UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (44590)

SEMANA 07
MAPA CONCEPTUAL
Problema de Ausentismo de visitantes en el Zoológico Huachipa

1. Análisis del estado actual del zoológico de Huachipa para mejoramiento

1.1. Causas:
1.1.1. Publicidad engañosa.
1.1.2. Instalaciones en mal estado.
1.1.3. Poco personal para el cuidado adecuado de los animales.
1.1.4. Medios de pago insuficientes

1.2. Consecuencias del problema:

1.2.1. Pérdida de confianza y menor afluencia de visitantes.
1.2.2. Dificultad para el funcionamiento del zoológico.
1.2.3. Animales expuestos a riesgos y enfermedades.
1.2.4. Molestia por parte de los visitantes
1.3. Recomendaciones:
1.3.1. Reforzar el equipo de marketing y presencia en línea.
1.3.2. Concesionar los puestos de comida para mejorar la calidad
1.3.3. Cierre temporal de las instalaciones defectuosas para su
reparación
1.3.4. Establecer un programa de practicantes y voluntariado
1.3.5. Mejorar el sistema de pago (virtual y tarjeta).
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 001-2023

A: Manuela Ramos García

Gerente General de SERPAR
De: Ing. Saúl Huamán Vargas
Administrador del parque
Asunto: Solución a problema de ausentismo de visitantes en parque
Fecha: 01 de octubre del 2023
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Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA

En los últimos meses hemos tenido una disminución en las visitas a nuestro zoológico,
afectando nuestras recaudaciones en entradas. También recibimos diversas quejas en
nuestros libros de reclamaciones sobre: publicidad engañosa en nuestra web,
instalaciones en mal estado e insalubres, así mismo múltiples denuncias en las redes
sobre el mal estado del hábitat de nuestros animales y mal cuidado de ellos. El área
principal involucrado es área de marketing, mantenimiento entre otros.

CAUSAS DEL PROBLEMA

A continuación, paso a explicar las diversas causas que llevaron a estos problemas. En
primer lugar, la publicidad engañosa, al no tener personal encargado directamente de
nuestro marketing se ha estado publicando en redes información no actualizada de los
servicios que se ofrecen, ocasionando pérdida de confianza y afluencia a nuestro
zoológico. En segundo lugar, las instalaciones en mal estado, ocasionan que haya
dificultad en el funcionamiento del zoológico, ya que contamos con rejas, lavaderos,
grifos en mal estado. En tercer lugar, no contamos con el número de personal
requerido para el cuidado de los animales por lo que estos se encuentran expuestos a
riesgos y enfermedades. En cuarto lugar, no tener más métodos de pago además del
efectivo a afectado directamente al número de visitantes, perjudicando nuestros
ingresos. Todos estos puntos llevaron al público a realizar las diversas quejas
evidenciadas en nuestro libro de reclamaciones.

CONCLUSIONES

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. En

primer lugar, el Zoológico podría ser multado por INDECOPI, por entregar publicidad
engañosa, ya que no proporcionan las promociones que se ofertan por redes. En
segundo lugar, podría haber un accidente debido a las instalaciones en mal estado,
ocasionando el cierre del zoológico. En tercer lugar, SERFOR podría poner una multa al
zoológico, ya que los animales continúan descuidados y expuestos a enfermedades y
riesgos, debido al poco personal que tenemos para su atención. Todo ello perjudicaría la
imagen del zoológico.

RECOMENDACIONES

1. Reforzar el equipo de marketing y presencia en línea, que este equipo pertenezca

al mismo zoológico y que actualice las promociones constantemente. Con esta
medida se tendrá más presencia en los medios digitales y se traerán más
visitantes al zoológico.
2. Concesionar los puestos de comida para mejorar la calidad. Con esto se podrá
aumentar los puestos de comida y establecer un estándar de calidad, asegurando
la satisfacción de los visitantes.
3. Cierre temporal de las instalaciones defectuosas para su reparación, esta medida
es de gran importancia para mejorar la infraestructura, las instalaciones y
ambientes de los animales, consecuentemente mejorando la imagen del recinto.
4. Establecer un programa de practicantes y voluntariado. Así cubrir la escases de
personal que se a estado teniendo en el lugar además de asegurar un mayor
cuidado de los animales.
 5. Mejorar el sistema de pago (virtual y tarjeta). Esta medida es fundamental si
queremos mejorar nuestros ingresos y aceptación del publico ya que en estos
días los medios de pagos digítales son los favoritos de las personas, de esta
manera aumentaremos la satisfacción de los clientes.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y fines.

Atentamente,

Ing. Saúl Huamán Vargas

Administrador del parque
Anexos
 Hoja de libro de reclamaciones N° 0000001100-2023.
 Hoja de libro de reclamaciones N°00000001160-2023.
 Comentarios de los usuarios por redes.