Actividad de la Unidad II

Aspectos Generales del producto

Después de leer la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es el producto y sus clasificaciones?

Definimos un producto como algo que puede ser ofrecido a un mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un
deseo o una necesidad. Los productos incluyen más que sólo los objetos
tangibles como automóviles, computadoras o teléfonos celulares.

Los productos son un elemento clave en la oferta de mercado general. La

planeación de la mezcla de marketing comienza con la construcción de
una oferta que aporte valor a los clientes meta. Esta oferta se convierte
en la base sobre la que la empresa construye relaciones rentables con los
clientes.

Sus clasificaciones son: Bienes y servicios, Producto tangible e intangible,

Producto de consumo, Materias primas, productos semiacabados y
acabados, Productos domésticos e industriales, Productos de convicción,
comparación y de conveniencia.

2. ¿Cuáles son los tipos de productos que habla la guía?

- Productos de Negocios
- Productos de consumo
- Productos de conveniencia
- Productos de comparación
- Productos de especialidad
- Productos no buscados

3. Hable del ciclo de vida del producto

El ciclo de vida de un producto puede llevarse a cabo para todos los

tipos de productos; las diferencias surgen principalmente en relación
con la duración total y la importancia de cada una de las fases. En un
análisis del ciclo de vida de un producto, se recogen datos de todas
las etapas del ciclo de vida. Estos datos pueden evaluarse para
aumentar la probabilidad de éxito de un producto que se
comercialice en el futuro.

4. Nombre los elementos del servicio al cliente

- Consciencia
- Intención
- Servir y ser atendido
- Transparencia y colaboración

5. Hable del momento de la verdad.

Es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con

nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una
opinión acerca de la calidad del mismo.
Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el
contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra
en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura,
señalamientos, oficinas, etc.), es también un momento de la verdad.
Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar
cada momento de la verdad.
6. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Se refiere a todos los aspectos relacionados con la forma en que

operan los seres humanos como consumidores. En otras palabras, si
algo tiene que ver con el consumo, es parte del comportamiento del
consumidor.

Al igual que todo el comportamiento humano, el comportamiento de

los consumidores es rico y variado. Sin duda es mejor para los
anunciantes entender el comportamiento humano que no hacerlo,
aunque es fácil advertir que algunas empresas ofrecen sus productos
a partir de una comprensión muy pobre sobre cómo operan sus
clientes.