Método OPEX.

Edgar Rubén Martínez Alatriste.

Ingeniería Industrial, Instituto Tecnológico de Puebla.

Profesora Nancy Roxana Ruiz Chávez

21 de septiembre de 2022
 Método OPEX.

La EXcelencia OPeracional (OPEX; OPerational EXcellence) se refiera a la

ejecución. Esto es una forma de ver a la empresa como un todo, en lugar de abordar
las diversas partes por separado.

La razón por la que la excelencia operacional se ha vuelto tan popular hoy en día
es debido a la necesidad de las organizaciones de optimizar y de ofrecer el mejor
producto o servicio al menor costo posible. Esto permite a las empresas agilidad de
maniobra y diferenciarse de la competencia, así como del resto de las empresas
que producen los mismos productos/servicios.

Six Sigma y Lean Manufacturing se consideran metodologías de mejora de

procesos y se enmarcan dentro de la OPEX. Se aplican a procesos, en un sentido
amplio, ya que pueden ser tanto de fabricación como productivos en general
(logística, cadenas de suministro, etc.) incluso se pueden aplicar a los propios
procesos de gestión de la calidad, administrativos, recursos humanos, etc.

Six Sigma se centra en identificar las fuentes de variabilidad que conducen a

procesos poco robustos, en los cuales los productos fabricados tienen una calidad
también variable y poco predecible. Lean manufacturing en cambio, se centra en
identificar el “desperdicio” mediante un análisis de la cadena de valor, con la
intención de eliminar o minimizar todas aquellas actividades que no aportan “valor”
al producto. El objetivo de las dos metodologías es reducir costes de producción en
OPEX a reducir tiempos de ciclo (lo que tardamos en fabricar y tener disponible un
producto) e inventario.

Excelencia Operacional se compone de cuatro categorías principales:

 Estrategia de implementación.
 Gestión del rendimiento.
 Equipos de trabajo de alto rendimiento.
 Excelencia de Proceso.

Estrategia de implementación

La OPEX es un cambio cultural de la organización que habrá realizarse a

medio/largo plazo y requerir de algún tiempo de entrenamiento por parte de los
empleados, con la idea clara de ir introduciendo un nuevo paradigma; esto solo se
logra con la educación, disciplina y dedicación necesaria. Además, se deben
plantearse resultados en corto, mediano y largo plazo; por otro lado, estos objetivos
deben ser medibles.

Finalmente, en el modelo se deberán establecer los resultados que se están

buscando. Estos resultados deben proporcionar satisfacción tanto para los clientes,
socios, empleados y hasta los proveedores, pues deberán estar pensando a largo
plazo dentro de la cadena de suministros.

Definido el modelo de OPEX se puede recurrir a consultores o agentes externos

que ayuden a la consecución de lo objetivos planteados. Tener una visión externa
al negocio y que acompañe en el desarrollo estratégico y puesta en marcha de los
programas es recomendable pues no es nada sencillo una implementación de este
tipo de estrategia, por sencilla que parezca.

Gestión del Rendimiento

La Gestión del Rendimiento Corporativo (CPM, Corporate Performance

Management) compone una serie de procesos, métodos y medidas, así como
sistemas, todos ellos enfocados a dirigir y evaluar el rendimiento de la organización.
CPM es el área de inteligencia de negocios (BI, Business Intelligence) que participa
en el seguimiento y la gestión del rendimiento de una organización, de acuerdo a
los indicadores clave de rendimiento (KPI, Key Performance Indicators), como los
ingresos, retorno de la inversión, gastos generales y los costos operativos. CPM
también se conoce como la gestión del rendimiento de negocio (BPM; Business
Performance Management) o la gestión del rendimiento empresarial (EPM,
Enterprise Performance Management). Por lo tanto, el rendimiento corporativo
consta de tres partes individuales:
  Inteligencia de Negocios.
 Planificación Estratégica.
 Planificación Financiera.

Será necesario contar con una serie de elementos que ayuden a una mejor y más
rápida toma de decisiones. En primer lugar hay que plantear la visión, misión y
valores corporativos, identificar «qué somos, qué queremos ser y en qué creemos».
Una vez definidas las bases de la organización definir las perspectivas, esto permite
organizar y agrupar los objetivos estratégicos en un buen mapa de objetivos, así
como la relación entre ellos y el seguimiento del estado de los mismos mediante
indicadores. Los indicadores y subindicadores permiten el seguimiento y control de
los objetivos y los procesos, así como es recomendable asociar metas a dichos
indicadores para el control de la consecución de los objetivos marcados.

Equipo de Trabajo de Alto Rendimiento

En lo relativo a equipo de alto rendimiento (HPTs; High-performance teams), este

es definido por un conjunto de personas con habilidades y capacidades diferentes,
que trabajan juntos para lograr un objetivo común, logrando mejorar sus resultados
de manera continua. Para una organización estos equipos necesitan entenderse
como una estrategia de negocio. En estos equipos los valores de los individuos se
potencian y a la larga se consigue lograr un resultado mucho mejor. Un «Equipo de
Alto Rendimiento» es aquel equipo que ha alcanzado los objetivos propuestos de
una manera excelente en términos de eficacia y de eficiencia.

Para lograr que un equipo se convierta en un HPT se debe diseñar un programa de

mejora continuado que incluya los siguientes elementos:

Tener un propósito claro. Todos los miembros del equipo deben saber exactamente
cuál es el objetivo a alcanzar. Así sabrán cómo pueden contribuir al logro del
objetivo y podrán focalizar su energía y trabajo en ello.
Tener una comunicación efectiva hacia adentro y hacia afuera. Un intercambio ágil
de la información permite asegurar que se adoptarán oportunamente las decisiones
correctas y no existirán dudas en los miembros del equipo respecto a qué deben
hacer, cuándo, cómo y por qué.

Voluntad de aprender de los demás. Todo proyecto es una iniciativa única. Por ello
es importante que los integrantes del equipo tengan voluntad de aprender nuevas
técnicas o métodos para ser aplicados en el proyecto. Existirá la tendencia a repetir
métodos de trabajo ya conocidos, los cuales no necesariamente serán los mejores.

Participación en el grupo. Para que los miembros del equipo del proyecto se
perciban como parte de éste, es fundamental que cada uno de ellos tenga una
participación activa: los miembros del equipo no solo deben tener tareas específicas
a realizar, sino que deben sentirse involucrados en la discusión de los problemas y
en las decisiones que se adopten.

Orientación a la solución de problemas. La dinámica del equipo debe tener una

orientación a la solución de problemas y no a la búsqueda de culpables. Esto genera
un ambiente de solidaridad y confianza que contribuye significativamente a la
motivación de los miembros del equiOPEX-peoplepo. Que ello ocurra depende
fundamentalmente del estilo de liderazgo del gerente.

Búsqueda de la excelencia. No sólo en aspectos técnicos, sino también en lo

referente a las relaciones entre sus integrantes y con otros involucrados, la
responsabilidad por el trabajo y sus resultados.

Celebración de los logros. La celebración de los éxitos alcanzados es otro factor

que contribuye a la motivación de los integrantes del equipo.

Involucrar a todas las personas relevantes. Cuando es necesario solucionar un

problema y existen varios miembros del equipo que poseen conocimientos que
pueden ayudar a solucionarlo, la tarea debe ser abordada por el equipo. Nadie es
capaz de entender o resolver un problema solo.

Equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios. La composición de

equipos multidisciplinares es muy variada, tanto en número de disciplinas
involucradas como en el número de miembros de cada especialidad. En el comienzo
de una actividad, al planificar la misma, siguiendo uno de los esquemas conocido,
como por ejemplo el del «marco lógico», u otro semejante, se define como estará
formado el equipo de personal destinado a afrontar el problema.

Búsqueda de la innovación. El intercambio de ideas que se produce en un equipo

multidisciplinario genera nuevas formas de ver y solucionar los problemas. Por ello
un equipo de estas características es la mejor forma de innovar en la forma de
ejecutar proyectos.

Descontento con el status quo. Queremos cambiar paradigmas. Si un proyecto se

ejecutó siempre de acuerdo a una determinada metodología y queremos buscar
nuevas y más eficientes formas de llevarlo a cabo, la capacidad innovadora de un
equipo es la mejor forma de hacerlo.

Compromiso. Al trabajar en equipo los integrantes de éste sienten un compromiso

no sólo con el trabajo a realizar, sino que también con sus compañeros.

Excelencia en los Procesos.

La Excelencia en los Procesos es un estándar de gestión que cada organización

debe buscar para garantizar el éxito sostenido y duradero de su negocio; este
estándar se basa en los factores de éxito de la gestión en procesos:

Entender las necesidades de clientes y stakeholders de procesos: Es clave entender

que los clientes de cada proceso y sus expectativas de los resultados entregados
son la base de la excelencia, ya que las características más importantes para los
clientes son claves para la calidad de los procesos. No debemos de olvidar que los
requerimientos de los clientes y stakeholders relevantes deberán tomarse como
medidas de desempeño corporativa.

Orientación al Proceso: El foco está en entender y optimizar los procesos clave,

sean estos productivos y no productivos, asegurando que estén interrelacionados y
alineados con la estrategia, a las necesidades de clientes y stakeholders y al
contexto actual.

Medición, Análisis y Control: Se busca identificar sistemáticamente y con datos

fácticos puntos débiles en las distintas dimensiones y conexiones de los procesos
con el fin de poder tomar decisiones focalizadas y sustentadas. Se aplican
herramientas probadas para análisis de procesos e implementación de las mejoras.

Objetivos claros a alcanzar: Se debe establecer claramente el foco que busca la

Excelencia en los Procesos; este foco debe estar alineado con las dimensiones
críticas del negocio. Típicamente los focos son reducción de costos y mejora en la
calidad, sin embargo los focos en la Seguridad y Sostenibilidad han tomado
bastante relevancia.

Referencia.

Groover, Mikell P. (1997). “Fundamentos de Manufactura Moderna”. Pearson.