Proyecto diagnostico psicología de las Organizaciones II:

Plan Group

Integrantes: Daniela Ancamil, Javiera Fernandez, Pamela Ortiz, Matías Salgado

Sección: 2

Curso: Psicología de las organizaciones II

Docente: Sergio Lovera

Fecha de entrega: 19 de octubre de 2023

Índice

Introducción..............................................................................................................................................3
Fundamentación teórico-práctica de la temática a diagnosticar:........................................................4
Marco Institucional..................................................................................................................................7
Metodología.............................................................................................................................................. 8
Cronograma y Plazos...............................................................................................................................9
Costos y Formas de Pago....................................................................................................................... 11
Equipo profesional................................................................................................................................. 11
Conclusión...............................................................................................................................................12
Bibliografía............................................................................................................................................. 13
Anexos..................................................................................................................................................... 14

2
Introducción
El siguiente proyecto se enmarca en el curso de Psicología de las Organizaciones II en el
transcurso del segundo semestre del presente año 2023. El objetivo del trabajo es presentar un
diagnóstico organizacional en la temática de motivación y satisfacción laboral a la empresa Plan Group,
en su sucursal ubicada en la comuna de Temuco. Esto con el propósito de dar a conocer las
percepciones que tienen los trabajadores en cuanto a su motivación y satisfacción laboral.

El proyecto se basa en la metodología de diagnóstico organizacional, que implica la recolección

de información a través de encuestas y entrevistas a los trabajadores de la empresa, con el fin de
identificar los factores que afectan su motivación y satisfacción laboral. Dicho proceso permitirá
obtener indagar en aspectos relevantes sobre la percepción de los trabajadores en cuanto a su ambiente
laboral, su relación con los compañeros, superiores, la remuneración y los beneficios con el fin de
obtener una imagen sólida de lo que sucede actualmente en la organización.

3
Fundamentación teórico-práctica de la temática a diagnosticar:

La motivación y la satisfacción laboral son dos variables importantes en una organización, ya

que están relacionadas con el bienestar de los trabajadores y el desempeño de la empresa. Según
Robbins y Judge (2017), la motivación laboral se refiere a los procesos que explican la intensidad,
dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una meta laboral. La motivación
laboral puede ser intrínseca, es decir, motivada por factores internos como el interés y la satisfacción
personal, o extrínseca, motivada por factores externos como la remuneración y los beneficios. La teoría
de la motivación de Maslow (1943) establece que las necesidades humanas se organizan en una
jerarquía, desde las necesidades fisiológicas hasta las necesidades de autorrealización, y que las
necesidades superiores solo se activan cuando se satisfacen las necesidades inferiores.

Por otro lado, la satisfacción laboral se refiere al grado en que los trabajadores se sienten
contentos con su trabajo y su ambiente laboral. Según Spector (1997), la satisfacción laboral es una
actitud que se forma a partir de la evaluación cognitiva y emocional que hace el trabajador de su trabajo
y su ambiente laboral. La satisfacción laboral puede estar influenciada por factores como la
remuneración, los beneficios, el ambiente laboral, la relación con los compañeros y superiores, entre
otros.

En la sociedad actual las personas de todo el mundo pasan gran parte de su tiempo en sus
trabajos, por lo que como se sientan en ese lugar va a influir en su desempeño laboral y también puede
causar repercusiones en su salud mental. Las variables motivación y satisfacción laboral tienen una
relación fundamental en las empresas u organizaciones ya que la primera conduce a la satisfacción
laboral del empleado, (Dávila y Agüero, 2021). Acá nos encontramos con la teoría de Herzberg, se
manifiesta en ver al empleado como el ser que busca el reconocimiento dentro de la organización y la
satisfacción de sus necesidades y que al satisfacer estos dos objetivos, su motivación se convertirá en el
impulsor para asumir responsabilidades y encaminar su conducta laboral alcanzar metas que permitirán
a la organización lograr con éxito su razón de ser, con altos niveles de eficacia (Peña y Villón 2017).

En nuestro país un estudio realizado a propósito del día del trabajador 2023 reveló una creciente
insatisfacción de las personas con su situación laboral y económica. Solo un 27% de los encuestados se
muestra satisfecho con su desarrollo profesional, índice que ha caído constantemente desde 2020,
cuando alcanzaba un 47% de satisfacción. Para la investigación a cargo de la consultora global GFK en
el marco del estudio Chile 3D se aplicaron más de cinco mil encuestas en todo el país con la finalidad
de medir sensaciones, intereses y comportamientos.

Por lo tanto las variables a estudiar se hacen relevantes a la hora de llevar a cabo un proceso de
diagnóstico organizacional porque influyen directamente en la productividad de la empresa, en generar
un ambiente favorable, compañerismo, así como en el compromiso y esfuerzo que van a realizar los
trabajadores el pro de la organización. También permitirá identificar las fortalezas y debilidades de la

4
empresa en cuanto a su gestión de recursos humanos, lo que contribuye a tomar decisiones informadas
y estratégicas.

La motivación y la satisfacción laboral tienen un impacto positivo en las organizaciones, ya que

pueden llevar a una mayor productividad, desempeño y calidad del trabajo, así como a una disminución
en la rotación de personal y el ausentismo laboral. Por otra parte, la falta de motivación y satisfacción
laboral se vinculan con un impacto negativo, ya que conducen a una disminución en la productividad,
el desempeño y la calidad del trabajo, así como a un aumento en la rotación de personal y el ausentismo
laboral. Por lo tanto, es importante que las organizaciones presten atención a la motivación y la
satisfacción laboral de sus trabajadores y tomen medidas para mejorarlas, contribuyendo así, a la
productividad y bienestar de la organización.

Descripción de la Organización:

● Nombre: Plan Group

● Dirección: Av alemania 903, Casino Dreams, Temuco.
● Número(s) telefónico(s: +56222357860
● Página web: https://plangroup.cl Instagram/ Facebook: @plangroupcl
● Correo electrónico: contacto@plangroup.cl
● Nombre Director(a), Jefe o Gerente - Profesión: Maribel Navarrete. Administradora de
contrato.
● Correo electrónico: mnavarrete@plangroup.cl

Organización y Funcionamiento

Plan Group es una organización de financiación privada dedicada a la prestación de servicios

generales y especializados para personas naturales y empresas. Se dedica a la prestación de servicios
Transitorios como el reemplazo de trabajadores, realización de eventos extraordinarios y trabajos
urgentes, precisos e impostergables, además de servicios de limpieza y aseo industrial. Su horario de
funcionamiento funciona a través de atención continuada las 24 horas del día con turnos rotativos para
los funcionarios.

La encargada de la organización es Maribel Navarrete quién se desempeña como

Administradora de contrato y es la principal lideresa de la sucursal en Temuco, también está Yohana
Sandoval encargada de Recursos Humanos de la casa matriz de la empresa. El número de funcionarios
va desde 11 a 50 empleados, siendo la mayor parte adultos jóvenes y mujeres adultas, por otro lado la
cantidad de personas que se benefician de los servicios de la organización son aproximadamente 1.000
personas entre jóvenes y adultos que hacen uso del espacio del casino Dreams. Las Unidades al interior
de la organización son la Casa Matriz que se encuentra en Puerto Varas y cuenta con una oficina en Av
alemania 903, Casino Dreams, Temuco, la cual se encarga de contratar y administrar a los trabajadores

5
del área de esta comuna y sus alrededores. Se puede mencionar que cuentan con unidades de
supervisores, aseo y limpieza, mantención de equipo y coperos.

Infraestructura y Recursos Materiales

La sucursal de Plan group que se encuentra en la ciudad de Temuco, ofrece servicio de aseo,
limpieza y mantención en el edificio Casino Dreams Temuco, contando dentro de esta misma
infraestructura, una oficina general, baños para el personal, un comedor habilitado en horarios que
cubren los turnos de 24 horas, una sala de desconche que cuenta con lavaplatos, sanitizador y una área
de secado de loza. Además de contar con equipamiento para el personal desde la vestimenta, (zapatos
de seguridad, pantalones impermeables, polera, cofia, pecheras) utensilios de aseo, (escobas, traperos,
paños, esponjas, plumillas, líquidos sanitizantes) y carros para el transporte de objetos residuales.

Organigrama de la sucursal en Temuco

Este se encuentra conformado por la administradora de contrato y como una contraparte se
encuentra el prevencionista de riesgo, ambos se encuentran a un nivel similar debido a que la función
dentro de la organización tiene diferente orientación. En un segundo nivel encontramos a los
supervisores divididos por turnos en los cuales hay 2 funcionarios por turno. Finalmente está el equipo
de auxiliares quienes se encargan de realizar el trabajo de aseo y limpieza.

6
Modelo de estructura en 5 de Mintzberg
La administradora de contrato es la persona encargada de realizar las gestiones y coordinaciones
de los servicios, es quién negocia directamente con el casino Dreams de Temuco y los clientes. Luego
los supervisores que por lo general son 6 que trabajan en turnos rotativos teniendo cada uno su propio
equipo de trabajadores encargados del aseo y mantención, compuesto de 4 a 10 personas, esta cantidad
puede fluctuar dependiendo de la demanda. Además cuenta con apoyo de un equipo de logística,
proveedores de insumos de aseo y todo lo necesario para brindar el servicio, guardias de seguridad y
prevencionista de riesgo. Por otro lado cuentan con servicios externos que prestan servicios
especializados de los cuales Plan group no puede realizar, pero que son necesarios para el correcto
funcionamiento de todos los componentes de la organización.

Marco Institucional

Creada en el sur de Chile, con el objetivo de satisfacer las necesidades de servicios generales y
especializados para personas naturales y empresas. En Plan Group vas a encontrar una gama de
posibilidades que buscan entregar una opción de alta calidad y compromiso acorde a tus necesidades.
Objetivos; Confianza, Responsabilidad y Compromiso.
Dedicados a la prestación de Servicios Transitorios y Servicios De Limpieza y Aseo, nos
comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes por medio del
cumplimiento de los siguientes principios básicos:
● Mantener la confidencialidad de la información de nuestros clientes.
● Cumplir con las obligaciones contraídas con nuestros colaboradores, tanto en lo legal como en
lo monetario.
● Ajustarnos a la normativa legal vigente asociada a los servicios ofertados.
● Velar por el correcto cumplimiento de los requisitos aplicables al servicio y con ello alcanzar la
satisfacción de nuestros clientes.
● Mejorar continuamente nuestros procesos internos y con ello el desempeño del Sistema de
Gestión de Calidad.

7
Visión
Consolidarnos como una empresa líder a nivel nacional en la prestación de Servicios
Transitorios y Servicios De Limpieza y Aseo. Ser el mejor aliado de nuestros clientes entregando
soluciones y agregando valor a sus negocios a través de la tecnología adecuada y el respaldo de un
equipo humano comprometido con el servicio, calidad humana y profesional de nuestro equipo.

Misión
Lograr la completa satisfacción de nuestros clientes, cubriendo enteramente sus necesidades en
Servicios Transitorios y Servicios De Limpieza y Aseo con el mejor servicio y la mejor calidad.
Conformando equipos de trabajo capaces de entregar respuestas personalizadas y efectivas a cada
desafío.

Objetivo general
Explorar los niveles de motivación y satisfacción laboral de los trabajadores de la organización Plan
Group, en la sucursal de la comuna de Temuco.

Objetivo específico 1
Aplicar el cuestionario de satisfacción laboral s20/23 al grupo de trabajadores de la sucursal.

Objetivo específico 2
Evaluar la motivación laboral a través de entrevista semiestructurada a los distintos niveles jerárquicos
de la organización.

Metodología

Para cumplir con el primer objetivo específico se utilizará el Cuestionario de Satisfacción

Laboral S20/23 de los autores Meliá y Peiró (1998), porque enumera 23 afirmaciones con 7 opciones
de respuesta según el grado de la insatisfacción o la satisfacción laboral. Además cuenta con la
facilidad de que puede ser autoadministrado y de forma grupal. Este cuestionario será aplicado a un
aproximado de 20 personas de diferentes cargos con la finalidad de recoger la información desde todos
los puntos de vista, se realizará de forma presencial, e individual, de carácter anónimo y voluntario
(solo se solicitara como datos sociodemográficos el género y la edad), en un tiempo máximo de 10
minutos por encuesta. (Anexo 1)

Para evaluar la variable de motivación laboral se realizaran 5 entrevistas semiestructuradas

(Anexo 2), a los trabajadores de los diferentes niveles jerárquicos expuestos en el modelo de estructura
de Mintzberg, para lo cual previamente se hará entrega del consentimiento informado en donde se
detallara el carácter voluntario de la participación, el motivo y aporte de la información proporcionada,
la utilización de la misma y el anonimato. También se solicitará permiso a través de un consentimiento

8
informado (Anexo 3) para grabar el audio durante las entrevistas con la finalidad de análisis,
resguardando siempre la integridad de la persona. Todos los datos recolectados serán analizados según
se estimen pertinentes, con los parámetros del Cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23 de los
autores Meliá y Peiró (1998) para obtener un visión clara de cómo están los niveles de satisfacción
laboral. Las entrevistas nos permitirán extraer los datos más relevantes de los trabajadores en cuanto a
la motivación laboral.

Devolución del Diagnóstico

El proceso de devolución se realizará a través de un documento escrito, firmado por todos los
integrantes del proceso de diagnóstico y se entregará de forma impresa dentro de un sobre sellado a la
administradora de contrato de forma presencial el día y hora acordado previamente, durante el
transcurso de la segunda semana de diciembre. También se expondrá brevemente los puntos más
importante de la información contenida en el informe y se resolverán preguntas en caso de ser
necesario. Se entregará la documentación de forma on line vía correo electrónico sólo si es solicitado
por la administradora.

Cronograma y Plazos

Primer acercamiento: Inicialmente, se procederá con la presentación del equipo a los niveles
superiores de la jerarquía. Durante esta presentación, se detallarán minuciosamente las acciones
planificadas, los plazos estipulados y los recursos a emplear. A continuación, se reservará un período
para la recepción de preguntas, sugerencias y posibles ajustes.

Entrevista inicial: La presentación e introducción del equipo se llevará a cabo, enfatizando claramente
las actividades previstas y los objetivos fundamentales del proyecto. Posteriormente, se llevará a cabo
una breve actividad para romper el hielo con algunos de los participantes. Los detalles de la entrevista
serán proporcionados, e invitaremos a cinco empleados que se encuentren en su jornada laboral a
participar en ella.

Aplicación de cuestionario: Se informará acerca del formato del cuestionario que se implementará y
se explicará el propósito detrás de su aplicación. Se extenderá una invitación a 20 personas que estén
trabajando en ese momento, con la opción de participar de forma voluntaria. Durante esta invitación, se
detallará el propósito del cuestionario, qué es evaluar el nivel de satisfacción laboral en los
trabajadores.

Análisis de resultados: Tras la recopilación de datos, se procederá a un análisis exhaustivo de los

resultados de manera no presencial. Este enfoque se adopta con el objetivo de asegurar una
interpretación precisa y una organización efectiva de la información. Posteriormente, se expondrán de
forma coherente y lógica, asegurando una presentación clara y concisa de los hallazgos obtenidos.

9
Reporte final de conclusiones: Al llegar a la fase final, se llevará a cabo una presentación conjunta y
concisa de los resultados obtenidos tanto de los cuestionarios como de las entrevistas. Esta integración
tiene como propósito principal garantizar una comprensión holística por parte de todos los niveles
jerárquicos dentro de la organización. Mediante esta presentación unificada, se pretende ofrecer un
panorama más claro y accesible sobre el estado de la motivación y satisfacción laboral en la empresa,
permitiendo así una visualización más precisa de la situación general

Actividad 16 al 23 al 27 30 de 6 de 10 13 al 17 20 de 24 27 de 4 al 8 de
20 de de Octubre al de de Noviemb Diciemb
Octub Octubr al 3 de Novie Noviem Noviem re al 1 de re
re e Noviem mbre bre bre Diciembr
bre e

Primer
acercamiento

Entrevista
inicial

Aplicación
de
cuestionario

Análisis de
resultados

Aplicación
de
entrevistas a
las diferentes
áreas

Reporte final
de
conclusiones

10
Costos y Formas de Pago.

Categoría Total del proyecto

Horas de Trabajo 30 horas / Semanal 240 horas

Número de Personas 4 personas 4 personas

Categoría de Gasto Monto en UF Monto en USD Monto en CLP

Gastos de Traslados 4.13 UF 159.26 USD 150.000 CLP

Equipo de Trabajo 179.15 UF 6908.37 USD 6.500.000 CLP

Gastos Generales 6.89 UF 265.69 USD 250.000 CLP

Gastos de 2.76 UF 106.43 USD 100.000 CLP

Herramientas

Imprevistos 1.38 UF 53 USD 50000 CLP

Monto Total del 194.31 UF 7492.75 USD 7.050.000 CLP

Proyecto

Equipo profesional

Daniela Ancamil, Psicóloga Egresada de la Universidad Católica de Temuco.

Javiera Fernandez, Psicóloga Egresada de la Universidad Católica de Temuco

Pamela Ortiz, Psicóloga Egresada de la Universidad Católica de Temuco.

Matías Salgado, Psicólogo Egresado de la Universidad Católica de Temuco.

Currículum Vitae (Anexo 4)

11
Conclusión

Para finalizar, el proyecto de diagnóstico organizacional en la empresa Plan Group representa

un esfuerzo estratégico esencial para comprender y mejorar dos variables fundamentales en el ámbito
laboral: la motivación y la satisfacción de los empleados. Estas variables, como se ha mencionado
previamente, están intrínsecamente relacionadas con el bienestar de los trabajadores y el rendimiento
general de la organización.

La motivación laboral impulsa a los empleados a dar lo mejor de sí mismos en su trabajo,

influyendo en la intensidad, dirección y persistencia de sus esfuerzos. A través del proyecto, se busca
identificar los factores que impulsan esta motivación, ya sea intrínseca o extrínseca, con el objetivo de
reforzarla y canalizarla hacia metas laborales más efectivas.

Por otro lado, la satisfacción laboral está estrechamente vinculada al grado en que los
empleados se sienten satisfechos con su trabajo y ambiente laboral. Esta variable se forma a través de
evaluaciones cognitivas y emocionales, y está influenciada por una serie de factores, desde la
remuneración hasta la calidad de las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo. La satisfacción
laboral es un componente clave para mantener la moral de los empleados y contribuir a un ambiente
laboral positivo, lo que, a su vez, puede impactar positivamente en la motivación.

En última instancia, el propósito del proyecto va más allá de un simple diagnóstico; busca
identificar áreas de mejora y oportunidades para crear un entorno laboral que no solo motive a los
empleados, sino que también promueva su satisfacción y, por ende, su bienestar. Al lograr esto, Plan
Group no solo optimizará su rendimiento organizacional, sino que también fomentará una cultura de
trabajo saludable y sostenible. Este proyecto no es solo una inversión financiera, es una inversión en el
capital humano y el éxito a largo plazo de la empresa.

12
Bibliografía
Cabanilla, G., Cando, C., y Valencia, M. (2022). Satisfacción laboral como determinante de la
productividad del capital humano. Revista universidad y sociedad, 14(3), 403-408.
https://www.uteg.edu.ec/wp-content/uploads/2022/10/8_art.2022.pdf

Fuente: Chocale.cl -
https://chocale.cl/2023/05/dia-del-trabajador-2023-encuesta-revelo-insatisfaccion-laboral/

Jarufe, S. (2017). Relación entre compromiso organizacional y satisfacción laboral: estudios para
cecinas FANDA. http://repositorio.udec.cl/bitstream/11594/2502/3/Jarufe%20Cifuentes.pdf

Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370-396.

Meliá, J., y Peiró, J. (1998). Factores del Cuestionario de satisfacción laboral S4/82. Universidad de
Valencia. https://www.uv.es/meliajl/Research/Cuest_Satisf/S20_23.PDF

Peña, H., y Villón, S. (2017). Motivación Laboral. Elemento Fundamental en el Éxito Organizacional.
Revista Scientific.
http://www.indteca.com/ojs/index.php/Revista_Scientific/article/view/181/159

Roberto C. Dávila M. y Eucaris Agüero (2021) Efecto de la motivación y satisfacción laboral en el

rendimiento del empleado. p. 219-232 https://www.researchgate.net

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Comportamiento organizacional (17a ed.). Pearson.

Spector, P. E. (1997). Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences. Sage.

13
Anexos

● Anexo 1.

14
 ● Anexo 2.

Entrevista para medir el nivel de motivación laboral en los trabajadores de Plangroup:

1. ¿Menciona qué aspectos de tu trabajo actual te resultan más gratificantes y motivadores?

2. ¿Existen tareas que te interesen más o te hagan sentir más comprometido con tu trabajo?
3. ¿Cómo te sientes acerca de las oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en esta
organización?
4. ¿Qué te impulsa a dar lo mejor de ti en tu puesto de trabajo diariamente?
5. En una escala de 1 a 10 ¿Cómo evalúas el equilibrio entre tu vida personal y tu vida laboral en
esta empresa? ¿por qué?
6. ¿Qué cambios o mejoras sugieres que podrían aumentar tu motivación y satisfacción laboral en
el trabajo?
7. ¿En qué medida te sientes valorado y reconocido por tus esfuerzos y contribuciones dentro de la
empresa? En una escala de 1 a 10.
8. ¿Cómo describirías el ambiente laboral y las relaciones con tus colegas y superiores?
9. ¿Existe algún tipo de responsabilidad adicional te gustaría asumir para sentirte más involucrado
en el trabajo?
10. ¿Qué te hace sentir orgulloso de formar parte de esta organización y qué te motiva a seguir
trabajando aquí a largo plazo?

15
 ● Anexo 3.

Consentimiento informado:

16
● Anexo 4

17
18
19
20