Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2023-agosto
Semana 7, semana 8

Práctica Calificada 1
Versión borrador - Retroalimentación

Apellidos y nombres
1.
2.
3.
4.
_____________________________________________________________________

Lee la situación comunicativa.

El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico con abundante vegetación,

tiene amplias áreas de recreación con juegos para niños y esparcimiento para
toda la familia. Es un sólo ecosistema que interactúa con la fauna y flora del medio
ambiente. Sin embargo, desde hace algunos meses se ha notado un gran
ausentismo en este recinto, son pocas las entradas que se venden y los fines de
semana el público es muy escaso.

Por esta razón, el gerente general de SERPAR, la Sra. Manuela Ramos García,
te ha encomendado a ti, Ing. Saúl Huamán Vargas, administrador del parque, que
analices el problema y prepares un informe de recomendación para encontrar las
mejores soluciones.

Respeta la estructura y las características del informe de recomendación

estudiadas en clase.

1
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe de recomendación.

2. Esquema de producción

Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Presentación del problema

1. Problema identificado: Disminución de venta de entradas y público escaso
1.1. Contexto: Desde hace algunos meses se ha notado un gran
ausentismo en este recinto, son pocas las entradas que se venden y los fines de
semana el público es muy escaso

Causas
2. Idea principal
2.1. Primera causa: Publicidad falsa y desactualizada
2.1.1. Detalles: en su página web promociona guías especiales y actividades educativas
que no se cumplen porque se habían cancelado hace una semana
2.2. Segunda causa: Mal estado en que se encuentran las instalaciones
2.2.1. Detalles: el hábitat de algunos animales no es adecuado, además de que los
servicios higiénicos no están limpios , no tienen papel higiénico ni jabón para lavarse las
manos.
2.3. Tercera causa o consecuencia: Mala gestión del personal
2.3.1. Detalles: debido a la mala gestión el equipo de guías del zoologico se ha reducido
porque no se han renovado sus contratos

Conclusiones
3. Idea principal: repercusiones del problema
3.1. Primera posible repercusión del problema:Descontento y desconfianza de los clientes
3.1.1. Detalles:al encontrarse con publicidad falsa y desactualizada, los clientes se sienten
engañados y defraudados, lo que afecta su satisfacción y su lealtad hacia el zoológico.
3.2. Segunda posible repercusión del problema:Deterioro de la calidad de vida de los
animales
3.2.1. Detalles:al estar en mal estado las instalaciones, el hábitat de algunos animales no
es adecuado, lo que puede generar estrés, enfermedades y sufrimiento a los seres vivos que
habitan el zoológico
3.3. Tercera posible repercusión del problema: Pérdida de calidad en la experiencia y servicio
al cliente.
3.3.1. Detalles: al tener menos guías disponibles, el zoológico no podrá atender
adecuadamente a los visitantes

Recomendaciones

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4. Idea principal-
4.1. Primera alternativa de solución al problema: Actualización de la página web del zoológico
4.1.1. Detalles: Actualizar la página web del zoológico con información veraz y actualizada
sobre las actividades, horarios y servicios que ofrece. Así se evitará la publicidad falsa y se
generará confianza en los clientes.

4.2. Segunda alternativa de solución al problema: Invertir en el mantenimiento y mejora de las

instalaciones del zoológico
4.2.1. Detalles: Invertir en el mantenimiento , especialmente en el hábitat de los animales y
los servicios higiénicos. Así se garantizará el bienestar de los seres vivos que habitan el
zoológico y se ofrecerá una experiencia más agradable y segura a los visitantes.
4.1. Tercera alternativa de solución al problema: Gestionar mejor el personal del zoológico
4.1.1. Detalles: renovando los contratos de los guías y capacitándolos para brindar un
servicio de calidad a los clientes. Así se incrementará la satisfacción y la fidelización de los
visitantes.

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Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Informe de recomendación N° 001- 2023 G

A: Manuela Ramos García

De:Saúl Huamán Vargas
Asunto: Informe de recomendación para mejorar la situación del zoológico
Fecha:

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

El problema identificado es la disminución de venta de entradas y público escaso en el

zoológico. Este problema se ha venido presentando desde hace algunos meses, lo
que ha afectado la rentabilidad y la reputación del recinto.

Causas

Las causas principales que han originado este problema son:

El análisis del problema ha revelado las siguientes causas principales del problema.
Una de las principales causas es la publicidad falsa y desactualizada en su página
web. El zoológico promociona guías especiales y actividades educativas que no se
cumplen porque se ya se habían cancelado. Esto genera descontento y desconfianza
en los clientes, que se sienten engañados y defraudados. En primer lugar, el mal
estado en que se encuentran las instalaciones: el hábitat de algunos animales no es
adecuado, además de que los servicios higiénicos no están limpios, no tienen papel
higiénico ni jabón para lavarse las manos. Esto afecta el bienestar de los animales y la
calidad de la experiencia de los visitantes, que se encuentran con un ambiente sucio e
insalubre. En segundo lugar, la mala gestión del personal. Debido a la mala gestión, el
equipo de guías del zoológico se ha reducido porque no se han renovado sus
contratos. Esto implica una pérdida de calidad en el servicio al cliente, que no recibe la
atención y la información adecuadas.

Conclusiones
A partir del problema analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si el problema
persiste ocasionará un descontento y desconfianza de los clientes. Al encontrarse con
publicidad falsa y desactualizada, los clientes se sienten engañados y defraudados, lo
que afecta su satisfacción y su lealtad hacia el zoológico. Esto puede provocar una
disminución de la demanda y una mala imagen del recinto.Por otra parte, el deterioro
de la calidad de vida de los animales. Al estar en mal estado las instalaciones, el
hábitat de algunos animales no es adecuado, lo que puede generar estrés,
enfermedades y sufrimiento a los seres vivos que habitan el zoológico. Esto puede
implicar una violación de las normas de bienestar animal y una pérdida de credibilidad
del recinto como un lugar educativo y conservacionista. En cuanto a la pérdida de
calidad en la experiencia y servicio al cliente. Al tener menos guías disponibles, el
zoológico no podrá atender adecuadamente a los visitantes, que no recibirán la
información y la orientación necesarias para disfrutar y aprender sobre los animales.
Esto puede afectar la valoración y la recomendación del recinto por parte de los
clientes.

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Recomendaciones

Las posibles alternativas de solución al problema son:

1.- Actualización de la página web del zoológico. Se recomienda actualizar la página

web del zoológico con información veraz y actualizada sobre las actividades, horarios
y servicios que ofrece. Así se evitará la publicidad falsa y se generará confianza en los
clientes. Además, se puede aprovechar este canal para difundir las acciones que
realiza el zoológico en favor de la conservación y el cuidado de los animales.
2.- Invertir en el mantenimiento y mejora de las instalaciones del zoológico: se
recomienda invertir en el mantenimiento , especialmente en el hábitat de los animales
y los servicios higiénicos. Así se garantizará el bienestar de los seres vivos que
habitan el zoológico y se ofrecerá una experiencia más agradable y segura a los
visitantes. También se puede mejorar la señalización, la iluminación y la accesibilidad
del recinto.
3.-Gestionar mejor el personal del zoológico: se recomienda renovar los contratos de
los guías y capacitarlos para brindar un servicio de calidad a los clientes. Así se
incrementará la satisfacción y la fidelización de los visitantes. También se puede
motivar al personal con incentivos, reconocimientos y oportunidades de desarrollo
profesional

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Retroalimentación
Sigue las indicaciones de tu docente para revisar el borrador del informe de
recomendación.

Lee cada criterio y marca un aspa (x) en “Sí” si has cumplido, en “En proceso” si lo has
hecho parcialmente y en “No” si no lo has logrado. Luego, corrige lo que sea
necesario.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.