PROHIBIDO QUEJARSE!

Asignatura: RET Alumna: Raquel Quesada Pea Curso: 2 I.A.

1. Realiza

un resumen del libro.

Hope es la vicepresidenta del departamento de recursos humanos de EZ Tech, antes siempre solucionaba los problemas de los dems y era feliz pero desde el abandono de su marido siente que todo lo que le pasa es malo, ya que no se entiende bien con sus hijos porque todo son peleas y quejas, en el trabajo ya no es la misma y sus superiores se han dado cuenta. En el trabajo han tenido problemas con las bateras de los ordenadores y con unos bloggers que difaman a la direccin y perjudican gravemente a la empresa y Dan (que es el consejero delegado) convoca una reunin en la que pide la ayuda de todos, Jim (el gerente) pide a Hope que averige quienes son los bloggers y echarlos. Dan le pide a Hope que haga una presentacin sobre el negativismo y su cultura, ya que ste se est propagando en la empresa, Hope piensa que no est preparada para ello pero lo intenta. Hope tiene que ir al hospital a hacerse unas pruebas para ver si tiene cncer de pecho ya que en su familia hay varios casos, mientras se hace las pruebas conoce a una enferma llamada Joyce que oye a Hope quejarse y ensea la regla de prohibido quejarse, le da una tarjeta de las 3 herramientas para no quejarse. Hope pone en prctica la regla y las 3 herramientas para no quejarse, la aplica tambin en su mbito laboral y familiar lo que la lleva a resultados muy favorables, como identificar a los bloggers y tener que despedir solo a uno de ellos y en su casa por fin hay un ambiente clido porque todos aplican las reglas. Por ltimo, Hope muestra a la empresa su presentacin con las reglas de prohibido quejarse, y sta es todo un xito ya que al principio muchos dudaban pero al ponerla en prctica vieron como el ambiente laboral mejoraba notablemente. En el hospital le dan la noticia de que no tiene cncer y con el paso del tiempo Hope se siente realizada porque los cambios positivos en la empresa son notables, gracias a las reglas de prohibido quejarse.

2.

Haz un comentario personal.

Me ha parecido un libro interesante ya que las reglas de prohibido quejarse las podemos aplicar en nuestro entorno da a da, en todos los mbitos, ya sea familiar, escolar, laboral, etc. No resulta pesado de leer, cada captulo es como una mini historia que contina en otro captulo y es una historia que te mantiene en vilo por saber quines son los bloggers y si finalmente, Hope tiene cncer o no. Si todos aplicramos esas reglas y furamos ms positivos todo ira mejor, stas reglas son sencillas por lo que son fciles de aplicar y eso es un punto positivo para el libro. Me ha parecido muy curioso y me ha gustado que en las paginas finales del libro se encuentre un plan de accin personal para hacer una semana sin quejas, aunque las reglas sean sencillas, seguirlas no lo es tanto por lo que ste plan ayuda bastante. Todos los empresarios y sus trabajadores deberan de leer el libro, para mejorar la convivencia y el ambiente laboral.

3.
-

Explica y comenta los siguientes relatos.

Hope: En ste captulo explica el momento en el que Hope llega al trabajo tarde, triste y desanimada con un montn de problemas rondndole por la cabeza, pero esto le lleva ocurriendo un ao ya, cuando las personas entran en su despacho para contarles sus problemas ella lo nico que piensa es que sus problemas son peores y que si la gente los conociera.

La llamada positiva: Wayne (al que le gustara ser consejero delegado) imita el papel de Dan, ya que ste no est y todo estn reunidos. Dan llama y hace un balance de la maana tan problemtica que han tenido y pregunta si hay ideas para mejorar los problemas. Wayne propone hacer un plan de 3 puntos para los medios de

comunicacin, para solucionar sus problemas, y Jim propone a Hope para que identifique a los bloggers.

Podra ser peor: Hope sale del trabajo y se encuentra con el guardia del edificio que la toca y le dice que si le pasa algo, ya que antes siempre le saludaba y desde hace un ao ella pasa y le ignora como todos, contina dicindole que si tiene problemas le quiere animar con una pequea historia para que reflexione. Le cuenta una historia de un perro que se queja por estar comiendo un hueso e su caseta en vez de comer manjares en una casa, pero se para a reflexionar que podra ser peor, ya que si fuera pavo se lo estaran comiendo.

El camino positivo: Hope se encuentra en el hospital con Joyce, la enfermera, que le dice que pare de quejarse y que cambie de camino y se vaya al camino positivo que la conducir a mejor en todo, Hope le replica que no encuentra el camino positivo. Joyce le dice que es una quejica crnica y la hace entender que las quejas no nos hacen sentir mejor y que se puede bajar del autobs de las quejas cuando quiera.

Las tres herramientas para no quejarse: Joyce le da una tarjeta a Hope con tres reglas que se basan en : 1. Cuando te das cuenta de que te ests quejando aades la palabra pero y agregas una accin positiva. 2. En vez de concentrarse en lo que tenemos que hacer debemos concentrarnos en que lo podemos hacer ya que mucha gente no puede hacer muchas de las cosas que nosotros hacemos. 3. Debemos eliminar las quejas sin fundamento que solo sirven para fijarnos en el problema y centrarnos en las quejas justificadas que se basan en identificar el problema gracias a la queja y buscar una solucin a ese problema.

Los principios positivos: Hope comienza la reunin diciendo que por qu las personas no son ms positivas, cual es el motivo por el que en la empresa casi nadie es positivo, etc. La gente se pregunta adonde quiere llegar Hope, cuando sta sigue diciendo que las compaas

positivas se desarrollan, no nacen y que por eso hay que aplicar unos principios clave del positivismo. stos son varios : Una cultura y un entorno positivo son esenciales. Se requiere un liderazgo positivo. El secreto para ganar. La confianza debe penetrar en la organizacin. Llenar el vaco con una comunicacin positiva. Concentrarse en la solucin y la innovacin. Hope comparte la regla de prohibido quejarse: Hope comienza su presentacin sobre la nueva regla y diciendo que est prohibido hacer cualquier queja (en especial para Jim). Hope nombra la regla, que se basa en que si un empleado tiene una queja no puede quejarse a no ser que vaya a un superior, el diga al queja y le proponga una o dos soluciones para ella. Tambin dice que hay que tener confianza y demostrarla ya que si no los empleados no se atreveran a hacer las quejas. Jim le replica que esto no es posible y le dice a Hope que si apostara s trabajo por ello, a lo que Hope dice que si, con seguridad. Jugar para ganar: Hope termina agotada despus de la presentacin y reflexiona sobre todo, haba mostrado todo lo que haba aprendido y haba jugado para ganar, aunque esto le haba costado mucho ya que todo requiere un riesgo y ella haba arriesgado. La regla de Prohibido Quejarse; plan de accin: Aqu nos proponen y explican un plan de accin para todas las empresas para implantar la regla de prohibido quejarse, se basa en nueve reglas.

4.

Explica y comenta cmo aplicaras actualmente las

enseanzas del libro en tu vida personal y en tus estudios. Piensas que te servirn para el futuro? Comenta tu respuesta.
En mi vida personal aplicara las enseanzas del libro en el mbito de los estudios o de las discusiones familiares, por ejemplo, con los estudios me resulta muy fcil quejarme ya sea para decir que la asignatura es muy difcil o que me va a resultar casi imposible entrar a la carrera deseada, pero si aplico las reglas pensara de ste modo: 1. Es muy difcil entrar a veterinaria pero ya he recorrido un camino muy largo y cada vez estoy ms cerca. 2. Esta asignatura es muy difcil y no me apetece estudiarla pero si pienso en todas las personas que a mi edad estn trabajando sin opcin a poder estudiar, lo mo me parece fcil. Y con las discusiones familiares igual, me puedo quejar de que mi madre es muy estricta o de que me hace limpiar mucho, pero peor sera si no tuviera madre o si no tuviera casa para poder limpiar.