FALABELL

A
INFORME DE DIRECCIÓN ESTRATEGICA

INTEGRANTES:
4-10-2021  GIOVANNI MAMANI
 DIANA POMA
 JAIME AEDO
 LUIS ROJAS
Contenido

Historia:..............................................................................................................................................2
Misión:...............................................................................................................................................2
Visión:................................................................................................................................................2
Valores:..............................................................................................................................................2
CÓMO LO HACEMOS..........................................................................................................................2
PRIORIDADES ESTRATÉGICAS.............................................................................................................3
Superar las expectativas de nuestros clientes................................................................................3
Desarrollar a nuestros colaboradores de manera integral:............................................................3
Generar valor social:......................................................................................................................3
Gobernanza, Ética y Cumplimiento:...............................................................................................3
Ventajas competitivas........................................................................................................................3
Mano de obra calificada.................................................................................................................4
Innovación tecnológica..................................................................................................................4
Fuentes de energías de bajo costo.................................................................................................4
FOCOS ESTRATEGICOS FALABELLA:....................................................................................................5
foco de participación......................................................................................................................5
Foco de calidad de vida laboral:.....................................................................................................5
Foco captación de potenciales clientes:.........................................................................................5
Foco gestión medio ambiental:......................................................................................................5
Foco social:.....................................................................................................................................6
 Falabella
Historia: 
Nuestro origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera
gran sastrería en Chile. Posteriormente, con la vinculación de Alberto Solari, la
tienda se fortalece al introducir nuevos productos relacionados con el vestuario y
el hogar, transformándose así en una tienda por departamentos y ampliando su
cobertura con nuevos puntos de venta. En la década de los 90, iniciamos el
proceso de internacionalización, extendiendo nuestra operación a Argentina y
posteriormente a Perú. En el 2003 Falabella se fusiona con Sodimac S.A.

Misión: 
Liderar el comercio latinoamericano, entregando la mejor experiencia de compra
omnicanal.
Foco: Ser el mejor a nivel sudamericano en lo que respecta a las ventas online.

Visión: 
Enriquecer la vida de nuestros clientes con los productos y experiencias que ellos
quieren.
Foco: Dar un servicio de calidad, que pueda satisfacer lo que el cliente está
pidiendo.

Valores:
 Nos motiva el desafío, siempre vamos por más.
  Fomentamos la iniciativa propia, sin miedo a equivocarnos.
  Buscamos generar oportunidades de crecimiento para nuestros talentos.
  Nos apasiona superar las expectativas de nuestros clientes.
  Enfrentamos los desafíos como un solo equipo.
  Disfrutamos lo que hacemos y celebramos nuestros logros.
 Foco: Crear un equipo cohesionado, capaz de enfrentar desafíos, dado a la
constante preocupación que como organización les brinda  a sus colaboradores.
CÓMO LO HACEMOS
En Falabella trabajamos para simplificar la vida de los latinoamericanos
transformando sus experiencias de compra. Este propósito nos empujar a
adaptarnos y desafiarnos permanentemente a través de la búsqueda de una oferta
comercial de alta calidad, que vaya cada vez más en línea con estándares de
sostenibilidad, que se
adapte a las necesidades de nuestros clientes, cuidando a nuestros equipos,
mitigando nuestro impacto en el medio ambiente, conservando la gobernanza e
informando a nuestros inversionistas y reguladores.
Nuestro enfoque empieza por generar compromiso con todos nuestros grupos de
interés, externos e internos, y así determinar cuál será nuestro avance en la
creación de valor con impacto positivo, en base a temas ambientales, sociales y
de gobernanza (ASG) que sean atingentes a nuestra operación. De esta manera,
nos comprometemos a avanzar en la promoción de los Derechos Humanos y
Objetivos de desarrollo Sostenible

Objetivos Falabella
-Seguir siendo la tienda número uno en retail de Sudamérica y expandirse a otros
continentes.
-Contar con un equipo humano de alto nivel, que actúe como pilar fundamental en
la elaboración de una gestión de excelencia.
-Ser líderes en crecimiento sostenible, viviendo la sostenibilidad en cada una de
nuestras decisiones.
-Construir nuestro negocio basado en la ética y transparencia.
-Tener un impacto positivo en nuestros clientes y trabajadores.
-Queremos maximizar nuestra contribución a los proveedores y comunidades.
-Utilizar los recursos de forma eficiente y minimizar nuestro impacto en el
medioambiente.

PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
Superar las expectativas de nuestros clientes: Poner en primer lugar a nuestros
clientes, conocerlos y transformar su experiencia de compra, es lo que impulsa
nuestro crecimiento como empresa de retail. Poner a disposición diversos canales
de conveniencia hacia nuestros clientes, mientras velamos por la privacidad y
seguridad de su información nos ayuda a seguir siendo elegidos por ellos.
Desarrollar a nuestros colaboradores de manera integral: Sabemos que hoy los
cambios son más disruptivos, profundos y veloces, por lo que entendemos que la
forma de afrontar la realidad del mercado actual es siendo un solo equipo,
comprometido y apasionado por nuestros clientes.
Generar valor social: Trabajamos en la instalación de capacidades y generación de
alianzas de largo plazo, que nos permitan contribuir a mejorar las condiciones de
vida de los niños, niñas, adolescentes y comunidades donde Fala - bella tiene
presencia.
Gobernanza, Ética y Cumplimiento: Creemos que actuar ética y responsable -
mente no es sólo hacer lo correcto, sino que también es la forma correcta de hacer
negocios. Buscamos contribuir de distintas maneras a un futuro sostenible,
conduciendo nuestros negocios en una forma transparente y promoviendo
operaciones éticas y responsables.

Ventajas competitivas
Para poder explicar las ventajas competitivas primero debemos destacar a que se
ven limitadas estas ventajas. Falabella está expuesta al desempeño de los
indicadores macroeconómicos y las expectativas futuras de los agentes
económicos, los que podrían hacer fluctuar el volumen de las operaciones.
Falabella tiene como oportunidades el crecimiento del sector consumo y el
aumento de capacidad adquisitiva de la población, así como la baja penetración
del sector retail en el país en comparación con otros países de la región donde
opera Falabella.
Sus principales competidores son Ripley, Paris (Grupo Cencosud) Hites, la Polar,
etc.
Las fortalezas de la empresa son el amplio conocimiento del sector y el expertise
que ha ganado durante estos años, que le sirven para poder lograr mayores
eficiencias y de esta forma llegar a más clientes con una mayor variedad de
productos.
Esto se puede observar en el posicionamiento líder de la marca en el mercado que
es claramente su mayor ventaja competitiva.

Expansión geográfica
( Perú, Colombia y Argentina) como hacia otras áreas de negocios como en el
caso del rubro de los hipermercados, a través de la creación de Tottus. Luego
encontramos la fusión de Falabella con Sodimac S.A. lo que consolida el
desarrollo del área de mejoramiento del hogar y materiales para la construcción.
Por otro lado, Falabella consolida a CMR, Viajes y Seguros creando el área de
Retail Financiero.

Mano de obra calificada

Otra ventaja competitiva es el compromiso que adquiere con sus colaboradores ya
que en Falabella se cree que el crecimiento profesional y personal potencia el
desarrollo sostenible del negocio. Especialmente, buscando avanzar hacia una
organización más ágil, emprendedora y colaborativa que lidere la transformación
digital del retail.
Es por ello que en el año 2019, se enfocaron en brindar capacitación en
experiencia de cliente, transformación digital y cambio cultural de los líderes

Innovación tecnológica
en el mismo año Falabella innovo su APLICACIÓN para dispositivos móviles, lo
que muestra otra ventaja con respecto a sus competidores, sorprendiendo a los
consumidores, al incorporar nuevas funcionalidades, como el buscador inteligente
que permite encontrar productos a partir de una fotografía de un producto similar y
gracias a estas mejoras las descargas de la App Falabella se quintuplicaron,
añadiendo además que se cuenta con probadores y cajas inclusivas en todas las
tiendas para satisfacer las necesidades de todos los clientes.

Fuentes de energías de bajo costo

El 42% del consumo energético proviene de Energías Renovables No
Convencionales (ERNC)
La mayoría de las tiendas, y parte de las oficinas y centros de distribución, son
gestionados con inteligencia artificial y bots, que automatizan el encendido y
apagado de equipos, supervisan los niveles de confort de clima y monitorean el
consumo eléctrico de los principales equipos
Se cuantifican emisiones de Gases de Efecto Invernadero mediante el
Greenhouse Protocol (GHG Protocol) gracias a ello a Falabella se le da el
reconocimiento del Programa HuellaChile del Ministerio del Medio Ambiente.
“La sostenibilidad es uno de los componentes clave del ecosistema Falabella”.
Falabella como parte del proceso de crecimiento, está en constante evaluación de
nuevas inversiones y locaciones para tiendas con la finalidad de continuar
expandiendo sus operaciones en Chile.

FOCOS ESTRATEGICOS FALABELLA:

El Foco estratégico de Falabella radica en aquellos consumidores que deseen

disfrutar tanto de la experiencia de la omnicanalidad, como de atención presencial
en cada una de las tiendas que conforman esta gran organización.

La marca tiene una alta presencia en la mente de nuestros consumidores y está

posicionada como entretenida, actual, con gran fortaleza en su propuesta de
vestuario, como en las diversas áreas que esta ofrece, por lo que la dirección de
Falabella es atraer a esas personas con poder adquisitivo.
foco de participación: Falabella busca sorprender a sus clientes con una
experiencia única, dinámica y personal. Y continuara invirtiendo en tecnología para
ofrecer experiencias de compra memorables esto con el fin de cumplir con la
retención de sus clientes y atraer a muchos mas, ofreciendo un valor agregado.
El cliente está en el centro de nuestras decisiones, buscamos simplificar sus vidas,
transformando sus experiencias de compra, a través de soluciones simples y
personalizadas, basadas en una propuesta omnicanal única que se apalanca en
un Ecosistema físico-digital de retail y servicios financieros, con marcas
reconocidas y marcas propias fuertemente posicionadas en nuestros mercados.
Enfocamos nuestros esfuerzos en conocer y servir a nuestros clientes en todas
sus necesidades de consumo, lo que nos lleva a reinventarnos continuamente e
innovar para darles soluciones flexibles y fáciles para desarrollar relaciones
permanentes en el tiempo.

Foco de calidad de vida laboral: Falabella se enfoca en reconvertir las habilidades

de los actuales colaboradores con capacitaciones que mejoran su desempeño
para la era digital.
Se lanzo una Política de Diversidad e Inclusión, con comités en los cuatro países y
se estableció la diversidad sexual como foco prioritario desde el año 2020, con un
plan que considera medidas activas y difusión de nuestros compromisos. Casi dos
terceras partes de los trabajadores de Falabella son mujeres. Para ellas, se
generaron instancias que promuevan su liderazgo y erradiquen estereotipos.

Foco captación de potenciales clientes: Falabella.com permite a nuestros 2,3

millones de clientes la posibilidad de elegir cuándo y dónde comprar y recibir sus
productos. El 60% de nuestras ventas online se entregan en los puntos de retiro
Click&Collect de Falabella, Sodimac y Tottus. Avanzando en la estrategia, se
lanzaron en algunas tiendas piloto el primer sistema de retiro 100% automatizado
que permite entregas solo en segundos.

Foco gestión medio ambiental: Nuestro objetivo es promover el cuidado del

medioambiente, para lo cual procuramos identificar, evaluar y gestionar los
impactos medio ambientales de nuestra operación, con la aspiración de
minimizarlos.
Vemos el cuidado del medio ambiente como una responsabilidad para administrar
nuestro impacto y una oportunidad para contribuir más allá de nuestro negocio a
algunos de los retos globales más grandes.

Foco social: Frente a los efectos de la emergencia sanitaria estamos poniendo

nuestro ecosistema físico y digital a disposición de la comunidad, a través de
diversas iniciativas y campañas solidarias. Dimos un fuerte apoyo a pymes y micro
emprendedores, con capacitaciones de onboarding y oportunidades de
participación gratuita en nuestro Marketplace. Implementamos campañas de do -
nación de alimentos a familias vulnerables, de la mano de nuestra participación en
la entrega de cajas solidarias. Asistimos la habilitación de hospitales de campaña.
Lanzamos Arte Falabella, iniciativa lanzada por Falabella Retail, buscó
democratizar y difundir el arte, como también dar visibilidad a artesanos y a
productos de pueblos originarios.

ESTADOS FINANCIEROS
En 2020, el resultado operacional alcanzó $366.454 millones (MMUS$ 515), una
caída de 48,1% a/a, que se explica por una caída en Centros Comerciales,
Servicios Financieros y Tiendas por Departamento, no logrando ser compensado
por el mejor desempeño de Mejoramiento del Hogar y Supermercados. El
resultado no operacional alcanza los $-285.144 millones (MMUS$ -401), cifra
39,4% menor que el año anterior. Durante el mismo período, la utilidad neta
consolidada alcanzó $30.758 millones (MMUS$ 43), lo que representa una caída
del 89,6% versus el año anterior, explicada principalmente por menores utilidades
en Centros Comerciales, Banco Falabella Perú y Banco Falabella Chile, que no
lograron ser contrarrestadas por mayores utilidades en Mejoramiento del Hogar
Chile, Supermercados en Chile y Mejoramiento del Hogar Brasil.

ALGUNOS KPI
Ventas
Corresponde al indicador de rendimiento más importante para una tienda retail.
Quizás, de los principales KPI para retail más representativos.
Ratio de rentabilidad de las ventas = [(Ventas – Costes) / Ventas] x 100
Cuota de mercado relativa = (Ventas de la empresa / Ventas totales del
mercado) x 100.
Margen neto
Este indicador sirve para identificar el rendimiento real de las tiendas y la
rentabilidad de un negocio. Gracias a él, podremos saber la efectividad de cada
tienda y de cada producto. Obviamente está íntimamente supeditado a las ventas.
Margen neto = utilidad bruta menos los gastos e impuestos / ingresos totales
x 100
Tasa de conversión
Es la regla aritmética entre el número de compras y el número de visitas de la
analítica retail. Nos informa sobre el % de clientes que entran en nuestra tienda
convertimos en ventas o bien el % de lo que dejamos de vender. Este KPI para
retail, es fácil de obtener y si se mide en diferentes momentos. Se puede
identificar el impacto de las ofertas, promociones, productos nuevos, etc. Es un
indicador vital a la hora de mejorar los diferentes procesos de la tienda.
Como: stock, distribución de productos, zonas calientes y muchos más.
número de conversiones totales / número de visitas totales
Ticket promedio o carrito promedio
Es el número de artículos que cada cliente se lleva en la compra. Dependiendo del
negocio este KPI para retail puede variar. Puestos que no es lo mismo una gran
superficie que una tienda de coches de coleccionista en miniatura.
Ticket Promedio = Total de ventas en $ / Número de clientes
Rotación de inventario
Son las veces que un producto se agota a lo largo de un año, un dato crucial para
evitar excesos de inventario.
inventarios durante el periodo: (Coste mercancías vendidas/Promedio
inventarios)
Frecuencia de visitas
Corresponde a un dato muy importante en los tiempos que corren ya que mide las
veces que los clientes fieles visitan nuestra tienda.
Ratio de visitas por compras = (Visitas / compras) x 100
Visual merchandising 
Es la presentación de la tienda ante los clientes, cuanto más atractiva sea y más
atención tenga de los clientes, mejores oportunidades de compra. Estas
técnicas abogan por el orden de las mercancías, la limpieza, la claridad de los
precios y su visibilidad y la buena iluminación de la tienda.
Para medir la efectividad del merchandising, es utilizar el Point of Sale Data que
se genera diariamente en las tiendas
Tránsito de personas 
Es el número de personas que se encuentran dentro de la tienda en un tiempo
determinado, normalmente, un día. De esta forma, se puede reforzar el personal
en las horas pico (siempre que acompañen las ventas, claro está). Para hacer
un análisis de tráfico en tienda se pueden usar herramientas de conteo de
personas mediante cámaras de vigilancia o hardware específico para tener un
mayor control.
CRR, Customer Retention Rate
Es el índice de retención de clientes. Este indicador es el que señala la pérdida
de clientes. Bajo esta confianza, lo más importante es saber que el 20 % de los
clientes de una tienda son los que realizan el 80 % de las ventas, por lo que
programas de afiliación pueden ser vitales para subir este KPI.
Número total de clientes retenidos / Número total de clientes x 100.
CHURN Rate
Corresponde a la tasa de cancelación de clientes: es la métrica que indica el
porcentaje de abandonos de clientes o subscriptores de una tienda o servicio. Si
este KPI se dispara es que algo se está cambiando y no está sentando bien, sobre
todo, a los clientes fieles.
Número total de clientes perdidos / Número total de clientes x 100.
Conclusiones:

 Falabella practica la responsabilidad social empresarial ya que busca la

forma correcta de hacer negocios. Buscando contribuir de distintas maneras
a un futuro sostenible, conduciendo nuestros negocios en una forma
transparente y promoviendo operaciones éticas y responsables.
 .Falabella tiene como oportunidades el crecimiento del sector consumo y el
aumento de capacidad adquisitiva de la población, así como la baja
penetración del sector retail en el país, ya que el 50% de los servicios de
Falabella se encuentran en Chile.
 Para Falabella el cliente está en el centro de sus decisiones, buscando
simplificar sus vidas, transformando sus experiencias de compra, a través
de soluciones simples y personalizadas, basadas en una propuesta
omnicanal única que se apalanca en un Ecosistema físico-digital de retail y
servicios financieros, con marcas reconocidas y marcas propias
fuertemente posicionadas en sus mercados .Además de preocuparse por
conocer y servir a nuestros clientes en todas sus necesidades de consumo,
lo que les lleva a reinventarse continuamente e innovar para darles
soluciones flexibles y fáciles para desarrollar relaciones permanentes en el
tiempo
 El enfoque de Falabella busca es el compromiso con sus grupos de interés,
determinando así el avance de su creación de valor (temas ambientales,
sociales, etc.).