Comprensión y Redacción de Textos II

GRUPO 5

 Edwin Mesta Soraluz.

 Irenka Pacheco Yanac.
 Geraldo Ruiz Vivanco.
 William Ypanaque Alvarez.

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Caso
El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico con abundante vegetación, tiene amplias áreas de
recreación con juegos para niños y esparcimiento para toda la familia. Es un sólo ecosistema que
interactúa con la fauna y flora del medio ambiente. Sin embargo, desde hace algunos meses se ha notado
un gran ausentismo en este recinto, son pocas las entradas que se venden y los fines de semana el público
es muy escaso.

Por esta razón, el gerente general de SERPAR, la Sra. Manuela Ramos García, te ha encomendado a ti, Ing.
Saúl Huamán Vargas, administrador del parque, que analices el problema y prepares un informe de
recomendación para encontrar las mejores soluciones.
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 028-2023-AG
A: Manuela Ramos García.
Gerente General de SERPAR.

DE: Saúl Huamán Vargas.

Administrador.

ASUNTO: Informe de recomendación.

FECHA: Lima, 28 de septiembre 2023.

Esquema de Producción
Presentación del problema

1. Quejas de los clientes fuente 1

1.1 Pésima atención al cliente

1.1.1 Disminución de ventas.

Causas del problema

2. Mala administración. Fuente 2

2.1 Falta de Presupuesto.

2.1.1 Problemas de Abastecimiento.

2.1.2 Aplazamiento de respuestas .

2.2 Gestión Humana Ineficiente .

2.2.1 Reducción de Personal.

2.2.2 Retrasos en repuestas.

2.3 Comentarios Negativos.

2.3.1 Mala Reputación

2.3.2 Clausura del Zoológico.

3. Conclusiones

3.1 Posibles daños a la Fauna.

3.1.1 Cierre definitivo del zoológico.

4. Recomendaciones

4.1 Lineamientos de fauna.

4.1.1 Mejoramiento de Higiene y Seguridad.

5. Firma

6. Anexos
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 028-2023-AG
A: Manuela Ramos García.
Gerente General de SERPAR.

DE: Saúl Huamán Vargas.

Administrador.

ASUNTO: Informe de recomendación.

FECHA: Lima, 28 de septiembre 2023.

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema.

Se viene presentando un problema notorio en el zoológico de Huachipa esto debido a varios factores que
involucran diferentes áreas como la de Administración, Atención al cliente, Gestión Humana, Seguridad y
Salud. Contamos con quejas en el libro de reclamaciones; también, se han analizado los correos
electrónicos que han enviado las distintas áreas al administrador, asimismo la publicación de
comentarios negativos por parte de los visitantes al zoológico en las diferentes redes sociales,
mencionando sus quejas a diferentes áreas del reciento , disminuyendo las ventas de entradas de manera
que el zoológico dio un crecimiento a las áreas debilitadas ocasionando así la clausura del local , dando
resultados preocupantes para el futuro del establecimiento.

Causas del Problema.

Como primer punto se presentan problemáticas por la falta de presupuesto, esto afecta el abastecimiento
de productos esenciales para el mantenimiento del zoológico, a pesar de que el área cuenta con el
personal completo para llevar a cabo las tareas de limpieza, debido a la falta de insumos (detergentes,
desinfectantes, etc.), no se están atendiendo todas las áreas del zoológico; Por ejemplo, algunos servicios
higiénicos se limpian solo una o dos veces al día, según los insumos que haya disponibles; por otra parte,
la alimentación de los animales se ha visto afectada es así que lamentablemente, no se está llegando a la
porción requerida. Esto sucede en consecuencia a que ha habido un recorte en el presupuesto designado
para la compra y preparación de los alimentos (carne, verduras, frutas, etc.). Es así como en ninguno de
los dos casos anteriormente mencionados ha habido una respuesta por parte de las áreas
correspondientes de fauna ni de mantenimiento.

Cómo segundo punto importante para tratar es la gestión humana ineficiente que se está presentando en
el área de educación en las actividades educativas que impiden llevar a cabo las actividades regulares del
área.
Desde finales de junio aproximadamente, el equipo de guías con el que se contaba para los recorridos
diarios por el zoológico ha disminuido de 10 a 5 personas debido a que sus contratos no fueron renovados
por el área de Gestión Humana. Ocasionando así la reducción del personal de manera drástica. Por otra
parte, por falta de recursos, se han reducido las actividades educativas (como los talleres o exhibiciones).
Está problemática no presenta respuestas eficaces y rápidas por parte de recursos humanos , lo cual está
ocasionando malestar en los visitantes al zoológico.

El Zoológico de Huachipa ha recibido críticas negativas en su sitio web debido al estado deplorable del
establecimiento y al mal cuidado de los animales. Los visitantes han respaldado estas críticas con pruebas
visuales como imágenes y videos. Además, el zoológico enfrenta problemas en sus instalaciones,
incluyendo la falta de espacio y un recorrido insatisfactorio. Los lugares de entretenimiento también han
sido criticados por su baja calidad, lo que ha llevado a malas experiencias para los visitantes.

El Servicio Forestal y de Fauna Silvestre intervino en el zoológico debido a denuncias de maltrato a los
animales, especialmente a los osos, respaldadas por videos compartidos en redes sociales. Se explicó que
el comportamiento de los osos en los videos se debe al estrés causado por su cautiverio. El zoológico
alberga ocho osos de anteojos rescatados por (SERFOR) que no pueden regresar a su hábitat natural
debido a su crianza en cautiverio. Finalmente, la Municipalidad de Ate decidió clausurar el Zoológico de
Huachipa después de una inspección que reveló que no cumplía con los estándares de seguridad e higiene
requeridos para su funcionamiento.

Conclusiones

A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. Primero, el zoológico

Huachipa estaría generando daños a la fauna, ya que uno de los problemas analizados fue la falta de
presupuesto lo cual genera un recorte en los ingresos designados para la compra y preparación de los
alimentos (carne, verduras, frutas, etc.), lo cual perjudica la alimentación de los animales. Asimismo, las
áreas de limpieza no cuentan con los insumos necesarios por ende los espacios se encuentran en un mal
estado , dando una mala imagen al establecimiento. Por otra parte, al no haber presupuesto no se ha
renovado los contratos a los colaborares lo cual repercute en la atención al cliente, generando ausentismo
en este recinto, ya que son pocas las entradas que se venden . Segundo debido a los comentarios
negativos por parte de los visitantes y la inspección realizada por la municipalidad de Ate, y teniendo las
pruebas necesarias se dio con clausurado al zoológico
Recomendaciones:

Se recomienda que el zoológico Huachipa fortalezca ciertos lineamientos en cuanto al manejo de fauna
silvestre a fin de garantizar un buen hábitat para los animales y brindar un excelente servicio para los
visitantes.

Para ello se recomienda lo siguiente:

Mejorar la higiene del zoológico

1. Programa de limpieza regular: Establecer un programa de limpieza diario que incluya la

recolección de desechos, la limpieza de jaulas y áreas públicas, y la desinfección de superficies.
2. Separación de residuos: Implementar sistemas de separación de residuos para reciclar y
desechar de manera adecuada los desechos orgánicos e inorgánicos.
3. Suministro de agua potable: Garantizar que los animales tengan acceso a agua potable limpia y
que los bebederos se limpien y desinfecten regularmente.
4. Control de plagas: Implementar medidas de control de plagas para prevenir infestaciones que
puedan afectar la salud de los animales y visitantes.
5. Capacitación del personal: Proporcionar capacitación al personal sobre prácticas de higiene
adecuadas, incluyendo el lavado de manos, el manejo de desechos y la limpieza de instalaciones.

Estas acciones ayudarán a mantener un entorno limpio y seguro tanto para los animales como para los
visitantes del zoológico.

Mejorar la seguridad de la ingesta de alimentos en el zoológico

1. Inspecciones de seguridad alimentaria: Realizar inspecciones regulares en los establecimientos de

alimentos para garantizar el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria.
2. Etiquetado claro: Exigir un etiquetado claro y completo de los alimentos en los menús, que
incluya información sobre alérgenos y posibles riesgos para la salud.
3. Capacitación del personal: Asegurarse de que el personal de los restaurantes esté capacitado en
temas de seguridad alimentaria, incluyendo el manejo de alérgenos y la prevención de
contaminación cruzada.
4. Alertas y notificaciones: Implementar sistemas de alerta y notificación para informar a los
clientes sobre posibles alérgenos o ingredientes problemáticos en los alimentos servidos.
Promoción de la educación: Educar al público sobre la importancia de comunicar sus alergias
alimentarias y necesidades dietéticas a los establecimientos de alimentos y al personal.
Estas medidas pueden contribuir a mejorar la seguridad en la ingesta de alimentos en lugares
públicos y reducir los riesgos para las personas, especialmente aquellas con alergias alimentarias
o necesidades dietéticas especiales.
Mejorar la Seguridad

1. Barreras seguras: Asegurar que las barreras entre los animales y los visitantes sean robustas y
adecuadas para cada especie, evitando que los animales puedan acercarse peligrosamente a los
visitantes.
2. Señalización clara: Colocar señales claras que indiquen las precauciones necesarias y las reglas de
comportamiento en el zoológico, incluyendo la prohibición de alimentar a los animales.
3. Vallas y barandillas: Instalar vallas y barandillas de seguridad en áreas de observación para
prevenir que los visitantes se acerquen demasiado a las áreas de los animales.
4. Personal de seguridad: Tener personal de seguridad capacitado y visible en todo el zoológico para
responder rápidamente en caso de emergencia o comportamiento irresponsable de los visitantes.
5. Educación del público: Proporcionar información educativa a los visitantes sobre el
comportamiento adecuado en el zoológico y sobre los riesgos de interactuar de manera
inapropiada con los animales.
6. Zonas de picnic seguras: Si se permiten áreas de picnic, asegurarse de que estén alejadas de las
áreas de exhibición de animales peligrosos y que estén vigiladas.
7. Plan de evacuación: Tener un plan de evacuación claro en caso de emergencia, con rutas de
escape señalizadas y personal entrenado para guiar a los visitantes de manera segura.
8. Atención médica: Contar con personal de primeros auxilios o una clínica médica en el zoológico
para tratar lesiones menores y coordinar la atención en caso de emergencia.
9. Control de multitudes: Regular el flujo de visitantes en áreas concurridas para evitar
aglomeraciones que puedan poner en peligro la seguridad.
10. Evaluación constante: Realizar evaluaciones regulares de seguridad y revisiones de protocolos
para garantizar que se mantengan actualizados y efectivos.

Es cuanto informo para sus conocimientos y demás fines.

_______________________________

Saúl Huamán Vargas.

Administrador
ANEXOS
 HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001100-2023.
 HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001160-2023.
 CORREO DE LA COORDINADORA DE ACTIVIDADES EDUCATIVAS DEL ÁREA DE EDUCACIÓN,
VALERIA HUAMÁN NÚÑEZ, AL JEFE DEL ÁREA DE EDUCACIÓN, LEONARDO VELÁSQUEZ ESTRADA,
15/08/2023.
 CORREO DEL ASISTENTE DEL ÁREA DE MANTENIMIENTO, JAVIER RUIZ FERRERO, A LA JEFA DEL
ÁREA DE MANTENIMIENTO, LUCÍA CASTILLO GÓMEZ, 20/08/2023.
 CORREO DE LA COORDINADORA DE NUTRICIÓN, PAMELA FERRERO ROMERO, AL JEFE DEL ÁREA
DE FAUNA, LUIS ZÁRATE BUENO, 30/08/2023.
 COMETARIOS DE LOS USUARIOS DEL ZOOLÓGICO DE HUCHIPA.
 SERFOR INSPECCIONA ZOOLÓGICO DE HUACHIPA TRAS DENUNCIA DE MALTRATO A OSO.
 MUNICIPALIDAD DE ATE CLAUSURA ZOOLÓGICO DE HUACHIPA POR PRESENTAR INSEGURIDAD Y
FALTA DE HIGIENE EN SUS INSTALACIONES.