“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL"

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTR

CURSO: MODELO DE NEGOCIO Y CREACION DE VALOR

TEMA: EMPRESA COCA- COLA

DOCENTE: VILLAMARES HERNANDEZ ERICKA JANET

INTEGRANTES:

GUTIERRES OLIVARES JUAN DIEGO

JHONG CHACALIAZA GUILLERMO FRANCISCO

TURNO: MAÑANA

CICLO: III

ICA – PERÚ
DEDICATORIA
Dedico esta actividad a mis profesores y
padres, pero, sobre todo, por haber permitido
que llegue a este momento tan importante de
mi vida profesional, darme las fuerzas para
superar obstáculos y dificultades. A mi familia
por ser el más grande apoyo y ayudarme en
mis sueños y metas los más importante
dentro de mi vida, mi carrera y por su apoyo
netamente incondicional.
 Índice

CARATULA……………………………………………………………………………1
DEDICATORIA…………………………………………………………………………2
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………4
HISTORIA DE LA EMPRESA COCA-COLA……………………………………..……5
VISIÓN Y MISION ……………………………………………………………………………6
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA EMPRESA…………………….……....7
OBJETIVOS DEL TRABAJO Y TIPOS DE PROCESO …………………….……….7
TIPOS DE ENFOQUE Y ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA
COCA-COLA ………………………….…………………………………………………..…..8
CANALES DE LA EMPRESA COCA-COLA …………………….………………..….8
PLANIFICACIÓN ESTRATEGIAS ……………………………………………..………..9
MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS……………………………10
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO, SOCIO DEMOGRÁFICA
CONDUCTUAL Y SOCIO CULTURAL…………………………………. …………………. 12
COCA-COLA EN EL MUNDO…………………………………………………………………. 14
LOS OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICO DE COCA-COLA …………………..… 15
CADENA DE VALOR ……………………………………………………………………………..
REFERENCIAS Y WEBTOGRAFIA …………………………………………………………… 18
 Introducción

Este documento consiste en el estudio de la empresa Coca-Cola y análisis

desde historia su creación, sus políticas, sus culturas, su estructura y las

características de esta empresa líder de mercado tiene como objetivos

principales satisfacer las necesidades y deseo de los consumidores

ofreciéndoles productos para los diferentes deseos de las personas.

Este trabajo busca analizar e identificar las incógnitas que deja la empresa

Coca-Cola como también busca saber las condiciones sociales y estructurales

de la empresa, de la importancia de tener una cultura corporativa bien definida,

de la relevancia del aporte de los colaboradores en la toma de decisiones y de

la manera como todos los factores influyen en el éxito de la empresa.

Por otro lado, busca la forma de describir como Coca-Cola se puede establecer

y adaptar a todo tipo de obstáculos en el mercado y el por qué sus estrategias

son bien elaboradas en el mercado actual.

 HISTORIA DE LA EMPRESA COCA- COLA

COCA-COLA. es una de las empresas más conocidas internacionalmente y su

historia no es ajena pues un día John Pemberton, un farmacéutico
estadounidense que había sido herido por un sable en el pecho durante la
Guerra Civil (1861–1865), tenía un dolor constante que lo había hecho adicto a
la morfina. Sus esfuerzos estaban volcados en la creación de un nuevo
fármaco que fuera más efectivo y evitara la dañina adicción, Su investigación
se enfocaba en crear una bebida alcohólica creada a base de hojas de coca. su
primer nombre fue «Pemberton’s French Wine Coca». Esta fórmula fue
adicionada con azúcar y nueces de cola (nueces de Sudán, Cola acuminada).
un 8 de mayo de 1886 en Atlanta el farmacéutico John S. Pemberton quería
crear un jarabe contra los problemas de digestión que además aportase
energía y acabo dando con la fórmula secreta más famosa del mundo. La
farmacia Jacob fue la primera en comercializar la bebida a un precio de 5
céntimos el vaso, así mismo vendiendo un total de 9 cada día. esto era solo el
inicio de una historia de más de 120 años
Pemberton no tardó en darse cuenta de que la bebida que había creado podía
ser un éxito. en 1891 se fundó The coca –cola Company formada también por
el farmacéutico asa G. candler. Su hermano John S. Candler y Fran Robinson
dos años después registraron la marca en la oficina de registro de la Propiedad
Industrial de los Estados Unidos.

Posterior a la muerte de John Pemberton, Frank Robinson, contador de

Pemberton, nombró a la bebida «Coca Cola»,creó el logo y vendió toda la
empresa por $ 2,300 dólares a otro farmacéutico, Asa Griggs Candler. Es así
como se inició el trámite de la patente el 21 de enero de 1893 y se fundó la
empresa «The Coca-Cola Company».
Misión

Misión: Coca-Cola tiene como misión Satisfacer con excelencia a los

consumidores de bebidas, poder brindar una buena calidad y precio al

consumidor

Visión

La visión de Coca-Cola es ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor

económico, social y ambiental sostenible, gestionando modelos de negocio

innovadores y ganadores, con los mejores colaboradores en el mundo.V alores

 Vocación de Servicio al cliente: Es la actitud del personal de la

empresa, que se encarga de atender las necesidades del cliente y

satisfacer sus comodidades.

 Honestidad: Trabajamos con honradez, dignidad, equidad, solidaridad y

modestias.

 Actitud de Liderazgo: Buscamos el mejoramiento continuo, para

constituir en el mejor referente del desarrollo local, regional, y nacional.

 Trabajo en Equipo: Complementamos y potenciamos las iniciativas, los

conocimientos y recursos individuales, para hacer mejor.

 Competitividad: Con eficiencia, calidad y a precios justos y

competitivos.
 Características Generales de la Empresa

La Coca-Cola Company es una corporación multinacional estadounidense de

bebidas con sede en Atlanta, Georgia. Se podría afirmar que la Coca-Cola

Company tiene intereses en la fabricación, venta minorista y comercialización

por todos lados Coca Cola es la compañía de bebidas más grande del mundo y

brinda a los consumidores más de quinientas marcas diferentes.com se sabe

Coca Cola es la compañía más valiosa del mundo e incluye como productos

Fanta, Coca Cola Zero, Powerade y Minute Maid, y esta fue inventada en el

siglo XIX por John Pemberton.

Objetivos del Trabajo:

Cola-cola tiene como objetivo Brindar un producto de calidad, dedicándose a la

fabricación, comercialización y distribución de las mismas para lograr la
satisfacción del cliente logrando también ser el número uno del mercado en
bebidas gaseosas.

Tipo de Proceso:

En base a lo analizado y afirmado por los medios de información, la primera

fase en la elaboración de Coca-Cola es mezclar los ingredientes. La mezcla
con los ingredientes secretos llega procedente de una planta central de
mezclado y se diluye con agua, a continuación, es necesario aportar el gas a
este líquido dulce, La siguiente fase será enfriar las latas de Coca-Cola a 5
grados, para evitar que por la efervescencia el dióxido de carbono se salga. La
siguiente fase es el llenado de las latas. En esta fase tenemos que ser rápidos
no podemos dedicar mucho tiempo debido a que hay que evitar que se salga el
gas, por último, se dobla el reborde para sellarlas herméticamente permitiendo
que cuando se quita la anilla salga la efervescencia tan característica en esta
bebida.

Tipo de Enfoque:

una de las metas de coca cola es diseñar mejores empaques

En el pilar de diseñar, están trabajando por ofrecer envases y empaques
seguros y sostenibles. En esta línea, hoy en día en Colombia, la totalidad de
sus empaques son 100% reciclables y usando menos materiales con
estrategias de aligeramiento, reducción de tapas, cambio de etiquetas, etc.
Para el caso específico de los envases de PET (Tereftalato de polietileno)
también son 100% reciclables, y retoman sus características originales en sus
procesos reciclables a favor de sus consumidores.

Estrategia de la Empresa Coca-Cola

Estrategia de Comunicación

La estrategia de crecimiento de coca- cola está siendo el desarrollo de su

oferta global de bebidas, con la incursión en segmentos como los de té, café o
agua, cuya cuota de mercado es más reducida y que están experimentando un
gran crecimiento ofreciendo productos de calidad, moda y tecnología
adecuados al beneficio de las personas y la empresa
Canales de la Empresa Coca-Cola

Coca-Cola utiliza a muchos medios diferentes entre sus principales medios son
su sitio web oficial, Twitter, Facebook, YouTube y algunas otras plataformas de
este tipo en la realización de sus necesidades de comercialización estos le dan
una mayor imagen a la empresa, así como también estos logran que Coca-
Cola siga en marcha cada año.

Planificación Estratégicas
Lo estudiado me dio a entender que Trabajan en procesos innovadores en la
industria, con el objetivo de desarrollar proveedores locales y mejorar su
desempeño ambiental, por lo su meta del 2020 es reducir 20% de su huella de
carbono en toda su cadena de valor.
Buscan el crecimiento económico a través del uso eficiente de los recursos,
promoviendo un entorno de trabajo que ofrezca un desarrollo integral, creando
empleos en mercados emergentes y aplicando principios de abastecimiento
sostenible.
Están completamente comprometidos a promover hábitos saludables. De esta
manera, han beneficiado ya a 7.2 millones de personas con programas de
nutrición y activación física, logrando una nueva meta. Además, ofrecen un
portafolio total de bebidas y llevamos a cabo estrategias de mercadotecnia
responsables para sus productos.
Buscan formar alianzas desafíos complejos en un contexto siempre cambiante
requieren de soluciones innovadoras que sólo puedan lograrse y ponerse en
acción en conjunto con de otros socios.

Entonces hicieron un Plan Estratégico de control y organización que son:

 Una buena relación entre lo producido y lo consumido por su empresa.

 Un grado de satisfacción del cliente y por el actual por parte de los que

se relacionan con la empresa.

 Una contribución al desarrollo personal de los que con él colaboran, en

la medida en que ese desarrollo depende de lo que la empresa les pide

o les da.

 La adecuación del producto a las necesidades del mercado en cuanto a

calidad, gusto y precio y la capacitación de los colaboradores para

asumir sus obligaciones con responsabilidad y eficiencia.

 Medición y Evaluación de los resultados

Después de seguir tercamente una estrategia de precio, que obliga a una

disminución de la calidad en las bebidas e ignorar por un tiempo la publicidad la

marca no mejoro su posición negociadora, ya que este es un requerimiento

para mantenerse en la órbita de todo consumidor y además en los procesos de

producción al asignar a un trabajador demasiadas labores los productos ya no

estaban saliendo con la calidad que caracteriza la marca.

También vemos que la competencia aprovecha el más mínimo descuido para

robar clientes de forma que usan sus estrategias como invertir en el tiempo

adecuado promocionar nuevas bebidas e implementar un mejor diseño en su

producto que provocan significativas perdidas económicas.

Tomamos en cuenta que al hacer más rebajas en nuestros productos estamos

acostumbrando al cliente a una compra continua pues las ofertas incentivan al

público objetivo como también se podría decir que la empresa los ve como una

idea de generar ingresos en tiempos difíciles como el actual de esta forma es

como Coca-Cola ha sobresalido en todos los años que lleva a flote en el

mercado.
Mensaje de la empresa Coca-Cola

La empresa tenía mucha percepción por hacer en lo referente a las

motivaciones por parte del personal de la empresa es cuando tenga algún

requerimiento en una tienda, el personal (seguridad, vendedores, reponedores,

cajeros, etc.) se siente motivado a brindarme la información correcta y oportuna

que es necesaria por parte del cliente que la información entregada es

adecuada para que así la empresa Bata entiende lo que necesita. Por ello, me

envía información necesaria, beneficios, promociones de manera oportuna para

que pueda facilitar el porcentaje de pedidos entregados en el horario

establecido cuando se hace por una compra online, entonces Bata toma en

cuenta el horario de disponibilidad que le brindó para la entrega del producto de

buena calidad ofrecida al cliente.

Como aquí se visualiza, este es un mensaje que da la empresa Bata donde nos

da a conocer su compromiso como también y su integridad de lo que han

logrado con el pasar del tiempo y lo que esperan lograr, también ellos destacan

tener valores y respeto para una buena comunicación, este es un ejemplo de

una definición de lo que ellos han dado como mensaje y así comunicarle a la

sociedad usando medios como la tecnología para darlos a conocer

Segmentación de Mercado

Considerando que la venta de bebidas por publicidad es el canal a través del

cual se estaría impulsando parte de las ventas de la empresa, se está

estableciendo la siguiente segmentación del público objetivo:

Segmentación socio demográfica

El ingreso es una variable demográfica popular para la segmentación de

mercados, ya que el nivel de ingresos influye en los deseos de los

consumidores y determina su poder de compra. Muchos mercados se

segmentan por ingreso, dentro de este podemos mencionar el poder adquisitivo

para el PRECIO, muy importante y tomado en consideración por el cliente a la

hora de adquirir un producto de nuestro.

Segmentación por Beneficios

Se apoya directamente en las necesidades específicas del cliente, consiste en

clasificar a los consumidores por tipo de cliente final. En las diferentes bebidas

asimismo brindando el producto para satisfacer una necesidad cambiando para

dar a las consumidoras un mensaje como: destapa la felicidad

Segmentación Conductual

Es el proceso donde se dividen y se agrupan los consumidores de una marca o

empresa como Coca-Cola que tiene la función del comportamiento que

muestran en el momento de realizar la compra.

Segmentación por lealtad

Coca-Cola tiene una alta fidelización de clientes, siendo así que son muy pocas

las empresas del mismo rubro que la superan en ventas, ninguno puede estar a

la altura de Coca-Cola y eso seguro que va a arrastrar muchos beneficios hacia

los productos de la marca que pueden cambiar si hay otro producto atractivo e

innovador y de buena calidad.

Considerando los resultados de la encuesta (Gráfico) aproximadamente el 8%

podría cambiar y el importante 5%mes él que prefiere comprar una nueva

marca.

Segmentación por ocasión de uso

Nuestros clientes tienen un patrón de compra diario de bebidas que varían de

acuerdo a los gustos del cliente o una ocasión especial como podrían ser las

fiestas de cumpleaños; eventos, o una tarde en familia o amigos es allí donde

se observa un mayor porcentaje de las compras.

Segmentación Socio Cultural

La segmentación por estilo de vida o segmentación pictográfica más allá y

aborda el dominio de las motivaciones y de la personalidad en relación con el

consumo.

Coca-Cola en el mundo

¿Sabías que más de 200 países disfrutan del sabor de nuestra refrescante
bebida? Aquí te mostramos algunos interesantes datos de cómo se disfruta
Coca-Cola alrededor del mundo. Cruzando el océano, Todo empezó el 8 de
mayo de 1886, cuando una compañía farmacéutica ubicada en Atlanta,
Georgia empezó a comercializarla. Su distribución arrancó en Estados Unidos,
y en 1897 salió del país para conquistar el resto del mundo. De esta forma, en
los primeros años del siglo 20, se instalaron más de 400 plantas
embotelladoras en países como Panamá, Canadá y Cuba.
Fue en 1906 cuando Coca-Cola cruzó el Océano Pacífico y llegó a Asia, al abrir
una planta embotelladora en Filipinas, para posteriormente arribar con gran
éxito a París y Burdeaux, en Francia, en 1919. A México llegó en los años 20,
iniciando su producción en la ciudad de Monterrey, para después llegar a la
ciudad de México y Guadalajara, logrando tener distribución en todo el país.
En 1930, Coca-Cola se embotellaba en 27 países del mundo, y para 1959, ya
operaba en 100 países.
Actualmente, es difícil encontrar un país en el que no se disfrute nuestra
bebida; incluso el nombre Coca-Cola es el segundo término más conocido a
nivel global, seguido de la palabra “Ok”, siendo reconocido por el 94% de la
población mundial.
Coca-Cola hoy en día: Hoy en día, 24 millones de puntos de venta en 200
países venden Coca-Cola, y en promedio, 1,900 millones de latas se venden al
día. En México, 67 plantas embotelladoras y 363 centros de distribución forman
parte del sistema que permite que tengas una Coca-Cola en tu mesa para
compartirla con tu familia y amigos.
Coca-Cola hoy
_ Generar más de 97 mil empleos directos y más de 1 millón indirectos.

_ Genera 15 millones de consumidores

_ Tiene más de 24 millones de puntos de venta

_ Vende en más de 200 países

_ Opera en el país 21 plantas embotelladoras

_ cuenta con 143 centros de distribución

Los Objetivos de Coca-Cola

Objetivos General de Coca-Cola:

 Brindar un producto de calidad, dedicándose a la fabricación,

comercialización y distribución de las mismas para lograr la satisfacción
del cliente logrando también ser el número uno del mercado en bebidas
gaseosas.

 Aumentar las ventas de la coca cola mini de 250 ml, a través de la

entrega gratuita de esta presentación a los conductores y copilotos de
los vehículos en el tráfico, ya que al recibirlo podrán apreciar uno de sus
beneficios, como es el bajo costo y el tamaño compacto de la botella,
que lo hace más fácil de llevar.

 Describir las estrategias junto con su ejecución y control funcionales del

Plan de Marketing para ayudar al fácil entendimiento de la información,
decisión y conclusiones para los ejecutivos interesados en una mejor
retribución económica.

Objetivos Especifico de Coca-Cola:

 Refrescar al mundo en mente cuerpo y espíritu

  Motivar momentos agradables de optimismo gracias a nuestras marcas
y acciones
 Crear valor siendo la diferencia de las marcas en todo lo que hacemos.
 Implantar instrumentos que permitirán la evaluación y control de cada
operación bancaria.
 Hacer un estudio y análisis del mercado para el nuevo producto.
 Analizar la posible innovación mercado para un nuevo producto.
 examinar la información adquirida para la toma una decisión.

LUGAR: Puestos de Coca-Cola en el mundo

Atlanta se informa que hoy en día, 24 millones de puntos de venta en 200
países venden Coca-Cola, y en promedio, 1,900 millones de latas se venden al
día. En México, 67 plantas embotelladoras y 363 centros de distribución forman
parte del sistema que permite que tengas una Coca-Cola, tiene actividades en
todo el mundo y se puede adaptar a cambios radicales en el mercado.

La empresa ha incorporado una variedad de técnicas de comercialización,

también conocidas colectivamente como «marketing mix«. Por ejemplo, el
marketing mix de Coca-Cola utiliza técnicas de promoción de productos como
la venta personal, la comercialización en línea, la venta personal, la venta
personal y los consejos. Coca-Cola ha creado su sitio web para comercializar
sus productos en todos los países y mayoritariamente en países desarrollados.

PRECIO:
En los últimos modelos salidos a preferencia del cliente se ve que la mayoría
de productos están a un precio accesible. Por lo tanto, los precios de sus
productos varían del más barato al más caro ay una diferencia, pero sigue
siendo accesible al bolsillo.
La estrategia que usa Coca-Cola y aplica para todos sus clientes para
satisfacer las necesidades de un segmento de consumidores que compromete
a la calidad del producto.

PROMOCIÓN:
En la empresa Coca-Cola nos encargamos de tener una variedad de técnicas
de comercialización para llamar la atención a nuevos clientes e implementar
promociones con buena acogida en el mercado. como por ejemplo sorteos
como el conocido destapan y gana.

ANEXOS

ANÁLISIS DE NEGOCIÓ EN LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Coca-Cola

En los últimos años un

60% de las ventas de
coca cola
corresponden a
productos sin azucares
y calorías añadidos

Ingresos netos a nivel

mundial de Coca-Cola

Company desde 2013

hasta la actualidad.

DATOS MACROECONOMICOS
Lo más importante, trabajamos en conjunto con The Coca-Cola Company para
impulsar nuestra exitosa y larga relación. Este marco de cooperación garantiza
la alineación de largo plazo de nuestra asociación, así como los planes de
crecimiento y estrategias, lo que nos permitirá no sólo continuar construyendo
un portafolio ganador centrado en el consumidor sino explorar nuevas
oportunidades multi categoría en todos nuestros mercados, a la vez que
desarrollamos novedosas iniciativas estratégicas digitales.
-Construir una plataforma omnicanal
-Ofrecer un portafolio ganador centrado en el consumidor
-Fomentar una cultura ágil, digital y centrada en las personas
-Colocar la sostenibilidad en el corazón de nuestra organización
-Digitalizar la operación
REFERENCIAS

Mario Pani #100 Col. Santa Fe Cuajimalpa, Deleg. Cuajimalpa, CP. 05348,
México D.F .

Mario Pani #100 Col. Santa Fe Cuajimalpa, Deleg. Cuajimalpa, CP. 05348,
México D.F.
Alejandro Gil Ortiz General Anaya Nº 601 Pte. Col. Bella Vista Monterrey,
Nuevo León, Mexico C.P. 64410.
Juan Carlos Alcaide Casado ESIC, (2016) segmentación ejemplo Coca-Cola.

Winn, M.A. (2016). How the Civil War created Coca-Cola. Historynet.

Maria de Lourdes Castro (2019) Evaluación del Desempeño Coca Cola.

Paola Salais ESIC, (2015) canales de distribución.
WEBGRAFÍA
https://gestium.com.mx/2021/01/21/historia-coca-cola/
https://ipmark.com/coca-cola-estrategia-compania-total-bebidas/#:~:text=Una%20de
%20las%20principales%20v%C3%ADas,un%20gran%20crecimiento%20en%20Espa
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https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://coca-
colafemsa.com/noticias/el-enfoque-del-sistema-coca-cola-por-unmundosinresiduos/
&ved=2ahUKEwiu95vE9Y74AhUJlJUCHZhMA8gQFnoECAgQAQ&usg=AOvVaw3Er4kXB6
pnvWlgVMUkZt5d
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://
www.ingenieriaquimica.net/articulos/429-como-se-hace-la-coca-
cola&ved=2ahUKEwidgfWA8474AhX7rJUCHQjJDVIQFnoECAgQBQ&usg=AOvVaw395v1
0PCcCP66NOAxv_6vF
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://coca-
colafemsa.com/acerca-de/somos-kof/mision-vision-y-valores/%23:~:text%3DSatisfacer
%2520con%2520excelencia%2520a%2520los,mejores%2520colaboradores%2520en
%2520el%2520mundo.&ved=2ahUKEwi21-bj7Y74AhWUuZUCHR-
NAjwQFnoECA4QBQ&usg=AOvVaw1QExxYjV1jy_NqyaAHmv2b