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Mercadeo de servicio.

III Administración de Empresas.


Tema:
Evaluación del servicio de la distribuidora la Norteña.

Integrantes:
 Scarleth Dalila Herrera Leiva.
 Meybi Carolina Osorio Cruz.
 Wilder Yamir Rivera Altamirano.

Tutor:
MSc. Fabio Gaitán Aguilera.
Estelí, 2017
LA NORTEÑA

INDICE
Introducción. .................................................................................................................................................. 3
Objetivos ........................................................................................................................................................ 4
I. Nombre del lugar o establecimiento: ........................................................................................... 5
II. Giro del negocio .......................................................................................................................... 5
III. Defina: ..................................................................................................................................... 5
IV. Mercado Meta.......................................................................................................................... 6
V. 8P del Negocio. ........................................................................................................................... 6
VI. Estrategia de Branding Utilizada. ............................................................................................ 8
VII. Describa la estrategia de diferenciación utilizada. .................................................................. 8
VIII. Estrategia de posicionamiento. ............................................................................................... 9
IX. Haga una evaluación de la calidad servicio cliente. ................................................................ 9
X. Haga una evaluación de los tres niveles de satisfacción del cliente. ....................................... 10
XI. De qué manera se dan garantías formas de recuperación de servicio al cliente. ................ 10
XII. Análisis del entorno del negocio. ........................................................................................... 11
XIII. Describa la cadena de valores. ............................................................................................. 11
XIV. Analice los elementos del Merchandising de ese negocio. .................................................. 12
XV. Análisis del ciclo de vida. ...................................................................................................... 13
XVI. Elabore la matriz BCG. .......................................................................................................... 13
XVII. Elabore la matriz FODA del establecimiento. ....................................................................... 15
XVIII. ¿De qué manera realizaría una búsqueda de ventaja competitiva? ................................. 16
XIX. Mapa de posicionamiento. .................................................................................................... 16
XX. Elabore una propuesta de estrategia de comunicación integrada para este negocio. ......... 17
XXI. Grafique los componentes del CRM que están presentes en este negocio. ........................ 17
Recomendaciones ..................................................................................................................... 18
Conclusiones ............................................................................................................................. 19
XXII. Con respecto al tema de generalidades del sector turismo, en relación a la región de
Nicaragua que se le indico en clase investigue lo siguiente: ...................................................................... 20
22.1. Departamento de Masaya. ............................................................................................ 20
22.1.1. Importancia económica del turismo............................................................................... 20
22.1.2. Características. ............................................................................................................ 220
22.1.3. Sector de servicios de turismo. ................................................................................... 221
22.1.4. Tipos de turismo: ........................................................................................................... 22
22.1.5. Destino turístico. ............................................................................................................ 22
Anexos ....................................................................................................................................... 24

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LA NORTEÑA

Introducción.

En el reciente escrito se estará abordando distintos aspectos relacionados con


mercadeo de servicios y con la actividad empresarial de la distribuidora la Norteña,
con el fin de analizar sus estrategias de marketing, un estudio y análisis de los
factores tanto interno como externo que influyen en la empresa de
comercialización como este caso la Norteña.

Se debe tener en cuenta que toda empresa debe llevar una adecuada
planificación estratégica que le permita el alcance de sus objetivos y por tanto
debe definir su misión y visión y valores, además determinar cuál es el mercado al
que estarán dirigiendo sus productos y servicios, también identificar algunos
componentes esenciales como lo son sus competidores y así crear estrategias
competitivas para la empresa.

En el documento se estará hablando de aspectos como el servicio de la empresa


el cual es un clave de diferenciación, que crea en cada cliente una satisfacción
muy personal, ya que la empresa le es difícil tener una imagen buena con sus
clientes y futuros clientes. Otro punto a favor que debe mejorar la empresa es la
satisfacción de los compradores tanto visual como físico, los trabajadores y todos
los miembros de la empresa se deben de encargar que la experiencia sea
inolvidable, creando así un vínculo fuerte con sus clientes, por ende trayendo a la
empresa posicionarse en nivel alto en el mercado y en la mente de cada
consumidor.

Al igual que se estará abordando aspectos relacionados con el sector turísticos en


el departamento de Masaya, siendo esta fuente productora de ingreso para el país
y que se llevan a cabo algunas actividades empresariales, donde se elabora
ámbitos relacionados con el servicio en los diferentes lugares turísticos.

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LA NORTEÑA

Objetivos

Objetivo general

1. Aprovechar los distintos aprendizajes obtenidos en todo el trascurso de


la disciplina de mercadeo de servicio.

Objetivo especifico

1. Investigar las estrategias de marketing utilizadas por la Norteña para su


desarrollo.

2. Conocer los aspectos internos y externo de la empresa, en cuanto al


servicio que brinda a sus clientes.

3. Realizar una propuesta estratégica para mejorar la atención del servicio


hacia sus clientes y futuros clientes.

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LA NORTEÑA

I. Nombre del lugar o establecimiento:


La Norteña

II. Giro del negocio


La distribuidora la norteña se centra en el servicio de la venta de productos de
hogar, farmacia, joyería, librería etc.

III. Defina:
 Misión
Brindar a través de nuestros productos y servicios de en el sector comercial, la
óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes, sustentados por una
empresa que económicamente prospera, comprometida con el desarrollo de su
personal y de la sociedad donde se ubica.

 Visión
Situarnos como altos líderes en el mercado de la comercialización, a través de
nuestros productos, servicios y calidad. Teniendo como meta las satisfacciones de
nuestros clientes, siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro
personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicio de
alta calidad.

 Valores
Honestidad: La empresa garantiza honestidad en todos los productos que ofrece
al comprador.
Trabajo en equipo: La Norteña se caracteriza por ser eficiente y eficaz, por tener
un equipo de trabajo unido
Humildad: Todo el personal de la empresa tiene inculcado la humildad y
amabilidad, para mejor atención al cliente.
Disciplina: Se afirma con seguridad que la empresa es coordinada y disciplinada
en sus tareas laborales.
Honradez: Cada trabajador es honrado por el cual se le da un voto de confianza
que todo lo que se ejecuta es legal.

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LA NORTEÑA

IV. Mercado Meta

Nuestro mercado meta se encuentra en su totalidad dentro de la cuidad de


Estelí y ciudades aledañas, dirigido a todo tipo de consumidor, que busca
diferentes productos, con bajos precio y de calidad.

V. 8P del Negocio.
Elementos del producto:
Los productos que ofrece la Norteña son variados, de gran calidad y buen precio.
Los productos principales son:
Shampoo y cremas en las marcas como: Pantene, head & shoulders, Dove,
Sedal, Palmolive y otras,
Jabones de cuerpo en las marcas como: Protex, Palmolive, mennen y camay.
Vestimenta para dama, varón, niños y niñas como: Camisas, blusas, shorts, licras,
pantalónes, calcetines, calzones, brasieres, zapatos, sandalias y otro.
Productos de belleza como: Tintes de cabello, esmaltes de uñas, limas, pinturas
de labios, encrespadoras, lápiz de ojo, rubores, sombras de ojos, delineadores,
base para cara, entre otros.
Productos de farmacia como: Acetaminofén, Dolovitalgia, Tacin, vitaflenaco, Delor,
Alicol, Bekilan, Amocicilina, Cataflan, Actimicina, iboprofeno, y otras marcas en la
cual se encuentra ya sea en pastilla, jarabe e inyección.
Productos de joyería de acero como: Pulseras, jueguitos de cadena y aretes,
anillos, aretes, cadenas, etc.
Productos de librería y escolares: Cuadernos, lápices, regla, tijeras, colores,
plumas, block, libretas, memorias, hojas de colores, paleógrafos, cartulinas y
otros.
Precio y otros costes para el usuario:

Los precios de los productos son variados de acuerdo a la marca.

Algunos productos con su respectivo precio:

 Los jabones se encuentran con un costo de 10 a 15 córdobas.


 Los shampoo y crema cuestan desde 60 a más córdobas.
 Las blusas con un precio desde 100 hasta 250.
 Los pantalones con un costo de 300 a más córdobas.
 Los calcetines con un precio de 10 a15 córdobas.

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LA NORTEÑA

 Las camisas cuestan de 150 a más córdobas.


 Las pinturas de uñas con un precio de 10 a más córdobas.
 Los cuadernos y libretas con un costo de 25 a más córdobas.
 Los lápices de tinta, colores y carbón con un precio de 8 a más córdobas.
 Los medicamentos se venden por caja o media caja por lo que su costo es
de 70 a más córdobas. Solo cierto jarabe se puede vender por unidad.
 La parte de joyería el costo de los aretes, anillos, cadena, pulsera y
juguitos, va desde 40 a más córdobas.

Lugar y tiempo:
La Norteña se encuentra ubicada en la cuidad de Estelí, De donde fueron las
Bodegas de Enabas 1 ½ cuadra al sur.

Horario de atención: De 8:00 am hasta 5:00 pm de lunes a viernes, sin cerrar al


medio día, los domingos hasta las 12:00 mm.
Promoción y Educación:

La promoción con la que cuenta cada producto es por la compra de uno se lleva el
segundo gratis, también en la compra de cierta marca participar de una rifa, o
regalar un incentivo.

La Norteña cuenta con publicidad radial, volantes y en redes sociales como


Facebook y pagina amarrillas, donde se informa de la ubicación y atención al
cliente.
Proceso:

Desde la entrada del cliente hay un sector de la empresa para dejar el bolsito, en
la puerta está el portero descortés no saluda, luego el consumidor entra toma la
canasta y escoge los diferentes, después se dirige a la caja menor donde se le
hace la cuenta de cada artículo, le entrega la factura, para cancelar y retirar la
mercancía, por último en la salida se revisa la factura y el porte descortés no hace
la despedida.
Entorno Físico:

Las instalaciones son amplias y adecuadas, los productos están distribuidos por
necesidad del cliente en estante grande, con ambiente ruidoso, caloroso por la
saturación de personas, no cuenta con un orden en los pasillos, y la atención es
pésima.

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LA NORTEÑA

Personal:

La relación que existe entre todo el personal por una parte son unidos en ciertos
momentos y en otros

Los trabajadores usan cualquier tipo de ropa, a veces camisa de promoción de un


producto o con el nombre de la empresa, su atención regular, por lo que no son
capacitados.
Productividad y calidad:

Los productos de la empresa son vendidos constantemente por su gran calidad y


buen precio, por ende trae mayor ganancia para la empresa. La empresa tiene
que estar en constante adquisición de producto para la disponibilidad de compre
del consumidor.

VI. Estrategia de Branding Utilizada.


La Norteña no cuenta con un logo ni marca, solo cuenta con su nombre que la
identifica, lo cual es una desventaja para la empresa.

Se le recomienda a la empresa crear una logo alusiva a su nombre, que llame la


atención, sea colorido, contraste con las diferentes áreas de la empresa. El logo
debe contener unos edificio que representara las instalaciones de la Norteña, una
mujer vestida de vaquera que identifique el norte del país, y en sus manos unas
bolsa de compra, en la parte de abajo el nombre de la empresa en color rojo para
que resalte.

VII. Describa la estrategia de diferenciación utilizada.

La estrategia que distribuidora la norteña utiliza es la minimización de los precios y


la maximización en ventas, asegurando la fluidez de sus clientes al comprar sus
productos, además a diferencia de otros negocios ofrece una amplia gama en
artículos personales, de higiene, ropa, accesorios y medicina; además cuenta con
un local adicional para artículos del hogar y escolares dirigiéndose así a todo el
público en general y a otros negocios que se dediquen a la compra y venta de
productos.

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LA NORTEÑA

VIII. Estrategia de posicionamiento.

Distribuidora la norteña ha hecho un arduo trabajo por fortalecer su imagen en la


mente de los clientes, al lanzar publicidad televisiva y radial de manera constante
que muestre el servicio que ofrecen, agregando todos los años que tienen en el
mercado, por lo que el cliente ya cuenta con una percepción bastante amplia del
negocio en cuanto al buen precio y variedad en los productos, lo que permite la
preferencia de los compradores, además que esta distribuidora está en constante
renovación de mercadería asegurando satisfacer las necesidades y gustos de los
consumidores, cuando el cliente busca buen precio y accesibilidad piensan en
Distribuidora la norteña, este lugar está dirigido para la población con un estatus
económico medio y bajo de esta manera le es más rentable bajar sus precios y
aumentar sus venta, consiguiendo siempre la utilidad necesaria para seguir dentro
del mercado.

IX. Haga una evaluación de la calidad servicio cliente.

La norteña cuenta con una amplia variedad de productos para satisfacer el gusto y
la necesidad que el cliente presenta, aunque no cuenta con amplias instalaciones
que permitan mantener en orden cada artículo que ofrecen y que el cliente tenga
el espacio suficiente para desplazarse y encontrar lo que desea con mayor
facilidad, el poco espacio en la distribuidora causa aglomeración de personas
haciendo del ambiente el menos indicado para que el consumidores sienta
acogido, además los compradores están expuestos a robos incluso a ser
golpeados por la incomodidad del local.
Es notoria la poca comunicación que hay entre los trabajadores, pues es muy a
menudo que se escuchan gritos para ponerse de acuerdo con el precio de los
productos, el personal no está capacitado para atender correctamente al cliente,
no hay nadie que esté al pendiente al momento que los consumidores entran en
las instalaciones y les dé la bienvenida, sobre todo que se interese por lo que el
cliente busca, en esta parte mencionamos la poca cortesía con la que los
compradores son atendidos no se recibe una sonrisa y los trabajadores están
únicamente enfocados por rellenar estantes.
Por lo que recomendamos que el administrador y jefes empiecen por evaluar el
servicio que se les da al cliente, sobre todo como empresa aprender a ordenar
prioridades: El cliente esta primero, así también enfocarse en capacitar a todo su
personal en cuanto a la buena atención que debe darse al consumidor y por ultimo
ampliar sus instalaciones y mantener ordenado y limpio el local.

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LA NORTEÑA

X. Haga una evaluación de los tres niveles de satisfacción


del cliente.
Satisfacción objetiva: En distribuidora la norteña, el cliente que los visita
sin duda se va satisfecho pues este negocio prioriza siempre tener en existencia
los productos que ofrecen, a pesar que los precios son bajos el comprador
satisface sus necesidades pues han experimentado la calidad del producto en
base al precio que pagan por él, esto lo garantizan debido al retorno del
consumidor a sus instalaciones.

Satisfacción imaginaria: En esta parte esta distribuidora no ofrece al


cliente la satisfacción que se merece pues desde primera instancia no se percibe
un ambiente cálido y acogedor, el color en el que están pintadas las instalaciones
es un celeste pastel que resulta ser muy triste para la imagen del cliente, el
observar el poco orden en el lugar y el hecho de no ofrecer al cliente el valor
agregado que se merece hace que su experiencia de compra no sea mayor a las
expectativas que el consumidor tenia del lugar, esto hace que el cliente solo se
interese por terminar su compra lo más antes posible.

Satisfacción psicológica: La norteña tampoco ofrece este tipo de


satisfacción pues en este caso el cliente no experimenta algo que no se imaginaba
y que logre sorprenderlo con esto nos referimos a brindarle algún regalo de
cortesía por su compra, cupones de descuento, rifas que haga que el cliente
aumente su curiosidad y expectativas del lugar y garantice su fidelidad para con la
empresa.

XI. De qué manera se dan garantías formas de recuperación


de servicio al cliente.
Esta distribuidora tiene una gran desventaja en cuanto a la recuperación del
servicio al cliente, pues solo lo hacen con los clientes que les compran al por
mayor ya que son los únicos a los que se les entrega una factura y lo hacen
únicamente reponiendo el articulo por uno en buen estado, no le brindan una
compensación adicional para que el comprador no sufra molestia e inseguridad y
de este modo no perder la confianza del cliente hacia el negocio y el producto que
se vende, si la empresa compensara el incidente se garantizaría el regreso del
cliente, en cuanto al cliente minorista no existe medio de reposición del producto
pues la empresa no le entrega a cliente un Boucher que sirva como soporte de la
adquisición de productos de dicho negocio.

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LA NORTEÑA

XII. Análisis del entorno del negocio.


Distribuidora la norteña está ubicada a orillas de la carreta panamericana de
Estelí, esto no solo para ofrecer sus productos a las personas del municipio, sino
también a posibles clientes que transiten por la carretera y que se dirijan a otros
municipios, el lugar es bastante accesible por lo que cualquier persona puede
llegar fácilmente además circulan medios de transporten que faciliten el acceso a
las instalaciones, en cuanto a negocios competitivos el único lugar cerca que
´puede restarle clientes que buscan accesorios es una joyería de nombre Cristal,
pues está ubicada contiguo a la distribuidora para ello la norteña vence a su
competidor ofreciendo una mayor variedad en productos de bisutería, acero y
plata.

XIII. Describa la cadena de valores.

La Norteña al igual que cualquier empresa, también organiza sus actividades en


torno al proceso de creación de valor y por tanto también puede utilizarse el
concepto de cadena de valor.
Se puede percibir que cada uno de los elementos hace que se forme un valor
conjunto, de manera que le cliente observe el valor que tiene cada uno de los
servicios o productos que requiere.
Infraestructura de la empresa: La Norteña cuenta con un lugar amplio y
moderno, con estantes adecuados para cada producto que ofrece

Gestión de recursos humanos: Para conseguir un puesto de trabajo en la


empresa es necesario llevar un currículo en el cual el responsable de recursos
humanos es el que elegí a los participantes y luego le hace una entrevista,
para saber si tiene experiencia en el ámbito de las ventas

Desarrollo de tecnología: La empresa cuenta con nuevas tecnología para


facilitar el manejo de la facturación y pago de los productos, así optimizando
tiempo para los clientes y trabajadores.

Compras: La Norteña cuenta con variadas cajas para realizar sus diversas
compras.
Logística interna: cuenta con un sistema de inventario de cada uno de los
servicios que ofrece la empresa, cada uno de ellos son distribuidos al
responsable de la contabilidad y administración de la empresa.

Operaciones: las operaciones en la Norteña son realizadas en las cajas, las


cuales son las encargadas de llevar el control del pago de las compras.

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LA NORTEÑA

Logística externa: Los servicios que se hacen están a cargo de los


trabajadores que están en caja y de las personas que su labor es en las
oficinas, al igual de los que están acomodando y dando los productos en
diferentes secciones de la empresa.

Marketing: La publicidad de la Norteña se da a través de secciones de revistas,


páginas amarillas, anuncios en la radio, televisión y en las páginas web.

Los servicios: La empresa ofrece distintos servicios como son productos del
hogar, escuela, farmacia, personales, accesorios femeninos y masculinos,
cosméticos etc. En el cual cada trabajo intenta dar un trato grato a sus clientes.

XIV. Analice los elementos del Merchandising de ese negocio.

Fachada: La Norteña cuenta con una fachada discreta y moderna donde se


proyecta a los clientes la idea de comercialización de los diferentes artículos.

Rotulo: La empresa cuenta con rotulo pegado en la parte superior de la


empresa, es grande con sus colores llamativos donde se aprecia el nombre,
distintivo de la empresa.

Accesibilidad y entrada: La entrada a la Norteña es muy saturada ya que se


estaciona demasiado carros, congestionando así el paso de los clientes.

El mobiliario: Los estantes e instrumentos del local están bien distribuidos lo


cual permite que los clientes puedan hallar las cosas que necesita para
satisfacer sus necesidades.

La luz: La iluminación del local es normal y adecuada ya que no afecta ni


molesta a los clientes.

El color: el color que utiliza esta local tanto en la decoración como en los
uniformes de los trabajadores van de acuerdo al del logo de su empresa los
cuales son colores llamativos, con excepciones de que le dan días libre en los
uniforme que usan son camisa con promociones de los artículos que se vende.

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LA NORTEÑA

La temperatura: La empresa no cuenta con regulador de temperatura ni mucho


menos con aire acondicionado, por lo tanto su temperatura depende del
ambiente.

XV. Análisis del ciclo de vida.


 Nacimiento: La Norteña tiene aproximadamente 12 años de estar en el
departamento de Estelí, con el propósito de la venta de productos en el cual
lo distribuía en un local pequeño.
 Crecimiento: en el transcurso de los años la Norteña ha experimentado un
crecimiento tanto en su infraestructura, como en los servicios que ofrece, la
empresa cuenta con una variedad de productos tanto para el hogar, tienda,
cosmético, farmacia entre otros. Teniendo así un gran ingreso para la
empresa por ende un gran desarrollo.
 Madurez: La norteña continúa desarrollando estrategias de crecimiento
basadas en los diferentes servicios, aunque no brinda la mejor atención al
cliente, la empresa siempre busca a ser lo mejor posible cada día.

XVI. Elabore la matriz BCG.

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LA NORTEÑA

Productos interrogantes: Se localizan en el primer cuadrante y están


formados por aquellos productos que necesitan mucha inversión pero
genera poca ganancia, en la Norteña son: Los medicamentos que menos
se compran de acuerdo a la marca.

Producto estrella: son del segundo cuadrante estos son los que poseen
excelente rentabilidad para la empresa, consideramos que son los
productos de hogar y personales.

Productos vaca: Están en el tercer cuadrante, se les llama vacas de dinero


porque producen más de lo que necesitan, en las Norteñas estas son
productos cosméticos, accesorios de mujer y varón, para tiendas etc.

Productos perro: Están ubicados en el cuarto cuadrante son productos que


no generan rentabilidad a la empresa, por lo cuales son libretas y ciertos
artículos de decoración para navidad, que poca veces los clientes los busca
solo para la fecha indicada.

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LA NORTEÑA

XVII. Elabore la matriz FODA del establecimiento.

Fortalezas Debilidades
FACTORES F1. Posicionamiento en el D1. En ocasiones mala
INTERNOS mercado como atención así los cliente
comercialización de diversos D2. Existe una rotación
artículos. variada en el personal.
F2. Diversificación de D3. Falta de ampliación del
FACTORES producto. local.
EXTERNOS F3. Tecnología y estantes
modernos.
F4. Personal adecuada a
cada área.
Oportunidades FO DO
F1O2. Crear un desarrollo D1O2. Realizar charlas entre
O1. Realización de amplio hasta conseguir ser el los trabajadores sobre cómo
actividades de interés social. líder en el mercado y la mejorar la atención hacia los
O2. Creación de más mente del consumidor. clientes.
servicios. D2O1. Fijación de un solo
O3. Alianza con nuevos F3O3. Llevar a cabo una trabajador para cada área.
socios o empresa. alianza con empresas
grandes para ampliar y
modernizar mucho más la
empresa.

Amenazas FA DA

A1. Competidores que F2A1. Crear estrategias de D1A2. Fomentar las buenas
cuenta con precios más bajo captación de clientes. prácticas de atención hacia
y mejor imagen F3A2. Realizar promociones los clientes.
A2. Alta competitividad en la de los diferentes productos y D3A1. Ampliación del local
industria. mayor publicidad de la para tener más facilidad de
empresa. movilidad de los
consumidores al igual que
crear una buena imagen de
la empresa.

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LA NORTEÑA

XVIII. ¿De qué manera realizaría una búsqueda de ventaja


competitiva?
Al ser una entidad bancaria, el crecimiento de la misma no es tan acelerada en
comparación con otras empresas, pues se debe de optar y ser selectivos entre la
atención de sus clientes y buscar diferentes formas de presentación a estos.
Para que pueda tener una ventaja competitiva debe integrarse toda la empresa,
planificar cada una de las estrategias a medio y a largo plazo, debe de hacer un
estudio para diferenciar su principal ventaja ante las demás entidades bancarias
para desarrollarlas y aprovecharlas. Debe de usar todas sus herramientas
tecnológicas e innovadoras para incursionar más en nuevos servicios, mantener
vigente su marca y estar en la preferencia de sus clientes.

XIX. Mapa de posicionamiento.

La Norteña

Precio
bajo

Calidad baja Calidad alta

El Bombazo

Precio
alto

El oriental

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LA NORTEÑA

XX. Elabore una propuesta de estrategia de comunicación


integrada para este negocio.

La oferta y estrategia de comunicación es realizar mayor publicidad en diferentes


medios, con el fin de atraer más clientes.
Crear promociones masivas para atraer a los futuros clientes y fidelizar a los
clientes estables, como son las rifas, tómbolas, etc.
Implementar una imagen adecuada y positiva que comunique lo que realmente es
la empresa.
Realizar campañas de atención y comunicación de los trabajadores hacia los
clientes.
Realizar responsabilidad social y así llamar la atención de la población.

XXI. Grafique los componentes del CRM que están presentes


en este negocio.

Componentes del CRM


CRM operacional CRM analitico CRM colaborativo
• La empresa cuenta con • La Norteña se basa en la • L a empresa ha creado
medios de interaccion informacion que obtiene la una comunicacion con
empresa-cliente. empresa de sus sus clientes,
• Canales competidores, con esto crea preguntandole como se
presenciales(oficinas). estrategias de publicidad y siente al respecto del
• Canales de precio para captar y servicios, aunque este
remotos(telefono, correo) fidelizar a los clientes. nos es muy a menudo, se
logra obtener de parte de
• Canales online(web, ciertos trabajdores y
redes sociales) clientes una
• Canales sociales comunicacion buena.
(revistas, tv, radio).

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LA NORTEÑA

Recomendaciones

La empresa no cuenta con parque amplio se le recomienda mejoría en este


ámbito.

Mejorar la atención de los clientes.

Mantener la calidad en los productos y cambiar la manera en que se


ejecuta los servicios.

Incitar a los consumidores a que adquiera los diferentes productos de la


empresa al igual que crear una imagen agradable de acuerdo a cada
servicio.

Crear un establecimiento en óptimas condiciones en cuanto a espacios


grandes, limpieza, orden, ambiente, y demás factores.

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LA NORTEÑA

Conclusiones

La Norteña es una empresa con gran potencial, que a pesar de sus dificultades, si
toma en cuenta las recomendaciones que se le da, puede llegar a ser una mejor
empresa y muy competitiva para las demás.

La empresa tiene muchos servicios y diversos productos que ofrece por el cual
cuesta mantener un orden estándar, por ser un negocio muy factible que llega
demasiada gente, se logra observar la saturación de personas comprando lo que
trae un ambiente muy tenso, por lo cual la empresa debe ver eso y actuar de
inmediato y poner más caja de facturación, y más amplio pasillos, así tener mejor
movimiento de personas.

Al igual que la empresa debe contratar mejor personal y evitar la rotación de los
trabajadores, esto con lleva a que la empresa logre tener más eficiencia y eficacia
en el servicio.

La empresa tiene una atención al cliente muy baja, no realiza charlas de


comunicación y trato adecuado para los clientes, esto le trae a la empresa una
idea incorrecta en la mente de los consumidores, debería realizar capacitaciones
en los trabajadores para un buen funcionamiento de sus tareas laborales.

Incluso la empresa no tiene una publicidad activa constantemente, ni crea diversas


promociones con frecuencia, lo que lleva a que baje las ventas, lo que debería
hacer es crear estrategias de publicidad y promoción siempre y con mucha
frecuencia, para ser una empresa líder en la comercialización.

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LA NORTEÑA

XXII. Con respecto al tema de generalidades del sector


turismo, en relación a la región de Nicaragua que se le
indico en clase investigue lo siguiente:

22.1. Departamento de Masaya.


Masaya es una ciudad y municipio perteneciente al departamento del mismo
nombre en la República de Nicaragua, (Centroamérica) que dista 27 km de la
capital Managua y forma parte de la Región Metropolitana de Managua.

22.1.1. Importancia económica del turismo.


La situación de Masaya en Nicaragua hace que sea un importante nudo de
comunicaciones en el transporte. Tiene una activa industria de manufactura de
productos agrícolas, como tabaco (fabricación de puros) y procesamiento de fibras
naturales. La producción artesanal es muy importante, se puede decir que es el
centro de la artesanía nicaragüense, con un componente de cultura precolombina
muy fuerte, se trabaja fundamentalmente la madera, el cuero, la cerámica, las
piedras y los tejidos. Industrialmente se producen también; zapatos, productos de
piel, jabón y almidón.

En el departamento de Masaya se da la ganadería, el motor de la economía es el


comercio. También cuenta con puestos de artesanías, hostales, comedores,
coffee shop, restaurante, hospedajes, hoteles, etc.

En el departamento tienen presencia del mirador de Catarina, volcán Masaya y


laguna de apoyo, como otros atractivos turísticos que trae al departamento un
buen ingreso y un desarrollo tanto en la economía como la infraestructura total de
Masaya.

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LA NORTEÑA

Características.
Masaya se caracteriza por ser el centro de artesanía Nicaragüense.

Entre sus características más destacadas están:

El departamento de Masaya se encuentra ubicado, entre los 11° 45’ y 12°


15’ de latitud norte, y los 85° 15’ y 86° 00’ de longitud oeste.
El clima es más agradable, la temperatura del departamento oscila entre
24º hasta los 28º centígrados.
Masaya es conocida como la Ciudad de las Flores y también como la Cuna
del Folklor Nicaragüense.
Es la ciudad encantadora por naturaleza usted tiene la oportunidad de
realizar diferentes tipos de actividades y conocer distintos lugares muy
lindos y que lo invitan a adentrase en una aventura extrema.

22.1.2. Sector de servicios de turismo.

Entre los sectores del servicio de turismo que ofrece el departamento es que
cuenta con puestos de artesanías, hostales, comedores, coffee shop, restaurante,
hospedajes, hoteles, etc. El cual estos servicios son agradables para los turista,
población en general.

En los lugares turísticos como el volcán Masaya, la laguna de Apoyo, el mirador


de Catarina, brinda diversos servicios como restaurante, ventas de comidas y
producto artesano.

Todos estos servicios son factibles para el departamento, los lugares turísticos
son lo que hace que el departamento se destaque y logre ser único, como bello
departamento lleno de muchas maravillas y cosas nuevas por descubrir.

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LA NORTEÑA

22.1.3. Tipos de turismo:

Rural: Se encuentra la parte de ganadería, fincas y lugares donde se


fabrica artesanías y todos los productos de cueros.

Agua: Se destaca su maravillosa laguna de Apoyo, donde se encuentra


muchos lugares donde comer y comprar, al igual que esta el mirador de
Catarina, donde las personas puede darse un relax y disfrutar de todos sus
atractivos.

Urbano: En el sector urbano el departamento de Masaya posee atractivos


como sus parques, hoteles, bares, restaurantes, discotecas, además en sus
días festivos se puede ver los bailes tradicionales cruzando por las calles
centrales de la ciudad.

22.1.4. Destino turístico.

Laguna de Apoyo Volcán Masaya

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LA NORTEÑA

Cueva de los cabros Cueva de los Chilamates

Museo Etnográfico Nacudirí Fortaleza El Coyotepe

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LA NORTEÑA

Anexos

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LA NORTEÑA

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LA NORTEÑA

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