Marketing Social

El Producto

Constituye el núcleo de la gestión, siendo el elemento más importante y, en

consecuencia, el eje entorno al cual se diseñan el resto de estrategias.

¿Qué es el producto?

Es necesario definirlo a partir de una serie de atributos técnicos, que pueden ser físicos,
intangibles y contenidos cuando se trate de una idea.

Las implicaciones en la política de producto se concretan considerando las cuatro

posiciones siguientes:

 Las elecciones del comprador descansan no sobre el producto, sino sobre

el servicio que el consumidor o comprador espera de su uso.
 Productos diferentes pueden responder a una misma necesidad.
 Todo producto es un conjunto de atributos o de características.
 Un mismo producto puede responder a necesidades diferentes.
 A partir de estos puntos…

En resumen, un producto será cualquier bien, servicio o idea capaz de motivar y

satisfacer a un comprador.

La importancia de conceptualizar los productos desde la óptica del cliente ha llevado al

establecimiento de clasificaciones de los bienes de consumo en función del proceso de
decisión de compra que se establece entorno a ellos y de la implicación económica que
supone para el comprador.

 Bienes de conveniencia: Son los adquiridos de manera inmediata con un mínimo

esfuerzo en el acto de compra y que generalmente implican un costo económico
reducido. Pueden ser: Bienes de compra corriente (alimentos, revistas, gasolina,
etc.), Bienes de compra por impulso (dulces), Bienes de urgencia (por necesidad
puntual).
 Bienes de compra esporádica: Son aquellos cuya compra implica cierto costo
económico y que, por tanto, suele realizarse a través de un proceso
racionalizado. (electrodomésticos, muebles).
  Bienes de especialidad: Son productos diferenciados generalmente mediante la
variable marca y que, en consecuencia, son claramente identificados por el
comprador (lapiceros Mont Blanc).

Ciclo de vida de los productos

1. Introducción: Crecimiento lento y beneficios inexistentes.

2. Crecimiento: Crecimiento rápido de las ventas y los beneficios.
3. Madurez: las ventas se estabilizan mostrando un ritmo de crecimiento cada vez
menor.
4. Declive: tanto las ventas como los beneficios disminuyen rápidamente.

Elementos del producto

 Atributos del producto: ¿Cuáles son las características tangibles del producto?
 La marca: Es el nombre o símbolo que permite a los consumidores identificar
una empresa. (Marca única, Marca múltiple, Marca blanca o del distribuidor.)
Segunda Marca: Variable dentro de marca múltiple.
 El envase y etiquetado: El envase ayuda a proteger el producto y diferenciarlo de
la competencia. El etiquetado permite transmitir valiosa información para el
consumidor.
 Otros servicios: Todos los servicios extras al comprar un producto, como
garantía instalación, servicio post venta, etc.

Tarea: Crear un producto, servicio o idea.

Atributos, marca, envase y presentación, servicios extras.

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