías en las que la
empresa tiene presencia (y así incrementar el consumo); y ii) desarrollar nuevos pasabocas que
atiendan las necesidades y gustos específicos de cuatro regiones del país.

Actualmente CHEZ tiene una estructura organizacional funcional; sin embargo, los directivos no
tienen claro si este diseño les permitirá implementar la estrategia que se han trazado.

A. ¿Qué tipo de estrategia cree usted están buscando los directivos de CHEZ (funcional, de
negocio o corporativa)? Explique su respuesta.
B. ¿Qué estructura organizacional le permitiría a CHEZ implementar la estrategia con una
mayor diferenciación? Describa la estructura de CHEZ que usted propone y explique sus
ventajas y desventajas.
 10. Nokia

Aunque antes los teléfonos móviles se comercializaban principalmente hacia empresarios, a medida
que los teléfonos se volvían más baratos y atractivos, el crecimiento de Nokia se disparó y se
convirtió en el líder del mercado mundial durante casi 15 años.

Nokia se hizo más grande y exitosa: alrededor de 160 millones del modelo más popular se vendieron
entre 1998 y 1999. Sin embargo, su cultura innovadora cambió en los años siguientes: el enfoque se
alejó de alentar al personal a resolver los problemas de los clientes y reconocer nuevas
oportunidades en el mercado. Por ejemplo, Nokia no consideró que las tecnologías inalámbricas y
de Internet estuvieran convergiendo, y que la tercera generación de tecnología inalámbrica, que
prometía una capacidad multimedia mejorada, estaba evolucionando. Allí Apple lo cambió todo con
la creación del iPhone. ¡Los altos ejecutivos de Nokia entraron en pánico! La atención se redirigió,
entonces, a perseguir el concepto de Apple.

Mientras el iPhone de Apple crecía, los nuevos modelos de Nokia no estaban a la altura de sus
competidores. La situación comenzó a deteriorarse tan rápido que varios empleados fueron
despedidos; evidentemente, la situación de la empresa iba de mal en peor. Desesperado por salir
de la crisis actual y competir mejor con sus competidores, Nokia anunció una asociación estratégica
con el gigante del software Microsoft para fabricar el teléfono Windows. En 2013, la división móvil
de Nokia se vendió a Microsoft.

A. Utilizando el modelo de Weitzel y Jonsson ¿por qué Nokia se fue en declive? ¿Qué medidas
podría haber tomado la alta dirección para detener el declive y restaurar el crecimiento
organizacional?
B. Ante los retos que enfrentó Nokia, ¿qué tipo de estructura podría implantar para que la
innovación esté en el centro de su negocio? Explique.

11.Banco de Moravia

El Banco de Moravia tiene una estructura divisional por tipo de clientes. En los últimos años, sin
embargo, ha encontrado que su estructura formal de autoridad no le ha permitido buena
comunicación ni cooperación entre las diferentes áreas al interior de sus divisiones, ni generar
sinergias entre diferentes divisiones. Usted ha sido contratado como consultor para mejorar la
estructura organizacional del banco en el corto plazo y en su estudio encontró que el CEO había
establecido los siguientes principios para su organización: i) es posible y deseable que todo el mundo
esté conectado con todo el mundo al mismo tiempo; ii) necesitamos más tecnología para que haya
más cooperación entre divisiones; y iii) cada persona conoce muy bien quién hace parte de su red.
Usted como consultor organizacional no estuvo de acuerdo con ninguno de estos principios.
 A. Usando el enfoque de redes sociales, señale tres argumentos de por qué las tesis del gerente
no son una buena idea.
B. Evalúe los problemas en estructura que enfrenta el Banco. ¿Qué elementos del diseño
organizacional le sugeriría cambiar para resolverlos? Justifique su respuesta.

12.Ramesh Duggu
Ramesh Duggu ingresó a Colombia en enero de 2014 y montó un restaurante indio cerca de la
Universidad de Los Andes en junio de 2016. Decidió que el menú debería ofrecer opciones de
entradas, biryani, platos de pollo, cordero y vegetarianos a los clientes. Las tareas clave de Ramesh
eran obtener fondos de un banco colombiano, alquilar un espacio cerca del campus de Los Andes
para instalar el restaurante, adquirir especias indias de mercados como Carulla y Jumbo, y luego
contratar y capacitar a cinco cocineros de tiempo completo. 3 servidores, 2 empleados de entrega
de alimentos y un servidor adicional específicamente para fines de semana y días festivos. Ramesh
quiere garantizar un control estricto del trabajo dentro del restaurante porque ha invertido el dinero
que tanto le costó ganar en la creación de un negocio por primera vez en su vida. Además, cree que
una estrecha supervisión garantizará que su personal brinde un servicio consistente y satisfactorio.
Ramesh inició con una estructura informal que funcionó bien en el primer local, luego expandió la
operación a veinte (20) locales en Bogotá adoptando una estructura funcional. En 2019 el
restaurante de Ramesh ha sido un gran éxito "¡Oh, parece que a los colombianos les encanta la idea
de la comida india!" y ahora ha decidido abrir dos nuevas líneas de negocio: artículos comestibles
indios (p. ej., té masala) y electrodomésticos de cocina indios, además de continuar con los veinte
restaurantes que opera actualmente. Ramesh ha pensado que su empresa debería tener un alto
enfoque en los segmentos de cliente que va a atender: los clientes de los restaurantes buscan una
experiencia alrededor de la comida y están dispuestos a pagar más por ella, los que compran
artículos de comida lo hacen para poder llevar a cabo sus propias preparaciones, y los que compran
electrodomésticos indios son un mundo aparte pues buscan la mejor relación costo/beneficio.
Como ahora Ramesh cuenta con más de cien (100) empleados en sus restaurantes y una oficina con
50 personas manejando el back office no sabe qué estructura adoptar.

A. ¿Qué estructura le aconsejaría que adoptara ahora? ¿Por qué?

B. ¿Utilizando el Modelo de Crecimiento Organizacional de Greiner, en qué etapa se encuentra
Ramesh Duggu y qué crisis anticiparía usted? ¿Por qué?
 Tabla 1: Criterios de evaluación

Criterio Nivel Deficiente Nivel Regular Nivel Sobresaliente

(1 a 2.5) (2.6 a 3.9) (4.0 a 5.0)

No se responde la pregunta o Identifica los actores Identifica y comprende las

Identificación, la respuesta presentada no es relevantes, pero no demuestra relaciones entre los
comprensión y pertinente. entendimiento de la elementos centrales de la
análisis de la complejidad de la situación. situación.
situación La respuesta no identifica los
(40%) elementos centrales de la O no analiza los aspectos Y su respuesta analiza,
situación descrita. centrales de la situación ni sus articula y concluye sobre los
interrelaciones. diferentes aspectos de la
situación.

No se presenta ninguna tesis Se presenta una tesis con Se presenta claramente una
ni hay soporte conceptual de alguna aproximación tesis, se explica y se dan
Uso del referencial lo presentado. conceptual y se dan razones o ilustraciones
teórico del curso argumentos, pero el sustento pertinentes, precisas y sólidas
pertinente para O hay algunas nociones, pero teórico es débil y/o confuso. para sustentar la respuesta.
sustentar su no están alineadas ni son
respuesta coherentes con los referentes O se presentan imprecisiones Y se utiliza correctamente el
(40%) teóricos. en el uso de los conceptos o no referencial teórico del curso
se relacionan adecuadamente para construir una
O se hacen afirmaciones sin con la pregunta argumentación sustentada.
algún referente teórico del
curso.

La respuesta no tiene una La respuesta tiene una La respuesta es clara,

Estructuración de estructura clara. Hay frases estructura, pero existe estructurada, coherente y
la respuesta y incompletas e incoherentes desorden en la construcción completa.
expresión oral que obstaculizan su argumentativa.
(20%) entendimiento. Y utiliza adecuadamente el
Es posible entender la lenguaje y es fluida. Y su
O excede el tiempo previsto. respuesta, pero hace falta respuesta no excede el
fluidez. tiempo límite máximo.