1. Describe los problemas que enfrenta Beverly como supervisora.

El dilema de Beverly es cómo lidiar con un empleado con un problema único:

es un empleado con muchos años de servicio, extremadamente informado y

capaz. Sin embargo, sus acciones laborales son simplemente inaceptables e

incluso pueden resultar peligrosas para la empresa. No parece estar abierto a

la supervisión de Beverly. Por lo general, no tiene sentido adivinar sobre la

"motivación" o los "problemas psicológicos" de Bob.

2. Identifique qué resultados específicos de mejora del desempeño

debería buscar.

Cuando hay evidencia limitada de lo que hay detrás de tales razones

subyacentes, es difícil definirlas con precisión y, en algunos aspectos, aplicar

esa teoría "sólo" explica lo que está haciendo sin ayudar a Beverly a lidiar

con ello. En cambio, es mejor averiguar qué tipos de cambios Beverly quiere

ver en su conducta. Estas nuevas características se enumeran a continuación

en el orden en que podrían ser importantes para Beverly y corresponden a

los temas de los que se habló anteriormente.

• Adherirse a nuevas leyes y regulaciones

• Aceptar su autoridad y contribuir constructivamente

• Ser una fuerza buena y constructiva entre los alumnos.

• Demostrar mayor tenacidad al trabajar en ventas más difíciles.

• Mostrar más perseverancia al trabajar en ventas más estrictas.

3. ¿Qué regla(s) o principio(s) clave debería utilizar Beverly para

resolver el(los) problema(s)?

 Al abordar estas dificultades, Beverly debe recordar las siguientes reglas o

principios:

1. Al final, es obligación de Bob cumplir con los requisitos de desempeño

establecidos. Si bien Beverly puede estar sintiendo los efectos de la

crisis, Bob es quien tiene que lidiar con ella. Tanto él como Beverly deben

entender que él es quien decide lo que sucederá.

2. Beverly debe tener claras sus expectativas y lo que sucederá si no las

cumple.

3. No debería hacer suposiciones sobre lo que puede y no puede hacer

con Bob. Ella debería comenzar a trabajar iniciando una conversación

con la oficina principal para obtener su acuerdo para respaldar sus

acciones. Esto implica llegar a un acuerdo con su jefe, Tony Lanelli, para

frenar su comportamiento final.

4. La comunicación con Bob debe ser abierta y directa. Ofrecer apoyo y

ayuda es apropiado en esta situación.

4. Desarrollar al menos tres estrategias o enfoques diferentes para

resolver este problema.

Beverly podría utilizar una variedad de tácticas para lograr sus objetivos.

No tienen por qué ser mutuamente excluyentes.

1. . Llegue a un acuerdo con la parte contraria."El tratamiento de Bob lo

decidirá la oficina principal. Esto implicará informar a otros que "la oficina

es consciente de las posibles responsabilidades de la empresa, así como

de la probabilidad de problemas de productividad". También debería

diseñar una estrategia para tratar con Bob, que puede implicar un traslado

si el despido no es una opción.

 2. .Reunirse con Bob para establecer expectativas y discutir posibles

implicaciones. Beverly necesita dejarle claro a Bob cuáles son sus

expectativas en términos de desempeño. Debe enfatizar que él tiene toda

la responsabilidad por todos los resultados futuros, es decir, debe

reconocer que éste es ahora su problema. Ella debe describir lo que

sucederá si él no cumple con esos requisitos. Esta charla debe anotarse y

conservarse en sus archivos como registro. Sería fantástico que Tony

Lanelli pudiera asistir a esta reunión.

3. . Si la empresa ofrecía un Programa de asistencia al empleado, es

posible que Beverly haya remitido a Bob a él.

5.Seleccione la solución óptima y describa cómo debería

implementarse.

Una sesión de asesoramiento sería una mejor alternativa que reunirse con

Bob. Beverly podría utilizar la comunicación asertiva y sus habilidades de

escucha activa en esta situación para plantear los temas de discusión. Puede

iniciar la conversación utilizando mensajes en primera persona para plantear

los problemas que tiene y luego pedirle su opinión. Las razones subyacentes

de su comportamiento pueden volverse discutibles si realmente lo escuchas.

Podría ser posible idear una estrategia para hacer frente a sus

preocupaciones. Quizás pueda trabajar con él para realizar una transferencia

a otro lugar. Es posible que haya otras opciones disponibles.