Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2023-agosto

Práctica Calificada 1
Versión borrador - Retroalimentación

Apellidos y nombres
1. Tipacti García José Carlos U23257116
2. Espinoza Farfan Yarixza Leonela U23235685
3.Aleck Guillermo Venegas Solano U23206794
_____________________________________________________________________

Lee la situación comunicativa.

El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico con abundante vegetación,

tiene amplias áreas de recreación con juegos para niños y esparcimiento para
toda la familia. Es un sólo ecosistema que interactúa con la fauna y flora del
medio ambiente. Sin embargo, desde hace algunos meses se ha notado un gran
ausentismo en este recinto, son pocas las entradas que se venden y los fines de
semana el público es muy escaso.

Por esta razón, el gerente general de SERPAR, la Sra. Manuela Ramos García,
te ha encomendado a ti, Ing. Saúl Huamán Vargas, administrador del parque, que
analices el problema y prepares un informe de recomendación para encontrar las
mejores soluciones.

MAPA CONCEPTUAL

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Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe de recomendación.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 3-2023-APH

A: Sra. Manuela Ramos García

Gerente general de SERPAR

De: Ing. Saúl Huamán Vargas

Administrador del parque Huachipa

Asunto: Informe sobre la diminución de ventas de entradas y el ausentismo del público en el

zoológico de Huachipa
Fecha:
Lima, 7 de septiembre de 2023
________________________________________________________________________

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA:

 Problema: Disminución de ventas de entradas y escaso público en el

Zoológico de Huachipa
 Involucrados: Área de mantenimiento, de fauna y el área de educación.
 Tiempo: Esta situación se presentó desde el mes de julio del 2023

CAUSAS DEL PROBLEMA:

1. Principales causas del problema
1.1 CAUSA 1: Publicidad engañosa
1.1.1 No cumplen con los servicios ofrecidos como guías o actividades
1.2 CAUSA 2: Mal estado de las instalaciones
1.2.1 Falta de limpieza en los servicios higiénicos
1.2.2 Falta de insumos para el aseo
1.3 CAUSA 3: Animales en malas condiciones
1.3.1 Escasos recursos para su supervivencia
1.3.2 Especies descuidades

CONCLUSIONES
2. Posibles repercusiones si no se resuelve el problema
2.1 Daños a la reputación empresarial
2.1.1 Pérdida de confianza del público visitante
2.1.2 Disgusto de los clientes
2.2 Sanciones y multas
2.2.1 Medidas correctivas por incumplimiento de implementar un sistema de limpieza
2.2.2 Las autoridades competentes podrían tomar acciones

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 2.3 Clausurarían del zoológico Huachipa
2.3.1 Quiebra de este recinto por irregularidades y falta de ingresos

RECOMENDACIONES
3. Implementación de las siguientes medidas
 Se necesita contratar a un equipo de guías y personal para cumplir con las
promociones recreativas y actividades educativas que se anuncian, con la
finalidad que se lleven a cabo con estricta regularidad y para que los visitantes
estén satisfechos.
 Se necesita destinar más prepuesto para comprar insumos de limpieza como
detergentes, desinfectantes, con la finalidad que se pueda realizar el aseo a
las instalaciones y estén disponibles para el público.
 Se debe buscar un proveedor de productos higiénicos con la finalidad que el
zoológico tenga abastecimiento de papel toalla, papel higiénico, jabón líquido y
desinfectante de manos en los servicios.
 Se debe mejorar el cuidado de las especies a través de la designación de
presupuesto para la compra y preparación de los alimentos (carne, verduras,
frutas) con la finalidad que estos animales se encuentren en buenas
condiciones y sean un atractivo para el público.
 Se necesita redactar un comunicado para toda la comunidad seguidora del
zoológico Huachipa, pidiendo disculpas sobre todos los aspectos sucedidos,
con el fin de hacer mea culpa y recuperar la preferencia del público.
 Se necesita recuperar la confianza de los clientes a través de una buena
estrategia de marketing.

Es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,
(Ing. Saúl Huamán Vargas)
Administrador del Zoológico Huachipa

ANEXOS
HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001100-2023.
HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001160-2023.
Correo de la coordinadora de actividades educativas al jefe del área de Educación.
Cometarios de los usuarios del Zoológico de Huachipa.

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Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 3-2023-APH

A: Sra. Manuela Ramos García

Gerente general de SERPAR

De: Ing. Saúl Huamán Vargas

Administrador del parque Huachipa

Asunto: Informe sobre la diminución de ventas de entradas y el ausentismo del público en el

zoológico de Huachipa
Fecha:
Lima, 7 de septiembre de 2023
________________________________________________________________________

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema:

El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico con abundante vegetación, tiene amplias
áreas de recreación y sobre todo un próspero recinto, sin embargo, desde el mes de julio
se ha presentado un problema sobre la disminución de ventas de entradas y el escaso
público en el zoológico de Huachipa. Las principales áreas involucradas son
mantenimiento, el área de fauna y el área de educación, las cuales analizaron las diversas
quejas por parte de los visitantes. Por otro lado, también se han presentado quejas por el
estado en el que se encuentran los animales.
Causas del problema:
Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. En primer
lugar, en la página web del zoológico se ha dado a conocer publicidad engañosa. Debido a
esto a generado un malestar en los visitantes a causa de que no cumplen con los servicios
ofrecidos como guías o actividades recreativas, ni mucho menos las reemplazan por otras.
En segundo lugar, no se llevan cabo las tareas de limpieza en las instalaciones debido a la
falta de insumos. Es decir, no se están atendiendo todas las áreas del zoológico. Por
ejemplo, algunos servicios higiénicos se limpian solo una o dos veces al día, según los
insumos que haya disponibles. Finalmente, existen ciertas dificultades con la alimentación
de algunos de los animales. Al respecto, no se está llegando a la porción requerida, debido
a que ha habido un recorte en el presupuesto designado para la compra y preparación de
los alimentos. En consecuencia, estas especies empiezan a estar debilitadas y en mínimas
condiciones para su supervivencia lo que ha generado que algunos de estos se
encuentren estresados.

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 Conclusiones:
A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Primero, si el problema
persiste, primero ocasionará daños en la reputación empresarial. En sentido, habría pérdida de
confianza por parte del público visitante y por ende los disgustos e insatisfacciones de los
mismos. Segundo, podrían llegar a sancionar e imponer multas al zoológico. Por consiguiente,
los correctivos serian por el incumplimiento de implementar un sistema de gestión de limpieza en
este recinto, así mismo las autoridades competentes podrían tomar acciones administrativas y
legales pertinentes por el maltraído a las especies y la publicidad engañosa por parte del
zoológico. Tercero, podrían incluso clausurar el zoológico por las causas explicadas y sobre todo
por las condiciones en las que se encuentran los animales. Es así que el zoológico se iría a la
quiebra debido a las tantas irregularidades y a la falta de concurrencia de público lo que se ve
traducido en los ingresos económicos.

Recomendaciones:
Implementación de las siguientes medidas
 Se necesita contratar a un equipo de guías y personal para cumplir con las
promociones recreativas y actividades educativas que se anuncian, con la
finalidad que se lleven a cabo con estricta regularidad y para que los visitantes
estén satisfechos.
 Se necesita destinar más presupuesto para comprar insumos de limpieza
como detergentes, desinfectantes, con la finalidad que se pueda realizar el
aseo a las instalaciones y estén disponibles para el público.
 Se debe buscar un proveedor de productos higiénicos con la finalidad que el
zoológico tenga abastecimiento de papel toalla, papel higiénico, jabón líquido y
desinfectante de manos en los servicios.
 Se debe mejorar el cuidado de las especies a través de la designación de
presupuesto para la compra y preparación de los alimentos (carne, verduras,
frutas) con la finalidad que estos animales se encuentren en buenas
condiciones y sean un atractivo para el público.
 Se necesita redactar un comunicado para toda la comunidad seguidora del
zoológico Huachipa, pidiendo disculpas sobre todos los aspectos sucedidos,
con el fin de hacer mea culpa y recuperar la preferencia del público.
 Se necesita recuperar la confianza de los clientes a través de una buena
estrategia de marketing.

Es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

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 (Ing. Saúl Huamán Vargas)
Administrador del Zoológico Huachipa

ANEXOS
HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001100-2023.
HOJA DE RECLAMACIÓN N° 0000001160-2023.
Correo de la coordinadora de actividades educativas al jefe del área de Educación.
Cometarios de los usuarios del Zoológico de Huachipa.

-Datos estadísticos:
*Fuente 1:
Identificación del consumidor reclamante: El reclamo se realizó debido a la
mala calidad del zoológico en la información publicada en su página Web,
debido al vencimiento de sus productos expirados hace 1 semana.

*Fuente 2:
Identificación del consumidor reclamante: El reclamo va dirigido a los
encargados de limpieza del zoológico debido a la mala calidad que mantiene a
los animales y poca higiene en los baños.

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Retroalimentación
Sigue las indicaciones de tu docente para revisar el borrador del informe de
recomendación.

Lee cada criterio y marca un aspa (x) en “Sí” si has cumplido, en “En proceso” si lo has
hecho parcialmente y en “No” si no lo has logrado. Luego, corrige lo que sea
necesario.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del X
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del X
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la X
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del X
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que X
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para X
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan X
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para X
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y X

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 seguido, y el punto y aparte.