PRODUCTO

MARKETING MIX
Se considera como tal a la mezcla combinada de acciones con las principales variables del marketing
(producto, precio, promoción, y punto de venta: las denominadas 4 P) para alcanzar los objetivos de la
empresa.

¿Cómo definirían al PRODUCTO?

Se define como tal a cualquier bien o servicio que proporciona una satisfacción deseable por los consumidores.
Para que un producto sea deseable ha de ser útil. El fundamento de todo producto es su “utilidad”. Esta
utilidad puede ser primaria o esencial (es la utilidad básica y fundamental del producto, x ej. La utilidad
primaria de un auto es servir para el traslado) e inducida (es un conjunto de atributos que rodean al
producto o que derivan de su consumo, x ej. Siguiendo con el auto sería el prestigio, la velocidad máxima, el
estilo, la marca, etc).
Los consumidores no sólo compran o eligen los productos por una mera utilidad primaria sino que existen
otras motivaciones derivadas del consumo como status social, marca, opinión de la gente, etc.

La composición del producto estaría dada por:

PRODUCTO BASICO (naturaleza/esencia)

PRODUCTO TOTAL ELEMENTOS AÑADIDOS (diseño, marca, calidad, envase)

ELEMENTOS AUMENTADOS (entrega, garantía, manten.)

¿Cuáles son las diferencias entre un producto y un servicio?

 A un producto se lo puede poseer, almacenar; a un servicio no.
 Un producto es algo tangible; un servicio es intangible.

ACTIVIDAD
Establezca la utilidad primaria y la inducida de los siguientes productos/servicios:
 Internet
 Libros
 Consulta bibliográfica
 Clases de natación

CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

1. En función de su concepto: productos tangibles (es aquel que se ofrece al comprador: tiene un
determinado nivel de calidad, cualidades, marca y garantía; x ej. Una computadora, un lavarropas,
etc.), ampliados (es el producto tangible más los servicios que lo acompañan, como servicios de post-
venta, programas de mantenimiento. Es un producto al que le agrego atractivos para que el
consumidor lo elija y de esa manera diferenciarlo, x ej. Con la compra de una computadora está
incluido un curso de Window) o genéricos (es el beneficio que el comprador espera obtener de ese
producto; x ej. Una computadora representa la posibilidad de un manejo apropiado de información o la
posibilidad de eliminar incertidumbre en una decisión que debo tomar. Es ver el producto desde la
óptica del consumidor).

1
 2. En función de su uso: productos de consumo (aquellos que el consumidor suele comprar con
frecuencia y con un mínimo de comparación o esfuerzo, x ej. Productos alimenticios, ropa, calzados) y
productos de inversión o industriales (aquellos que no satisfacen necesidades directas sino que
sirven para producir otros bienes o servicios, x ej. Materias primas).

3. En función a su durabilidad : duraderos (por ej. Un auto), no duraderos (por ej. Galletitas, leche)
y servicios (por ej. Gastronomía).

4. En función del ciclo de vida : se clasifican de acuerdo a la etapa que atraviesa durante su existencia:
lanzamiento, desarrollo, madurez y declive.

DECISIONES EN RELACION AL PRODUCTO

A. CALIDAD: es el conjunto de aspectos y características de un bien o servicio que determinan su

capacidad para satisfacer necesidades. Incluye: duración, confiabilidad, facilidad de manejo, etc.
La calidad se tiene que medir partiendo de la percepción de los consumidores.
¿Cómo hace la empresa para saber si su producto es de calidad?

B. CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO: un producto puede ofrecer un modelo base y un modelo con
extras (x ej. Un auto base y un auto full con aire acondicionado, MP3, cierre centralizado, alarma).

C. DISEÑO DEL PRODUCTO: un buen diseño mejora la comercialización del producto, mejora la apariencia
del mismo. Por ej. El color es un punto relevante del producto, ya que los colores oscuros se asocian
con la riqueza y con el valor.

D. GARANTIA: consiste en asegurar a los clientes de resarcirles si el producto no se corresponde con sus
expectativas razonables. Muchos de los productos poseen etiquetas de advertencia, de prevención:
“Consuma moderadamente”. “No lo use mientras maneja”.

E. SERVICIO POST VENTA: se ha convertido en imprescindible para productos cada vez más complejos y
para consumidores más exigentes. En la actualidad muchos empresas tienen sistemas para recibir y
solucionar las sugerencias y quejas de los clientes.

Trabajo Práctico Nro. 1

En base a los conceptos desarrollados en clase, Ud. deberá:

1) Analizar qué tipo de ventajas diferenciales se intenta que perciba el consumidor. Fundamente.
2) Clasifique el producto de acuerdo a las distintas funciones.

Cuando la pasarela es la ciudad, vista un modelo alemán.

La elegancia y el buen gusto no existen únicamente en los desfiles y las revistas de moda. Son parte de todo
un estilo de vida. Un BMW es una forma de expresarlo donde quiera que usted vaya.
A través del sereno poder de sus motores, con la tranquilidad de los sistemas de seguridad más
evolucionados. Y con un exclusivo confort.
Nuevo BMW Compact. Pruébeselo en Automóviles Exclusivos S.A. y su red de Concesionarios Oficiales.