Comprensión y redacción de texto II

(22157)
Profesora: Mariela Umbelina Nizama
Reyes

Tarea academaca semana 8

Integrantes:
1.- Maryuri Massiell Cornejo Anlas
2.- Lourdes Sofía valdiviezo Moscol
3.- Christina Daniela Gallardo Vásquez
4.- Angel Ruesta Paredes
mapa:
ESQUEMA DE PRODUCCION:

1. Presentación del problema

1.1 El zoológico ha experimentado un gran ausentismo.
1.2 Quejas y comentarios de usuarios por la ineficiente gestión en el parque.
1.3 Análisis de los correos electrónicos de los responsables de las áreas clave.
2. Causas del problema
2.1 Cancelación de las guías especiales y actividades educativas.
2.1.1 Frustración y descontento en los visitantes.
2.2 Falta de limpieza en los servicios higiénicos.
2.2.1 Expone a los visitantes a superficies contaminadas.
2.3 Falta de personal y recursos.
2.3.1 Disminuye la calidad educativa de la visita.
2.4 Insuficiente presupuesto para la limpieza.
2.4.1 Percepción negativa del lugar. 2.5 La adquisición y preparación de
alimentos para los animales se ha visto afectada.
2.5.1 Críticas negativas que dañan la reputación del parque.
3. Conclusiones
3.1 Visitantes decepcionados por falta de actividades.
3.1.1 Pérdida de interés en volver al zoológico.
3.2 Malestar por falta de limpieza y comodidades básicas en servicios higiénicos.
3.2.1 Implicaciones en la salud y seguridad de los visitantes.
3.3 Menos personal para cuidar y supervisar a los animales.
3.3.1 Los visitantes se llevan una imagen negativa del parque.
Recomendaciones
4. Gestión de Recursos y Priorización.
4.1 Asignar un presupuesto específico para la alimentación y cuidado de los
animales.
5. Inversión en la limpieza y mantenimiento del zoológico.
5.1 Garantizar la seguridad y comodidad de los visitantes.
6. Actualizaciones en Línea.
6.1 Comunicación proactiva con los visitantes.
7. Evaluación y contratación del personal.
7.1 Capacitación constante a los empleados.
 Informe de recomendación n° 001-2023-ADM

A: Manuela Ramos García – Gerente general de SERPAR

De: Ing. Saúl Huamán Vargas – Administrador del Zoológico de Huachipa
Asunto: Disminución de ventas y ausentismo en el zoológico.
Fecha: Lima, 02 de octubre del 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Desde algunos meses, el zoológico ha experimentado un gran ausentismo. Las

ventas de entradas han disminuido significativamente y los fines de semana se
observa una escasa presencia de visitantes. Contamos con quejas en el libro de
reclamaciones y comentarios de los usuarios relacionados a las actividades internas
del parque, falta de cuidado en las instalaciones y la ineficiente gestión con respecto
a los animales. Además, hemos analizado los correos electrónicos de los
responsables de las principales áreas involucradas, incluyendo Administración,
Educación, Mantenimiento y Fauna.

Causas del problema

En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer

lugar, la cancelación de las guías especiales y actividades educativas
promocionadas en la página web del zoológico. Esto genera frustración y
descontento en los visitantes, ya que, sienten que no están recibiendo el valor
esperado por su dinero y tiempo invertido en la visita al zoológico. En segundo lugar,
la falta de limpieza en los servicios higiénicos. Esto conlleva a posibles infecciones
en las personas que utilicen los baños por el contacto con superficies contaminadas.
En tercer lugar, otra causa es la no renovación de los contratos de las guías y la falta
de recursos para mantener las actividades educativas. Con menos guías que brinden
información y contexto sobre los animales, la visita se hace menos educativa. En
cuarto lugar, la limitación en el presupuesto ha ocasionado la imposibilidad de
adquirir los insumos necesarios para llevar a cabo las labores de limpieza de manera
adecuada. Esto resulta en una limpieza insuficiente de las áreas de uso común,
creando una mala imagen y percepción del lugar. Finalmente, también se ha visto
afectada la adquisición y preparación de alimentos para los animales del zoológico.
Esto puede dar lugar a críticas negativas por parte de visitantes, activistas de
derechos de los animales y medios de comunicación, dañando la reputación del
zoológico.
Conclusión
A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones.
Primero, los visitantes que estén entusiasmados por participar en actividades
educativas y recreativas se llevarían una gran decepción al no encontrar ninguna de
estas opciones en el lugar. Esto genera una pérdida de interés en volver al zoológico
en el futuro y, potencialmente, a la difusión de opiniones negativas entre amigos y
familiares. Segundo, la falta de limpieza y comodidades básicas en los servicios
higiénicos puede causar malestar general entre los visitantes. No solo disminuye la
calidad de experiencia en los visitantes, sino que también puede tener implicaciones
para su salud y seguridad. En tercer lugar, con menos personal para cuidar y
supervisar a los animales, existe el riesgo de que su bienestar se vea comprometido.
Los visitantes pueden notar condiciones menos ideales para los animales y esto
puede afectar la imagen del parque. Por último, los recortes presupuestarios
plantean un desafío significativo que impacta en diversas áreas del parque, siendo el
mantenimiento y la fauna las más afectadas. La incapacidad para adquirir los
recursos esenciales para mantener la limpieza de las áreas críticas pone en riesgo
nuestra capacidad de garantizar una experiencia segura para todos nuestros
visitantes. Además, la falta de alimentación adecuada en los animales podría resultar
en infracciones a las regulaciones y normativas relacionadas con el bienestar y la
nutrición de los animales residentes.

Recomendaciones
Se sugiere las siguientes medidas:

1. Realizar un análisis exhaustivo de los recursos disponibles y establecer

prioridades claras. Esto podría implicar asignar un presupuesto específico para la
alimentación y cuidado de los animales, asegurando que sus necesidades básicas se
cumplan sin comprometer su bienestar.

2. Es esencial mantener la inversión en la limpieza y mantenimiento del zoológico

para garantizar la seguridad y comodidad de los visitantes.
3. Implementar una plataforma en línea actualizada que proporcione información
precisa sobre las actividades y servicios disponibles en el zoológico. Una
comunicación proactiva con los visitantes a través de redes sociales y correo
electrónico también podría ayudar a mantenerlos informados.

4. Evaluar la carga de trabajo del personal y considerar la contratación adicional en

áreas críticas. Además, brindar capacitación continua al personal, esto no solo
mejorará la experiencia del visitante, sino que también ayudará a mantener un
ambiente de trabajo positivo y retener a empleados talentosos.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Administrador del Zoológico de Huachipa

Anexos
• Hoja de libro de reclamaciones N° 1100-2023
• Hoja de libro de reclamaciones N° 1160-2023
• Hoja de libro de reclamaciones N° 601-2022 • Correo de la coordinadora de
actividades educativas del área de Educación
• Correo del asistente del área de Mantenimiento
• Correo de la coordinadora de Nutrición
• Cometarios de los usuarios del Zoológico de Huachipa