Actividad de Aprendizaje 01

Evidencia 06: Taller “Principios de Calidad”

La calidad aparece como principio de una empresa en el siglo XXI y se encuentra vinculado
a aquella organización que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Los
principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan para transmitir por
la alta dirección de la organización. La familia de normas ISO 9000 se basa en siete principios
básicos de gestión de la calidad.
Dado lo anterior, se solicita que lea y analice el material de formación denominado “ISO
9000 - 2015”, consulte en la web materiales complementarios y ver el video
https://www.youtube.com/watch?v=RtILS0POnfA para que desarrolle los siguientes
puntos:
1. Asocie cada uno de los conceptos con la definición correcta colocando la letra
correspondiente en la casilla frente a la definición:

PRINCIPIO
A Liderazgo
B Enfoque a procesos
C Mejora
D Toma de decisiones basada en
la evidencia
E Gestión de las relaciones
F Enfoque al cliente
G Compromiso de las personas
DECLACIÓN
Se alcanzan resultados coherentes y
previsibles de manera más eficaz y
eficiente cuando las actividades se
entienden y gestionan como procesos
interrelacionados que funcionan como un
sistema coherente.
El enfoque principal de la gestión de la
calidad es cumplir con los requisitos del
cliente y tratar de exceder las expectativas
del cliente.
Para el éxito sostenido, las organizaciones
gestionan sus relaciones con las partes
interesadas pertinentes, tales como los
proveedores.
Las personas competentes, empoderadas
y comprometidas en toda la organización
son esenciales para aumentar la
capacidad de la organización para
generar y proporcionar valor.
Las organizaciones con éxito tienen un
enfoque continuo hacia la mejora
Los líderes en todos los niveles establecen
la unidad de propósito y la dirección y
crean condiciones en las que las personas
se implican en el logro de los objetivos de
la calidad de la organización.
Las decisiones basadas en el análisis y la
evaluación de datos e información tienen
mayor probabilidad de producir los
resultados deseados
2. Realizar tabla comparativa de los principios de gestión entre las dos versiones de ISO
9001, es decir, la actual, ISO 9001:2015 y su predecesora, la ISO 9001:2008.

PRINCIPIOS DE CALIDAD

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

 3. Enumere y enuncie 3 beneficios claves potenciales de cada uno de los principios de
calidad que indica la siguiente tabla:

PRINCIPIO BENEFICIOS CLAVES

Enfoque al cliente

Liderazgo

Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Mejora

Toma de decisiones basada en la evidencia

Gestión de las relaciones

 4. Asocie las acciones posibles mencionadas en la Norma ISO 9000:2015 sobre los
principios de calidad trazando una flecha:

• Empoderar a las personas para determinar las

restricciones que afectan al desempeño y para tomar
Liderazgo
iniciativas sin temor.
• Promover la colaboración en toda la organización;
• Tomar decisiones y tomar acciones basadas en la
Compromiso de las evidencia, equilibrando la experiencia y la intuición.
personas • poner a disposición de las personas pertinentes
todos los datos necesarios;

• Reunir y compartir la información, la experiencia y

los recursos con las partes interesadas pertinentes.
• Determinar las partes interesadas pertinentes (tales
Enfoque al cliente
como proveedores socios, clientes, inversionistas,
empleados y la sociedad en su conjunto) y su relación
con la organización;
• Definir los objetivos del sistema y de los procesos
necesarios para lograrlos
• Asegurarse de que la información necesaria está
Mejora
disponible para operar y mejorar los procesos y para
realizar el seguimiento, analizar y evaluar el
desempeño del sistema global;
• Realizar seguimiento, revisar y auditar la
Toma de decisiones planificación, la implementación la- finalización y los
basada en la evidencia resultados de los proyectos de mejora.
• Reconocer y admitir la mejora.
• Fomentar un compromiso con la calidad en toda la
organización. •
Enfoque a procesos
Inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las
personas.
• Reconocer a los clientes directos e indirectos como
aquellos que reciben valor de la organización.
Gestión de las relaciones
• Entender las necesidades y expectativas actuales y
futuras de los clientes;
Nota: Para el desarrollo de esta evidencia se deben tener en cuenta el material de formación
“ISO 9000:2015” y consultas en la web asociadas a esta actividad de aprendizaje.
Elabore el taller en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a través
de la plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar la evidencia:
1. Clic en el título de la evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el
fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente