UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA, CENTRO

UNIVERSITARIO EL NARANJO

LICDA. CLAUDIA GUZMAN URIZAR

ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN POR VALORES

RICARDO DAVID ARGUETA LÓPEZ 9421-22-22035

EVELYN PAOLA CASTAÑEDA VASQUEZ 9421-23-12055

KXEYTEEN NISHEL GIUZMAN POP 9421-23-8775

ELSA NINETH ESTRADA RUANO 9421 23 18520

ANTONY WILLIAMS LÓPEZ LÓPEZ 9421-23-11821

GENESIS ANDREA EUNICE RAMIREZ LINARES 9421-23-13341

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, AGOSTO DE 2023

 INDICE

INTRODUCCION.....................................................................................................................................4
CASO # 1 “FERRETERIA”.....................................................................................................................5
FASE 1.......................................................................................................................................................5
ACLARAR LA VISIÓN Y LOS VALORES...........................................................................................5
Antecedente del problema:...................................................................................................................5
Justificación:..........................................................................................................................................5
Objetivos:...............................................................................................................................................5
Aclarar los valores, propósito y misión:...............................................................................................6
Misión:....................................................................................................................................................7
Visión:.....................................................................................................................................................7
Valores:..................................................................................................................................................7
FASE 2.......................................................................................................................................................9
COMUNICAR...........................................................................................................................................9
FASE 3......................................................................................................................................................11
ALINEAR................................................................................................................................................11
Análisis y solución del problema:.......................................................................................................12
Saber cómo satisfacer las necesidades del personal:.........................................................................12
Creando una guía de trabajo:.............................................................................................................12
Impulsando la motivación:..................................................................................................................13
Hacerlos parte del éxito empresarial:................................................................................................13
CASO #2 “FABRICA DE ROPA PARA BEBES”................................................................................14
FASE 1......................................................................................................................................................14
ACLARAR LA VISIÓN Y LOS VALORES.........................................................................................14
Antecedentes del problema:................................................................................................................14
Aclarar los valores, propósito Y misión.............................................................................................15
Misión:..................................................................................................................................................15
Visión:...................................................................................................................................................15
FASE 2......................................................................................................................................................16
COMUNICAR.........................................................................................................................................16
1- Simplicidad:.................................................................................................................................17
2- Repetición:...................................................................................................................................17
3- Multicanal:...................................................................................................................................18
 4- Autenticidad y coherencia:..........................................................................................................18
FASE 3......................................................................................................................................................19
ALINEAR................................................................................................................................................19
Practicas individuales:........................................................................................................................19
Prácticas de equipo:.............................................................................................................................20
Practicas organizacionales:.................................................................................................................20
CONCLUSIONES...................................................................................................................................22
RECOMENDACION..............................................................................................................................23
REFERENCIAS......................................................................................................................................24
 INTRODUCCION

En la lectura de este trabajo podremos comprender, observar y analizar los problemas

básicos de la administración en la organización en el ámbito educativo desde la perspectiva del

libro Administración por Valores, de Ken Blanchard y Michael O’Connor.

Llegaremos al entendimiento que la armonización de los valores, representan el motor

impulsador de las organizaciones escolar, pues los miembros de una empresa se encontraran

comprometidos por una causa común, a través de la misión, visión y valores que por consenso

han escogido como el orientador de las políticas a aplicarse en ambas empresas.

El Libro administración por Valores de los autores Ken Blanchard y Michael O´Connor

contemplan el concepto de las 500 compañías afortunadas. Son Compañías que se definen por la

calidad de sus servicios a los clientes y la calidad de vida accesible a sus empleados.

Los autores consideran que una empresa afortunada es aquella que se encuentra aferrada

a cuatro columnas y cada una de ellas conforma un conjunto de individuos hacia las que la

organización asume un compromiso determinado. El termino JEFE es utilizado por que debe

pensar, sentir y actuar como un líder, de aquí nace el manejo de esta expresión y la presentación

de cada letra que representa a los clientes, empleados, propietarios o accionistas y los otros

grupos significativos que son la comunidad, los acreedores, proveedores, contratistas,

distribuidores e incluso respetados competidores, lo que une estas columnas es una gran base

llamada administración por Valores.

La administración por Valores es una herramienta de gestión gerencial y organizacional

convirtiéndose en una practica empresarial que ayuda o promueve la motivación dentro y fuera

de una empresa. Capacitando a los gerentes, jefes, supervisores y empleados de las dos empresas

para que sostengan el compromiso de proveer a los objetivos de dicha institución.

 CASO # 1 “FERRETERIA”

FASE 1

ACLARAR LA VISIÓN Y LOS VALORES

Antecedente del problema:

En una Ferretería se ha observado que el inventario físico no cuadra con el contable, por

lo que está siendo difícil cumplir con los clientes y los pedidos que éstos realizan. Por ser una

empresa de reciente crecimiento es necesario implementar o apoyarse en la Administración por

Valores

Justificación:

La empresa por ser de reciente crecimiento va formando su cartera de clientes los cuales

merecen una atención personalizada con un inventario sano para satisfacer las necesidades y

demandas de los clientes.

Objetivos:

 Sanear el inventario en un 95%

 Que las unidades sistematizadas cuadren con las físicas

 Tener las unidades en stock según la demanda de los clientes

 Brindar un excelente servicio a los clientes

 Crear una experiencia de compra memorable

 Aclarar los valores, propósito y misión:

Esta fase tiene como finalidad entender la situación actual, convocar a reuniones

participativas del personal con el fin de elaborar la visión y los valores que regirán las practicas

organizacionales e individuales.

Para ello se programará lo siguiente:

 Indagar a los colaboradores en previa entrevista si conocen los actuales

valores corporativos.

 Realizar entrevistas con los gerentes de la sucursal para entender el sistema

y proceso de cuadre de inventario.

 Se convocará a una reuniones matutinas y vespertinas donde no participen

las autoridades gerenciales, con el personal operativo de la sucursal para sugerir los

valores empresariales.

 Todo el personal debe participar sin excepción alguna, los que tienen

horarios rotativos deberán asistir a las reuniones según su asignación laboral.

 Toda opinión y sugerencias son válidas.

 Los propietarios y gerentes recibirán un informe final para la aprobación,

comunicación y alineación de todas las prácticas corporativas.

 El proceso de construcción durara un lapso de 4 semanas como máximo.

Misión:
 “Convertirnos en la ferretería con el mejor surtido de productos

de alta calidad, a través de una buena organización y un excelente

servicio al cliente”

Visión:

Ser siempre la opción número 1 en la mente de nuestros clientes.

Valores:

 Compromiso:

El compromiso hace referencia a un tipo de obligación o acuerdo que tiene un ser

humano con otros ante un hecho o situación. Un compromiso es una obligación que debe

cumplirse por la persona que lo tiene y lo tomó. (Concepto, 2013)

 Responsabilidad:

Es la cualidad que tiene aquel individuo que cumple sus obligaciones o promesas y

asume las consecuencias de sus actos, cuando los realiza de manera consciente e intencionada.

(Concepto, 2013)

 Trabajo en equipo:
 Labores que se realizan de manera compartida y organizada, en las que cada uno asume

una parte y todos tienen el mismo objetivo en común. (Concepto, 2013)

 Buena actitud:

Es la herramienta a través de la cual una persona afronta una situación concreta, además

es una fortaleza a través de la cual una persona puede sobreponerse a diferentes situaciones.

(Innovandis, 2017)

 Excelencia:

Es una palabra que permite resaltar la considerable calidad que convierte a un individuo u

objeto en merecedor de una estima y aprecio elevados. (Definición.De, 2008)

 FASE 2

COMUNICAR

Para este caso #1 lo que debemos comunicar es nuestra misión, visión y valores básicos

de nuestra empresa para ponerlos en práctica.

Ahora estas serían las acciones que tomaríamos en cuenta para comunicarlos:

 Mensajes claros y concisos

 La tecnología como aliada

 Los canales adecuados

 Utilizar los medios de comunicación interno

 Charlas informativas

Pero claro no será fácil transmitirlos y que los sigan para eso habrá un proceso de

adaptación por el cual ellos tendrán que adaptarse a estos valores.

Como primer paso para que los empleados deben ser orientados que nuestra empresa con

3 valores importantes los cuales deben respetarse y utilizarlos en el ambiente laboral, los cuales

comunicaremos de forma estratégica para lograr una alienación por parte de nuestros empleados.

Tomemos en cuenta que a la hora de comunicar nuestros valores, misión y visión

lograremos grandes beneficios para nuestra empresa tanto interna como externa.
 A la hora de comunicar nuestros valores en la ferretería tomemos en cuenta esta serie de

recomendaciones:

 Autenticidad y coherencia: Los valores deben reflejarse más que

palabras, por lo que la cultura de trabajo integral de la organización debe contemplarlos y

elaborar una coherencia en su quehacer diario,

 Repetición: Si el mensaje es repetido, los colaboradores adoptaran con

mayor facilidad. Contar historias aplicando la creatividad, utilizando medios digitales y

audiovisuales, es una buena idea de impregnar los valores de la empresa.

Esto les facilitara que a la hora de verlo o escucharlo lo tomarán en cuenta

y lo seguirán sin ningún problema.

o Si los valores de la ferretería se transmiten de forma interna, todo se

alineará de manera correcta tanto como para la empresa como para los empleados y

clientes.

o La iniciativa tiene que venir de arriba(jefes) para que ellos den el ejemplo

y todo en la empresa funcionara de manera correcta y alineada

 FASE 3

ALINEAR

Cuando se inicia el proceso para el cambio dentro de la ferretería, nuestro gerente o jefe

tiene que estar consciente que tendrá que enfrentarse desde el principio a muchos conflictos en el

transcurso de su nueva administración basada en valores, la alineación comprende la fase en que

se puede estudiar el problema suscitado analizando desde el origen para determinar el por qué

sucede y como puede llegarse a corregir. En este caso el problema que poseemos internamente es

que los inventarios realizados físicamente no cuadran con los inventarios realizados por el área

contable y como la empresa se encuentra en reciente crecimiento es necesario aplica la APV.

Con la aplicación de la APV en la ferretería, en esta etapa de alineación proveerá un

sistema para resolver los conflictos entre los empleados y de esta forma afirmar las relaciones

interpersonales actuando un miembro de la organización como mediador entre las partes, pero

los problemas son resueltos por los involucrados en el conflicto. Alinear los valores prioritarios

de la ferretería de acuerdo a la actitud del personal y como equipo.

 Los valores están formados he implementados por nuestro personal y por lo tanto,

para que estos se cumplan la responsabilidad cae directamente en nuestra junta directiva y los

altos mandos como Gerentes, Directores y Jefes de áreas.

Como aplicar la alineación de la APV dentro de nuestra ferretería:

 Análisis y solución del problema:

Para que el problema del mal servicio y que no cuadre los inventarios debemos analizar

donde inicia el problema, que solución le daremos y ver si la solución dada sí está funcionando

de la manera correcta y esto se puede realizar de la siguiente manera:

 Desarrollar plan de acción.

 Establecer plan de medición.

 Seguimiento de resultados.

Saber cómo satisfacer las necesidades del personal:

Todos queremos justicia, honestidad, solidaridad, debido a que son necesidades humanas

básicas. Por lo mismo, preferimos trabajar como una empresa ética, elegimos comprar marcas

responsables y decidimos encargar servicios a compañías confiables.

Para el servicio al cliente en el cual estamos teniendo inconveniente debemos aplicar la

técnica del buen trato, ya que nuestro servicio brindando hablara tanto de nuestra imagen y sobre

los valores que como personas, equipo y empresa tenemos.

Creando una guía de trabajo:

Nuestros valores deben estar claros, comunicarse ampliamente, recordarse a menudo e

implementar la actividad en todos los procesos, campos y áreas y con cada uno de los empleados,

clientes internos y externos. Tener un conjunto de valores indica a nuestros empleados qué
decisiones deben tomar en cada momento, los ayuda a sentirse alineados con los objetivos de la

empresa y los orienta a cumplir el objetivo establecido.

Impulsando la motivación:

Nuestros valores impulsan la comunicación entre los miembros. Los trabajadores también

tienen valores fuera de la empresa, lo cual actúa en beneficio de los clientes y de toda la

sociedad. No verse obligados a enfrentarse a situaciones anti éticas, saber qué hacer en cada

momento y poder observar un comportamiento alineado con los valores individuales es un

impulso para la motivación personal y laboral.

Hacerlos parte del éxito empresarial:

Como empresa nuestros valores aumentan la productividad, la creatividad, la

rentabilidad, el valor que la ferretería posee como empresa y la hace crecer. Por lo tanto,

debemos alinear los valores comunicándolos y también poniéndolos en práctica para así llegar al

objetivo deseado.
 CASO #2 “FABRICA DE ROPA PARA BEBES”

FASE 1

ACLARAR LA VISIÓN Y LOS VALORES

Antecedentes del problema:

En una fábrica en donde se produce ropa para bebes, los errores se han incrementado en

los últimos dos meses, así como las quejas de los clientes en relación a la calidad de los mismos

y se está observando cierto descontento de parte de los operarios. Ustedes laboran en el

departamento de Recursos Humanos y su jefe desea trabajar con Administración por Valores, por

lo que deben realizar el proceso

Justificación

Se ha detectado cierto descontento con los operarios de producción, el cual hace que

laboralmente no se sientan motivados y comprometidos con la empresa, generando descontentos

de parte de los clientes con el producto.

Objetivos

 Al integrar valores que mejoren la admiración de la empresa se buscan

mejorar aspectos de producción, actitud y compromiso del personal:

 Se pretende unir al personal de cada departamento incluyéndolos en el

proceso de integración de valores, el personal conoce su área de trabajo el cual puede

identificar los valores necesarios para su corrección y mejorar la producción.

  Se pretende hacer partícipes de este paso importante a cada área y

departamento de la empresa y hacer que los valores a implementarse sean alcanzables.

 Encontrar satisfactores a los descontentos y motivar al personal.

 Disminuir a totalidad las quejas por prendas por su calidad.

 Hacer que los clientes CONFIEN en la marca nuevamente.

Aclarar los valores, propósito Y misión.

Honestidad: Este es un valor importante, nos ayuda a ser sinceros y conocer siempre la

verdad y no perder la credibilidad generando un contacto más directo con los colaboradores y

clientes.

Respeto: Es importante ya que nuestras acciones deben ser de buen impacto para los

compañeros y clientes. Tratar de comprender las situaciones presentadas y ante ello ser

empáticos.

Trabajo en equipo: “Un equipo puede ser tan fuerte como el eslabón más débil”, Las

metas empresariales son de todos los colaboradores y se debe trabajar bajo el mismo ritmo.

Misión:

Compartir nuestra pasión y creatividad por la producción e innovación de modas.

Visión:

Ser el centro de producción e innovación de modas en el país.

 FASE 2

COMUNICAR

Para la fase II (Comunicar) se deben transmitir los mensajes dramáticamente por medio

de la propia acción; cartillas donde se exprese la misión, los valores básicos, una guía para

ponerlos diariamente en práctica; copia del plan de implementación de la compañía para su

integración;

Luego de aclarar la visión y los valores de la Empresa de ropa se procede con la

comunicación a toda la organización esta cimentada en valores que les otorgan identidad y

compromiso a los trabajadores. Cada miembro del equipo de trabajo debe incorporar y lograr una

identificación con estos para asi estar bajo una misma cultura organizacional.

Sin embargo, no siempre es fácil poder transmitirlos desde la dirección hasta el resto de

los colaboradores. (visual time, 2021)

- Por eso, a continuación, explicaremos formas de comunica los valores de

la empresa. Para no tener más errores como se incrementaron estos dos últimos meses.

Asi como evitar las quejas de los clientes.

Una organización que sabe comunicar sus valores a todas sus áreas es clave para lograr

la alineación. Cuando una empresa está alineada, sus departamentos funcionan juntos en por de

objetivos a largo plazo. Esto aumenta los beneficios tanto para el equipo interno como tambien

es visible de forma externa.

 - Tomar en cuenta, que tanto los valores, misión y visión de la organización

deben estar expuestas. Realizaremos que estén expuestas en un sitio visible a todo el

personal de la Empresa y tambien a personas externas.

- Tambien, colocaremos publicidad de estos elementos en un portal web

para darle promoción a la organización y para todo aquel que esté interesado en la misma.

A la hora de comunicar los valores de la empresa de ropa, es importante tomar una serie

de recomendaciones, las cuales pueden ser llevadas a cabo por el departamento de recursos

humanos, como asi tambien el de Marketing y combinación, en función de las decisiones de la

dirección.

1- Simplicidad: Los valores deben ser expresados en ideas claras y

sencillas. Muchas veces, resulta complicado expresar en palabras conceptos tan

abstractos como los valores que nos representan. Sin embargo, para que tengan llegada

unánime al resto de los colaboradores, deben estar resumidos en palabras simples y

directas.

2- Repetición: Si el mensaje es repetido, los colaboradores adoptaran con

mayor facilidad. Contar historias aplicando la creatividad, utilizando medios digitales y

audiovisuales, es una buena idea de impregnar los valores de la empresa. Es decir, no es

 suficiente una reunión mensual de equipo, sino que la esencia de la empresa debe estar

presente en cada acción.

3- Multicanal: En relación con el punto anterior, cuando se comunican los

valores de la empresa no hay que dejar de lado ninguna vía, todo sirve desde la cartelería

con eslóganes corporativos hasta los canales digitales de mensajería interna. La adopción

de canales de comunicación dependerá de cada empresa en particular.

4- Autenticidad y coherencia: Los valores deben reflejarse más que

palabras, por lo que la cultura de trabajo integral de la organización debe contemplarlos y

elaborar una coherencia en su quehacer diario. De nada sirve un mensaje bien elaborado

si no es coherente con lo que representa. Por eso, al comunicar los valores a la empresa,

la coherencia es calve y de esta forma dar una impronta en la que coinciden hechos y

acciones. De esta forma, la estrategia de comunicación que se implementara debe seguir

una misma impronta y una misma línea a seguir, lo que, además, uniforma la cultura

representativa de la organización.

Cuando los valores de la empresa de ropa de bebe se transmiten de forma interna, desde

la dirección al resto, se contribuye a una alineación general que atraviesa todos los

departamentos. Comunicar los valores es útil en tanto la identidad corporativa se ve

reforzada y genera un compromiso mayo en los colaboradores. Que comienzan a sentirse

representados y a su vez, transmiten esos valores a sus pares.

El objetivo siempre es aumentar la implicación de los trabajadores como asi tambien

aumentar la sincronía entre ellos. Asumir el reto de comunicación alineada, genera mejores

resultados en la cultura organizacional y en la visión en común de sus trabajadores.

 FASE 3

ALINEAR

Alinear las prácticas es actuar de acuerdo con nuestros valores, estas no se logran si

nosotros no realizamos cambios en nuestros hábitos, prácticas y actitudes. Es fácil descubrir el

compromiso cuando se ve y más fácil cuando no se ve. La hacen funcionar las personas, cuando

se alinean alrededor de valores compartidos y se unen en una misión común, logran resultados

extraordinarios y le dan un margen competitivo a la organización. (Pepe Villacis, s.f.)

Debemos de identificar donde radica el problema para darle solución ante la situación

que se esté ocasionando en el cual tomaremos en cuenta las siguientes practicas:

Practicas individuales:

 Podemos evaluar las prácticas de los supervisores de cada área para

verificar que se esté llevando a cabo los procesos correctos de manufactura.

 Debemos de evaluar la calidad de los productos antes de que salgan al

mercado para evitar malas experiencias a nuestros clientes.

Prácticas de equipo:

 Pasaremos una encuesta en cada área para evaluar las practicas que se

están llevando dentro de la empresa y velar si se está cumpliendo con nuestros valores y

misión.

 Al tener los resultados de la evaluación generaremos una capacitación en

todas las áreas para garantizar los procesos correctos de manufactura.

 Así mismo tomaremos en cuenta el evaluar a cada jefe o encargado de área

sobre su liderazgo y así tendremos un mejor ambiente laboral.

Practicas organizacionales:

 Implementaremos nuevos procesos para garantizar que cada prenda tenga

la calidad que necesita para salir al mercado y garantizar la satisfacción de nuestros

clientes.

 Realizaremos un manual donde tendremos todos los nuevos procesos

basándonos a las modificaciones efectuadas en la primera y segunda fase que garantizara

un buen ambiente laboral y calidad de los productos.

  Brindaremos incentivos mensuales a nuestros empleados destacados de

cada área tomando en cuenta la dedicación, compañerismo y el compromiso de nuestra

misión y valores.
 CONCLUSIONES

Los valores como la ética es lo que separa a los profesionales y organizaciones buenos de

los malos, si la organización no coincide con los valores que nosotros tenemos es difícil que nos

sintamos a gusto, muchas gracias por compartir. Debemos aplicar los valores y comunicarlos

constantemente ya que si una empresa trabaja de acuerdo a los valores establecidos es más que

seguro que llegaran al éxito deseado y también mantendrá motivado a sus empleados; ya que se

sentirán tomados en cuenta he involucrados. La administración por valores es algo importante

dentro de una empresa ya que a falta de estos puede desencadenar varios tipos de incidencias o

errores administrativos, es importante fomentarlo en cada empresa para que esta tenga

crecimiento empresarial y de imagen y que todo el personal este enfocado a llegar al objetivo

deseado.

Lograr una empresa exitosa y que todos se sientan a gusto con su trabajo es lo que genera

la administración por valores, involucrar a todos los colaboradores de la organización crea

compromiso firme con la empresa siendo estos valores seleccionados y sugeridos por ellos y no

impuestos.

Los buenos resultados comienzan a verse cuando lideres que tienen la capacidad de

dirigir las empresas con administración por valores son contratados, es importante recordar que

los valores le dan sentido de pertenencia a los equipos y termina con crear mejores hábitos de

convivencia.
 RECOMENDACION

En base a las fases de administración por valores e identificado que muchas empresas no

lo aplican ya que tiene miedo al cambio, la APV es fundamental nos orienta a tener una nueva

perspectiva del mundo al actual y las empresas en general funcionarían mejor si actualizaran sus

propósitos para el futuro.

La iniciativa de su aplicación debe de surgir con el dueño de la empresa o bien el alto

mando de esta, quien debe reflexionar y determinar lo que quiere hacer para trascender y

alcanzar los ideales definiendo asi sus valores, a este primer acto se le denomina realizar.

Se recomienda hacer un análisis respecto al cómo se relaciona con todos los demás, el

cómo está aplicando sus valores definidos y de qué manera comparte (en el plano personal y

empresarial) los diversos ideales, a este segundo acto se le denomina conectar.

Luego de sensibilizar la realidad de sus propósitos, es necesario que reorganice o

modifique sus enfoques para resolver lo que realmente es importante y significante para él y

quienes lo rodean, a este tercer acto se le denomina integridad.

Para la implementación de las estrategias del Programa de Administración por valores en

la empresa, se procedió a elaborar un Cronograma de Ejecución, donde se detallan las

actividades de capacitación orientadas por medio de actividades centradas en los valores Éticos

como: Respeto, tolerancia, pertenencia, responsabilidad y humildad. La ejecución de la

intervención se desarrolla en siete meses con información referente a los Valores a fortalecer por

mes con sus respectivas actividades de acompañamiento y de igual modo un formato de

seguimiento de dichas actividades, con el fin de poder llevar control de inicio, Avance y

Finalización de estas.
 REFERENCIAS

Concepto. (2013). Recuperado el 16 de 08 de 2023, de Compromiso:

https://concepto.de/compromiso/

Definición.De. (2008). Recuperado el 16 de 08 de 2023, de Excelencia:

https://definicion.de/excelencia/

Innovandis. (23 de 05 de 2017). Recuperado el 16 de 08 de 2023, de Tener una buena actitud

empieza desde los detalles más pequeños: https://blogs.deusto.es/innovandis/tener-una-

buena-actitud-empieza-desde-los-detalles-mas-pequenos/#:~:text=La%20actitud%20es

%20la%20herramienta,relevantes%20entre%20unas%20y%20otras.

Pepe Villacis. (s.f.). Recuperado el 2023 de 08 de 2023, de ¿CÓMO COMUNICAR LOS

VALORES DE SU EMPRESA?: https://www.coachpepevillacis.com/blog/como-

comunicar-los-valores-de-tu-empresa/

visual time. (14 de 05 de 2021). Recuperado el 18 de 08 de 2023, de Buenas prácticas para

comunicar los valores de la empresa: https://blog.visualtime.net/buenas-practicas-

comunicar-valores-empresa/