1.

1 DEFINICIÓN DE PRODUCTO
En términos generales, el producto es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u
organización
(ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad
de
lograr los objetivos que persigue.
Por ello, resulta muy conveniente que tanto mercadólogos como empresarios y emprendedores
conozcan
la respuesta de una pregunta básica pero muy importante:
¿Cuál es la definición de producto?
Definición de Producto, Según Diversos Autores:
 Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y
Publicidad",
nos brindan la siguiente definición (bastante completa) de lo que es el producto: "El producto es
un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para
satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementos
físicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización.
El marketing le agregó una segunda dimensión a esa tradicional definición fundada en la
existencia de una función genérica de la satisfacción que proporciona. La primera dimensión de
un producto es la que se refiere a sus características organolépticas, que se determinan en el
proceso productivo, a través de controles científicos estandarizados, el productor del bien puede
valorar esas características fisicoquímicas. La segunda dimensión se basa en criterios subjetivos,
tales como imágenes, ideas, hábitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre los productos.
El consumidor identifica los productos por su marca. En este proceso de diferenciación, el
consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen determinada".
 Stanton,Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el
producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque,
color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto
puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea".
 Según Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing Planeación
Estratégica de la Teoría a la Práctica", el producto "es la oferta con que una compañía
satisface una necesidad".
 Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo aquello, bien o
servicio, que sea susceptible de ser vendido. El producto depende de los siguientes
 factores: la línea (por ejemplo, calzado para varones), la marca (el nombre comercial) y
 por supuesto, la calidad".
 La American Marketing Asociación (A.M.A.), define el término producto, como "un
conjunto de atributos (características, funciones, beneficios y usos) que le dan la
capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinación de aspectos
tangibles e intangibles. Así, un producto puede ser una idea, una entidad física (un bien),
un servicio o cualquier combinación de los tres. El producto existe para propósitos de
intercambio y para la satisfacción de objetivos individuales y de la organización".
 Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el producto "es cualquier objeto,
servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que representa
la oferta de la empresa. Es el resultado de un esfuerzo creador y se ofrece al cliente con
unas determinadas características. El producto se define también como el potencial de
satisfactores generados antes, durante y después de la venta, y que son susceptibles de
intercambio. Aquí se incluyen todos los componentes del producto, sean o no tangibles,
como el envasado, el etiquetado y las políticas de servicio".
Concepto de producto
Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como,
por ejemplo: una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio,
sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las
ventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado
físico, y se informará
seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.
Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que
le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y
precio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.
Es muy importante, antes de adentrarse en materias más concretas, definir los conceptos generales
para poder entender y asimilar correctamente todos los contenidos.

PRODUCTO
Es un bien u objeto tangible.
Desde este punto de vista decimos por ejemplo que
una silla es un bien tangible, porque se puede tocar.
Una empresa que se dedique a la venta de sillas o a
su fabricación (fábrica de muebles), hablará de esas
sillas como de sus productos.
SERVICIO
Es un producto intangible.
Que no se puede tocar. Por ejemplo un seguro de
vida. Cuando una persona suscribe un seguro de
vida con cualquiera de las compañías que operan en
su país está adquiriendo un servicio. Para la
compañía de seguros este seguro de vida es uno de
sus productos

Necesitamos saber qué es lo que se conoce en la empresa actual por producto, y para ello es preciso
realizar una distinción previa entre producto y servicio:
En conclusión, para una empresa un producto es aquello que ofrece al consumidor (cliente) y por lo
que cobra una cantidad de dinero, independientemente de que sea un bien tangible o intangible.
De aquí en adelante, cuando nos refiramos al término producto estaremos englobando esta doble
óptica producto tangible-servicio.

Al margen de la aclaración anterior, presentamos un nuevo análisis del concepto, tan general y
difuso, de
producto:
– PRODUCTO. Desde un punto de vista administrativo o puramente económico. Un producto es
todo bien o servicio que reúne una serie de características y atributos que permiten su venta en el
mercado.
– PRODUCTO SATISFACTOR DE NECESIDADES. Desde un punto de vista comercial o de
marketing‡ un producto es todo bien o servicio capaz de cubrir o satisfacer una necesidad en el
consumidor.

ATRIBUTOS Y BENEFICIOS DEL PRODUCTO

Es relevante mencionar que los beneficios y las funciones son dos temas distintos. Mientras que las
funciones
son los atributos tangibles e intangibles del producto por su diseño, los beneficios son las soluciones
a los
problemas o necesidades del cliente resueltas, por el producto. No debemos olvidar que la mayor
parte de los clientes buscan más los beneficios, que las mismas funciones que pueda tener el
producto.
La empresa puede ofrecer un bien totalmente tangible o ser exclusivamente un servicio.
Anteriormente, ésta era la oferta que comúnmente daban las empresas, ahora la tendencia marca un
nuevo nivel de generación de valor para sus clientes. Esto se debe a que las empresas buscan
diferenciarse de la competencia, desarrollando experiencias completas para sus clientes.

Los mercadólogos de una empresa deben dar atención explícita a estos atributos, seleccionando las
funciones, el empaque, las garantías y los servicios, así como los nombres de marca que ayudarán a
llegar al mercado meta.
Los consumidores usan diversas dimensiones o atributos cuando evalúan productos y servicios
alternativos.
Por lo general, los consumidores basan sus evaluaciones en media docena de dimensiones o en
menos.
A continuación, se enlistan algunos atributos en los que se basan los consumidores para evaluar los
productos o servicios (Mullins, 2007):
• Atributos de costo: precio de compra, costos de operación, costos de reparación, costos extras,
costos de instalación, rebaja por cambio, probable valor de reventa.
• Atributos de rendimiento: durabilidad, calidad de los materiales, construcción, confiablidad,
rendimiento funcional, eficiencia, seguridad.
• Atributos sociales: prestigio de la marca, imagen de estado, popularidad con amigos y miembros
de la familia, estilo, moda.
• Atributos de disponibilidad: vendido por tiendas locales, términos de crédito, calidad de servicio
de un distribuidor local, tiempo de entrega.
El desarrollo de un producto deberá definir los beneficios a ofrecer por parte de la empresa. Éstos se
concretan mediante los atributos del producto antes mencionados, algunos de ellos son: la calidad,
las características y el estilo-diseño.
La atención a las necesidades del cliente puede orientar a la empresa sobre aquellas características
adicionales del producto; desde una descripción mercadológica de calidad, es la capacidad del
producto para desarrollar funciones que incluye su duración general, su fiabilidad, su precisión, la
facilidad de utilización y reputación del mismo, entre otros atributos de gran importancia (Kotler,
2007). Para la empresa se convierte en uno de los principales temas para lograr un posicionamiento.
Las características del producto son una de las herramientas que permite diferenciar un producto de
otro, en la decisión de compra.
CARACTERÍSTICAS DEL ESTILO Y EL DISENO.
El estilo y diseño no necesariamente son los temas más importantes, pero pueden ser la base para
decidir su compra. El estilo se refiere a la apariencia del producto, mientras que el diseño es más
interior, pues contribuye a la utilidad del producto así como a su apariencia.
Las decisiones sobre productos individuales están relacionadas con los atributos del mismo, la
marca, el envase, el etiquetado y los servicios de apoyo al producto. Las decisiones que la empresa
tome sobre los atributos del producto giran en torno a la calidad, las características y el estilo y
diseño del producto.
Las decisiones sobre la marca incluyen la selección de un nombre llamativo y adecuado para el
público meta; así como el desarrollo de una estrategia. Ahora bien, el envase generará beneficios
clave como protección, economía, conveniencia e incluso promoción. Estas decisiones suelen llevar
al diseño de etiquetas que identifiquen, describan y hasta promocionen nuestro producto y empresa.
En cuanto a los servicios de apoyo hay que mencionar que permiten mejorar el producto y la
satisfacción del cliente; del mismo modo sirven como medio de protección de cara a los demás
competidores.
EL MARKETING
En los últimos años los conocedores del marketing han ampliado el concepto de producto y servicio
tangible para incluir en él otras ofertas como organizaciones, personas, lugares e ideas.
Cuando nos referimos a marketing de organizaciones mencionamos todas aquellas actividades
desarrolladas para vender la propia empresa.

DEFINICIÓN DE MARKETING DE ORGANIZACIONES:

Dentro de éstas se destacan: crear, mantener o cambiar la actitud o el comportamiento del público
meta sobre la propia empresa. Algunos ejemplos, los vemos en empresas trasnacionales que utilizan
relaciones públicas y publicidad para mejorar su imagen.
DEFINICIÓN DE MARKETING PERSONAL
Ahora, cuando hablamos del marketing personal, nos referimos a todas aquellas actividades que se
desarrollan para crear, mantener o cambiar la actitud o el comportamiento del mercado meta hacia
una persona. En esta perspectiva una persona es vista como un producto; por ejemplo, desde el
punto de vista político, un candidato que busca un puesto por elección democrática, trabaja
arduamente en su marketing personal; también lo vemos en el mundo del espectáculo o en los
deportes, cuando grandes figuras cuidan su imagen de cara a su público.
DEFINICIÓN DE MARKETING DE LUGARES
En cuanto al marketing de lugares, busca lo mismo que las dos anteriores, pero con la diferencia
que se dirige al tema de lugares. Aquí entran ciudades, países, regiones; que buscan crear, cambiar o
mejorar su imagen.
Las ideas también son parte de esta estrategia de marketing. Esto es más usado desde el punto de
vista social, donde se busca por medio de conceptos claros influir en los comportamientos de los
individuos y así mejorar su bienestar y, por ende, el de la sociedad. Muchas de estas ideas se
trabajan desde grandes campañas sociales.
1.2 CLASIFICACION DEL PRODUCTO
Con el análisis del punto anterior podemos definir que un producto es un artículo o bien un servicio
que es ofertado por una empresa con la finalidad de satisfacer una necesidad latente en el mercado;
este se constituye en el eje centrifugo de las estrategias de venta, ya que, a mayor venta, la empresa
obtiene mayores ingresos
En la presente información en primera instancia se explica cuál es las clasificaciones de tipos de
productos y en qué consiste cada uno de ellos. Esta información es importante debido a que cada
tipo de producto necesita una estrategia de mezcla de mercadotecnia distinta que responda a cuatro
preguntas cruciales:
¿qué canales de distribución se van a emplear para que el producto llegue al mercado meta?
¿qué programa de promoción se va a utilizar para darlo a conocer?
¿a qué precio se lo va a ofrecer?
¿cómo se lo venderá?

CLASIFICACIÓN GENERAL:
En el libro de fundamentos de Marketing, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce
consideran como clasificación general que todos los productos se dividen en tres grandes
categorías y que dependen de las intenciones del comprador, el tipo de uso y su durabilidad y
tangibilidad.

1. Productos de consumo: Están destinados al consumo personal en los hogares.

DEFINICIÓN DE MARKETING DE LUGARES

En cuanto al marketing de lugares, busca lo mismo que las dos anteriores, pero con la diferencia
que se dirige al tema de lugares. Aquí entran ciudades, países, regiones; que buscan crear,
cambiar o mejorar su imagen.
Las ideas también son parte de esta estrategia de marketing. Esto es más usado desde el punto de
vista social, donde se busca por medio de conceptos claros influir en los comportamientos de los
individuos y así mejorar su bienestar y por ende, el de la sociedad. Muchas de estas ideas se
trabajan desde grandes campañas sociales.
1.2 CLASIFICACION DEL PRODUCTO
Con el análisis del punto anterior podemos definir que un producto es un artículo o bien un servicio
que es ofertado por una empresa con la finalidad de satisfacer una necesidad latente en el mercado;
este se constituye en el eje centrifugo de las estrategias de venta, ya que, a mayor venta, la empresa
obtiene mayores ingresos
En la presente información en primera instancia se explica cuál es las clasificaciones de tipos de
productos y en qué consiste cada uno de ellos. Esta información es importante debido a que cada
tipo de producto necesita una estrategia de mezcla de mercadotecnia distinta que responda a cuatro
preguntas cruciales:
¿qué canales de distribución se van a emplear para que el producto llegue al mercado meta?
¿qué programa de promoción se va a utilizar para darlo a conocer?
¿a qué precio se lo va a ofrecer?
¿cómo se lo venderá?

2. Productos de negocios: La intención de los productos de negocios es la reventa, su uso en la

elaboración de otros productos o la provisión de servicios en una organización.
3. Productos según su duración y tangibilidad: Este tipo de productos está clasificado según la
cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un
servicio intangible.
En síntesis, los primeros dos tipos de productos se distinguen en cuanto a quién los usará y cómo, el
tercero, en función a la cantidad de veces que se usa el producto, su duración y tangibilidad.
(Stanton William, 2004. pag 248)
CLASIFICACIÓN ESPECÍFICA:
En segunda instancia, cada uno de éstos tres tipos de productos se divide de acuerdo a la siguiente
clasificación:
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO: Son aquellos bienes y/o servicios que
están dirigidos al consumidor final y que están destinados al uso personal. El consumidor final es la
persona que se dirige al punto de venta (tienda, supermercado, centro comercial, etc.) y adquiere un
producto o servicio. Por ejemplo, cualquier cliente de un supermercado, cuando se compran tortillas
para consumirse en un restaurante, decimos que éstas se convertirán en productos de negocio.
Así, podemos encontrar la siguiente clasificación según Mullins (2007), en su libro Administración
de Marketing:

• Producto de conveniencia
• Producto de compra comparada
• Producto de especialidad
• Producto no buscado
1. Productos o Bienes de Conveniencia: Un producto de conveniencia es un artículo relativamente
barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es decir, un consumidor no estaría dispuesto a emprender
una búsqueda extensa de ese artículo. Caramelos, refrescos, peines, aspirinas, pequeños artículos de
ferretería, tintorería y lavado de automóviles entran en la categoria de productos de conveniencia.
(Lamb Charles, Hai 2002, pag. 198)
2. Productos de Comparación o Bienes de Compra Comparada: Se considera bien de compra
comparada un producto tangible del cual el consumidor quiere comparar calidad, precio y talvez
estilo en varias tiendas antes de hacer una compra. Ejemplos de bienes de compra comparada al
menos para la mayoría de los consumidores— son la ropa de moda, los muebles, los aparatos
electrodomésticos caros y los automóviles.
3. Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos productos que tienen características únicas
identificaciones de marca para las cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a
realizar un esfuerzo especial de compra. Como ejemplos se pueden citar los automóviles, artículos
de alta fidelidad, máquinas fotográficas y trajes.
4. Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya existencia no es conocida por el consumidor
o que, conociéndola, no desea comprar. Nuevos productos tales como detectores de humo, son
bienes no buscados hasta que el consumidor entra en contacto con ellos a través de la publicidad.
Los clásicos ejemplos de bienes no buscados son los seguros de vida, enciclopedias o lápidas
funerarias".
• CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE NEGOCIOS: Se dividen en siete tipos de
productos, de acuerdo con su uso:
1. Equipo Mayor o Instalaciones: El equipo mayor incluye bienes de capital como máquinas
grandes o costosas, computadoras principales, altos hornos, generadores, aviones y edificios (Lamb
Charles, Hai 2002, pag. 199) La característica que diferencia a las instalaciones de otras categorías
de bienes de negocios es que afecta directamente a la escala de operaciones en la producción de
bienes y servicios de una organización.
2. Equipo Accesorio o Accesorios de Equipamiento: Comprenden equipo portátil y herramientas
(por ejemplo, herramientas de mano, carretillas elevadoras) y equipamiento de oficina (por ejemplo,
mesas de oficina, máquinas de escribir). Estos tipos de equipos no forman parte de los productos
terminados. Tienen vida más corta que la de las instalaciones, pero más larga que la de los
accesorios que se utilizan en la explotación.
3. Materias Primas: Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro producto tangible
antes de ser procesados en cualquier otra forma (excepto si son necesarios para ayudar en el manejo
del producto) se consideran materias primas y comprenden:
1) Bienes que se encuentran en su estado natural, como minerales, suelos y productos del
bosque y del mar.
2) Productos agrícolas, como el algodón, las frutas, el ganado, y productos animales, entre ellos los
huevos y la leche cruda (Stanton William)
4. Componentes: Son artículos ya terminados, listos para su ensamble, o productos que necesitan
muy poco procesamiento antes de formar parte de algún otro producto. Los ejemplos incluyen
bujías, llantas y motores eléctricos para autos (Lamb Charles, Hai 2002, pag.200)
5. Materiales Procesados: Se usan directamente en la fabricación de otros productos. A diferencia
de las materias primas, han tenido algún procesamiento. Los ejemplos incluyen lámina metálica,
materias químicas, aceros especiales, maderas, jarabe de maíz y plásticos. A diferencia de los
componentes, los materiales procesados no retienen su identidad en el producto final (Lamb
Charles, Hai 2002, pag.200)
6. Suministros de Operación: Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo valor
monetario por unidad y una corta duración, y que contribuyen a las operaciones de una organización
sin convertirse en parte del producto terminado se llaman suministros de operación. (Stanton
William.
Los suministros pueden ser de dos clases: Suministros operativos (por ejemplo, lubricantes, carbón,
papel para escribir a máquina, lapiceros) y productos destinados al mantenimiento y reparaciones
(pintura, clavos, brocas). Son el equivalente de los bienes de conveniencia en el terreno industrial, y
normalmente se compran con un mínimo esfuerzo, búsqueda y valoración de alternativas (Ignacio,
2016, pag 445).
7. Servicios de los Negocios o Servicios a la Empresa: Incluyen mantenimiento y servicio de
reparaciones (por ejemplo, limpieza de cristales, reparación de máquinas de escribir) y servicios de
consultoría (por ejemplo, en materia legal, en materia de dirección, en publicidad)
(Ignacio, 2016, pag 445).]. La contratación de un proveedor externo tiene sentido cuando cuesta
menos que la contratación o asignación de un empleado para que realice las tareas y cuando se
necesita un proveedor externo a causa de una habilidad específica.
• CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS SEGÚN SU DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD:
Se dividen en tres tipos de productos, de acuerdo a la cantidad de veces que pueden ser usados, el
tiempo que duran y su tangibilidad:
1. Bienes de consumo no duraderos algunos autores lo llaman destructivo: Son aquellos que, siendo
tangibles, suelen consumirse rápidamente: cerveza o jabón (Ignacio, 2016, pag 447).
2. Bienes de consumo duraderos: Son tangibles y generalmente pueden usarse muchas veces:
frigoríficos, herramientas mecánicas y ropa (Ignacio, 2016, pag 447).
3. Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia, suelen exigir
un mayor control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y adaptación a las preferencias de
los consumidores. Dos ejemplos: Un corte de cabello o un servicio de reparación
del automóvil.
OTROS TIPOS DE PRODUCTOS:
Según Laura Fischer y Jorge Espejo en el libro de mercadotecnia, muestran otras clasificaciones de
productos trascendentes en la formulación de estrategias, y son las siguientes:
• Productos de consumo popular: Son productos fabricados y destinados a consumidores finales sin
la necesidad de un proceso industrial adicional. Se encuentran en lugares accesibles al público en
general y se compran regularmente para satisfacer una necesidad; son productos
destinados al mercado masivo.
> Productos gancho: Estos productos no reditúan una ganancia considerable a la empresa, pero
sirven para vender otros o para dar una imagen al consumidor de que la empresa cuenta con
todo lo necesario.
• Productos de impulso: surgen como base para dar a conocer otros productos de reciente creación y
características similares; en ocasiones se hacen modificaciones a su diseño antes de
su decadencia.
> Productos de alta rotación: Son los que se producen en gran cantidad, rápidamente y para una
temporada corta (por ejemplo, esferas navideñas, trajes de baño, tiendas de campaña, impermeables,
etcétera).
• Productos de media y baja rotación: éstos no tienen una producción masiva. La producción es
baja o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de las empresas. Entre otros, pueden citarse
mosaicos, materiales eléctricos, estambres y tornillos.
> Productos de temporada: Son aquellos que se producen como respuesta a la demanda en las
diferentes épocas del año (por ejemplo, juguetes, útiles escolares, etcétera).
> Productos importados: Son productos elaborados en el extranjero, cuyo precio a veces es muy
alto.
1.3 JERARQUÍA DEL PRODUCTO
La pirámide de Maslow forma parte de una teoría psicológica que inquiere acerca de la motivación
y las necesidades del ser humano: aquello que nos lleva a actuar tal y como lo hacemos. Según
Abraham Maslow.

un psicólogo humanista, nuestras acciones nacen de la motivación dirigida hacia el objetivo de

cubrir ciertas necesidades, las cuales pueden ser ordenadas según la importancia que tienen para
nuestro bienestar.
Maslow proponía una teoría según la cual existe una jerarquía de las necesidades humanas, y
defendió que conforme se satisfacen las necesidades más básicas, los seres humanos desarrollamos
necesidades y deseos más elevados. A partir de esta jerarquización se establece lo que se conoce
como Pirámide de Maslow.
Abraham Maslow introdujo por primera vez el concepto de la jerarquía de necesidades en su
artículo "A Theory of Human Motivation" en 1943 y en su libro "Motivation and Personality". Más
tarde, el hecho de que esta jerarquía soliese ser representada gráficamente en forma de pirámide
hizo que el núcleo de la teoría pasase a ser conocido como pirámide de Maslow, cuya popularidad
es notable incluso hoy en día, décadas después de que fuese propuesta por primera vez.
Cada producto se relaciona con otros. Las jerarquías de producto van desde las necesidades básicas
hasta los aspectos específicos que satisfacen dichas necesidades.
Es posible identificar seis niveles en la jerarquía de productos:
1. Familia de necesidad: la necesidad básica fundamental de la familia de productos Ejemplo:
seguridad
2. Familia de producto: las clases de productos capaces de satisfacer una necesidad básica con
razonable eficacia.
Ejemplo: Ahorros e ingresos
3. Clase de producto: El grupo o conjunto de bienes de una misma familia de productos que
comparten cierta coherencia funcional. También se conocen como categorías de productos.
Ejemplo: instrumentos financieros.
4. Línea de producto: grupo de productos dentro de una misma clase que guarda relación estrecha
entre sí debido a que funcionan en forma similar, se venden a los mismos clientes, se venden en los
mismos puntos de venta o canal de distribución o caen dentro de un rango específico de precios.

Una línea de productos puede estar compuesta de distintas marcas o de una única marca de familia
o individual que se ha extendido.
Ejemplo: seguros de vida, seguros de auto, etc..
4. Tipo de producto: artículos dentro de una línea de productos que comparten alguna de las
diversas posibles formas del producto.
Ejemplo: la amplia variedad de seguros de vida para las necesidades de una familia.
5. Marca: el nombre asociado con uno o más artículos en la línea de productos que se emplea para
identificar la fuente o carácter de los artículos.
Ejemplo: GNP
6. Artículo: unidad distintiva dentro de una marca o línea de productos que se distinguen por su
tamaño. precio, apariencia o cualquier otro atributo. Un sistema de productos es un grupo de
diversos artículos relacionados que funcionan en forma compatible. Una mezcla de producto (o
variedad de producto) es el conjunto de todos los artículos que un vendedor específico pone a
disposición de los compradores.
Ejemplo: El seguro de vida renovable de GNP específicamente
I.- Niveles de los productos (esencial, real y aumentado) Para llevar a cabo la oferta de mercado, es
imprescindible tomar en cuenta los cinco niveles del producto:
1. Beneficio central. Los consumidores compran los productos para obtener un beneficio básico.
2. Producto genérico. Son las características del producto
3. Producto esperado. Es aquel que incluye una serie de Producto aumentado.
4. Las empresas tratan de diferenciar su producto de los de la competencia añadiendo
características, accesorios o servicios que permiten vender un producto diferenciado excediendo las
expectativas del consumidor.
5. Producto potencial. Se refiere a todas las mejoras e incorporaciones que el producto puede añadir
en el futuro.
II.- Características de los productos (tangibilidad, amplitud y genericidad) Todos los productos
tienen cierta relación con otros. La jerarquía del producto va desde la necesidad básica hasta
atributos o aspectos específicos que permiten satisfacer las necesidades. Se pueden distinguir seis
niveles de jerarquía de los productos. Hay otros dos términos relacionados con la jerarquía del
producto; uno es el sistema de producto, que es un grupo de artículos diversos, pero relacionados
entre sí de una manera compatible. El otro término es mezcla de producto que son toda la gama de
productos y artículos que ofrece un proveedor en particular.

III. Productos unitarios, de línea y mezclas de productos Pocas son las empresas que comercializan
un producto único; la mayoría cuenta con una gama de productos y artículos a la venta.
Philip Kotler define el concepto de línea de producto de la siguiente manera. MERCADOTECNIA
DE PRODUCTOS DE CONSUMO: Es un grupo de éstos que guardan una estrecha relación,
debido a que realizan una función similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se
comercializan por medio de los mismos canales o conforman un rango específico. El portafolio de
cada empresa contiene productos con diferentes márgenes de utilidad. Una empresa puede clasificar
sus productos en cuatro campos dependiendo del volumen de ventas y de la promoción; a
continuación, se definen estos campos: • Producto básico: son artículos de alto volumen de ventas y
una fuerte promoción. • Primera necesidad: son productos de bajo volumen de ventas y baja
promoción. • Especialidades: que son productos de bajo volumen de ventas que pueden requerir
mucha promoción. • Productos de conveniencia: son artículos que se venden en un alto volumen,
pero tienen poca promoción y generan un arto margen. Una línea de productos de una empresa
cubre cierta parte del rango posible del segmento de mercado; el alargamiento de la línea ocurre
cuando una empresa extiende su línea más allá de su actual rango, ya sea para un nivel superior
(hacia un mayor poder adquisitivo) o un nivel inferior (hacia un menor poder adquisitivo) con una
nueva línea de productos. El rellenado de la línea trata de agregar más artículos a su variedad actual,
para buscar una mayor utilidad, para satisfacer a sus distribuidores actuales o para evitar la entrada
de los competidores al mercado.
Concepto de mezcla de productos El concepto de mezcla de productos se refiere al conjunto de
todas las líneas de productos y artículos que ofrece a la venta una empresa en particular. La mezcla
de productos de una empresa tiene cierta amplitud, longitud, profundidad y consistencia. La
amplitud de la mezcla de productos se refiere a cuántas líneas de productos tiene la empresa.

MERCADOTECNIA DE PRODUCTOS DE CONSUMO, La longitud de la mezcla de productos se

refiere al número total de artículos en la mezcla, y puede considerarse como una longitud promedio
al dividir la longitud total entre el número de líneas de productos. La profundidad de la mezcla de
productos se refiere a cuántas variantes se ofrecen de cada producto en la línea La consistencia de la
mezcla de productos se refiere a qué tan cercana es la relación de cada línea respecto a los canales
de distribución o los requerimientos de producción.
La jerarquía de productos es una función que te permite organizar tus productos por categoría.
Puedes colocarle el nombre que desees a cada categoría (pizza, sushi, carnes, mariscos, etc) y ver
las categorías que ha creado en forma de etiquetas.
Cada jerarquía de producto funcionará como un depositario de todos los productos que quieras
organizar en una misma categoría. Por ejemplo, en la categoría bebidas puedes añadir: jugos, agua,
limonada, coca cola, Sprite y muchos más.