INTRODUCCIÓN

El trabajo desarrollado a continuación se hizo con base a toda la información que se tiene por
los años laborados en la empresa COCA-COLA FEMSA y nos permitirá adquirir un conocimiento
más amplio acerca de nuestra actividad y su relación con los procesos de la compañía, así
como de su importancia estratégica. La puesta en marcha de este plan estratégico nos va a
permitir optimizar la calidad del servicio que prestamos a todos nuestros clientes.

Empresa coca cola

Historia de la empresa

El 8 de mayo de 1886, en la farmacia Jacobs, en Atlanta, el farmacéutico John Stith

Pemberton comenzó la comercialización de un jarabe ideado para combatir los problemas de
digestión que además aportase energía. Durante los primeros tiempos, vendía cada día
alrededor de nueve vasos, a un precio de 5 centavos por vaso.

Pemberton no tardó en darse cuenta de que la bebida que había creado podía ser un éxito. Su
contable, Frank Robinson, fue quien ideó la marca Coca-Cola y diseñó el logotipo. En 1891 se
fundó The Coca-Cola Company, formada por el también farmacéutico Asa G. Candler, su
hermano John S. Candler y Frank Robinson. Dos años después registraron la marca en la
Oficina de Registro de la Propiedad Industrial de los Estados Unidos.

Coca-Cola, conocida comúnmente como Coca en muchos países hispanohablantes

(en inglés Coke), es una bebida gaseosa y refrescante vendida a nivel mundial,
en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de doscientos países o territorios.
Es un producto de The Coca-Cola Company, de origen estadounidense. En un principio, cuando
la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue concebida como una
bebida medicinal patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa
Griggs Candler, que hizo de la bebida una de las más consumidas del siglo xx, y del siglo xxi.

La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas embotelladoras

licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes para,
posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y botellas de plástico o de vidrio en los
comercios.

También existen variantes, fabricadas por la misma empresa, como la Coca-Cola Light y la
Coca-Cola Diet; otras son la Coca-Cola sin cafeína, Coca-Cola Cereza, Coca-Cola Zero, entre
otras lanzadas especialmente, como la de sabor a limón.

Es la marca más comprada a nivel mundial,1 y su mayor competidora es Pepsi, también una
bebida estadounidense. Entre otras cosas, además del color rojo predominante en sus
etiquetas, es reconocida también gracias a su estilizada botella, presentada en el año 1915,2
cuyo diseño sigue siendo de exclusividad para el producto, en casi todas las formas en las que
es ofrecido.

misión
Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa nuestro
propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos nuestras acciones y
decisiones.

 Refrescar al mundo.

 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.

 Crear valor y hacer la diferencia.

Nuestra visión

Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los aspectos
de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr para continuar
alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.

Personas: (People): Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan motivadas
a ser las mejores.

Portafolio: (Portfolio): Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que

anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.

Socios (Partners): Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos valor
mutuo y duradero.

Planeta (Planet): Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a construir y
apoyar comunidades sostenibles.

Ganancias (Profit): maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez que
somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.

Productividad (Productivity): Ser una organización altamente efectiva, que reacciona

rápidamente.

Valores

Nuestros valores actúan como una brújula que guía nuestras acciones y describe nuestro
comportamiento en el mundo.

 Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor

 Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo

 Integridad: Ser real

 Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí

 Pasión: Comprometidos en corazón y mente

 Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas

 Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien

Nuestra filosofía
es impulsada por el deseo de atraer y satisfacer la demanda de los consumidores, generar
consistentemente valor económico para los accionistas, así como un mayor desarrollo social. A
través de las distintas etapas de la historia de la compañía, nuestra filosofía empresarial ha
estado cimentada en la misión, visión y valores establecidos, siempre partiendo de nuestro
principio fundamental: el respeto a la dignidad humana está por encima de cualquier
consideración económica.

RESUMEN EJECUTIVO DE LA EMPRESA COCA COLA S.A. DE C.V.

Nuestro producto es del ramo gastronómico, específicamente, del refresco, por lo cual hemos
seleccionado este producto por la tradición que implica y los diferentes aspectos que involucra
este producto.

Hemos de resaltar que este producto se ha disfrutado durante generaciones, en diferentes

regiones del planeta, por lo que su consumo es alto en el planeta.

Según estimaciones oficiales, n promedio cada persona habrá de consumir entre 1400 y 1500
botellas en toda su vida de coca cola, en toda sus presentaciones, considerando ya a las
personas que no consumen refrescos por diferentes razones ideológicas.

Nuestro potencial del mercado es alto ya que considerando el dato anteriormente

mencionado el mercado potencial es muy alto y rentable.

Por lo que podemos decir que tendremos una rentabilidad muy alta. Los aspectos que nos
diferencian de nuestros competidores son los siguientes:

 Alta calidad en el servicio.

 Comercialización de nuestro producto en sitios especializados.

 Contar con programas que permitan un mayor rendimiento en la empresa.

 Sitio especialmente diseñado para la conservación y mayor disfrute de éste en el

establecimiento.

Entre otros puntos que nos diferencian de nuestra competencia, un ejemplo de ello es el
siguiente dato que es muy relevante para nuestra empresa, el cual dice: “En el país existe una
cantidad importante de marcas (más de dos mil etiquetas) aunque muchas son nuevas. De
hecho, se estima que 33% de las etiquetas vendidas son recién incorporadas al mercado, es
decir, se sustituyen rápidamente unas a otras.” Lo cual es significante ya que dice que hay una
alta rotación de la competencia, por lo que si se realizan todos los procesos productivos de la
manera optima se tiene un margen amplio de ventaja.

En cuanto a la inversión inicial que se requería hemos de considerar un costo inicial de $ así
como la adquisición de un terreno para la comercialización de nuestros vinos.

El retorno de nuestra inversión se vera reflejada en un plazo de entre 5 y 8 años. Este dato se
debe a que se tiene que tener en cuenta los cambios económicos sociales y políticos en el país.

principales fortalezas en el país de origen

FORTALEZAS:

Marca internacional la más conocida en todo el mundo.

A nivel nacional tiene sólida presencia de sus productos en el mercado (Fuerte
posicionamiento en el mercado).

Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas como por ejemplo el
efecto que Coca-cola  ha inventado el concepto de “Santa Claus” (con las colores rojas y
blancas para recordar a la gaseosa) y está presente en todos los grandes eventos deportivos,
entonces tiene una visibilidad única en el mundo.

Provee Confiabilidad en la calidad del producto.

Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una multitud de diferentes
productos como: coca normal, coca cola light, coca cola zero.

Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que tiene
un nivel bajo de endeudamiento.

OPORTUNIDADES:

Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras locales y su
programación y Internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y más
completa sus productos.

Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.

Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias.

Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos exclusivos para
afiliados.

DEBILIDADES:

Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la
salud.

El precio de Coca-Cola es más alto que su competencia, por este motivo que las personas de
baja posición económica no la consumen con frecuencia, sino en ocasiones importantes.

AMENAZAS:

Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la competencia y perder

ventaja en el mercado.

Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.

Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por el
descuido de  uno solo.

Por descuidar la  atención al cliente y la  calidad de los productos podría perder presencia en la
mente de  sus competidores.

Tipo de actividad a que se dedica la empresa

La Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no
alcohólicas(Coca-Cola, Diet Coke, Fanta y Sprite.), empleando una red de socios
embotelladores para elaborar más de 400 marcas de bebidas. La oficina matriz está en Atlanta,
Georgia, con operaciones en más de 200 países. Ofrece una gran variedad de bebidas, con
amplio espectro de sabores y ocasiones.

La empresa está comprometida con programas de educación, salud, bienestar, medio

ambiente y diversidad. En Coca Cola tiene por meta ser un buen vecino, moldear
congruentemente las decisiones de negocios para mejorar la calidad de vida en las
comunidades donde hacen negocios.

La principal competencia que coca cola tiene, son todas las bebidas que pueden existir, ya que
Coca – Cola no vende solo refresco si no también agua embotellada, bebidas energéticas,
entre otras. Pero alguna de su principal competencia es Pepsi.

Según su actividad económica pertenece al sector secundario por la fabricación, es

una empresa industrial; pero también pertenece al sector terciario por la comercialización de
su producto.

Es una de las empresas con mayor publicidad en Latinoamérica, además de que su publicidad
es una de las de mayor calidad y creatividad.
Coca-Cola a lo largo de su historia ha hecho un sin fin de publicidades por todos los medios
de comunicación, actualmente la mayor cantidad la realiza por televisión, en segundo lugar los
carteles en las calles, tercer lugar diarios y revistas y cuarto lugar anuncios por radio. Coca cola
desde sus inicios ha tomado como estrategia publicitaria apelar a los sentimientos del
consumidor Intentando marcar tendencias en la sociedad para estar presente en la conciencia
del consumidor y así poder modificar y adaptar los hábitos de consumo hacia Coca Cola Como
un producto de vida sana, la amistad, el placer, el deporte, los buenos recuerdos, la
superación personal y la felicidad.

En la televisión

Coca Cola busca impactar al público, seducirlo e invitarlo constantemente a consumir su

producto.  La televisión  es una pieza clave para generar opinión,  es el medio de comunicación
con mayor expectación y de más fácil entendimiento, cuenta  de imágenes y palabras para
transmitir sus mensajes.

Periódico y radio

En el periódico y la radio, Coca Cola no suele anunciarse cotidianamente. Solo utiliza este
medio cuando quiere hacer difusión de algún evento masivo del cual será patrocinador como
en los pasados Juegos Olímpicos de Beijing. Coca-Cola no se anuncia a menudo en
el periódico debido a que su estilo de publicidad se caracteriza por generar emociones
aceleradas, lo que es más difícil lograr con una imagen estática en el periódico. Lo mismo
sucede con la radio, ya que Coca Cola se vende por su imagen y después por su sabor. Aunque
Coca Cola logra diseñar comerciales radiales.

La compañía Coca Cola es una empresa que se puede clasificar considerando diversos
aspectos: -Según su actividad económica pertenece al sector secundario por la fabricación, es
una empresa industrial; pero también pertenece al sector terciario por la comercialización de
su producto. -Según su dimensión se trata de una empresa grande ya que cuenta con más de
doscientos cincuenta trabajadores.
-Según la titularidad del capital, se trata de una empresa privada ya que es propiedad de
particulares. -Según su ámbito geográfico es una empresa internacional repartida por todo el
mundo.
-Según la jurisdicción se trata de una sociedad anónima de capital variable.

Hay tres niveles de estrategia: -La estrategia corporativa que se ocupa de las decisiones sobre
el crecimiento de la empresa. -La estrategia competitiva que se ocupa de cómo competir mejor
en cada negocio. -La estrategia funcional. Dentro de la estrategia corporativa, existen tres
formas de hacer crecer a la empresa: la integración vertical, la diversificación y la
internacionalización.

Plan estratégico

La Compañía incrementa fuertemente su inversión en distribución, comunicación y

marketing para las versiones de Coca-Cola bajas y sin calorías

Con esta estrategia, busca promover una transformación en los hábitos de consumo,
haciendo que todas las variantes de Coca-Cola sean igualmente accesibles, atractivas y
cercanas para el consumidor.

Para conseguir el objetivo de hacer accesibles, atractivas y disponibles a todas las versiones
de Coca-Cola, la Compañía redistribuirá su inversión para la distribución y comunicación de las
opciones bajas y sin calorías en los distintos puntos de venta del país. La disponibilidad
equivalente de todas las versiones de Coca-Cola facilitará que los consumidores puedan elegir
de manera informada la variante que mejor se ajuste a sus necesidades. Además, para
garantizar la accesibilidad, todas las versiones de Coca-Cola ya tienen el mismo precio.

“Marca Única es una evolución en nuestra estrategia de negocios que estamos seguros
impulsará fuertemente el consumo de nuestras bebidas bajas y sin calorías. Buscamos
promover hábitos de consumo que permitan a las personas administrar mejor su ingesta de
azúcar y elegir las opciones que más hagan sentido con sus gustos, momentos de consumo y
estilos de vida”, señaló Michel Davidovich, Gerente General de Coca-Cola para Argentina,
Paraguay y Uruguay. Y agregó: “Esta nueva estrategia que estamos anunciando hoy es un hito
fundamental en nuestro camino de ofrecer más opciones a nuestros consumidores. Queremos
ampliar el concepto de Marca Única a todo nuestro portafolio: Fanta, Sprite, Aquarius y Cepita,
entre otros. La sustentabilidad está en el corazón de nuestro negocio y, en ese sentido, el
bienestar de los consumidores y la sociedad es un pilar fundamental. La estrategia de Marca
Única es parte de ese pilar”.

Para internacionalizar la estrategia se han de seguir varios pasos para cumplir con la misma
estos son:

Comunicación. Coca-Cola va a comunicar de manera unificada todas sus variantes: Coca-

Cola Sabor Original, Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero y Coca-Cola Life.

Marketing. La nueva estrategia reconfigura la inversión en marketing para aumentar la

visibilidad de las opciones bajas en calorías y sin calorías. Concretamente, el 50% de la
comunicación de Coca-Cola se destinará a la variante original y el otro 50% a las opciones bajas
o sin calorías. Esto significa que en 2016 se invertirá cuatro veces más que en 2015 en estas
opciones. Además, todas las opciones de Coca-Cola llegarán al consumidor con un mismo
precio.
Distribución. Coca-Cola está implementando un esfuerzo de distribución y cobertura que
busca aumentar la disponibilidad de las opciones bajas en calorías y sin calorías en diferentes
comercios de todo el país. Coca-Cola Zero Azúcar llegará a 85.000 puntos de venta donde hoy
no está presente y Coca-Cola Light a 50.000 nuevos comercios. Así, cuando una persona entre
a un comercio siempre encontrará una variante sin calorías al lado de la Coca-Cola original.

Identidad gráfica. Mediante una identidad visual unificada alrededor del icónico disco rojo
de Coca-Cola, se dará un nuevo enfoque gráfico a los envases. Así, el legado y la magia
de Coca-Cola estará presente en todas las variantes.

Mediante la combinación de estos cuatro ejes, se busca promover una transformación en los

hábitos de consumo y, así, fomentar el bienestar sustentable junto a sus socios, la sociedad
civil y las autoridades.

Definición del mercado meta

Perfil Demográfico: Edad: entre 15 a 28 años Sexo: Masculino y Femenino Nacionalidad:

salvadoreños Perfil Socioeconómico Ingresos: 1 en adelante Ocupación: Ocupaciones en
generales Educación: Primario Estrato Socioeconómico: de 10 en adelante Ciclo de Vida: niños,
joven soltero, joven casado, joven divorciado sin hijos, joven divorciado con hijos, joven adulto
soltero, adulto casado, adulto divorciado con hijos.

Perfil por Personalidad Buena vida, Buena Salud Estilos de vida y valores Satisfechos o
cumplidores Actualizadores Experimentadores Realizadores Esforzados Perfil General Personas
entre las edades entre 15 a 28 años, de sexo masculino y femenino que cuenta con un salario
mínimo en adelante y en el caso de las personas menores de edad contar con la persona
adulta que haga las veces de comprador. Además sin importar la ocupación siendo este
producto acto para el consumo de toda la población en general. Análisis del Producto Coca
Cola es una de las pocas compañías que tienen uno de los mercados metas más amplias, este
producto va dirigido a consumidores de todas las edades, géneros, ingresos, etnias o estilos de
vida. Sin embargo durante la última década coca cola se ha enfocado en segmentos de
mercados secundarios como es el caso de coca cola light, el mercado meta de este producto
son todos los jóvenes adultos de entre 25 y 35 años de edad que gusten de verte y sentirse
bien restringiendo la ingestión de calorías sin sacrificar el único y refrescante sabor.

Conclusiones y recomendaciones

Coca Cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y feliz con cada uno de
suspublicidades, pues son muy emotivas y logran llamar nuestra atención o con las
promocionesnavideñas, logrando así la presencia en la mente de los consumidores como
marca mundial; espor ello que sin la promoción y publicidad Coca-Cola nunca hubiese llegado
a ser los que eshoy en día.La presencia en el mercado de COCA COLA se debe al desarrollado
de sus diversasestrategias, también por que pudieron identificar las necesidades de cada una
de las zonasgeográficas en las que se encuentra presente actualmente y posicionarse en el
mercado de lasbebidas gaseosas. Años atrás todavía era posible calcular los precios a base de
costo y margende ganancia. Hoy es necesario ejecutar una administración de precios
competente, que paraestructurar los precios y la posición en el mercado, sea capaz de
considerar factores deinfluencia como los impositivos, legales, políticos y sociales, así como a
las empresascompetidoras.Coca Cola siempre está buscando nuevas ideas para mantenerse en
el mercado y mantenersu competitividadpor ello le da significativo apoyo a los canales de
distribución, estimula susvendedores mediante premiaciones, promociones y otros; al igual
que a los clientes apoyándoleen actividades, para así estimular las ventas. Además con esto
consiguen que los clientesmantengan la compañía dentro de la competitividad, ya que
obtienen la mayor  informacióndeestos y muchas veces ponen la compañía en atenciónpara
nueva forma de distribución, ayudantambién con información a la fuerzade venta informando
sobre los productos de lacompetencia.