Consigna para la Práctica Calificada

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1. Logro a evaluar:

Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus características

y estructura de acuerdo con una situación comunicativa y considerando la normativa gramatical.

2. Indicación general:

Redacta un informe de recomendación a partir del análisis de la situación comunicativa

planteada.

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico con abundante vegetación, tiene amplias

áreas de recreación con juegos para niños y esparcimiento para toda la familia. Es un sólo
ecosistema que interactúa con la fauna y flora del medio ambiente. Sin embargo, desde hace
algunos meses se ha notado un gran ausentismo en este recinto, son pocas las entradas que
se venden y los fines de semana el público es muy escaso.
Por esta razón, el gerente general de SERPAR, la Sra. Manuela Ramos García, te ha
encomendado a ti, Ing. Saúl Huamán Vargas, administrador del parque, que analices el
problema y prepares un informe de recomendación para encontrar las mejores soluciones.

Respeta la estructura y las características estudiadas en clase.

3. Indicaciones específicas:

La actividad puede realizarse en grupo (con máximo 4 integrantes) o individualmente. Comuniquen

con anticipación a su docente la modalidad de trabajo elegida.

● Considerando la retroalimentación de la versión preliminar del correo electrónico, redacta

la versión final.
● Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos,
definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
● Presenta el esquema de producción y la versión final del correo electrónico en los
formatos que figuran en 5. Anexos.
● Presenta el trabajo tomando en cuenta lo siguiente: o
Incluye el esquema de producción.
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
 o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
● Entrega el archivo en la plataforma virtual.
● Si realizas la actividad de manera grupal, solo un integrante del equipo deberá realizar la
entrega. Asegúrate de que todos los nombres de los integrantes estén escritos en el
documento.
● Verifica que el archivo haya subido correctamente a la plataforma virtual.

4. Criterios de evaluación:

En la plataforma virtual, podrás encontrar la rúbrica con la que se evaluará tu desempeño respecto
a la Práctica Calificada 1. Asegúrate de leerla antes de iniciar.

“Todo acto de copiar, intentarlo o dejar copiar, durante una prueba, examen, práctica,
trabajo o cualquier asignación académica, usando tanto el medio físico como el
electrónico, se encuentra normado en el Reglamento de Estudios y el Reglamento de
Disciplina del Estudiante vigentes en el Portal de Transparencia y/o en el Portal del
Estudiante”.
 5. Anexos:

Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de recomendación.

Las causas, conclusiones y recomendaciones deben de seguir el mismo orden.

ASUNTO: BAJA VENTA DE ENTRADAS

Presentación del problema (Contexto e involucrados)

- El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico con amplias áreas de recreación con juegos para niños y toda
la familia. Pero, desde hace algunos meses se ha notado baja venta de las entradas. Esto se ha presentado por
diferentes problemas: Incumplimiento de promociones, estado de instalaciones, falta de recursos, trato a los
animales, experiencias negativas que muestran los usuarios y los problemas internos de cada área del zoológico.

Causas (Razones del problema)

1. Idea principal: Incumplimos las promociones establecidas para los usuarios

Idea secundaria: Cancelación de promociones en guías y actividades recreativas sin un previo

aviso

Idea terciaria: Varios usuarios comentan en una página web: Tras la cancelación de una de sus
promociones mis hijos perdieron el entusiasmo, obtuve una mala experiencia
por ser un lugar pequeño, muestran falsa publicidad para ver animales en
hábitats vacíos y colas estresantes, no presentan cajeros ni aceptan tarjetas de
créditos y la entrada es excesivamente alta para lo que ofrecen. Son algunos de
los comentarios de usuarios que han visitado el zoológico

2. Idea principal: Presentamos con mal estado de Instalaciones

Idea secundaria: Jaulas en mal estados y hábitats de espacios inadecuados para los animales se
puede visualizar en el zoológico

Idea terciaria: Una familia menciona: El mal estado en las instalaciones y el pésimo ambiente
que tienen los animales no fue lo que esperaba, hace años se veía mucho mejor
no me gusto la experiencia así que doy a conocer el mal servicio que obtuve

3. Idea principal : Estamos teniendo problemas de Salud e Higiene

Idea secundaria: El abastecimiento de productos e insumos higiénicos no son los suficientes a

pesar de haber solicitado más cantidad.

Idea terciaria: El área de mantenimiento informó que: Aunque tengan el personal completa, el
problema principal ha sido la falta de insumos (Detergentes, Infectantes, etc.)
esto ha ocasionado que en los servicios higiénicos se limpian solo una o dos
veces, también áreas como los jardines de picnic se han visto perjudicadas El
abastecimiento de productos como toalla, papel higiénico y desinfectante de
manos se han reducido por lo que los servicios higiénicos no cuentan con ello,
se solicitaron insumos pero estos no llegan a la cantidad suficiente.

Conclusiones (En caso de que continúe el problema ¿qué puede suceder?)

1. La baja afluencia de visitantes en el Zoológico de Huachipa presenta un riesgo significativo para su

sostenibilidad financiera a menos que se tomen medidas inmediatas y efectivas para abordar los
 problemas subyacentes.

2. La falta de cumplimiento de promociones y las críticas negativas de los visitantes en relación con el
estado general del zoológico están dañando su reputación. Esto conduce a la pérdida de visitantes
habituales y crea una percepción negativa que amenaza aún más su viabilidad a largo plazo.

3. Los problemas relacionados con la salud e higiene no solo afectan la experiencia del visitante, sino
que también pueden resultar en una intervención regulatoria más severa, incluida la clausura
prolongada del zoológico, lo que sería perjudicial tanto para la institución como para los animales que
alberga.

Recomendaciones (alternativas de solución)

1. Mejorar la Experiencia del Visitante:

 Es imperativo que el zoológico renueve y mantenga en óptimas condiciones sus

instalaciones, incluyendo las jaulas y los hábitats de los animales.
 Se debe establecer un sistema de retroalimentación directa con los visitantes para recopilar
sus opiniones y preocupaciones, y tomar medidas concretas para abordarlas.
 Para atraer a un público más amplio, se recomienda la implementación de actividades
interactivas, eventos especiales y descuentos atractivos.
 La estructura de precios debe ser revisada y ajustada para hacerla más accesible a las
familias y alentar una mayor afluencia.

2. Reforzar la Educación Ambiental:

 Es esencial desarrollar y promover programas educativos y actividades interactivas

destinadas a fomentar la conciencia ambiental entre visitantes de todas las edades.
 Se sugiere establecer colaboraciones con instituciones educativas locales para llevar a cabo
talleres, charlas y eventos educativos dentro del zoológico.
 La institución debe implementar una estrategia de comunicación efectiva que resalte los
esfuerzos del zoológico en conservación y educación ambiental.

3. Utilizar el Zoobservatorio para Evaluación y Mejora:

 Se debe establecer un sistema de monitoreo constante para evaluar la satisfacción de los

visitantes y las condiciones de los animales residentes.
 Los datos recopilados a través del Zoobservatorio deben ser utilizados de manera proactiva
para identificar áreas problemáticas y llevar a cabo mejoras continuas.
 Es esencial colaborar con expertos en bienestar animal para garantizar un ambiente
saludable y enriquecedor para los animales, lo que incluye proporcionar sombra adecuada y
una alimentación de calidad.
 Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.

Integrantes del equipo o nombre del estudiante:

-
-
-
-

NOTA: El estudiante que no participe en la elaboración de la PC1 , se debe de colocar al lado de

su nombre NO TRABAJÓ, lo cual equivale a NS.

Informe de recomendación Nº 001-2023-AP

A: Manuela Ramos García

Gerente General
De: Saúl Huamán Vargas
Administrador del Parque

Asunto: Reporte y recomendaciones para la mejora en el servicio al cliente

Fecha: Ica, 28 de septiembre de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

El Zoológico de Huachipa, un popular parque zoológico que cuenta con extensas

áreas de recreación y juegos para niños y familias, está experimentando un desafío
significativo en los últimos meses: una notable disminución en la venta de entradas.
Esta disminución en la afluencia de visitantes ha desencadenado una serie de
problemas que requieren una atención inmediata y soluciones efectivas. Los
problemas identificados abarcan diversas áreas, desde el incumplimiento de
promociones hasta el estado de las instalaciones, la escasez de recursos, las
preocupaciones relacionadas con el bienestar de los animales, las experiencias
negativas reportadas por los visitantes y las dificultades internas que afectan a cada
departamento del zoológico.
Causas
Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. En
primer lugar, el incumplimiento de promociones preestablecidas se ha identificado
como un factor determinante en la baja venta de entradas. Esto se ha agravado por
la cancelación abrupta de promociones, incluyendo guías y actividades recreativas
sin previo aviso. Los testimonios recopilados de usuarios que han compartido sus
experiencias negativas en una página web revelan que esta situación ha generado
una disminución en el entusiasmo de los niños y ha dado lugar a experiencias
insatisfactorias. Los comentarios han resaltado la percepción de falsa publicidad, la
existencia de colas estresantes, la falta de opciones de pago como tarjetas de crédito
y una entrada considerada excesivamente costosa como factores críticos que han
afectado la afluencia de visitantes al zoológico. En segundo lugar, se ha detectado
que el estado deplorable de las instalaciones del zoológico ha desempeñado un
papel importante en la disminución de visitantes. Las jaulas y hábitats de los
animales muestran signos evidentes de deterioro, lo que ha generado una
percepción negativa en los visitantes. Un testimonio ejemplar de una familia que
visitó el zoológico resalta que la experiencia no cumplió con sus expectativas y que el
lugar lucía mucho mejor en años anteriores. La falta de mantenimiento adecuado y
un ambiente poco favorable para los animales han sido factores clave en el
descontento de los visitantes. Por último, los problemas relacionados con la salud e
higiene han desempeñado un papel significativo en la reducción de la afluencia de
visitantes. A pesar de los esfuerzos por mantener el personal completo, se ha
enfrentado a una escasez crítica de suministros e insumos higiénicos, incluyendo
detergentes e infectantes esenciales. Esto ha resultado en la limpieza insuficiente de
los servicios higiénicos y ha afectado áreas como los jardines de picnic. La carencia
de productos básicos como toallas, papel higiénico y desinfectante de manos ha
contribuido a una experiencia insatisfactoria para los visitantes, a pesar de las
solicitudes realizadas para aumentar la cantidad de insumos.
Conclusiones

A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones: En primer

lugar, es evidente que el incumplimiento de las promociones y la cancelación
repentina de actividades recreativas han tenido un impacto negativo en la afluencia
de visitantes al zoológico. La falta de previsión y comunicación adecuada ha llevado
a la desilusión de los visitantes, en particular de los niños, que han perdido el
entusiasmo por las visitas. Los comentarios de los usuarios resaltan la necesidad de
abordar la percepción de falsa publicidad, las largas colas y la falta de opciones de
pago. En segundo lugar, la lamentable condición de las instalaciones del zoológico
ha desempeñado un papel significativo en la disminución de la afluencia. Las jaulas
deterioradas y un ambiente poco favorable para los animales han llevado a
experiencias insatisfactorias por parte de los visitantes. La falta de mantenimiento
adecuado ha contribuido al descontento general y a la pérdida de reputación del
zoológico. Por último, los problemas de salud e higiene han impactado
negativamente la experiencia de los visitantes. La escasez de suministros higiénicos
ha resultado en una limpieza insuficiente de las instalaciones y ha afectado
negativamente la comodidad de los visitantes. La falta de productos básicos como
toallas, papel higiénico y desinfectante de manos ha dejado una impresión negativa
en quienes visitan el zoológico. Estas conclusiones resaltan la necesidad de abordar
de manera urgente estas cuestiones para revertir la tendencia negativa en la
afluencia de visitantes al Zoológico de Huachipa.

Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Es fundamental que el zoológico priorice la renovación y el mantenimiento de

sus instalaciones, incluyendo las jaulas y los hábitats de los animales.
Además, se debe establecer un canal directo de retroalimentación con los
visitantes para recopilar sus opiniones y preocupaciones, tomando medidas
concretas para abordarlas. Para atraer a un público más amplio, se
recomienda la implementación de actividades interactivas, eventos especiales
y descuentos atractivos. Asimismo, es necesario revisar y ajustar la estructura
de precios para hacerla más accesible a las familias y fomentar una mayor
 afluencia.

2. Es esencial que el zoológico desarrolle y promueva programas educativos y

actividades interactivas dirigidas a fomentar la conciencia ambiental entre
visitantes de todas las edades. Se sugiere establecer colaboraciones con
instituciones educativas locales para llevar a cabo talleres, charlas y eventos
educativos dentro de las instalaciones del zoológico. La institución debe
implementar una estrategia de comunicación efectiva que destaque los
esfuerzos del zoológico en conservación y educación ambiental.

3. Se debe implementar un sistema de monitoreo constante para evaluar la

satisfacción de los visitantes y las condiciones de los animales residentes. Los
datos recopilados a través del Zoobservatorio deben ser utilizados de manera
proactiva para identificar áreas problemáticas y llevar a cabo mejoras
continuas. Es esencial colaborar con expertos en bienestar animal para
garantizar un ambiente saludable y enriquecedor para los animales, lo que
incluye proporcionar sombra adecuada y una alimentación de calidad.

Es todo cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

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Saúl Huamán Vargas
Administrador del Parque

ANEXOS:
- Hojas de reclamaciones por parte de los usuarios
- Correos de diversas Áreas manifestando problemas
- Comentarios de Usuarios en la Página de Huachipa
 REFERENCIAS DE INFORMACIÓN
ESTRUCTURA: Autor (año). Título de información. Link o editorial.)

Ec, R. (2019, 23 febrero). Serfor inspecciona zoológico de Huachipa tras denuncia de

maltrato a osos. El Comercio Perú. https://elcomercio.pe/lima/sucesos/serfor-
inspecciona-zoologico-huachipa-denuncia-maltrato-osos-noticia-610432-noticia/

Perú, R. (2019, 17 octubre). Municipalidad de Ate Clausura Zoológico de Huachipa

por presentar inseguridad y falta de higiene en sus
instalaciones. Peru21. https://peru21.pe/espectaculos/local/municipalidad-de-ate-
clausura-zoologico-de-huachipa-por-presentar-inseguridad-y-falta-de-higiene-en-sus-
instalaciones-noticia/

Osinfor.(s.f). ZOObservatorio.
https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/1016237/Infografía-ZoObservatorio-
copia20200716-31706-ecjh5c.pdf