COMPRENSIÓN

DE REDACCIÓN
DE TEXTOS II

INTEGRANTES:

- ESQUEN LLUEN JAVIS JESÚS

- CUBAS SALGADO DANIELA ABIGAIL

SECCIÓN:

49013
 ESQUEMA DE PRODUCCIÓN
A: Sra. Manuela Ramos García
Gerente General de SERPAR
DE: Ing. Saúl Huamán Vargas
Administrador de parque
ASUNTO: Informe de recomendación
LUGAR Y FECHA: Chiclayo, 01 de octubre de 2023
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Presentación del problema
1. Problemas con el mal servicio de atención del Zoológico
1.1 Falta de servicios ofrecidos
1.1.1 Falta de guías especiales.
1.1.2 Actividades educativas.
1.2 Animales en malas condiciones
1.2.1 Mal estado de las instalaciones del zoológico.
1.2.2 Mal atención al cliente.
1.3 Dificultades con las actividades regulares del área.
1.3.1 Disminución de personas.
1.3.2 Falta de recursos.
1.4 Dificultades con la limpieza de las instalaciones.
1.4.1 Falta de insumos.
1.4.2 Falta de limpieza a los servicios higiénicos.
1.4.3 Reducción del abastecimiento de productos de limpieza.
1.5 Dificultades con la alimentación de los animales
1.5.1 Presupuesto bajo para la compra y preparación de los alimentos.
1.5.2 Medidas para asegurar la buena alimentación y la compra oportuna de
todos los productos.

Análisis del problema

2. Causas de los problemas con el mal servicio de atención del Zoológico
2.1 Problemas con el personal de atención al cliente
2.1.1 Falta personal.
2.1.2 Falta de guías especiales.
2.2 Falta de recursos en el zoológico
2.2.1 Falta de productos de limpieza.
2.2.2 Falta de alimentos para los animales.

Conclusiones
3. Consecuencias de los problemas con el mal servicio de atención del
zoológico.
3.1 Incremento de reclamos
3.1.1 Mala imagen para el zoológico
3.2 Pérdida de visitantes
 3.2.1 Disminución de entradas
3.2.2 Público muy escaso.

Recomendaciones
4. Recomendaciones ante los problemas
4.1 Necesidad de recursos para el zoológico.
4.2 Capacitación para el personal.
4.3 Mayor responsabilidad.
4.4 Mejorar en lo que ofrece.

Es todo en cuanto informo para su conocimiento y sus demás fines.

Atentamente,
_____________________
Ing. Saúl Huamán Vargas
Administrador del parque

Anexos: Comentarios en el libro de reclamación

Correo de los coordinadores del Zoológico
Cometarios de los usuarios del Zoológico
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 006-2023-AP

A: Sra. Manuela Ramos García

Gerente General de SERPAR
De: Ing. Saúl Huamán Vargas
Administrador de Parque
Asunto: Informe de Recomendación
Lugar Y Fecha: Chiclayo, 01 de octubre De 2023
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

En los últimos años, se ha presentado problemas del mal servicio de atención del zoológico,
las faltas de guías especiales, el mal estado de las instalaciones del zoológico. Asimismo,
las principales áreas de reclamos son los comentarios del libro de reclamación. En concreto
los visitantes se han llevado una mala experiencia en el zoológico, debido a la mala atención
al visitante, falta de limpieza de los servicios higiénicos, entre otras cosas. Contamos con
quejas en libro de reclamaciones.

Causas del problema

En primer lugar, tenemos problemas con el personal de atención, requerimos de personal

capacitado, nos hace falta guías especiales, falta de recursos de limpieza, así como también
falta de alimentos para los animales. En consecuencia, estas causas han sido las principales
en la disminución de visitantes. Por un lado, también tenemos problemas con la actualización
de una publicidad, dándoles ver lo que ofrecemos.

Conclusiones

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes

conclusiones. Primero, qué ha visto una incrementación de reclamos, la cual nos ha llevado
a tener mala imagen, debido a los problemas que tenemos. Así también contamos con
pérdidas de visitantes, que lleva a una disminución de entradas y tener un público muy
escaso.

Recomendaciones

1. Se necesita recursos para el zoológico, para así brindar un mejor servicio.

2. Se sugiere ofrecer capacitaciones constantes a nuestro personal.
3. Se sugiere tener una mayor responsabilidad en la atención al visitante.
4. Mejorar en lo que ofrece, dándoles una buena publicidad.

Es todo en cuanto informo para su conocimiento y sus demás fines.

Atentamente,

Ing. Saúl Huamán Vargas

Administrador del parque

Anexos

• Comentarios en el libro de reclamación

• Correo de los coordinadores del Zoológico
• Comentarios de los usuarios del Zoológico