EL DISEÑO DE PRODUCTO: PRODUCTOS,

MARCAS, EMPAQUES Y SERVICIOS.

PRODUCTO

Cualquier cosa que sea posible

ofrecer a un mercado para su
atención, su empleo o su consumo y
que podría satisfacer un deseo o
una necesidad
características
 CLASIFICACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

podemos dividir el producto

en tres clases basadas en la
durabilidad:
1) Bienes no duraderos: Un bien no duradero como
una barra de jabón de baño, un refresco o un
rollo de toallas de papel, se consume en uno o en
un muy limitado número de usos.
2) Bienes
duraderos: Un
bien duradero
como un
automóvil, una
lavadora .
3) Servicios: los servicios
como cuidado de salud,
cortes de cabello y
asesoramiento
psiquiátrico son
actividades, beneficios o
satisfacciones
intangibles que se
ofrecen a la venta.
1) Productos 2) Productos 3) Productos 4) Productos
de de de no
conveniencia comparación especialidad buscados

Clases de
productos de
consumo
Producto para el consumidor

Productos de conveniencia: Son

los productos y servicios para el
consumidor que por lo común
los clientes compran con
frecuencia, inmediatamente y
con un mínimo de comparación y
esfuerzo de compra.
Clasificaciones del Producto para el consumidor

Productos de especialidad: Son aquellos para el

consumidor que poseen características únicas o una
identificación de la marca, por los cuales un grupo
considerable de compradores está dispuesto a hacer un
esfuerzo especial de compra

Productos no buscados: Son los

productos para el consumidor que el
cliente no conoce, o bien que sí conoce,
pero normalmente no puede comprar.
Los productos industriales: se
compran para utilizarse en la
producción de otros productos de
consumo o industriales o para
utilizarse en la conducción de las
operaciones de una organización. Es
el propósito por el que se compra un
producto lo que determina si éste es
un producto de consumo o industrial.
Clasificación de los productos
industriales
1) Materias primas
Los productos industriales 2) Partes componentes
pueden clasificarse dentro de 3) Materiales componentes.
dos categorías, dependiendo
del uso que se les dé. La
primera categoría, productos
entrantes incluyendo aquellos
que serán parte del producto
para cuya elaboración se
utilizarán.
La segunda categoría, productos de
apoyo, incluye aquellos que se
necesitarán para conducir las
operaciones de la organización:
 Un Nombre, un término, un
símbolo o un diseño, o una
combinación de ellos, el propósito
es identificar los bienes o servicios
de un vendedor o de un grupo de
vendedores y diferenciarlos de los
de sus competidores.

VALOR DE MARCA:
Basado en el grado de lealtad a la
marca, conciencia del nombre,
calidad percibida, poderosas
asociaciones de la marca y otras
ventajas, como patentes, marcas
registradas y relaciones en los
canales.
Debe sugerir algo acerca de los Debe ser fácil de pronunciar,
beneficios y las cualidades del reconocer y recordar.
producto PANASONIC COCA-COLA, BMW

El nombre de la marca debe ser El Nombre debe traducirse

distintivo fácilmente a idiomas extranjeros.
TOYOTA, FRITO-LAY. SONY, FORD, DISNEY.

SELECCIÓN DEL NOMBRE DE

MARCA
PATROCINADOR DE LA MARCA

Un fabricante tiene cuatro opciones de patrocinio:

1. Marca de Fabrica.
2. Marca Privada..
3. Marca Autorizada.
4. Marca Combinada.
 Asignación de marcas
Selección del
nombre de
marca

• Debe sugerir algo acerca de los

beneficios, cualidades del producto:
Kolynos
• Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y
recordar: Kodak
• Debe ser distintivo
• Debe traducirse fácilmente a idiomas
extranjero.
• Se debe poder registrar y ofrecer
protección legal.
 Las actividades de diseñar y producir
el recipiente o la envoltura de un
producto

El Paquete incluye:
• El recipiente principal del producto. (Tubo de crema dental)
• Un empaque secundario que se desecha cuando se utiliza el producto.
(caja que contiene la crema dental)
• El empaque de envío necesario para almacenar, identificar y enviar el
producto. (caja cartón corrugado que contiene seis docenas de de tubos
de dentífrico)
• El etiquetado. (Información impresa que aparece en o dentro del
empaque)
 DESEMPEÑA VARIAS FUNCIONES:
• Identifica al producto o la marca.
• Clasifica al producto.
• Describe el producto (Fabricante,
contenido, cómo utilizarlo, como
utilizarlo sin riesgo, precio
unitario, fecha de caducidad).
• Promueve el producto .

Varían desde muy sencillas,

pegadas al producto, hasta
complejas gráficas que son
ETIQUETA
parte del envase.
 Debido a la importancia del
“Servicio al Cliente” como un
instrumento de
mercadotecnia, muchas
compañías han establecido
operaciones de servicio al
cliente para manejar quejas y
ajustes, servicio de crédito,
servicio de mantenimiento,
servicio técnico e información
para el consumidor
 NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE UN SERVICIO

INTANGIBILIDAD INSEPARABILIDAD
Los servicios no se pueden ver, Los servicios no se pueden
saborear, sentir, escuchar ni oler separar de sus proveedores
antes de la compra

Heterogéneo NETURALEZA PERECEDERA

La calidad de los servicios Los servicios no se pueden
depende de quién los almacenar para su venta o su
proporciona cuándo, en utilización posteriores.
donde y cómo
El ciclo de vida del producto (a veces, CVP, es la
evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo que
permanece en el mercado

El ciclo de vida del producto es el periodo de tiempo que

transcurre desde el lanzamiento del producto al mercado
hasta su retirada