ORGANIZACION E INGENIERIA DE PROCESOS

EMPRESARIALES

DOCENTE:

ROGER AUGUSTO LARA ALGENDONES

CASO: COCA COLA

ALUMNOS:

SHIRLEY NIKOLE JHONSON BENDEZU

SOLEDAD NELLY MARCA DE LA CRUZ
GIANELLA GONZALES INGA
BRENDA JHANIRA CUENCA GAMBOA

LIMA - 2023
1. Presentación de la empresa

Coca Cola, es una bebida gaseosa y refrescante, bebida en

tiendas,restaurantes y máquinas expendedoras en más de doscientos países.
Es un producto de Coca-Cola Company.El Sistema Coca-Cola en Perú
cuenta con 8 plantas de producción en puntos estratégicos del país como
Lima, Trujillo, Iquitos, Cusco y Arequipa. Trabajando en conjunto en los
ámbitos técnico, calidad y medio ambiente, así como en la definición de las
líneas generales del negocio como el lanzamiento de nuevos productos,
marketing, publicidad y comunicación.

Historia

Esta empresa se creó el 8 de mayo de 1886, en la farmacia Jacobs, en

Atlanta. El farmacéutico John Stith Pemberton comenzó la comercialización
de un jarabe ideado para combatir los problemas de digestión que además
aportase energía. Durante los primeros tiempos, vendía cada día alrededor
de nueve vasos, a un precio de 5 centavos por vaso.

Pemberton no tardó en darse cuenta de que la bebida que había creado

podía ser un éxito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ideó la marca
Coca-Cola y diseñó el logotipo.

En 1891 se fundó The Coca-Cola Company, formada por el también

farmacéutico Asa G. Candler, su hermano John S. Candler y FrankRobinson.
Dos años después registraron la marca en la Oficina de Registro dela
Propiedad Industrial de los Estados Unidos

Datos de la empresa

● RUC: 20415932376
● Razón Social: COCA-COLA SERVICIOS DE PERU S.A
● Página Web:http://www.coca-cola.com
● Tipo Empresa: Sociedad Anónima
● Condición: Activo.
● Fecha Inicio Actividades: 21 / Septiembre / 1998.
● Actividad Comercial: Activ.de Asesoramiento Empresarial
● Dirección Legal: Av. República de Panamá Nro. 4050.Urbanización:
Limatambo (los Negocios 490).
● Distrito / Ciudad: Surquillo.
● Departamento: Lima, Perú.
 Misión:

Coca Cola tiene claro sus propósitos como empresa y sirve como el estándar
contra el cual sopesan sus acciones y decisiones.

● Para refrescar el mundo.

● Para inspirar momentos de optimismo y felicidad.
● Para crear valor y hacer la diferencia.

Visión:

La visión de Coca Cola es variada para las diferentes entidades a las que
necesita para tener un crecimiento sostenible y de calidad.

● Personas: Es un gran lugar para trabajar donde las personas se

inspiren para ser lo mejor que puedan ser.

● Portafolio: Trae al mundo un portafolio de marcas de bebidas de

calidad que anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de las
personas.

● Socios: Fomentamos una red ganadora de clientes y proveedores,

juntos creamos un valor mutuo y duradero.

● Planeta: Sea un ciudadano responsable que marque la diferencia

ayudando a construir y apoyar comunidades sostenibles.

● Beneficio: Maximice el rendimiento a largo plazo para los accionistas

al tiempo que tenga en cuenta nuestras responsabilidades generales.

2. Herramientas utilizadas

Para este análisis, hemos decidido utilizar el diagrama de Causa - Efecto,

más conocido como Ishikawa.

Para ello hemos identificado la problemática y el objetivo de utilizar esta

herramienta para el análisis de Coca Cola.

Problema: Poca aceptación de Coca Life.

Objetivo: A través de este esquema encontrar el motivo del porqué las

personas no consumen la Coca Cola Life.
 Las categorías superiores: la competencia, mercado, producto, marketing y
la imagen de la marca.

CAUSAS EFECTO

En base a toda la información analizada y expuesta es que podemos entender el

motivo de la problemática y de este modo proponer acciones para enfrentar dicha
problemática.

3. Importancia y limitaciones

3.1. Importancia
El diagrama de Ishikawa nos permite analizar los puntos quiebres en
determinadas áreas que ocasionan que el producto no tenga tanta acogida en
 el mercado, nos informa dentro de la competencia que a su vez, coca cola
tiene en el mercado productos similares que los consumidores prefieren y
pasan por desapercibido a coca cola life, nos centramos en la importancia del
mercado y se analiza su poco interés y orientación hacia life. Un punto
importante también es el producto, el sabor no es el mismo al que los
consumidores están acostumbrados en su paladar, asimismo en el punto
Marketing, este producto no ha sido tan difundido en ferias de coca cola, su
mayor producto con innovación de cero azúcar fue coca cola light, producto
que impactó en el mercado y la clientela se quedó con una percepción de que
el producto universal es coca cola light o coca cola zero.

3.2. Limitaciones

Dentro de las limitaciones de este producto, es que se estancó, no se

promovió más, ya que tenía un producto ganador como es coca cola light o
zero azúcar, creando al consumidor una especie de neuromarketing, pues
light lo asociaban con cero azúcar y no había diferencia entre ellas o
selectividad, pero el término life ya escapaba del proceso memorial de
compra del consumidor, como que los hacía pensar más sobre su elección, y
optan por el producto que ya había probado y ya habían memorizado.

4. DAP
5. Propuesta de mejora

● Generar un plan de segmentación que indique un mercado meta, para que al

utilizar la estrategia de marketing, esté mucho más enfocado a sus
consumidores finales, esto permitirá el impulso de las ventas de este
producto.

● En la actualidad, donde nos encontramos ante una situación del producto ya

existente en los mercados, creemos que Coca Cola, debería implementar un
plan de marketing con mayor agresividad, que permita que los clientes
tengan de conocimiento que el producto aún se encuentra dentro de las
 ofertas del mercado, ya que muchos como se menciona en el diagrama de
Ishikawa, no tienen de conocimiento la permanencia del producto.

● Se puede usar a su favor lo que el producto quiere transmitir al consumidor

final, la naturaleza, frescura, endulzante natural y menor consumo de calorías
generando propuesta de valor ambiental, ya sea reducir, desechar
adecuadamente y reciclar los empaques de nuestras bebidas en una
presentación sumamente ecológica.

● Como recomendación final, sabemos que la empresa Coca Cola, su

ingrediente principal es el agua para ello se debe ratificar el compromiso por
el cuidado del agua y el medio ambiente ya que los ingredientes son
básicamente productos naturales que cada vez son más escasos.