COMMUNITY MANAGEMENT

Social media
En cuanto a la forma como los consumidores se relacionan con las empresas
Los medios sociales son los que operan con plataformas y herramientas que son
vía online
Redes sociales, foros, blog, comunidades y usuarios y estos están al alcance de
cualquier persona y así pueda expresas opiniones y hacer llegar su mensaje al
resto de individuos, donde con esto se es permitir que cualquier persona pueda
expresar su opinión en internet de forma rápida y sencilla
En la comunicación 2.0 es que el mensaje que se recibe por el receptor es
compartir la información con otro receptor de forma distinta y así generar una
conversación.
Esto lo que busca es que las plataformas le permitan hablar y exigir a los
emisores tradicionales que satisfagan sus necesidades
TODO MEDIO SOCIAL ES aquella herramienta que nos permite hablar, dialogar,
escuchar y interactuar con las demás personas y empresas, donde nos ponen en
contacto con una comunidad formada por personas con intereses afines a los
nuestros y así destruí medios tradicionales (emisor y receptor) en interacciones
con demás usuarios.
Redes sociales
Principal característica es dar la posibilidad a los usuarios de elaborar y publicar
sus contenidos online.
Buscando herramientas facilitadoras en trabajos que gestionen procesos
Las empresas ya utilizan las redes sociales para captar talento.
Los medios sociales influyen en todos los aspectos de nuestra cotidianidad, tanto
en lo profesional como en lo personal y así como en la forma en que el usuario
adquiere el producto o servicio y de cómo los consumidores interactúan con la
empresa.
Medios: atreves de los cuales nos comunicamos
Social: necesidad que tiene el hombre de socializar
Medios sociales existentes
Spotify: música
Flickr: compartir fotos
Wordpress: publicidad
Blogger: publicidad

Marketing de contenidos: técnicas

Social media: plataformas, herramientas o medios de comunicación con los que
generamos, conversación, interacción.
Redes sociales: plataforma basada en crear vínculos y conexiones entre las
personas y empresas, relacionados en económicos, amistad, interés comun
Medio social: compartir información
Red social: creación de vínculo entre personas
Red social: interacción entre dos o más personas
Diferencia red social – medio social es que los medios abarcan las redes como
aplicaciones de creación de contenidos
Redes social- relación entre varios miembros que desean comunicarse
intercambiando contenido
¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? ¿CUÁLES SON SUS FUNCIONES?
las empresas que desean estar presentes en redes sociales deben de ser
conscientes de las necesidades de que un profesional sea formado para esto.
El community manager: es una persona encargada de gestionar sus redes
sociales y otros nuevos canales de comunicación, la encargada de analizar y
medir lo que los usuarios comentan en internet.
Ventajas de que el community manager forme parte de la empresa
Podría ser un empleado de la organización ya que conoce a la perfección la
compañía y su competencia y en el sector en el que se mueve. Acá la
inconsistencia es que el no esté debidamente preparado es poder determinar si
cuanta con las habilidades necesarias, y si no poder formar la persona.
La tarea de community manager es una tarea a desarrollar por tiempo completo,
si no se escoge la persona idónea se podría incrementar los costos
Ventajas de que el community manager sea externo
Contratar un profesional sería un experto que aporta valor y compensan carencias
al equipo, permite beneficiarse de su versatilidad, tendría una visión más global y
aporta naturalidad de poder gestionar redes sociales desde afuera aporta una
mejor perspectiva
ROLES Y PERFILES DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
Community manager: Se encarga de ejecutar las estrategias de contenidos
digitales de la empresa donde el crea y publica los contenidos y la conexión entre
marca y consumidor.
Social media manager: Él es el que vigila que se aplique toda la estrategia de
social media y el responsable de su implementación, el que crea los planes de
contenidos a corto plazo y gestiona el calendario del mismo
Social media strategist: el responsabiliza de definir la estrategia de las empresas
en los medios sociales él trabaja siempre a largo plazo y define objetivos
Social media analista: él es el quien monitoriza las acciones llevadas a cabo por
la empresa en las redes sociales, analiza datos e interpela los resultados que se
obtienen, hace informes con las recomendaciones.
Content manager: Encargado de crear contenido que se publica, lo adapta y
optimiza de acuerdo a la estrategia de la compañía y selección de información
relevante para compartir en los canales de la empresa
Copywriter: Es el encargado de escribir los textos publicitarios de la empresa,
desarrolla su función en redes y busca persuadir usuarios incitándolos a la acción
Social media developer: es el que desarrolla aplicaciones para los medios
sociales de la compañía
Social media SEO: perfil técnico que corresponde al encargado al
posicionamiento y aplica el contenido en redes sociales
Social media legal: se encarga de conocer las implicaciones legales de poder
tener presencia digital, protege los intereses de la marca y responsabiliza de
garantizar la seguridad privada de la compañía.
LAS 5 FUNCIONES PRINCIPALES DEL COMMUNITY MANAGER
ESCUCHAR: Estar atento a lo que dicen los miembros de la comunidad para la
atención adecuada y practicar la escucha proactiva
CONVERSAR: Ocupa la mayor parte de un community manager, hablar con cada
una de los miembros de la comunidad sobre lo que ocurre en la empresa, sean
próximos lanzamientos, promociones
CREAR CONTENIDO: se debe de crear y compartir contenidos todo de acuerdo
a los objetivos marcados en el plan estratégico para redes sociales, aportando
siempre valor a los miembros de la comunidad
CONOCER A LOS USUARIOS Y ALOS LIDERES DE OPINION: es saber los
intereses y los gustos de los consumidores, importante identificar a líderes de
opinión dentro de la comunidad y los clientes más influyentes para fidelizar que
actuaran como posibles embajadores de la marca
 MONITORIZAR: Registrar cada una de las acciones que se realiza y medir su
impacto, controlando que este siga la tarea marcada y generar información de las
actividades
IMPORTANCIA DE LA FORMACIÓN CONTINUA Y EL NETWORKING
el community manager trabaja en un entorno cambiante este debe de estar
formándose constantemente para estar al día con las tendencias que se le
presentan del social medio
este debe cultivar aptitudes personales que les resulten necesarias, debe ser una
persona social, escuchar para luego comunicar, medir siempre sus palabras antes
de responder.
La habilidad de hacer contacto es fundamental, colaborar con grupos de trabajo,
también desarrollar a través de internet y redes sociales como en el mundo offline,
porque al crear y afianzar los nexos es necesario desvirtualizar a los contactos con
lo que comparte intereses u otros objetivos
Un community manager debe manejar un calendario de eventos a los que deba
de asistir, ferias, congresos, eventos entre otros
Ya que al ser la cara visible de la marca tanto en internet como fuera de ella, tiene
muchas ventajas para la empresa ya que le permite conocer a consumidores
clientes y potenciales clientes, así como proveedores y socios, estar pendientes
de las novedades del sector y establecer contactos con expertos y otorgar
confianza y visibilidad de marca

El community manager o gestor de comunidad: es el responsable de gestionar y

administrar y construir una comunidad online para una determinada marca y
establecer relaciones estables con los clientes y seguidores.
Experiencia laborar: esto permite responder preguntas de productos o servicios
Habilidad técnica y tecnológica: competencia para las buenas gestiones para
optimas respuesta
Trabajo en equipo: relacionarnos con nuestra empresa y con nuestro cliente para
que sea exitoso
Capacidad de análisis: analizar números y textos y resolver y dirigir respuestas
Rol en situación de crisis: debe de haber protocolos, se debe de revisar
previamente

17 cualidades de un buen community manager:

Profesional calificado: cualidad fundamental que es necesaria para ofrecer
garantías y un buen servicio profesional, este debe de formarse específicamente
para gestionar la presencia de cualquier marca en los medios sociales y dominar
las herramientas, debe ser consciente de que debe actualizarse continuamente ya
que los social media están en constante evolución
Dotes de comunicación: el principal objetivo es generar conversación con
usuarios en las redes sociales, esta persona debe ser capaz de transmitir los
mensajes de la empresa de manera que sean efectivas y aporten valor. Tendrá
que adoptar los contenidos al lenguaje propio de internet, prestando atención a la
ortografía, gramática y puntación antes de publicar cualquier contenido debe de
revisar.
Tiene capacidad de escucha: en la interacción de poder conversar con los
miembros de una comunidad, el community manager debe de permanecer en todo
momento atento a los comentarios y valorar sus sugerencias, donde así crea lazos
de confianza que permitirán la participación de los usuarios
Sabe guardar silencio: un buen profesional es consciente de que solo debe
emitir mensajes cuando vaya a aportar valor a los miembros de la comunidad. Se
deben de aprovechar los silencios informativos para practicar ejercicios de
escucha y responder con interés y dedicación los comentarios de los usuarios.
Tiene templanza: escuchar las necesidades de los usuarios, se debe ser
paciente ante las críticas y comentarios negativos. Se debe adoptar una actitud
conciliadora para ofrecer una buena respuesta, siempre debe de contestar
intentando resolver las incidencias con diligencia
Conocer a la perfección su marca: es el portavoz e imagen en las redes
sociales, un community manager debe saber todo sobre su compañía para las
cuales gestiona sus redes sociales, tanto como historia actual, portafolio de
productos y servicios, valores y los planes que tienen a futuro
Conoce bien la competencia: Un buen community manager sabe quiénes son
los competidores directos y por ende cuales serían sus debilidades y fortalezas,
debe estar pendiente de sus novedades y así como el uso que le hacen a los
medios sociales, y sabiendo que hacen los otros se podría planificar sus acciones,
no se trata de imitar si no de ofrecer mejores soluciones
Conoce su comunidad: es de aclarar que es muy importante saber quién es el
público objetivo, gustos y preferencias de los usuarios con los que se comunican a
diario, conociendo esto podrá adaptar un calendario de publicaciones que permita
ser más efectivo sus mensajes
Planificador: Se planifica la manera de que se pueda reaccionar ante situaciones
imprevistas a las que se pueda tener que enfrentar
Analítico: poder llevar a cabo un control y realizar un seguimiento analítico, se
genera informes y reportes que justifiquen cada una de sus acciones, y lograr
tomar decisiones sobre futuras acciones fundamentadas en datos objetivos.
Creativo: es poder ser decisivo a la hora de crear contenidos, logrando así que
sean de valor tanto para la marca como para el consumidor, aprovechando las
posibilidades de los contenidos audiovisuales.
Proactivo: es adoptar una actitud proactiva y ser capaz de saber lo que los
usuarios esperan de la marca y podrá anticipar sus necesidades, satisfaciendo
antes de que las manifiesten.
Tiene una mentalidad abierta: este debe de ser innovador, conocer las
herramientas que triunfan en el futuro, es poder pensar en nuevas formas de
atraer a la comunidad y no tener miedo de experimentar.
Tiene capacidad de reacción: no se debe de tener miedo al cambio ni de
aprobar nuevas estrategias ya que si no dan el resultado inmediato se busca una
solución, y experimentando será capaz de determinar los mejores horarios para
comunicarse e interactuar con su audiencia, y el tipo de contenido más adecuado.
Es resolutivo, versátil y organizado: se debe de responsabilizar de distintas
tareas y de manejar situaciones diversas, estar pendiente de las conversaciones,
analizar contenidos y posiblemente de gestionar varias cuentas en una o en
distintas redes sociales, debe de ser un profesional metódico y organizado y tiene
que dominar herramientas de gestión, programación y análisis que hagan su
trabajo más fácil
Es un profesional comprometido: Este debe tener siempre en mente que es un
portavoz de la empresa en el internet y que siempre hablara en nombre de ella ,
haciendo respetar sus valores y de acuerdo a una línea de comunicación
definida. Nunca dará prioridad a sus opiniones personales.
Tiene sentido comun: es una característica fundamental, un profesional del
social media debe de actuar con sentido comun cuando tenga que enfrentarse a
situaciones no previstas, si se aplica adecuadamente teniendo en cuenta las
recomendaciones sugeridas, la experiencia de la marca su perfil gestiona en las
redes sociales será con seguridad satisfactoria.

SECCION 2 DOS: COMMUNITY MANAGEMENT:

PLANIFICACION DEL SOCIAL MEDIA:
Será necesario contar con profesionales que se dediquen a la gestión de redes
sociales de las compañías esto requiere (tiempo, planicar y estrategias que lleven
a la compañía a lograr objetivos)
Sin objetivos ni estrategias claras la compañía podría irle mal, al no ver resultados
inmediatos.
Presencia en redes sociales: las redes sociales son una ventana a millones de
clientes potenciales donde la mejor manera de tener presencia será gestionarla a
través de un profesional con recursos específicos, buscando estrategias y
propósitos que atiendan las necesidades de sus usuarios.
Antes de abrir canales sociales de una compañía es necesario sentarse y
planificar estrategias que se van a seguir, establecer objetivos y recrear diferentes
escenarios en lo que podría introducida la compañía. Todo esto es
responsabilidad del gestor de perfiles corporativos el cual nunca debe confiarse
Un buen community manager siempre tiene un plan, y si no lo tiene lo busca.
El individuo como eje central de la estrategia social
Las redes sociales se forman por personas que quieren seguir a otras personas.
Un community manager no puede olvidar de planificar la estrategia ni durante la
gestión cotidiana de los perfiles de la compañía.
Si se logra este cometido se entiende que detrás de los perfiles se encuentran
personas, posiblemente se lograra una gestión más humana del social media, lo
cual le facilitara la consecución de los objetivos planteados.
Un community manager debe de buscar el logro de los objetivos que se propone,
tratando siempre de satisfacer las necesidades de quienes forman parte de la
comunidad, acá se debe tratar de anticiparse y poder saber que quieren las
personas, cuáles son sus interés y emociones
PLAN DE SOCIAL MEDIA
Si las empresas deciden tener presencia en social media debe de ser coherente y
profesional
1) Definir estrategia única para canales sociales deben de quedar plasmada
en lo que se conoce como plan de social media ( PSM) O social media plan
(SMP)
El plan de social media se define como un documento en el que quedan
reflejados en líneas estratégicas de actuación en las redes sociales, asi como
la forma de relacionarse con los miembros de la comunidad y objetivos que se
quieren conseguir en las diferentes plataformas en las que se tendrá presencia.
En pocas palabras consiste en detallar actividades en redes sociales,
marcando sus propias métricas y objetivas sin perder nunca de vista estos
 Cualidades de un buen plan de social media
Para que este plan de social media sea una herramienta útil, esta permite
sacar el máximo partido a las redes sociales, en función de los intereses de la
empresa.
CARACTERISTICAS:
Ser un documento valorado: La compañía debe de ser consciente de la
importancia que tiene la planificación de su presencia en redes y destinar
recursos necesarios para realizarlos
Apoyar los objetivos de la empresa: estos objetivos se marcan en el plan de
social media y deben de ir en conformidad con las estrategias que se define la
compañía.
Fijar una estrategia única: cada empresa tiene características y necesidades
que las hacen diferentes a las demás por esto se debe adaptar a las realidades
de cada negocio.
Ser realista: plantearse objetivos asumibles de acuerdo con recursos que
cada una de estas posee y serán fijados con el desarrollo de acciones
concretas
Estar en constante actualización: debe de ser un documento vivo, que se
adapte a las circunstancias en cada momento y a las necesidades cambiantes
de la empresa.

Características sociales media:

 Consistencia y frecuencia: al momento de presentar mensaje y de
emitirlo
Todo de ver ser de consistencia de tiempo la frecuencia tiene que ser
continua ya que el seguidor espera
 Escoger bien las redes: todo depende del servicio o producto que se
maneja
 Muévete en jauría: hacer las cosas de forma conjunta
 Comparte responde sigue y participa: todo consiste en participación
interactiva
 Mismo tipo o forma de comunicar: todo es consistir en el tiempo
 Plan eficiente responde al mercado: estructura y diseña planes para
escucha y consistencia en el tiempo

Redes sociales
 Facebook: permite compartir textos, fotos y videos público objetivo 20-35
años
 YouTube: música, series, películas, tutorial
 WhatsApp: texto, fotos, videos
 Facebook Messenger: servicio de mensajería red social Facebook
 We chat: mensajería instantánea
 Red social QQ: Escribes blogs, compartes online a través de paipai ,
reserva de viajes
 Instagram: compartir fotos, videos
 Red social Tumblr: se pueden publicar con fotos, textos, videos, enlaces y
audio, compartir contenido con otros usuarios.
 Red social QZONE: Sus usuarios son de china
 Weibo: blog
 Twitter: Tendencias, noticias, moda
 Baidu tieba: plataforma de china
 Skype: llamadas y video llamadas
 Linkedin: relaciones laborales
 Vibber: llamadas gratuitas de teléfono y enviar mensajes de texto gratis.
 Snapchat: envió de fotos o videos de forma individual o grupal
seleccionando el tiempo de que el receptor podrá ver el mensaje.
 Reddit: foro donde los usuarios publican contenidos y enlaces para que lo
visualicen otros usuarios.
 Pinterest: recopilador de imágenes, links y todo tipo de contenidos.
 Yy: contacto con otros miembros mediante video
 Telegram: mensajería instantánea gratuita
 Vkontakte: red social rusa
 Kakaotalk: envía y recibe gratuitamente mensajes a través de teléfonos
inteligentes y realizar llamadas gratis

OTRAS REDES SOCIALES

 Tagged: es una mezcla parecida a las redes sociales MySpace y
Facebook, el fin es que las personas con intereses comunes conozcan en
un corto periodo
 Habbo: crear un avatar que interactue en diferentes salas o chats con
desconocidos
 Soundcloud: es una plataforma en la distribución de música en línea.
 Netlogtwoo: búsqueda de pareja
 Daily motion: ver y subir videos
 Soundhound: plataforma de distribución de música en línea
 Spotify: escuchar gratuitamente canciones de tus artistas favoritas
  Social match: encontrar pareja
 Social flickr: almacenar, organizar, compartir y vender imágenes y videos
 Slideshare: plataforma educativa, publicamos trabajos, Word, pdf
 Qzone: escribe blogs y publica fotos, videos, música.

Redes sociales horizontales: albergan todo tipo de usuarios sin una temática
claramente definida
Redes sociales verticales: especializados en algún campo, actividad o temática,
pueden ser profesionales o referidas a algún tema en concreto como puede ser
moda o música.
La importancia de las redes sociales en el ámbito profesional.
Una forma de poder diferenciarse es hacer de ti mismo una marca y trabajar en el
branding personal
ANÁLISIS PREVIO Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN
Para poder crear un plan de social media se requiere de una reflexión sobre las
acciones que se llevan a cabo en la consecución de los objetivos marcados para
redes sociales.
Un community manager deberá conocer a la perfección a la empresa y los perfiles
a gestionar, Donde una de sus funciones es saber ESCUCHAR, donde con esto
se recopila la marca, objetivos, estructura organizativa, productos que vende y
mercados en los que compite. esto se podría completar con auditoria interna
solicitando directivos, empleado y clientes
Con los datos que se recopilen se podría realizar un análisis DAFO, perite
presentar por escrito cual es la debilidad y amenaza de la compañía
El análisis benchmarking permite analizar los competidores y recopilar toda la
información que se puede sobre ellos
DAFO
DEBILIDAD: analiza problemas internos e identifica comportamientos que
dificultan el desarrollo óptimo del negocio.
AMENAZAS: es estar atento a las situaciones externas que puedan perjudicar el
desarrollo del social media, se deben tener en cuenta los inconvenientes que
puede traer una crisis económica y la mala reputación del sector en el que la
empresa pertenece.
FORTALEZAS: Son los que hacen destacar con respecto a su competencia o
que son más valorados por los consumidores.
Oportunidad: Identificar aspectos externos que ayuden a la empresa a lograr sus
objetivos de social media y aprovecharse de ellos.
ESTUDIO DE LA REPUTACIÓN ONLINE DE LA COMPAÑIA (ORM)
El community manager deberá recurrir a la escucha activa para analizar cuál es la
situación actual de la empresa en redes sociales, y cuál es la imagen que se tiene
de esta.
Gestionar la reputación online de una compañía esto requiere tiempo y esfuerzo y
se tendrá que rastrear, identificar y monitorizar todo lo que se está diciendo de la
marca, productos y servicios.
Técnicas para saber la imagen de la empresa en línea
 Búsqueda en google: introducir el nombre de la empresa que le permita
obtener resultados con el fin de centrarse únicamente en lo que dicen los
medios de comunicación
 En google se establecen alertas para recibir correo electrónico cuando
alguien mencione en internet el nombre de la empresa
 Se pueden realizar búsquedas de imágenes de la empresa en google
imágenes y pinterest.
Con los resultados obtenido se puede construir lo que se denomina share of
voice (SoV), que no es más que la voz y la imagen de la empresa en
internet.
Esta indica el volumen de conversación que genera una empresa o marca con
respecto a su competencia. En las redes sociales se puede medir de manera
cuantitativa a través de diferentes herramientas y se traduce en el porcentaje
de menciones.
Fijación de objetivos: Elaboración de un plan de actuación no se debe
realizar hasta que no estén trazadas unas metas que deben estar alineadas
con los objetivos generales de la empresa.
 Aumentar la visibilidad dela marca en línea
 Incrementar la influencia en el sector
 Ofrecer un servicio de mayor calidad
 Mejorar la calificación del servicio al cliente
Característica de los objetivos del social media:
 Objetivos generales
 Realistas
 Fomentar la interacción
 Medibles
 Pocos
  Concretos
DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO
El público objetivo son personas a las que se harán llegar los mensajes de
social media, son el conjunto de personas a las que la compañía puede
satisfacer con sus productos y servicios.
Reto principal del community manager es conseguir que las personas deseen
seguir la empresa convirtiéndola en seguidores de una comunidad más. Para
elegir bn el público objetivo se debe definir lo que se conoce como BUYER
persona, es saber cómo se comporta, como es, y que necesidades tiene será
un poco más fácil orientar la estrategia en redes sociales.
Se podrían analizar factores como
 Edad
 Sexo
 Situación demográfica
 Profesión
 Empleo
 Poder adquisitivo, gustos, entre otros
Variable sociodemográfica:
 Edad
 Genero
 Donde vive
 Nivel de estudio
 Cuál es su trabajo
 Cuál es su cultura
Variables personales
 Intereses
 Que productos consumo
 Que hace en su tiempo libre
 Que lugares frecuenta
Variables sociales
 En que redes sociales tiene presencia activa
 Cuál de ellas prefiere
 Que personas considera influyentes
 Que marcas de internet sigue
 Cuando ya se sabe las cualidades del buyer personas, se definen sus puntos
de dolor o pain point, estos son problemas, retos o motivaciones que necesita
satisfacer y que le llevaran a adquirir productos y servicios de una marca
Elección de los canales
Lo ideal será que la empresa se centre en gestionar de manera profesional en
solo dos o tres plataformas.
Dependiendo de las necesitas concretas de cada empresa, se sabrá en
cuantas o cuales redes sociales será mejor hacer presencia.
No hay plataforma mejores o peores son plataformas muy diversas con
características distintas, la importancia es seleccionar bien la elección de los
canales.
Es importante saber que, si no se va a poder evaluar el rendimiento de una red
social, quizás no convenga tener presencia en ella, puesto que habrá recursos
destinados sin saber si la empresa esa logrando los objetivos propuestos
inicialmente en su plan de social media.
Posicionamiento y enfoque:
La estrategia debe ser distinta para cada una de las redes puesto que cada
una tiene reglas y características propias, habrá un elemento en comun
ENFOQUE, TONO DE MARCA.
Se debe de definir la personalidad propia de la compañía en redes sociales.
El posicionamiento debe ser único, así como el conjunto de su estrategia,
aunque esté formada por distintas acciones que responden a un objetivo
comun.

los valores que los usuarios esperan de las marcas, que encuentran
positivos y que deben ser tenidos en cuenta a la hora de definir el
posicionamiento
 originalidad: los usuarios se cansan de recibir mensajes iguales
 brevedad: Se entenderá aquellas comunicaciones que resuelvan alguna
de sus necesidades.
 Honestidad: el usuario se dará cuenta cuando una compañía intenta
ofrecer una imagen falsa
 Coherente: la compañía debe de tener la misma voz en redes sociales
y una personalidad corporativa
 Atracción: creatividad y originalidad en llamar la atención al cliente.
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
el community manager tendrá la posibilidad de definir algunos elementos
que compondrán la estrategia:
Recursos: establecer recursos económicos, humanos u temporales que se
van a destinar a la consecución de cada objetivo y a cada canal, con esto
se logra definir el presupuesto anual que la compañía dedicara a la gestión
de las redes sociales.
Calendario de acciones: habrá que establecer un calendario de accione
sé que llevan a cabo en cada red social para conseguir metas, acá se
refleja quien será el responsable dentro del equipo o fuera de él, Acá se
ejecutara cada una de las acciones, en que horario se llevara a cabo y con
qué regularidad.
Plan de contenidos: además de tener documentos en los que se detallan
las acciones en si, como el lanzamiento de un concurso o una promoción,
también se debe de crear un calendario especifico con contenidos que se
compartirán en las redes.
Plan de dinamización: se deben consignar las acciones que se llevaran a
cabo para mantener viva la comunidad y fomentar la participación de los
usuarios.
Protocolo de crisis: acá se deben quedar definidas las pautas de
actuación ante cualquier imprevisto que pueda ocurrir durante la gestión de
los perfiles: como comentarios negativos acciones de usuarios o crisis de
reputación online originales por algún error cometido.
MONOTORIZACIÓN Y MEDICIÓN DE LA ACCIONES
En el plan de social media se deben de establecer los KPI ( key
perfomance indicators) es decir las variables que se van a controlar para
monitorizar el rendimiento de cada decisión.
Si por el contrario el objetivo es aumentar la conversación, los KPI: número
de interacciones, numero de me gustas, numero de retuits, o compartidos,
menciones , recomendaciones.
Se pueden establecer tantos Kpi como se desee pero lo más
recomendable es no pasar DE OCHO O DIEZ para facilitar el ejercicio de
la monitorización
El social media plan es pilar sobre el que se desarrollan todas las acciones
de la estrategia social , debe de ser una guía en continua modificación y
adaptación a las necesidades de la empresa y a la realidad de su sector.
Se recomienda revisarlo de manera trimestral
 CÓMO GESTIONAR UNA COMUNIDAD DE USUARIOS EN TORNO A
UNA MARCA
Este termino de comunidad se refiere a conjunto de individuos que se agrupan en
torno a intereses comunes, su labor es que un community manager es de atraer
hacia los perfiles que están abiertos de la compañía, usuarios interesados en la
marca o con afinidades por alguno de los valores que quiere que se identifiquen.
¿CÓMO CREAR UNA COMUNIDAD DE USUARIOS?
Los usuarios llegan de forma rápida y fácilmente a sus redes sociales, se debe es
construir un núcleo inicial de seguidores afines como lo son empleados,
proveedores y colaboradores a fin de poder crear una comunidad interna.
Es lograr fomentar la cultura empresarial online, que represente los valores de la
compañía y los intereses de sus trabajadores, la interrelación y colaboración de
todos los miembros de su empresa es poder lograr objetivos en las redes sociales
y si se crean contenidos interesantes.
Y es por esto que un community manager tiene que empezar prácticamente
desde el principio, como lograr atraer a estos usuarios es una respuesta que debe
de encontrarse en el social media plan de la empresa, donde se debe de
establecer el valor añadido que se les proporcionara a los nuevos miembros de la
comunidad, en las redes que se buscaran y las estrategias a seguir.
Primeramente, los individuos que la compañía debe de atraer son los que hayan
mencionado la marca en las redes sociales de forma positiva.
A partir de acá la clave es crear una comunidad que establezca lazos de unión
entre consumidores, clientes potenciales para lograr que se identifiquen con la
marca y se sientan parte de ella, de poder publicar contenido interesante y
escuchar al usuario para conocer sus intereses, gustos y necesidades.
10 consejos para ganarse la confianza de los usuarios en las redes sociales
Aportar valor: es poder captar la atención del usuario ya que es un poco
complejo, y poder diseñar estrategias con anterioridad de forma adecuada.
Conocer a la comunidad: El community manager debe de esforzarse por
escuchar al usuario y poder conocer todos sus intereses y necesidades.
Ser diferente: es lograr potenciar lo que hace único al negocio y poder convertirlo
en un eje fundamental de las comunicaciones y conversaciones en redes sociales.
Transparencia: la empresa debe ser honesta en la relación con sus usuarios.
Valorar la comunidad: el usuario que sigue la marca se le debe hacer saber lo
importante que son para esta
Responder: la compañía debe estar preparada para poder ofrecer respuestas en
todo momento
Participar: la conversación se inicia de manera proactiva, además se puede
participar de forma natural
Aceptar los comentarios negativos y las críticas: tratar de reducirlas de la
mejor manera posible pero siempre de forma pública y sin esconder la situación
Dar siempre las gracias: es iniciar una relación con el usuario y poder llegar a
fidelizarlo
Humanizar la marca: es poder mostrarle a la comunidad para que se identifiquen
con ella.
LAS REDES SOCIALES COMO UN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
Habrá personas a las cuales se debe de prestar atención ya que sin ser
seguidores a la marca quieren ponerse en contacto con ella: realizando preguntas,
satisfaciendo necesidades, o manifestando una queja, acá es donde los canales
sociales se convierten en medos directos de atención al cliente, lo que puede
resultar de gran utilidad para la compañía.
Algunas ventajas de utilizar las redes sociales como canal de atención al
cliente
Se trata de un servicio público: cuando se reciben alguna pregunta o queja en
redes los miembros que accedan a ella son testigos de esta como se resolverá, y
esto pueda resolver simples dudas, acá las respuestas perduran en el tiempo y es
posible que en un futuro otros usuarios lleguen a a través de buscadores u otro
medio
Ventajas:
Permite demostrar agilidad: las redes son el canal de comunicación directa e
instantánea entre el usuario y la marca, acá la compañía debe esforzarse por
proporcionar una respuesta con mayor rapidez ya que de esta depende la
necesidad sea satisfactoria a tiempo
Puede suponer el crecimiento de la comunidad: sea la queja o comentario de
algún usuario es una situación para conseguir fidelizar, si se aprovecha la
circunstancia y satisfacen las necesidades podrá invitársela a que sea un buen
seguidor.
La utilización de las redes sociales como canales de atención al cliente deben
regirse por dos principios fundamentales: honestidad y transparencia.
La mayoría de los usuarios quieren obtener respuestas de forma inmediata, es por
esto que sea crea un pequeño desarrollo informáticos que permite respuestas
automatizadas como saludo, bienvenida e incluso determinadas preguntas que se
repiten y dar solución estandarizada, si el tema es complejo lo puede detectar y o
colocar en contacto al usuario con el agente que reciba una respuesta más
personalizada.
Algunos consejos para usar las redes sociales como canal de atención al
cliente
Estrategia planificada: se debe contemplar en el plan de social media, donde se
define la información de la empresa, cuales temas responderá el community
manager u otro empleado de la empresa, y de cuál es el tiempo de respuesta
entre otros.
Documento Q&A (Questions and Answers): la elaboración de un manual que
sea básico de preguntas y respuestas que se repetirán habitualmente en la
relación con los usuarios facilitara la rapidez en las respuestas y que sean
adecuadas.
Plan de crisis: Se debe definir cómo actuar ante situación difíciles, esto evita que
las consecuencias puedan ser mayores o negativas para la empresa
Formación: se debe formar al personal encargado de esta función en poder
manejar plataformas 2.0 y como tratar al usuario adecuadamente.
Atención personalizada: es poder tratar a cada cliente y su problema como un
caso único al que va a buscar la mejor solución posible.
Transparencia: ser claro y honesto
Rapidez: es poder responder en el menor tiempo posible, si es necesario es mejor
esperar para proporcionar la respuesta adecuada, y así solicita al usuario su
comprensión mientras se reúne toa la información para ofrecer una mejor
respuesta
Priorización: cual quiera que sea la petición del usuario requiere igual
importancia, sea cual sea la situación siempre debe de haber una respuesta.
Escucha activa: estar atento a cualquier comentario y monitorizar lo que los
usuarios hablen de la marca en las redes.
Canal exclusivo: es crea una cuenta específica para la atención al usuario
Generar una conversación positiva: agradecer todo mensaje y comunicar
proactivamente al usuario cuando se ha resuelto si suceso.
MODULO 3
Creación de contenidos
 Al contar con una estrategia definida en social media, tener una adecuada
planificación de contenidos llevara a una empresa a tener éxito en las redes
sociales.
Todas las empresas están publicando mensajes intentando captar la atención de
los usuarios, lo único que diferencia a unas cuentas de otras es el contenido de
comparten
Las empresas deben de buscar realizar publicaciones de acuerdo a sus objetivos
que aporten valor con el fin de lograr destacarse entre la gran cantidad de
impactos a los que están sometidos los usuarios de las redes sociales.
Encontrar, crear, adaptar programar contenidos de calidad no es una tarea fácil.
Las compañías deberán estar dispuestas a invertir en contenidos que se desea
compartir en redes sociales, de lo contrario es mejor que la marca no tenga
presencia
El contenido genérico, vacío y elegido a casualidad poco le hace favor al principal
objetivo de las compañías en las redes sociales: conversación, comunicación
bidireccional con los usuarios que lleva a reaccionar y convertirse en seguidor de
la compañía.
Todo contenido que se publique en redes sociales debe ser fruto de un proceso
creativo compuesto por tres fases : PLANIFICACION, ELABORACION ,
PARTICIPACION
CARACTERISTICAS BASICAS DEL CONTENIDO PARA REDES SOCIALES.
INTERESANTE: Publicar solo cuando tenga algo interesante que comunicar.
SU PUBLICACION ES CONSTANTE: es importante no dañar la imagen de la
compañía con perfiles inactivos que no aportan
SU PERIODICIDAD ESTA CONTROLADA: Que inciten a la acción a darle me
gusta, que se comparta, que haya un dialogo entre usuario y marca
ORIGINAL: Sorprender con videos, elementos de interacción, juegos de palabra
ES CLARO Y DRECTO: mensajes deben ser lo más sencillo, y fácil para a
interacción con el
HONESTO: Base de la comunicación en redes y da credibilidad
RESPETUOSO: No publicar contenidos ofensivos ni que sean susceptibles que
fomenten mala reputación.
ADAPTADO A LOS USUARIOS: conocer la particularidad de los miembros de la
comunidad es una tarea para el community manager
ADAPTADO ACADA RED SOCIAL: debe estar elaborado de acuerdo a las
reglas posibles y tendencias en redes
OPTIMIZADO PARA BUSCADORES: incluir en lo posible en palabras claves que
faciliten la interacción con los demás buscadores
CORRECTO: Utilizar perfectamente el lenguaje y signos de puntuación
Creación del plan de contenidos: este contenido en redes debe ser útil, simple,
invitar al dialogo y estar adaptado a cada plataforma. La elaboración debe ser fruto
de un proceso creativo elaborado estratégicamente para lograr las metas
establecidas en el social media plan de compañía que como ya se sabe debe
estar conectado con los objetivos generales de la empresa.
Community manager el encargado de desarrollar la estrategia de contenido y
plasmada en lo que se llama plan de contenidos
FASES:
Análisis previo: verificar contenidos que se han generado previamente y analiza
la situación de partida de la empresa, acá se recomienda realizar un pequeño
análisis DAFO centrado en contenido
Fijación de objetivos: Acá se define las metas que se quieren lograr con los
contenidos, deben de estar alineados con los objetivos del social media plan y los
objetivos generales de la empresa.
Selección del público objetivo: el propósito de crear distintos tipos de
contenidos adecuados a las diferentes comunidades de usuarios
Elección de la temática: Seleccionar temas genéricos que resulten interesantes
para el público objetivo y así definir palabras claves y estas serán constante en los
mensajes
Elección de los canales: Conviene concentrar esfuerzos y centrarse en los
canales que en primera instancia mayor entorno pueden ofrecer
Definición del estilo: Se puede crear un libro de estilo en el que se designe si al
usuario se le va a tratar de usted o de tu, si el tono va a ser más formal o informal,
el tratamiento que se le dará a las imágenes.
Determinación de recursos: herramientas con las que se cuenta y quienes serán
los responsables de la creación y publicación de contenidos
Creación del calendario editorial: puede ser una hoja en Excel. Allí se detalla la
periocidad de los mensajes, el tipo de contenidos, los canales a través de los que
va a compartir, quienes será los responsables de redactarlos y programarlos. Se
debe especificar el copy o texto del mensaje y los otros elementos como
imágenes, gráficos
Planificar la promoción del contenido: Se debe tener prevista la posibilidad de
realizar publicaciones promocionadas y desarrollar campañas de pago en medios
sociales, cuando se busque llegar a todos los miembros de una comunidad
Crear un argumento corporativo: Anticiparse a los mensajes que podrían hacer
los usuarios creando documentos de preguntas y respuestas, una plantilla de
respuestas tipo modo argumentarías general de la compañía, permitirá ser más
efectivo a la hora de responder
Monitorización y seguimiento: se debe determinar cómo se va a controlar el
funcionamiento de los contenidos, identifica cuales son los más efectivos. El uso
de los KPI se servirá para analizar si se están alcanzando los objetivos. El
seguimiento se puede ir haciendo en llevar resultados en el calendario editorial.
Tipos de contenidos para las redes sociales
Oportuno que los contenidos que se comparten en las cuentas corporativas no
sean solo generados desde la misma empresa, ya que puede ser repetitivo para el
usuario, se puede compartir contenidos creados por otras entidades como
blogueros, medios de comunicación, expertos en determinado sector que puedan
ser relevantes para los miembros de la comunidad
La curación de contenidos: en social media la labor de curar (seleccionar) el
contenido corresponde al community manager, al igual que la tarea de creación de
contenidos también habrá que dedicarle tiempo y recursos. Quien se encargue
debe de leer, identificar y seleccionar informaciones relevantes para los miembros
de la comunidad.
Fases de la curación de contenidos
 Búsqueda: localizar los contenidos en las diferentes fuentes de información
 Selección: organización filtrado de los contenidos más relevantes
 Caracterizar: preparación de los contenidos para que se adopten a lo que
necesitamos
 Difusión: publicación de los contenidos seleccionados
Fuentes y herramientas para la selección de contenidos
 Lectores RSS/FEEDS: Son programas que permiten suscribirse a los
medios de comunicación y otras paginas que generan contenidos y recibir
un aviso cada vez que se produce una nueva publicación
 Agregadores de contenidos: No son lectores de RSS como tal, pero con
esta aplicación se puede seleccionar distintas fuentes de información y de
recibir sus notificaciones en un único lugar.
 Servicios de alertas de noticias: principal google alerts el cual le permite
recibir un correo electrónico cada vez que una publicación de internet
mencione las palabras claves que usted desee
 Marcadores sociales de contenidos: son una opción en la que los
propios usuarios realizan las selecciones de información relevante del día
 Buscadores de tendencias: ayudan a orientar las búsquedas a la hora de
encontrar contenido popular en la red que puede ser relevante.
 Buscadores de las propias redes sociales: Los más potentes son
Pinterest, linkedin, twiter los cuales tienen opciones avanzadas para refinar
la busqueda
 Agregadores de redes sociales: este funciona de manera parecida a los
agrega dores sociales de contenidos, solo que las fuentes de las que se
extrae la información son las propias cuentas que se siguen en las redes
sociales.
 Software de curación de contenidos: existen otros servicios como
curationsoft, el cual hace las veces de lector de RSS y de agregado de
contenidos en redes sociales

Creación de contenidos:

Cada contenido debe de responder a unos objetivos dentro de una

estrategia planificada, si se desean compatir publicaciones que sobresalgan
del resto aportando valor a los miembros de la comunidad y generen
interacción, solo existe un camino RECURRIR A UN PROFESIONAL EN LA
CREACION DE CONTENIDOS PARA INTERNET.

claves para crear contenido idóneo para las redes sociales

 Ser breve: es llamar la atención del usuario con un contenido que no sea
excesivamente largo, el mensaje se comunica de forma simple y directa
 Utilizar elementos gráficos: Se deben añadir audios, fotografías, videos,
infografías, siempre que sea posible
 Aprovechar la actualidad: Se recomienda comentar noticias e
informaciones interesantes, aportar datos novedosos, realizar guiar
practicas sobre lo que este en la actualidad y tenga una relación con el
sector en el que opera la compañía. Este tipo de contenidos LLAMAN LA
ATENCION, MOTIVAN A GENERAR CONVERSACION, ADEMAS
POSICIONAN MEJOR PUESTO QUE LOS USUARIOS ESTAN
REALIZANDO BUSQUEDAS SOBRE ELLOS EN LA RED
 Aportar valor: Se puede compartir la valoración personal de un experto de
la firma sobre una noticia que tiene revolucionando al sector
 Ofrecer una ventaja: proporcionar contenido exclusivo, descuentos,
promociones, hará que los miembros de la comunidad se sientan
especiales de formar parte de ella
 Compartir texto: es contar a los usuarios como los clientes se han
beneficiado de los servicios de la empresa o como han mejorado su vida
gracias a sus productos
  Recopilar recursos: los rankings, los listados con herramientas de
utilidad o los consejos para afrontar una determinada situación, contenidos
que generan mucho interés en los usuarios.
 Añadir llamadas a la acción: preguntar a los usuarios su opinión acerca
de un tema invita a la participación de manera natural
 Elaboración contenido humano: la marca tiene su propia personalidad,
pero detrás de cada mensaje que comparte en redes hay personas, no se
debe de tener miedo a mostrar el equipo humano de la compañía y ni de
permitir que sean ellos quienes pongan la cara a la empresa, que sea a
través de un mensaje de texto compartido en redes sociales.
 Escribir con corrección: todo mensaje debe tener una redacción
impecable y ser apropiado en cuanto a estilo y tono
 Repetir palabras claves: es facilitar la recordación de las ideas básicas
que se quieren transmitir, siempre que se usen de manera natural, evitando
su repetición en exceso
El contenido generado por el usuario
También conocido como USER GENERATED CONTENT O UGX es el tercer tipo
de contenido que también podría compartirse en redes sociales de la compañía
Este puede aportar valorar a los miembros de la comunidad como variedad en el
juego comunicativo. Este tipo de publicaciones tiene un doble valor ya que aportan
veracidad, al ser un agente externo quien las genera y fideliza.
La promoción y la viralizacion del contenido.
Viralizar hace referencia a la capacidad de que los contenidos puedan distribuirse
por sí solos de forma masiva a través de las redes sociales gracias a las
interacciones de los usuarios logrando asa mayor difusión.
Para una empresa a diferencia de usuarios (personas anónimas) se hace más
difícil crear contenido viral. En primera instancia porque los usuarios son
reacción a compartir con sus amigos publicaciones corporativas o que lleven el
logo de la compañía. Y el segundo motivo es la ausencia de la naturalidad.
Donde generalmente las empresas buscan viralizar publicaciones de una manera
forzada, donde se deberían de preocupar por generar contenidos que consigan
mayor difusión
MENSAJES DEBEN DE SER :
 Contenidos de calidad , que aportan valor al usuario
 Ser contenidos honestos, reales sin pretensiones comerciales ni engaños
 Contenidos humanos, que motiven e identifiquen a los usuarios
 Contenidos que fomenten la participación que inviten a la acción
 El community manager ouede llevar a cabo algunas acciones para lorar esos
mensajes tengan mayor alcance.
 Se debe adaptar a cada red social para que este no se considere
repetitivo
 Se puede enviar a manera de newsletter a la base de clientes que tenga
la compañía e incluso enviarlo a usuarios blogueros influyentes
Estas acciones son gratuitas a no ser que se pague a los influencer por difundir
contenidos
 También se pueden llevar a cabo algunas acciones que implican un
costo como puede ser la contratación de publicaciones promocionadas
en las redes sociales como Facebook, Instagram, twitter que sirve para
que estos contenidos alcancen más usuarios de lo que haría de forma
orgánica
Cuándo compartir los contenidos y con qué frecuencia
La viralizacion de un contenido además de su calidad también se verá influida por
el momento de la publicación o saturación de mensajes a la se vean expuestos
El community manager debe saber con qué frecuencia se deben de compartir
contenidos, en base a su propia experiencia, él va conociendo los hábitos de la
comunidad, escuchando de manera activa a su comunidad sabe a qué horas y
que días de la semana ya que en las redes sociales están más predispuestas a
interactuar con los contenidos.
El plan de contenidos que se puedan llevar a cabo un registro de todos los
mensajes compartidos, indicando hora y fecha que se monitorice el resultado de
las acciones
El community manager se esfuerce por conocer los gustos y preferencias de la
comunidad para entender que cantidad de contenidos está dispuesta a tolerar
cada día en la red social.
Si no sabe cómo hacerlo este debe de aplicar sentido comun y una regla
fundamental: MENOS ES MAS acá es importante compartir contenido cuando se
tenga algo importante que comunicar
MONITORIZACIÓN Y MEDICIÓN DE LAS ACCIONES EN LAS REDES
SOCIALES
Se carece de visibilidad sobre el resultado de las acciones, difícilmente se podrá
determinar si se están logrando los objetivos, la recopilación de resultados y la
interpretación de la información son determinantes si los resultados no están
dando y se necesita un cambio en el plan de acción
Analítica web y analítica social
Acá en la mayoría de los casos se deberán realizar ajustes y cambios, si estos se
realizan teniendo en cuenta el análisis de las acciones, las posibilidades de éxito
aumentan, la analítica web es todo el proceso de recogida medición y evaluación
de los datos obtenidos en internet para entender y optimizar el uso de una página
web. Acá dentro de la analítica web se englobaría la analítica social, que no es
más que aplicar los principios de la primera en las redes sociales.
Metodología y aplicación de los KPI
La analítica web permite estudiar el impacto de cualquier campaña de marketing
online. La analítica web suele medir parámetros tangibles cuantitativos, como el
número de visitantes a una página web.
Mientras en una red social los marcadores pueden ser cuantitativos, pero también
cualitativos
pasos a seguir para una correcta monitorización de la estrategia online de
una compañía
1. Establecimiento de objetivos: determinar objetivos de cada una de las
acciones que se van a llevar acabo. Estos también deben estar alineados
con los objetivos generales y estratégicos de la compañía, pero siendo más
específico, definiendo lo que se desea lograr con cada acción. Se
recomienda establecerlos mediante una métrica SMART la cual se utiliza
para evaluar la idoneidad de dichos objetivos
SMART: Específicos, medibles, aplicables, relevantes, oportunos
2. Definición de los KPI: cada uno de los objetivos que sea han marcado
debe estar relacionado con un KPI.
Se sugiere no elegir demasiados KPI será mejor tener entre dos o tres
como máximo por objetivo.
En analítica web, los KPI más comunes son el número de visitantes únicos,
las páginas vistas, la tasa de rebote, la tasa de salida,

mientras que en analítica social depende del objetivo, podrían ser

Si se busca mejorar la reputación online de la marca

 Incremento en seguidores
 Interacciona por parte de los seguidores o menciones
 Sentimiento que generan las publicaciones
 Fidelidad de seguidores
 Identificación con los principios asociados a la marca
Si se quiere llevar tráfico a la web
 Clics directos desde los perfiles sociales a la página web
 Porcentaje de impresiones de una publicación en las redes sociales en
relación con el número de visitas logradas
 Tiempo de permanencia en la web
Si se quiere aumentar las ventas
 Incremento en las visitas a la web desde las redes sociales
 Variación del número de suscriptores a las newsletter
 Porcentaje de ventas directas desde los perfiles sociales

3. Recopilación de datos: definir tiempos de recogida y establecer periodos

que permitan establecer las comparaciones.
Establecer estructura correcta de recolección de datos que permita recoger
todos los datos posibles y poder cruzarlos para obtener información. toda la
información se debe ir consignando en un cuadro de mando, un documento
que permita realizar seguimiento, lo mejor será utilizar una hoja de Excel en
la que reflejemos cada objetivo e ir actualizando los resultados de los KPI

Los datos cuantitativos serán fáciles de registrar, mientras los cualitativos

se puede realizar un análisis de palabras claves para saber cómo se está
hablando de la marca y cómo evoluciona la conversación.
Interpretación de la información: con el análisis que se haga podrá
comprobarse si los KPI que se asociaron a cada objetivo se han cumplido
en parte , en su totalidad o en absoluto , donde se analiza las causas y
reorientar la estrategia cambiando las acciones o modificando los kpI
elegidos si no son correctos
Los datos que se obtienen de manera analítica deberán ponerse en
contexto y ser comparados con los que registra la competencia.

Retorno de la inversión (ROI) y el impacto de las relaciones (IOR)

La empresa estará siempre interesada en saber si las acciones que lleva a
cabo en el social media son rentables o no. Sin embargo, hay que tener en
cuenta que al invertir en redes sociales hay que pensar siempre a lo largo
plazo puestos que no todos los objetivos y datos que se manejan son
tangibles o inmediatos.

En marketing, el retorno de la inversión se calcula con la siguiente

formula

[(Beneficio-inversión) /inversión]*100]

En el ámbito de las redes sociales no es posible otorgar un valor

cuantitativo a las variables para resolver la ecuación.
 El beneficio seria el objetivo que se hubiese planteado la marca, mientras la
inversión estaría compuesta por el tiempo y los recursos humanos
destinados a la gestión de los perfiles corporativos.
Para calcular el ROI en social media habrá que hacer de nuevo una
diferenciación, por un lado se considera los factores cuantitativos que los
que si se podrá obtener una cifra de forma sencilla y por otro lado están los
cualitativos que se miden a través de IOR estableciendo unos Kpi
adecuados
.
Teniendo en cuenta los objetivos generales de la compañía que se
establecieron en el plan de social media, habrá que fijarse en unas métricas
o en otras

El nivel cuantitativo se pueden elegir KPI que son sencillos de medir como
el número de interacciones, de seguidores, de clics que provienen de las
redes sociales pero para cuantificar las acciones y la relación entre una
marca y los usuarios hay que acudir al IOR. El valor permite comprobar el
alcance y el impacto de las acciones en redes sociales en las que
predomina la opinion , interaccoon , conversación y la subjetividad

CÓMO ENFRENTAR UNA CRISIS 2.0

Cuando se genera una crisis cuando una compañía tiene presencia

social, algunas empresas se deciden no estar en los medios sociales por
esta razón no es recomendable ya que se dejan de aprovechar los
beneficios que una marca obtiene de una gestión profesional de su
presencia en redes, en este tipo de situaciones lo importante es saber
utilizar de manera adecuada las herramientas sociales, tener personal
formado en el área y un plan de acción.

TIPOS DE CRISIS 2.0. Y COMO PREVENIRLAS

Es importante siempre monitorizar la reputación online de la marca, es
trascendental detectar los problemas cuanto antes
Crisis generadas por la propia compañía
Suelen ocurrir más de lo que se podría pensar. Generalmente pasan cuando la
empresa pone al frente de la gestión de los canales sociales a personas que no
han sido formadas para ello y no conocen el funcionamiento de las plataformas, o
por fallos humanos provocados por un despiste o la sobresaturación de tareas
Entre otros, los errores ortográficos, la publicación o la respuesta inapropiada a un
usuario serán focos de la generación de una crisis 2.0. Para evitar estas no solo
es necesario formar a los encargados de los perfiles corporativos sino también al
demás personal de la empresa, ya que un mal comentario suyo podría ser el
iniciador de una crisis.
El community manager deberá elaborar un manual de buenas prácticas en el que
quede por escrito como los empleados deben relacionarse con su compañía en los
medios sociales. cómo han de respetar la confidencialidad de los asuntos
corporativos y cómo deberían utilizar estas plataformas para no crear una
situación que pueda dañar la reputación de la empresa.
Otro error es obligar a los miembros de una compañía a usar sus cuentas
personales en beneficio de esta, para obtener mayor notoriedad, Es pues
necesario, establecer unas pautas generales y ayudar a los miembros de la
compañía en el uso de las redes sociales como una de las tareas que lleva a cabo
el responsable del social medio
Crisis originadas en las redes sociales de la compañía
Generalmente son provocadas por un comentario negativo que algún usuario ha
dejado en las redes sociales para quejarse de sus productos o servicios, o incluso
de su manera incorrecta de gestionar sus cuentas en social media. En este caso lo
mejor es contar con un plan adecuado de actuación para dar una respuesta rápida
y satisfactoria.
La única manera de prevenir este tipo de situaciones es especificar en los distintos
canales unas mínimas normas de uso para quienes quieren formar parte de la
comunidad. Así, los usuarios sabrán que deben mostrar siempre un
comportamiento respetuoso o podrían ser dados de baja, bloqueados o eliminados
de una cuenta si realizan algunas acciones como por ejemplo enviar mensajes
spam
Crisis que se producen fuera de los perfiles de la compañía
Por el mero hecho de no tener presencia activa en determinado canal online no se
está libre de sufrir una crisis 2.0 allí
Para estos casos es necesaria una constante monitorización de la reputación
online de la compañía y saber la opinión que se tiene de la marca. En caso de
tener que actuar deberá hacerse de forma sutil, pues la irrupción de la marca en
un canal en que no se tiene presencia puede ser considerada como intrusiva, lo
que contribuiría a generar una imagen aún más negativa.
Plan de actuación ante una crisis 2.0
Siempre que ocurra una crisis cualquiera que sea su origen, se deberá tener un
plan de actuación bien definido.
pasos básicos para responder a una crisis 2.0.
No precipitarse: Identificar la situación de crisis con rapidez es fundamental,
como también lo es no precipitarse en las decisiones que se tomen al respecto. Se
debe actuar con moderación manteniendo la calma para no dar un paso en falso.
Información y datos: Una vez consciente de la crisis, se analiza la situación con
la mayor precisión posible. Se debe tratar de conocer el origen y el momento en
que se produjo. Conocer la cantidad de menciones negativas que se han
producido sobre la marca, en que plataformas se han publicado, identificar el
número de usuarios implicados o conocer su grado de influencia ayudará a la
toma de decisiones
Escenarios de respuesta: Analizando todos los datos será posible establecer las
distintas opciones de respuesta que tiene la compañía. Además, habrá que
anticiparse, prever como contestarán los usuarios ante cada uno de los escenarios
planteados y tener prepara las posibles respuestas
Toma de decisiones: El community manager debe convocar al “comité de crisis”
para estas situaciones o a la directiva de la compañía y comunicarle su análisis de
la situación y el alcance del conflicto, como los distintos escenarios de respuesta.
La decisión debe ser acordada de forma consensuada por todos los miembros de
dicho comité.
Ejecución de la estrategia: se deben llevar a cabo cada una de las acciones
estratégicas definidas en el plan de actuación que se ha acordado.
Monitorización: Se debe medir en todo momento el resultado que produce la
respuesta que se ha proporcionado a la crisis, comprobando si consigue reducirse
la tensión o si, por el contrario, se debe reorientar la estrategia y tomar nuevas
medidas
QUE NO DEBE HACERSE AL GESTIONAR UNA COMUNIDAD DE USUARIOS
Ignorar a los usuarios: Los miembros de la comunidad son el valor más
importante que tiene toda empresa en las redes sociales. Escuchar lo que tienen
que decir y responderles es el principal deber para cualquier community manager,
cuya meta debe ser fomentar la conversación con los usuarios y lograr la máxima
interacción con los seguidores de la marca, practicando la bidireccionalidad.
Carecer de objetivos: Si la marca no sabe lo que quiere conseguir con la
creación de una comunidad de usuarios en internet y no se planifican acciones en
base a unos objetivos, su presencia en las redes sociales carece de sentido.
Improvisar: Disponer de un plan de actuación a la hora de gestionar los perfiles
corporativos de una compañía es fundamental. Se debe evitar improvisar y tomar
decisiones precipitadas
Mentir: No ser transparentes, no hablar con claridad a los miembros de la
comunidad, es sinónimo del fin de la reputación de cualquier marca en las redes
sociales. La honestidad y la transparencia son la base de las relaciones humanas
Olvidar el sentido común: La lógica y el sentido común son los mejores
consejeros del community manager, quien debe ser el embajador de la marca, su
máximo representante online, y que no habla ni actúa por el mismo, sino en
nombre de la compañía. Este debe estar del lado de los consumidores y ser el
enlace entre la empresa y la comunidad, mostrándose lo más cercano posible
Rechazar las críticas: Hay que responder los mensajes con educación y respeto
a cualquier usuario, tratando de ayudar, agradeciendo su aporte y buscando una
solución al problema que plantee. Cuando se reciben críticas, han de ser
aceptadas y agradecidas convenientemente, sobre todo si son constructivas
Esconder los errores: si no se reconoce el desliz y no se ofrece una disculpa, los
seguidores perderán la confianza en la compañía. En todo momento se ha de ser
transparente con lo ocurrido y no negar o tratar de esconder el fallo cometido
Pensar solo en los resultados: Si el único objetivo que se plantea la empresa en
las redes sociales es aumentar sus ventas a corto plazo posiblemente termine
abandonando sus perfiles al no obtener resultados inmediatos a pesar de la
inversión realizada. Los objetivos en social media han de ser establecidos a largo
plazo sin pensar únicamente en vender más
Prescindir del análisis: Se deben monitorizar todas las acciones que se realizan
en las redes sociales para, con los resultados en mano, poder adoptar una
estrategia. Sin embargo, no hay que fijarse solo en las estadísticas, las redes
sociales están formadas por personas y el factor humano es muy importante.
El community manager debe adaptarse a las diferentes situaciones para poder
gestionar la comunidad adecuadamente, pero los datos son necesarios para
evaluar el rendimiento de las acciones y poder decidir, si es el caso, si es
necesario reorientar la estrategia que se está siguiendo.
Estancarse: Los community managers deben capacitarse constantemente,
reciclando sus conocimientos e informándose periódicamente de las novedades
que pasan en su sector. Las principales redes anuncian cambios todos los días, y
también surgen nuevas aplicaciones continuamente.
¿POR QUÉ DEBE MI EMPRESA ESTAR EN FACEBOOK?
Esta red social es uno de las mayores muestras que cualquier empresa pueda
utilizar para llegar a una audiencia global, haciendo crecer los negocios y
mejorando el retorno de la inversión en redes sociales, al ayudar a las empresas a
vender sus productos y servicios en otros mercados y al facilitar la atracción de
nuevos clientes.
En Facebook, las páginas son gratuitas y fáciles de usar, pero no basta abrir un
perfil corporativo y realizar un par de interacciones de vez en cuando. Es
necesario tener una estrategia definida para ser capaz de llagar al público objetivo
entre los millones que se encuentran allí.
Las actividades y campañas que se desarrollen en Facebook tienen que ajustarse
a los objetivos planteados en él, teniendo muy claro al público que se quiere
impactar. Esta plataforma tiene herramientas muy precisas para segmentar
audiencias y, además permite promocionar la empresa de forma sencilla y a un
costo más bajo que otros canales, como los tradicionales
¿CÓMO CREAR Y OPTIMIZAR EL PERFIL CORPORATIVO EN FACEBOOK?
Facebook posee dos tipos de perfiles: los perfiles personales y las páginas, que
están destinadas a empresas, negocios y personalidades que deseen beneficiarse
de las funcionalidades específicas que la red social pone a disposición de los
usuarios corporativos. Para la gestión de la cuenta corporativa podrá haber varios
administradores si se desea.
A continuación, debemos completar los datos básicos de la compañía como la
dirección, pagina web, correo electrónico y teléfono de contacto. Aquí es
recomendable también añadir una pequeña descripción de la empresa, su año de
fundación y los diferentes servicios que ofrece. Para seguir configurando la página
debemos elegir las fotos de perfil y de portada. La foto de perfil preferiblemente
debe ser el logo de la compañía, lo que refuerza el mensaje y la identidad
corporativa de la marca.
Debajo de la cabecera se encuentra el botón de llamada a la acción, que permite
motivar a los visitantes de la página a realizar una actividad concreta.
Hay diversos tipos de botón: para solicitar más información, para llamar por
teléfono, para contactar por Messenger, para comprar, para realizar un pedido de
comida, para reservar un servicio entre otros. Sólo se puede elegir uno, por lo que
habrá que seleccionar el que se adapte mejor a los objetivos de la página y
completar los datos que se soliciten. Con estos pasos se habrá realizado una
configuración básica de la página corporativa
LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS DE FACEBOOK
¿Cómo crear contenido de calidad en Facebook? A continuación, veremos
algunos consejos para crear contenido interesante y de calidad para esta red.
Relevancia: Captar la atención del usuario no es fácil. Los contenidos deben ser
auténticos, que respondan a sus intereses y que sean relevantes
Ofrecer información: Proporcionar datos, hechos, curiosidades, noticias
relevantes. Incluir el enlace permite al usuario ampliar o contrastar el contenido
proporcionado.
Llamada a la acción: Al final de texto, se puede realizar una pregunta o solicitar a
los usuarios que dejen su opinión o comenten en contenido.
Elementos audiovisuales: Esta red es cada vez más audiovisual, por lo cual
conviene que las publicaciones vayan acompañadas de un video o fotografía
Contenido humano: No todos los contenidos deben ser corporativos o responder
a una intención comercial o de marketing. Es importante dejar ver el lado humano
de la compañía
Calendario de contenidos: Es importante contar con una planificación. Se debe
tener en cuenta las fechas importantes para el sector y que resulten de interés
para los usuarios por algún motivo, ya que será obligatorio hacer publicaciones en
dichas ocasiones.
Actividad constante: La actividad de la página debe ser constante, sin llegar a
molestar a los usuarios. Lo ideal será publicar varias veces a la semana.
Programación de contenido: La usuarios están activos en Facebook durante las
24 horas del día. Por lo cual se deben programar publicaciones para las noches o
fines de semana.
Publicación en varios idiomas: La red permite una opción muy útil que permite
escribir los contenidos en varios idiomas y que estos se muestren a cada usuario
de acuerdo con la configuración de idioma y ubicación.
El uso de fotografía y el video en Facebook
Gracias a la foto de perfil y a la de portada, las personas recuerdan mejor a la
empresa, pero también son muy importantes las imágenes y vídeos que se
comparten en el timeline, puesto que ayudan a consolidar la marca y, al mismo
tiempo, van dotando de contenido las secciones de “Fotos” y “Vídeos” de la
página.
el community manager debe prestar especial atención a la calidad al crear
fotografías y videos para Facebook.
El video también juega un papel importante a la hora de generar interacciones y
suele recibir más “Me gusta” y comentarios que otras publicaciones. El mayor
inconveniente que presenta es que crear y editar un video de calidad es más
costoso y requiere más tiempo.
La emisión de vídeo en directo, presenta muchas ventajas: facilita la captación y
fidelización de seguidores (y potenciales clientes), aumenta la notoriedad,
humaniza la marca al mostrar cercanía con los usuarios.
¿Cómo funciona el algoritmo de Facebook?
El community manager debe asumir que las publicaciones que realice no van a ser
vistas por todos los usuarios que siguen la marca. De hecho, lo normal es que sólo
sean mostradas a un pequeño porcentaje de los seguidores, por eso es importante
que trabaje a fondo para mejorar el alcance de cada una de ellas. Para hacerlo, lo
mejor es que trate de entender cómo funciona el algoritmo que utiliza Facebook
para ordenar las publicaciones en el timeline de los usuarios.
¿Qué tiene en cuenta Facebook para llevar a cabo la selección de
contenidos?
Su algoritmo considera numerosas variables, además, no sigue los mismos
criterios para todos los usuarios, sino que la selección es personalizada y va
mejorándose con el uso que hagan de la plataforma.
estas son las variables que considera el algoritmo en base a las indicaciones
que le proporcionan los usuarios
 La frecuencia con la que interactúa con la página: el número de veces que
la visita, que da “me gusta” o concede otra reacción a sus contenidos, que
los comenta, que los comparte
 El número de interacciones que recibe una publicación en concreto, tanto
por parte de las personas con las que está conectado como del público
general de Facebook.
 La cantidad de interacciones mantenidas con ese tipo de publicaciones en
el pasado.
Ahora los valores más fundamentales son:
 Amigos y familia primero: Las publicaciones de los contactos tendrán una
puntuación mayor por parte del algoritmo
 Una plataforma para todas las ideas: Se valoran más las publicaciones
que tengan más interacciones.
 Comunicación Real: Posicionarán mejor los contenidos que generen más
conversación.
 Tú controlas tu experiencia: Lo que los usuarios señalen que quieren ver
o no también se tomara en cuenta en el algoritmo.
 Iteración constante: El algoritmo ira mejorándose contantemente
SERVICIOS QUE OFRECE FACEBOOK La red ofrece a las compañías un gran
número de herramientas a las que pueden sacar partido para crear comunidad y
ofrecer numerosos servicios dentro de la plataforma.
 Facebook shop: Facebook permite crear un apartado especial en el que la
marca muestra sus productos que tiene en venta, con fotografías e
información adicional. Esta tienda proporciona estadísticas sobre las
visualizaciones de los productos, números de clic, entre otros.
  Facebook ofertas: Son gratuitas y con ellas se puede atraer nuevos
clientes y fidelizar a los que ya se tiene a través de las ventas online o
tienda física. Se puede crear cupones y descuentos directamente desde la
página. Se puede incluir información como fotos, fechas y enviar
recordatorios sombre la oferta.
 Facebook eventos: Se pueden desarrollar y gestionar eventos
corporativos en la plataforma. Se usa para anunciar acontecimientos
destacados generando expectación, invitar a seguidores y aumentar la
asistencia a presentaciones, incluso se pueden vender boletas enlazando a
la web de venta de tiquetes.
 Facebook Jobs: Las empresas pueden conseguir candidatos para los
puestos de trabajo que ofrecen a través de las páginas, pues en ellas se
pueden publicar ofertas de empleo de forma gratuita.
COMO MEDIR RESULTADOS EN FACEBOOK
Conocer el rendimiento de la página de Facebook es fundamental para tomar
decisiones sobre la estrategia a seguir en la red social. Esta plataforma
proporciona algunas estadísticas que permiten evaluar adecuadamente el
rendimiento de la página
 ALCANCE DE LOS CONTENIDOS: Esta estadística recoge el número de
personas a la que han sido mostradas las publicaciones y el de las que han
interactuado con ellas haciendo clic, dando “Me gusta” o comentándolas.
Conociendo esta información se pueden crear más contenidos como los
que mejores resultados proporcionan.
 ACCIONES: Permite reconocer el número de personas utilizando el botón
de llamada a la acción, el número de visitas a la Web de la empresa que se
han producido desde las publicaciones de Facebook. Con estos datos se
puede configurar la página y ajustar los contenidos para lograr que los
usuarios hagan una u otra acción.
 PERSONAS: Facebook proporciona una radiografía exacta de quienes
siguen a la marca, con datos como edad, el sexo, el país de procedencia, el
idioma.
 VISITAS A LA PÁGINA: Permite conocer cuántas personas visitan la
página corporativa y a que secciones acceden, lo que facilita la creación de
campanas patrocinadas y de anuncios para los públicos determinados.
LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK
En ella hay dos tipos de inversiones publicitarias: Las destinas a promocionar las
publicaciones o la página corporativa y los anuncios propiamente dichos,
creatividades disponibles en distintos formatos pensadas no para conseguir mayor
difusión de un contenido de la página sino para trasladar un mensaje determinado
a la audiencia seleccionada.
Promoción de contenidos y páginas:
a menudo las empresas se ven en la necesidad de promocionar algunos de sus
contenidos para conseguir más alcance y que sea visto por más usuarios.
Para este fin, una vez creada la publicación, es necesario pulsar la opción
“Promocionar publicación”. Tan solo hay que seleccionar el público al que se
quiere mostrar el contenido (personas a las que les gusta la página, sus amigos, e
incluso un público distinto, segmentado por edad, ubicación o intereses),
establecer un presupuesto máximo diario y el número de días que estará activa la
promoción.
En cualquiera que sea el caso, Facebook proporciona estadísticas del rendimiento
del contenido patrocinado, señalando el número de personas al que se le ha
mostrado de forma pagada, más allá del rendimiento orgánico, así como el
número de personas que han interactuado con él, las acciones que han realizado,
los datos demográficos de esos usuarios (edad, sexo, ubicación).
Anuncios en Facebook: Esta red también es un lugar donde se pueden
promocionar anuncios como se haría en medios tradicionales como la prensa, la
radio o la televisión
 ADMINISTRACIÓN DE ANUNCIOS: Es una herramienta todo en uno que
permite crear anuncios, gestionar cuando se van a poner en circulación,
donde se van a mostrar y realizar un seguimiento al rendimiento de las
campanas. Es la aplicación más adecuada para las empresas de cualquier
tamaño. Dispone de una aplicación para móviles con la que se puede
controlar las campañas en todo momento y realizar modificaciones.
 POWER EDITOR: Indicado para simplificar la complejidad de poner en
marcha muchas campañas publicitarias a gran escala. Las grandes
empresas que lleven a cabo muchas campanas podrán editar de forma
masiva numerosos elementos a la vez, optimizar los procesos de trabajo,
añadir filtros, teniendo siempre el control sobre el rendimiento de los
anuncios.
 BUSINESS MANAGER Es un panel pensado para que las grandes
empresas puedan compartir activos de Facebook con varias personas o
equipos. En él se pueden administrar los accesos de los usuarios
(empleados, colaboradores o agencias), crear publicaciones, modificar la
información de facturación y gestionar las campañas.

 Anuncios con foto: Permiten comunicar un mensaje mediante imágenes

atractivas en formato JPG o PNG, con relación de aspecto de 9:16 a 16:9.
Pueden incluir un texto de hasta 125 caracteres y, si lleva enlace, el título
será de 25 caracteres como máximo y la descripción del enlace de hasta 30
caracteres.
  Anuncios por secuencia: En ellos se pueden mostrar hasta 10 vídeos o
imágenes, cada una con su propio enlace, que representen varios
productos
 Anuncios con vídeo: Permiten incluir sonido e imágenes en movimiento.
El vídeo debe durar entre un segundo y 240 minutos. El texto que le
acompaña tendrá como máximo 125 caracteres.
 Anuncios con presentación: Son anuncios con vídeos ligeros, idóneos
para mostrar a personas con diferentes velocidades de conexión. Presentan
las mismas especificaciones que los anteriores.
 Anuncios con canvas: Permiten crear una experiencia publicitaria
personalizada que se carga rápidamente para contar la historia de forma
muy atractiva. Se muestran a pantalla completa para dispositivos móviles y
se proporcionan plantillas de Canvas para objetivos empresariales
concretos.
¿POR QUÉ DEBE MI EMPRESA ESTAR EN INSTAGRAM? Esta red social
cuenta con más de 1000 millones de usuarios activos al mes, se estima que más
de la mitad acceden al servicio diariamente.
¿CÓMO CREAR Y OPTIMIZAR EL PERFIL CORPORATIVO EN INSTAGRAM?
Crear una cuenta en esta red es muy sencillo. Primero hay que registrarse con
una cuenta de correo electrónico o sincronizando la aplicación con la cuenta de
Facebook.
 El nombre que se elija debe representar claramente a la empresa, usando
el hombre de la marca o la misma variación que se esté usando en las otras
redes sociales. Luego hay que elegir la foto de perfil, preferiblemente el
logo de la compañía. En la biografía se deberá explicar que es la empresa y
a que se dedica en 150 caracteres, utilizando palabras clave y algún
emoticón que humanice el perfil.
 Habiendo hecho esto, dándole clic al icono de engranaje podemos convertir
la cuenta estándar en una corporativa. Para poder hacerlo, el perfil ha de
ser público, también es obligatorio tener una página de Facebook para
poder tener un perfil de marca en Instagram, ya que de ella se tomarán
algunos datos, como la categoría de empresa, que serán mostrados en la
biografía. Luego se deben editar las opciones de contacto y consignar un
correo electrónico, un número de teléfono y una dirección física.
 En Instagram se puede añadir y gestionar hasta un máximo de cinco
cuentas, lo que le servirá muy bien a community managers que trabajen
con varias marcas. Aunque Instagram es una aplicación social móvil,
también tiene su versión de computador, esta última no incorpora algunas
funcionalidades que si tiene la aplicación.
LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS DE INSTAGRAM
 Ahora se pueden compartir videos, realizar transmisiones en directo y subir
Stories, a las cuales las empresas le pueden sacar mucho provecho.
consejos para sacarle mejor provecho al contenido que se comparte en
Instagram
 Originalidad: Así se traten de imágenes con aspectos corporativos, no se
debe dejar de buscar la sorpresa o un punto de vista distinto. Se debe usar
la red para mostrar una parte de la empresa que no se hace en otros
medios sociales. Se pueden aplicar filtros, marcos y editar hasta el infinito
las fotografías, añadir stickers a los contenidos efímeros, máscaras a los
vídeos y retransmisiones en directo.
 Humanidad: Mostrarse de forma natural. Es la oportunidad para reflejar el
día a día de la empresa, sus trabajadores, sus instalaciones. Este contenido
es único y nadie más puede compartirlo y, además, ayuda a percibir la
marca como más cercana.
 Línea editorial: La marca debería seguir siempre una misma manera de
comunicar, de forma que los contenidos que comparte en la red sean reflejo
de los valores de la empresa. El estilo de las fotografías debería ser similar,
así como el tono de los textos que las acompañan, su manera de hablar
con los usuarios
 Interactuar: Se deben crear lazos de unión entre los seguidores y la marca
mediante una comunicación bidireccional y dando ejemplo. La compañía
debe seguir a otros usuarios, comentar, dar a “Me gusta”, etiquetar
fotografías, organizar concursos. Instagram debe ser considerado una
oportunidad perfecta para dialogar con los usuarios utilizando imágenes
creativas que se identifiquen con la empresa.
 Actualización constante: Quizá no hace falta subir una imagen nueva
cada día, pero se pueden crear otros contenidos o emplear el tiempo en
comentar, seguir nuevos seguidores o dar “Me gusta”
 Evitar el Spam: Un error que comenten muchas compañías es compartir
únicamente fotos de sus productos. El usuario no quiere ver un catálogo de
imágenes hechas por un fotógrafo profesional, lo que busca son otros
motivos o momentos cotidianos que despierten su interés. Incluso se
pueden subir otras imágenes o vídeos que no tengan relación directa con la
marca pero que contribuyan a compartir sus valores o aquellas sensaciones
con las que la firma se quiere identificar
EL USO DE LA FOTOGRAFÍA EN INSTAGRAM
Al momento de entrar al perfil corporativo, el usuario verá el timeline de
publicaciones de la marca y tendrá acceso a los iconos cuadrados de las seis o
nueve primeras fotografías, dependiendo del tamaño de la pantalla del terminal
que esté utilizando.
 Estos elementos constituyen lo que se llama “vista de perfil”. Que esas
imágenes guarden una coherencia temática en cuanto a color, tonalidades,
elementos fotografiados, es fundamental para que la primera impresión del
usuario sea favorable.
por lo que lo más conveniente es subir las fotografias a la mayor resolución
posible para que el resultado sea óptimo.
 También se pueden subir varias imágenes dentro de una misma
publicación, a modo de álbum. Para ello hay que pulsar el icono
identificado con un doble cuadrado al compartir imágenes desde la
biblioteca del teléfono. Se pueden publicar hasta diez al mismo tiempo e
incluso pueden ser vídeos
 A las fotografías se les puede añadir un texto explicativo, en el que se
recomienda utilizar algún emoji para llamar la atención y, por supuesto,
el uso de hashtags (etiquetas, palabras precedidas por el símbolo #, que
sirven para ordenar los contenidos por temática). Además, en Instagram
su utilización es clave para lograr que otros usuarios que no son
seguidores de la marca encuentren la publicación y, al contrario que en
la red de microblogging, se recomienda utilizar más de uno. Como
máximo pueden emplearse 30 hashtags.
 Además, de incluir hashtags, también se puede mencionar a otros
usuarios incluyendo el símbolo “@” delante del nombre de usuario en el
texto o se les puede etiquetar en la fotografía. En ambos casos, la
persona en sí será notificada. También se puede añadir la ubicación
donde se ha tomado la fotografía para que la imagen quede geo
localizada y así pueda ser descubierta por las personas que busquen
fotos tomadas en determinado lugar
EL USO DE VIDEOS EN INSTAGRAM
En los videos se incluye un pie de video en el que se pueden poner menciones o
hashtags, y si se desea indicar la una ubicación o etiquetar a alguien. Estos se
pueden aprovechar para mostrar escenas cotidianas de la compañía como los
empleados trabajando o escenas con clientes.
Los videos también se muestran en el mosaico del perfil corporativo, como si
fueran una fotografía más. Se reproducen de manera cuadriculada y sobre él se
coloca un icono de una cámara de video para que indicar que no se trata de una
fotografía.
EL USO DE CONTNEIDOS EFÍMEROS: INSTAGRAM STORIES
Las Instagram Stories son breves contenidos, fotografías o videos que
desaparecen a las 24 horas de ser publicados.
Los usuarios en general son bastante receptivos con los contenidos efímeros
publicados por las empresas.
Son esos momentos que se quieren conservar. No hay límite y se pueden eliminar
en cualquier momento. A nivel corporativo pueden servir para ofrecer distinta
información o contenidos curiosos que se deseen destacar
EL VIDEO EN DIRECTO: INSTAGRAM LIVE
Al iniciar una retransmisión, el número de espectadores aparece en la pantalla,
además de los comentarios en la parte inferir de esta.
Esta función tiene algunas curiosidades como la de realizar emisiones entre dos
usuarios, ya sea porque se quiera emitir de forma conjunta o porque un
espectador solicite unirse a la emisión en un momento dado.
Al acabar una trasmisión en directo se puede compartir en una Story. Algunos de
los usos que se le puede dar a esta herramienta son presentaciones de productos,
encuentros con directivos o desarrollo de concursos
COMO MEDIR RESULTADOS EN INSTAGRAM
Las estadísticas que proporciona la red son más que suficientes para valorar si se
están obteniendo los resultados.
Entre las estadísticas que ofrece Instagram tenemos las impresiones (el número
de veces que se han mostrado los anuncios), alcance (el número de cuentas
únicas que se han visto tanto Las publicaciones como las historias), el número de
clics que se ha obtenido el enlace a la web de la empresa en la biografía, las
visitas recibidas al perfil entre otras
 Si la empresa obtiene cierta cantidad de seguidores, la red ofrece
información sobre datos demográficos como el sexo, la edad y la ubicación.
Además, se puede comprobar el momento del día en que los seguidores
interactúan más con el perfil, lo que permite determinar en qué horarios
conviene publicar contenido nuevo. Instagram también proporciona
información única sobre cada publicación como el número de “Me gusta”,
los comentarios, número de veces que se ha guardad la publicación, el
alcance de las mismas, el número de interacciones, de reproducciones. Las
estadísticas también están disponibles durante varios días después de su
creación.
LA PUBLICIDAD EN INSTAGRAM
Cualquiera puede hacerlo desde un presupuesto muy limitado y sin dejar de
tener acceso tanto a las posibilidades de segmentación que permite la
plataforma como a las herramientas que proporciona para interactuar con los
usuarios a través de la publicidad.
  Para anunciarse en Instagram es necesario utilizar Facebook Ads Manager,
la herramienta de creación de anuncios de Facebook, desde la que también
se gestionan las campañas para Instagram.
 Lo primero que se debe hacer es seleccionar el objetivo de la campaña y
ponerle un nombre, establecer el público objetivo utilizando las variables de
segmentación y consignar el presupuesto que se desea invertir.
En la App hay seis formatos publicitarios principalmente:
 cuatro se muestran en el feed de actualización —con el mismo estilo de
cualquier publicación, por lo que no resulta especialmente intrusivo— y
otros dos, en las Instagram Stories.
Los anuncios dentro del feed pueden ser:
 una fotografía, un vídeo, un slideshow (presentación en vídeo formada por
hasta diez diapositivas) o un carrusel con varias creatividades. Al crearlos
se accede a una vista previa para comprobar cómo quedan los textos y las
imágenes o vídeos en el anuncio.
Por su parte, en las historias sólo hay dos formatos disponibles de
momento:
 foto única y vídeo único. En ambos casos se muestra la palabra
“patrocinado” en la parte inferior de la imagen sobre la creatividad
seleccionada, pero son interesantes porque los contenidos se muestran a
pantalla completa en el móvil.
La herramienta publicitaria de Facebook proporciona estadísticas en tiempo real
sobre el funcionamiento de las campañas (alcance, interacciones) lo que permite
reorientar la estrategia fácilmente en todo momento.
Además de las campañas de publicidad como tal también se pueden promocionar
contenidos tan sólo es necesario pulsar, en la publicación que se desee, el botón
“Promocionar” que aparece bajo la imagen.
 Habrá que rellenar una serie de campos: público (para establecer la
segmentación de a quién se mostrará la publicidad), presupuesto y
duración de la campana. En menos de una hora Instagram habrá revisado
la publicación y si todo está correcto, empezará a mostrarse la foto o vídeo
promocionado
 Instagram también contempla la creación de “contenido de marca”. No es
un anuncio como tal, ni una foto o un vídeo que la compañía suba a su
perfil, sino que es una publicación realizada en el perfil de otro usuario con
el que se tiene algún tipo de relación. En general, el contenido de marca es
publicado por alguien influyente al que la compañía contacta para que hable
de sus productos y servicios a cambio de una gratificación.
La política de uso de Instagram establece que cuando este intercambio de
valor se produce, los creadores deben indicar en su publicación que se trata de
un contenido pagado por una marca. Sobre estas publicaciones se lee
“Colaboración remunerada con…” y tienen que ser aprobadas por la marca
para que puedan verse de forma pública.
Las marcas, por su parte, tienen opción de indicar a Instagram quiénes son los
influencers con los que suelen trabajar y así no tendrían que aprobar las
publicaciones que éstos realicen en el futuro. Además, al quedar registrada
esta transacción en la plataforma, Instagram proporciona a las empresas
acceso directo a las estadísticas de esas publicaciones, a pesar de haber sido
subidas por otros usuarios a sus perfiles personales. Es una forma de
incentivar que esa actividad que se desarrolla entre muchas cuentas de la
plataforma sea más transparente de cara al usuario
SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION): Esta es una metodología
estructurada que se utiliza para mejorar la posición de una empresa o de sus
productos en los listados naturales u orgánicos de los motores de búsqueda (el
cuerpo principal de la página de resultados de búsqueda) para palabras clave o
frases seleccionadas. Es decir, las colocaciones en los listados naturales u
orgánicos usando optimización en motores de búsqueda, en la que no se paga
por los clics en el motor de búsqueda.
El SEO no es tarea del gestor de comunidades. Esta labor corresponde a
profesionales formados específicamente en ese campo. Se trata de una tarea
compleja de la que depende en alto grado la consecución de los objetivos
online que se plantee una empresa y no puede llevarla a cabo cualquiera.
El community manager debe limitarse a tener en cuenta las indicaciones de los
responsables de SEO a la hora de escribir contenidos.
SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)
Normalmente nos referimos a campañas de anuncios de pago en buscadores,
aunque realmente el SEM también se refiere a cualquier acción de Marketing
dentro de los buscadores, sea de pago o no. El SEM es el uso de herramientas
y estrategias que nos ayudan a optimizar la visibilidad y a aumentar la
accesibilidad de los sitios y páginas web gracias a los motores de los
buscadores.
 Son además los propios buscadores quienes muchas veces nos ofrecen
esas herramientas para publicitarnos en sus medios de búsqueda.
Gracias a anuncios patrocinados en esos buscadores (Google AdWords,
Bing Ads o Yahoo! Search Marketing) se genera tráfico de calidad a la
web. Esto implica actividades como la búsqueda de palabras clave, la
 creación de anuncios y la gestión de pujas. También se conoce como
PPC (Pay Per Click)1 y CPC (Cost Per Click)2 .
SMO SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
Esta engloba todas las acciones encaminadas a que los usuarios puedan
compartir más fácilmente el contenido de las compañías en las redes sociales, los
blogs y los foros, optimizándolas para conseguir los objetivos marcados en el plan
de medios sociales. Se trata entonces de crear contenido en sitios propios (fan
page, cuenta de Twitter, blog corporativo, grupos de discusión en redes
profesionales) y en otros sitios donde hayamos detectado que participa nuestra
comunidad.
al posicionamiento SEO, ofrece ciertas ventajas:
 Nos puede atraer tráfico a nuestra web de forma rápida. Es común
comprobar los días posteriores a las acciones de SMO cómo el número
de visitas ha aumentado.
 Cuanto más interesante sea la información, más fácil resultará su
difusión.
 Si logras que el mensaje se viralice, los resultados mejorarán
exponencialmente.
¿CÓMO MEJORAR EL POSICIONAMIENTO SOCIAL?
 Compartir: facilitar que el usuario pueda compartir el contenido y
dinamizarlo en las redes sociales. Por eso, se deben añadir los botones
sociales de las principales redes de forma visible y accesible en tantos
lugares como sea posible. También es beneficioso que el contenido pueda
enviarse fácilmente a los amigos por correo electrónico, compartirse en
agregadores de noticias, entro otros.
 Enlace social: Se deben colocar los enlaces a los perfiles de la marca en
redes sociales, en el blog, en la web corporativa y en todos los lugares
donde sea posible, para facilitar que los usuarios puedan unirse a la
comunidad de la compañía en las redes
 Autoría: Los usuarios valoran positivamente que los textos estén firmados
y que su autor sea fácilmente identificable. Los que no incluyen firma suelen
ser menos compartidos que los que han sido elaborados por alguien
popular o reconocido, por eso otra acción de SMO recomendable es la de
incluir el nombre del autor e incluso una caja final de texto con una pequeña
biografía
 Dinamización automática: Usar una herramienta que permita sincronizar
el RSS 3 del blog corporativo con las redes sociales, como Dlvr.it, ayuda
considerablemente a la difusión y el alcance del contenido. Cuando se
publica una nueva entrada en el blog, se lanza un mensaje en las redes de
manera automática, enlazando a ella. Sin embargo, si solo se realizan
 publicaciones automáticas de este tipo en los canales sociales de la
compañía, no se aportaría valor alguno y se verá muy perjudicado el
posicionamiento social.
 Adaptabilidad: Se debe adaptar el contenido más interesante (fotos,
infografías, videos) a diferentes formatos para que los usuarios puedan
compartirlo donde quieran. Pueden publicarse en las redes sociales e
incrementar así, de forma natural, la presencia online de la marca.
Se debe tener en cuenta que la combinación de SEO, SEM y SMO es
fundamental para lograr una correcta promoción de una página web
corporativa y mejorar el posicionamiento social. Como las redes sociales
juegan un papel destacado en cada una de las disciplinas, el community
manager debería conocer, al menos, las diferencias entre unas y otras.
¿POR QUÉ DEBE MI EMPRESA ESTAR EN TWITTER? Aunque crezca a un
ritmo inferior que otras aplicaciones o haya experimentado en los últimos años
un importante proceso de renovación, al tener más de 340 millones de usuarios
activos mensuales, Twitter sigue siendo una plataforma que posee gran
relevancia y un enorme poder de influencia, la utilizan cada día con el objetivo
de compartir contenidos, opinar, informarse y estar en contacto directo con las
marcas y descubrir nuevos productos y servicios.
 No es un canal apropiado para todas las marcas, puesto que su elección
dependerá de los objetivos y los recursos disponibles, entre otros
motivos, pero no cabe duda de que Twitter hoy día es una importante
herramienta para descubrir oportunidades, detectar nichos de mercado
o hacer crecer el reconocimiento de una compañía de manera orgánica.
Twitter permite a una empresa enterarse de lo que está pasando y
saber lo que ocurre en su industria y su comunidad.
 Twitter se posiciona como uno de los medios más efectivos que puede
utilizar una compañía para relacionarse de forma rápida y cercana con
los usuarios: hablar, escuchar y entablar conversación con ellos le
permitirá conocer sus necesidades y satisfacerlas, lo que hará aumentar
su nivel de influencia en la comunidad, mejorar su reputación y construir
una sólida imagen de marca
Además de la cercanía y proximidad que proporciona Twitter también hay que
considerar su alcance. La viralidad que pueden adquirir los mensajes en la
plataforma va más allá del número de seguidores que tenga una marca.
Un contenido que aporte valor, que llame la atención, puede ser retuiteado por los
usuarios de la red social de forma natural, multiplicando considerablemente el
número de personas que podría visualizarlo a priori.
¿CÓMO CREAR Y CONFIGURAR EL PERFIL CORPORATIVO EN TWITTER?
 En esta red todos los usuarios, tanto personales como corporativos, disponen de
las mismas herramientas. El mero hecho de crear la cuenta supone la aceptación
de las condiciones de uso y la política de privacidad de la plataforma.
El community manager debería leer estos documentos o, al menos, ser consciente
de a qué se compromete la marca por utilizar la plataforma

 Para la imagen de perfil, lo más recomendable es poner el logo de la marca

o una imagen fácilmente reconocible para el usuario, que guarde
coherencia con la identidad visual de la compañía.
 completar adecuadamente la biografía. Esta red solo permite usar 160
caracteres para redactarla y conviene señalar en él que es la empresa, a
que se dedica y todo aquello por lo que destaque o que pueda llamar la
atención
 También se pueden adicionar otros aspectos de la compañía como su
ubicación e incluir un enlace, para lo cual lo más indicado es agregar la
URL de la página web corporativa para derivar tráfico a ella, o poner la del
perfil de otra red social
 En el área “Configuración y privacidad” se podrá establecer los ajustes de
seguridad para la cuenta, la cantidad y el tipo de notificaciones por correo
que recibirá, bloquear perfiles y silenciar palabras, entre otras opciones

EL LENGUAJE PROPIO DE TWITTER

 Timeline: O cronología en español, es el listado de todos los mensajes
que un usuario ha enviado. Puede consultarse en una página de perfil y
tiene carácter público a no ser que se configure el perfil como privado y
se restrinja el acceso solo a los usuarios aceptados.
 Followers: Son los seguidores de la marca en Twitter, que se les
muestran en el feed de noticias.
 Tweet: Son los trinos o mensajes que se envían en la red. En este
sentido los tuiteros o usuarios de Twitter son quienes comparten un
mensaje en esta red social. Un retuit (o retweet en inglés) es el reenvío
de un mensaje. Cualquier tuit publicado se muestra a todos los usuarios
que siguen la cuenta, sin embargo, si se inicia el texto de un mensaje
con @nombredelusuario, ese tuit solo podrá verlo el destinatario y los
tuiteros que sigan ambas cuentas, por lo cual ser recomienda poner un
punto adelante. Nombredelusario para que tenga más alcance.
 Hashtags: Son pablaras a las que se les añade el signo # al inicio para
convertirlas en etiquetas. Sirven para ordena la conversación y, si se
pulsa sobre ellas, se accede a un listado con los últimos tuits enviados
con ese término, los que incluyen fotos y videos con el Hashtag o los
más destacados.
 Trending topic: Algunos Hashtags pueden convertirse en trending topic
(TT). Son los temas de los que más se está hablando en la red en
determinado momento y se ordenan geográficamente. Con lo cual se
puede saber qué términos o temas son tendencia a nivel mundial, en un
determinado país o ciudad
  Listas: Sirven para gestionar el volumen de información que se publica
diariamente en Twitter. Estas permiten evitar el “ruido” y filtrar los
mensajes al crear grupos de usuarios clasificándooslos por algún criterio
(geográfico, profesional o nivel de influencia).
 Hilos: Son cadenas de mensajes escritas por un mismo usuario para
narrar una historia larga a través de varios tuits cuya publicación puede
espaciarse en el tiempo

LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS DE TWITTER

A la hora de crear contenidos para Twitter hay que respetar cuatro principios
fundamentales si se quiere tener una experiencia exitosa

 BREVEDAD: Twitter es una red social en la que priman los mensajes

cortos, a pesar de que se haya aumentado a 280 el número máximo de
caracteres permitidos en un tuit. No deja de ser un contenido con una
limitación expresa y que aporta una píldora de información breve de fácil y,
en ocasiones, efímero consumo.
 INMEDIATEZ: Se trata del lugar al que acuden los usuarios para conocer o
para comentar “lo que está pasando” en cada momento. Twitter es
actualidad, información de carácter público y como tal ha de ser
considerada al planificar los mensajes.
 CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN: En muchas ocasiones los tuits
planificados tendrán que ser modificados o anulados dependiendo las
circunstancias del momento. La actualidad que proporcionan los trending
topics u otros temas que puedan interesar circunstancialmente a los
seguidores marcarán el desarrollo del planning de contenidos.
 TRANSPARENCIA: tener en cuenta en todas las redes sociales en las que
la compañía esté presente, pero en Twitter la transparencia es
especialmente importante, dada la interactividad y la cercanía que se
establece entre los usuarios y la marca.

Teniendo en cuenta estos cuatro principios como base, y con el objetivo siempre
de lograr la máxima interacción con los usuarios, se puede ofrecer una serie de
recomendaciones a la hora de crear contenidos interesantes para los followers

 Si logramos que aporten calidad y sean capaces de captar su atención, los

mensajes serán compartidos por los seguidores de manera natural y
aumentará considerablemente su alcance orgánico al ser mostrados a
muchos otros usuarios, algunos de los cuales puede que empiecen a seguir
también a la marca.

COMO LOGRAR MAS INTERACIONES Y FOMENTAR LA CONVERSACION EN

TWITTER
 Ser conciso: Así será más fácil que el mensaje cale sobre un usuario
acostumbrado recibir cientos de impactos cada hora en las redes sociales.
 Incluir una llamada a la acción: Los mensajes que incitan a comentar, a
responder una pregunta o dar una opinión obtiene por lógica más
interacciones.
 Añadir elementos audiovisuales: Los mensajes que contienen imágenes
o videos reciben hasta un 60% más de interacciones.
 Mencionar y etiquetar: Siempre que sea natural y esté justificado, ayuda a
obtener respuesta, a que lo vean y lo retuiteen. Las menciones no se
contabilizan como caracteres del tuit. En las fotografías también se puede
etiquetar hasta a nueve usuarios y funciona igual que en las menciones
 Retuitear: Se debe compartir contenido que será relevante para la
comunidad y agradecer en la medida de los posible a quienes retuiteen los
contenidos.
 Incluir enlaces: Permite derivar tráfico hacia otros sitios y proporciona más
información a los usuarios. Ya no es necesario utilizar un acortador de links,
ya que la red lo hace automáticamente
 Utilizar Hashtags: Esto incrementa considerablemente la interacción, ya
que permite que personas no seguidoras de la marca lleguen a sus
mensajes porque les interesa la temática.
 Usar encuestas: En las publicaciones de la red, se puede incluir una
pregunta y varias opciones de respuesta, y dejar la encuesta activa durante
el periodo que se quiera, hasta un máximo de 7 días.

Hay un consejo fundamental: la corrección ortográfica. La empresa no puede

permitirse escribir de forma incorrecta. Se deben evitar las abreviaturas o
cortar las palabras, prestar atención a las tildes y a los signos de puntuación,
como al uso de las mayúsculas.

USO DE LA FOTOGRAFIA Y VIDEO EN TWITTER

En la red cada vez más están adquiriendo más peso los contenidos
audiovisuales por lo cual deberían ser considerados como parte de la
estrategia de contenidos. Se puede incluir hasta 4 fotos por tuit, por lo cual se
puede jugar con la creatividad y sorprender al usuario.

Twitter incorpora un buscador de archivo GIF muy potente en el que se puede

encontrar el más atractivo para la ocasión. Es conveniente no abusar de ellos,
sobre todo en el entorno corporativo.

La duración máxima permitidas de los videos de Twitter en el momento es de

140 segundos y se recomienda que se creen contenidos específicos para la
plataforma, aprovechando su brevedad.
 Teniendo en cuenta que la mayor parte de los usuarios consumirá el video sin
sonido, conviene incluir subtítulos o jugar con las tipografías y las imágenes
para presentar videos más atractivos.

PERISCOPE Y LAS RETRANSMISIONES EN DIRECTO EN TWITTER

 Pera emitir en vivo desde Twitter tan solo hay que pulsar sobre el botón
en directo que aparece en la caja de la actualización, incluir un texto si
se desea y hacer clic en iniciar transmisión
 Durante la retransmisión cualquiera puede unirse y participar de la
experiencia, comentando el video o enviando corazones de “Me gusta

Esta es una herramienta interesante para mantener el contacto con los

consumidores, pedirles opinión, informarles sobre promociones especiales, dar
explicaciones, organizar concurso o incluso ampliar el uso de la compañía como
canal de atención al cliente. Su uso humaniza y aporta credibilidad a la marca

COMO MEDIR RESULTADOS EN TWITTER

Esta red proporciona métricas suficientes para realizar un completo diagnóstico

del rendimiento del perfil de la compañía

 Cada uno de los mensajes que se publica ofrece información básica como
las veces que ha sido vistos por los usuarios en su timeline y el número de
interacciones totales, con datos desglosados por acciones: clics en el perfil,
“Me gusta”, retuits, interacciones con el contiendo multimedia, entre otras.

Estas estadísticas pueden servir para tener una idea de qué mensajes y qué tipos
de contenidos gustan más a la audiencia

Para tener un informe más completo sobre el rendimiento de la cuenta a nivel

general se puede acceder a Twitter Analytics a través del menú de configuración
del perfil o en analytics.twitter.com .

 En la página de inicio de la propia plataforma estadística de Twitter, que se

actualiza diariamente, se proporciona un resumen de la actividad de la
cuenta y se resaltan los tuits más destacados, las menciones y los
seguidores obtenidos, ordenados por meses. Además, se ofrecen consejos
útiles sobre cómo mejorar la estrategia.

En el área de “Audiencias” se ofrece una visión en tiempo real de las personas

que tienen relación con los tuits emitidos por la empresa, ya sean seguidores de la
cuenta o no
En el apartado de “Eventos” se muestran algunos acontecimientos, jornadas,
fechas señaladas sobre las que los usuarios están tuiteando y como lo están
haciendo.

LA PUBLICIDAD EN TWITTER

Twitter pone a disposición de todos los usuarios una serie de herramientas

publicitarias con las que crear campanas personalizadas en función del objetivo
que se marque para la plataforma.

aumentar número de seguidores, dirigir tráfico a su página web, incrementar

el reconocimiento de marca, conseguir más interacciones de los tuits,
aumentar las reproducciones de un vídeo.

Definir la meta que se quiere lograr será lo primero que habrá que hacer al
acceder, desde el menú de configuración de la cuenta, a Twitter Ads, la plataforma
desde la que se gestiona la publicidad en Twitter.

 De forma intuitiva se puede configurar el anuncio, desarrollar la creatividad,

segmentar la audiencia, establecer el presupuesto y publicar la publicidad.

Twitter existen varios tipos de campañas

 Twitter Cards: Se trata de un tipo de campaña orientado a conseguir más

visitas y conversiones en el sitio web. Las Cards de Twitter muestran en la
cronología del usuario un tuit enriquecido con una imagen, un contenido
relacionado y una llamada a la acción. Lo interesante es que permiten
medir las acciones que suceden fuera de Twitter, como un registro o una
compra, y conocer la efectividad del anuncio
 Cuentas patrocinadas: Para conseguir más audiencia se recomienda
crear una campaña de cuenta promocionada, que sirve para que el perfil de
la compañía aparezca recomendado en el apartado “A quién seguir” y se
puedan ganar más seguidores. También se puede mostrar el mensaje en el
inicio de la cronología de los usuarios, tanto en el escritorio como en el
teléfono móvil. En este tipo de mensajes se incluye una razón por la que
seguir a la compañía en Twitter (un descuento, información exclusiva) pero
se suele prescindir de la imagen para no desviar la atención del objetivo
 Tuits patrocinados: Se busca lograr más interacciones, descubriendo
contenido interesante a los usuarios y esperando que lo compartan o le den
“Me gusta”. En una campaña de tuits patrocinados se muestra el tuit
seleccionado a un grupo segmentado de personas en su cronología, en su
página de perfil y en las páginas de detalle de los tuits. En ellos sí es
conveniente experimentar con imágenes y vídeos para llamar la atención.
 Tendencia patrocinada: Permite pagar para lograr que un hashtag
determinado se convierta en trending topic, lo que proporciona a la
 campaña una amplia cobertura. Es un formato que requiere una inversión
elevada
 Momentos patrocinados: Permiten a las empresas mostrar su mensaje
entre los tuits seleccionados que forman un “momento” destacado sobre un
hecho de actualidad, la cobertura de un evento
 App Card: Es un formato exclusivo pensado para promocionar aplicaciones
móviles y permite a los usuarios ver una imagen y las calificaciones de una
App y descargarla directamente desde su timeline. Además, se puede
realizar seguimiento de las conversiones y medir cuántas veces se abre o
descarga la aplicación.
 Campañas de vídeo: Por un lado, están los vídeos promocionados, con los
que los anunciantes pueden enriquecer la historia de la marca y generar
engagement con los usuarios, pero la compañía también permite, entre
otros formatos, realizar publicidad pre-roll antes de una emisión en directo
en Twitter. Incluso se pueden adquirir formatos publicitarios durante las
retransmisiones o asociarse a determinadas categorías de contenido y que
las creatividades se muestren cada vez que haya emisiones de esas
temáticas.

YOUTUBE

¿POR QUÉ DEBE MI EMPRESA ESTAR EN YOUTUBE?

Los videos tienen cada vez más importancia en la estrategia de contenidos por su
capacidad para generar interacción y la posibilidad de transmitir mensajes de una
manera visual que favorece el recuerdo y la generación de imagen de la marca.
YouTube puede ser empleado como un mero repositorio de los contenidos
audiovisuales que genere la empresa y sólo eso ya implicará otros beneficios
como visibilidad, creación de imagen de marca de la compañía y mejor
posicionamiento SEO.

Los contenidos que se suben a ella ayudan a que la firma posicione mejor en los
resultados del buscador. Además, la mayor difusión de los contenidos en YouTube
también conlleva un aumento del tráfico web de la compañía y, cómo no, la
posible generación de más oportunidades de negocio.

Además, la tecnología de YouTube permite realizar una segmentación muy

precisa de los usuarios en cuanto a variables demográficas, intereses y distintas
situaciones vitales

YouTube es el principal hub de vídeo digital y también el segundo buscador más

grande de internet y las empresas pueden usar el canal corporativo como medio
para llegar de manera directa a su audiencia objetivo.
Creando contenido frecuentemente y escuchando las preferencias e intereses de
los usuarios se podrá captar y fidelizar seguidores y generar una comunidad muy
valiosa en torno a la marca

¿CÓMO CREAR Y CONFIGURAR EL PERFIL CORPORATIVO EN YOUTUBE?

En primer lugar, hay que registrarse con una cuenta de Google e ir a “Mi canal”,
donde se podrán completar los datos de lo que será el perfil corporativo.

Al crear el canal se genera una URL aleatoria, que podrá personalizarse cuando
se consigan más de 500 suscriptores. En la descripción se debe definir la actividad
de la empresa y sus objetivos. Se recomienda incluir palabras clave, ya que este
texto es el que utiliza el buscador para mostrar resultados a los usuarios, Además,
se pueden insertar enlaces para derivar tráfico hacia por ejemplo la web
corporativa.

Para editar la configuración del canal se debe acceder a las opciones de “Creator
Studio”. Allí se puede ingresar al panel de control de la cuneta y al resto de
secciones.

en “Comunidad”, las herramientas necesarias para gestionar las relaciones con los
suscriptores (esta se habilita en el momento al superar los 100 seguidores); en
“Analytics” se accede a las estadísticas de la cuenta y de cada uno de los videos.

En la página principal del canal existe una caja de actualización de estado que,
como en otras redes sociales, sirve para compartir un comentario con los
seguidores.

También se puede seleccionar un video que sea la presentación del canal. Sera
un trailer que se reproduzca de manera automática cuando un usuario llegue por
primera vez al canal de la empresa, porque será empleado a modo de bienvenida.

Se recomienda que sea breve y refleje los valores corporativos de la compañía

llamando, dentro de lo posible la atención del usuario e invitándoles a convertirse
en suscripto

También se podrán establecer “secciones” distintas, que sirven para ordenar los
videos por temática, fecha de creación o por cualquier otra razón. La página puede
exhibir de momento hasta 10 categorías y una tiene que ser la predeterminada,
esta será la más relevante y se mostrara en primer lugar.

LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS DE YOUTUBE

Las compañías deben ser conscientes que la creación de videos para YouTube
requiere de un importante esfuerzo económico y humano para la empresa.
Se requerirá adquirir el equipo material necesario (una cámara, trípode, luces,
material de edición) y contar con un empleado que sepa editar video

veremos 5 características básicas para crear videos para esta red:

 Duración: Esta debe ser suficiente para retener a un usuario viendo el

contenido. Lo aconsejable es elaborar piezas cortas, de entre uno o dos
minutos de duración máxima.
 Temática: Estos deben ser afines a la línea editorial de la empresa y
comunicar los valores corporativos como los mensajes específicos que se
han definido en el plan de contenidos para lograr ciertos objetivos.
 Calidad: La calidad del sonido, imagen y edición ha de ser excepcional
para no dañar la reputación de la marca.
 Contenido único y original: En general, estos deberán ser creados por la
compañía, la cual poseerá todos los derechos de explotación y difusión
sobre ellos.
 Conversación: El contenido debe incitar al dialogo y motivar a que los
usuarios lleven a cabo alguna acción como dejar un comentario o
recomendar.

OPTIMIZACIÓN DE LOS VIDEOS EN YOUTUBE

Muchas veces se presta más atención al contenido del video en sí que a la

optimización de los elementos externos que son los que verdaderamente
permitirán que los videos de la empresa sean encontrados por los usuarios.

Posicionamiento dentro de la plataforma:

 Título: Su adecuada elección es vital para que se encuentren los

contenidos y que los usuarios se decidan a hacer clic. Debe ser claro y
conciso, llamar la atención e incluir palabras clave, preguntas o expresiones
que los internautas pudieran buscar en YouTube
 Descripciones: Es muy importante completar, de manera detallada, el
nombre, la descripción —que debería estar compuesta por unas trescientas
palabras de contenido relevante— y las keywords que acompañan a cada
vídeo, ya que en estos elementos se encuentran las claves para que el
contenido posicione en la plataforma
 Accesibilidad: En la descripción se recomienda incluir la transcripción del
vídeo. Además, Google valora muy positivamente que los contenidos sean
accesibles para todos los usuarios en la medida de lo posible, deberían
subtitularse los vídeos Así, se favorece que el contenido llegue a personas
con discapacidad auditiva
 Traducciones: Si se traduce la descripción a otros idiomas y/o se
subtitulan los vídeos en otras lenguas, el alcance de los contenidos puede
 ser mucho mayor. YouTube también valora esto positivamente al ofrecer los
vídeos en los resultados de búsqueda.
 Miniaturas: YouTube permite elegir varios Thumbnail (el fotograma que se
muestra como icono del video) por defecto, pero es mejor crear uno propio,
descriptivo y llamativo, con los colores y tipografía de la empresa.
 Lista de reproducción: Se recomienda agrupar los videos de una misma
temática, en distintos temas de reproducción.

COMO MONETIZAR EL CONTENIDO EN YOUTUBE

Las empresas pueden rentabilizar su presencia activa en YouTube de dos

maneras:
 Cerrando oportunidades de negocio al dar a conocer sus servicios y a
través de los formatos publicitarios que la plataforma pone a disposición de
los creadores de contenido
 Por otra parte, YouTube es una herramienta clara de construcción de marca
y generación de negocios, por lo tanto, los contenidos que se suben a ella
son, de esta manera, monetizables

Todo proceso de venta implica un customer journey que pasa por el conocimiento
de la propuesta de la marca, la consideración de ser una oferta relevante y la
motivación a llevar a cabo una acción

YouTube cuenta con unas herramientas de segmentación y medios que permiten

acompañar a las marcas a conectar con los usuarios más predispuestos a
consumir sus productos o servicios

Además de obtener rentabilidad de la posibilidad de crear marca y conseguir

visitas para los canales corporativos de venta, la empresa también puede sacar
provecho de su presencia en YouTube como cualquier otro creador de contenido.

Para poder beneficiarse de este programa es necesario que la cuenta corporativa

se encuentre activa y no haya sufrido ninguna penalización

Además, el contenido que suba la marca a YouTube debe ser original y de

calidad. Si se cumplen estas reglas, y además, la compañía posee más de 1.000
suscriptores y puede acreditar un mínimo de 4.000 horas de visualización durante
los últimos doce meses, podrá activar el Programa de Partners en la pestaña
“Obtención de ingresos” dentro de la configuración de su cuenta.

en el gestor de vídeos de Creator Studio se pueden seleccionar aquellos que se

quieran monetizar mostrando publicidad de terceros, estableciendo el tipo de
anuncios permitidos, que pueden ser instream (que se muestran antes, durante
o al finalizar el video), trueview (igual que los anteriores, pero permiten al
usuario saltar la publicidad transcurridos unos segundos desde su inicio)
invideo (generalmente textuales, y se muestran en la parte inferior de video
mientras se reproduce).

MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS EN YOUTUBE

La red ofrece una herramienta analítica muy completa, a la que se accede desde
Creator Studio, en el apartado “Analytics”, que permite obtener la información
necesaria para, siendo capaz de interpretar los datos correctamente, aumentar
tanto la audiencia de los contenidos como la rentabilidad del canal.
Facilita numerosas métricas, desde el rendimiento económico de los contenidos a
información para medir el engagement de la audiencia (tiempo de visualización,
retención de la audiencia, informe de interacciones), datos demográficos o
procedencia de las visitas, además que permite filtrar toda la información por tipo
de contenido, ubicación y edad de los usuarios.

Es importante analizar todos estos datos para valorar el funcionamiento del canal
y cada uno de los contenidos.

 Se puede solicitar el listado de los videos más vistos más compartidos o

cualquier otro ranking que pueda resultar de interés para la marca: países
que más visualizaciones generan, fuentes de tráfico que más interacciones
provocan. Además, todos los datos son exportables a otros formatos como
hojas de cálculo o archivos PDF.

LA PUBLICIDAD EN YOUTUBE

Éstos son los distintos formatos publicitarios disponibles en YouTube:

Anuncios de vídeo TrueView: Son vídeos que se muestran a usuarios

potencialmente interesados en la marca o sus servicios, y sólo se paga por ellos
cuando vean al menos treinta segundos del contenido o cuando interactúen con él.
La marca elige lo que pagará por cada visualización

Hay dos tipos de anuncios de vídeo TrueView

 ANUNCIOS INSTREAM: Permiten elegir cuándo se reproducirá el anuncio

(antes, durante o después de otros vídeos) y el espectador puede saltarse
la publicidad transcurridos cinco segundos.
 ANUNCIOS VIDEO DISCOVERY: Pueden descubrirse en otros lugares, no
durante otros vídeos. Se pueden mostrar junto a vídeos relacionados de
YouTube, como parte de un resultado de búsqueda o en la página principal
de YouTube para móviles. Están compuestos por una imagen en miniatura
del vídeo y un texto que incita a hacer clic en él. Cuando esto sucede es
cuando se cobra a la marca anunciante
Anuncios Bumper: Se trata de un nuevo formato de anuncio, más breve, que
permite llegar a más consumidores y aumentar la notoriedad de la marca. Es un
vídeo especialmente diseñado para formato móvil, con una duración máxima de
seis segundos que se reproduce antes, durante o después de otro video (tanto en
YouTube como en su red de partners), y los usuarios no tienen opción de
saltárselo. Se paga por CPM (coste por cada mil impresiones).

Masthead: Se trata de un anuncio incluido en la página principal de YouTube por

24 horas completas de 970x250 píxeles que ocupa todo el ancho de la página
principal de YouTube. Este formato también está disponible como un anuncio
expandible (970x500). También existe el Masthead Light, que se trata de una
miniatura de vídeo de 265x150 píxeles, junto con un anuncio de banner Este
formato también está disponible como un anuncio expandible. Una vez que se
haya publicado el anuncio, se puede usar el remarketing para crear anuncios de
seguimiento en YouTube y en millones de sitios web de la Red de Display de
Google y así volver a captar la atención de los usuarios e incrementar el efecto del
anuncio inicial.

Esta última herramienta publicitaria tiene ventajas como:

 elevados porcentajes de clics
 elevados porcentajes de interacciones,
 mayor número de visualizaciones de vídeo,
 más búsquedas de tu marca en YouTube y Google
 más visitas de clientes a tu sitio web.

HERRAMIENTAS DE UTILIDAD PARA UN COMMUNITY MANAGER

Existen muchas herramientas, aplicaciones y páginas web que un community

manager puede usar para realizar sus tareas cotidianas. Algunas tienen un uso
específico, otras se han convertidos en herramientas “todo en uno” que permiten
realizar diversas acciones. Lo ideal es que un community manager las conozca
con el fin de elegir aquellas que más se adapten a las necesidades de las marcas
que representa en su labor diaria.

HERRAMIENTAS PARA LA GESTION MULTIPLATAFORMA

Tener un gestor multiperfiles es prácticamente obligatorio para todo community

manager. Con estas herramientas podrá realizar un seguimiento en tiempo real de
todas las cuentas corporativas de la compañía desde un único programa,
ahorrando tiempo y optimizando los procesos.

 Hootsuite: Esta es una de las herramientas que más se utilizan para

programar publicaciones en las redes sociales, llevar un control de las
menciones, mensajes directos, entre otros. Tiene versión web y móvil.
Permite administrar cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+,
 Instagram. Proporciona estadísticas tomadas directamente de las
herramientas analíticas de cada plataforma. Permite crear informes y
alertas de seguimiento. Su versión gratis (freemium) permite administrar
hasta 5 perfiles sociales, pero las versiones premium tienen mucha más
capacidad y servicios avanzados.
 Sprout Social: Es una plataforma completa que ofrece estadísticas de las
cuentas de Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn. Monitoriza
conversaciones y permite planificar y programar contenidos. Es una
herramienta paga, pero al ser una de tecnología en la nube, permite el
trabajo colaborativo de todos los miembros del equipo de sociales media.

OTRAS HERRAMIENTAS PARA LA GESTION MULTIPLATAFORMA

 Ready4Social
 Agorapulse
 SEMrush
 BuzzBundle
 Tweetdeck

HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE RESULTADOS

Las principales redes sociales tienen sus propias herramientas de analítica, que
permiten interpretar el funcionamiento de cada publicación y medir el progreso de
la cuenta corporativa

existen otras herramientas, algunas gratuitas que pueden usarse para

monitorizar los perfiles corporativos en las redes sociales.

 Google Analytics: Es un servicio gratuito que permite medir el tráfico de

cualquier web y proporciona infinidad de datos, como el número de
visitantes únicos, el tiempo de permanecía en la web, las fuentes de tráfico,
características demográficas de los visitantes. Su uso es fácil e intuitivo,
aunque conocer todas sus funciones requiere un uso intensivo de esta
herramienta. Esta también permite medir el impacto de las redes sociales
como el los datos sobre uso de los botones sociales como el “Me gusta”
instalados en la web.
 Adobe Analytics: Anteriormente conocida como Adobe Site Catalyst, es
una solución profesional muy completa que permite medir analíticamente
multitud de procesos en una web. Esta herramienta es pagada y mucho
más completa que Google Analytics.
 Monitorizeme: Esta herramienta extrae información de las principales
redes sociales, analiza los datos y ofrece informes detallados con
recomendaciones para el desarrollo de la gestión integral de los perfiles
corporativos de la marca

OTRAS HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE RESULTADOS

 Ubermetrics
 SocialBekers
 UnionMetrics
 Crimson Hexagon
 Iconosquare
 TwitterCounter
 Likealyzer
 LikeInsperctor

HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR LA CONVERSIÓN Y LA REPUTACION

ONLINE

Existen muchas herramientas para controlar cuando la marca ha sido mencionada

en las redes sociales o en otros sitios de internet como foros, blogs o medios de
comunicación online.

 Google Alerts: Permite recibir un correo cada vez que alguien publique el
nombre de la marca (o cualquier palabra clave que le interese) en una
página web. Es gratuita, se pueden establecer cuantas alertas se quiera y
fijar unas preferencias de envío para ser avisado tan pronto como se
produzca la mención, solo una vez al día, o de acuerdo a la necesidad.
 Social Studio: Permite monitorizar las conversaciones desde cualquier
fuente en internet para saber que se está diciendo de la compañía en
cualquier momento. Elabora informes completos basándose en el
aprendizaje automático y es capaz de analizar el sentimiento de las
publicaciones, entre cientos de variables. También permite crear y
programar contenidos, gestionar conversaciones desde la plataforma y
desarrollar estrategias de atención al cliente completas
 Brandwatch Analytics: Es una completa herramienta analítica que analiza
millones de conversiones en las redes sociales, blogs, foros y medios de
comunicación. Además de eso, permite medir el retorno de la inversión de
las acciones de social media marketing, comparar su rendimiento con las
de la competencia, realizar estudios de mercado e informes de reputación
online
OTRAS HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR LA CONVERSION Y LA
REPUTACION ONLINE

 SocialMention
 Brand24
 Pirendo
 BuzzSumo
 Sentisis
 Hashtracking
 Tweetreach
HERRAMIENTAS PARA CONOCER MEJOR A LA AUDIENCIA Y MEDIR LA
INFLUENCIA

Al community manager le resultara muy útil saber quiénes son las personas a la
que se dirige en las redes sociales y cuáles son sus gustos y preferencias

 Audiense Connect: Sirve para conocer mejor la audiencia en Twitter,

identificando a los influencers más relevantes. Permite desarrollar mejores
estrategias de adquisidor, medir el impacto y aumentar la notoriedad de la
marca.
 Audiences Insights: Esta herramienta es útil para identificar cualquier
audiencia, gracias a la definición de segmentos altamente personalizados.
Permite descubrir la audiencia objetivo de una marca aplicando sistemas de
aprendizaje automático y analizando las conexiones de las personas que
componen la comunidad.

OTRAS HERRAMIENTAS PARA CONOCER MEJOR A LA AUDIENCIA Y

MEDIR LA INFLUENCIA

 FollowerWonk
 Brandwatch Audiences
 Nimble
 Twittonomy

HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN, PROGRAMACIÓN Y DIFUSION DE

CONTENIDO

se deben tener en cuenta las herramientas específicas que permiten la

programación de contenidos en varias redes o que ayudan a ampliar las difusión
de los post escritos en blogs y páginas web corporativas en otras plataformas
sociales

 Buffer: Esta herramienta hace las veces de administrador de contenido y

en ella puedes tanto compartir como agendar entradas en redes sociales
como Facebook, LinkedIn y Twitter, Instagram, Pinterest e incluso Google+.
Con ella se puede acceder a las estadísticas sobre la interacción y el
monitoreo de las cuentas administradas. En su versión gratuita (freemium)
se podrán gestionar hasta tres cuentas. Puede utilizarse en versiones de
escritorio y móviles
 Divr.it: Además de subir contenidos específicos, también permite utilizar el
RSS de un blog o de una página web para crear publicaciones automáticas
en las redes sociales cada vez que se sube un nuevo post. También ofrece
datos estadísticos de cada mensaje publicado
  Later.com: Esta plataforma, permite crear y programar publicaciones en
Instagram, ofrece estadísticas de cada una de las fotos o videos
publicados, dada su integración con las analíticas propias de Instagram y
posibilita la compra directa de productos desde la citada red social.

Linkedin

https://neoattack.com/linkedin-para-empresas/

Linkedin para empresas es una plataforma para las marcas donde se puede
gestionar el perfil de empresa de linkedin fácilmente, Al crear esta página de
empresa aporta más visibilidad a tu negocio, y otros miembros de la red pueden
obtener más información sobre tu negocio, tus políticas de empresa, tu gama de
servicios e incluso vacantes laborales

Una de las características de LinkedIn es permitir publicar datos

como experiencia, educación, páginas web y recomendaciones, además de
que establece contacto con otros miembros enfocados a un ámbito profesional
específico

Linkedin es una red social que es orientada a profesionales y empresas, cuanta

con más de 150 millones de usuarios registrados, el propósito principal de utilizar
Linkedin en una empresa es mantener vivos los contactos profesionales actuales

Donde con esto le ayudara a su empresa a estar activa en la interacción con todos
los contactos. En esta plataforma se basa en la creación y el desarrollo de
conexiones profesionales eficaces para poder ampliar tu red de contactos actuales

El alcance de un contenido nos referimos a la cantidad de usuarios de la red que

lo ve. En Linkedin conviene conocer si deseamos entender como está impactando
en nuestra audiencia aquello que intentamos comunicar.

En el home de nuestro perfil en Linkedin, se encuentra una ventana donde se

puede compartir artículos, fotos, videos, o ideas
  Idea (escribiendo en la parte superior de la ventana)
 Imagen o vídeo (utilizando los botones identificados a tal efecto)

Donde estaremos realizando lo que en la red se llama publicación, por otro lado,
si se pulsa el botón de escribir un artículo y accedemos al gestor de contenidos en
Linkedin (anteriormente conocido como ‘Pulse’), el contenido que compartiremos
recibe el nombre de articulo

Por otro lado, Linkedin ofrece otras alternativas para interactuar con nuestros
contactos, nos desplazamos hacia abajo por la pantalla, a largo de nuestro feed,
encontraremos los contenidos que se están compartiendo, y en lo que podemos
realizar tres acciones básicas: recomendar, compartir y comentar

Ventajas para tu negocio en Linkedin

Negocio: la red social de negocios por excelencia

 Permite crear nuevas oportunidades de negocios
 Contactar con profesionales de cualquier sector
 Encontrar clientes, proveedores y empleados
 Publicar eventos, concursos, seminarios
 Potencializar la imagen e marca
 Promocionar productos o servicios
 Mantener conversaciones con tus clientes
 Publicar el nombre de tu marca

Guía para poder crear linkedin Empresa

 Donde se registra mi negocio

En el perfil personal se encuentra a mitad de la barra el apartado de interés, y en

le menú que se va a desplegar encontramos la opción empresas.

 Añadir tu empresa

Acá debes de inscribir el nombre de la empresa y una dirección de correo

electrónico.
Y una vez hayas rellenado esta parte, selecciona la confirmación de que eres el
represéntate oficial de la empresa o que dispones del derecho de actuar en su
representación para la creación de la página y haces clic en CONTINUAR

 Confirmación de datos

Revisar el correo para poder confirmar que la cuenta de correo es correcta,

confirmando el correo a través de link del email se llega a la página donde aparece
el número de datos, acá debes ingresarlos para complementar el perfil de la
empresa en Linkedin Y HAZ CLIC EN PUBLICAR y das finalizar.

Complementar los datos de tu perfil

 Nombre y descripción de la empresa

 Tipología
 Sector comercial
 Url del sitio web
 Ubicación

Logotipo: debe ser cuadrado para actualizaciones y publicaciones en la red.

MINIMOS DE 50 X 50

Imagen de portada: que sea de 646 x 220 pixeles

Especialidades de la empresa: Acá se debe incluir todas las temáticas que cubre
esta, dan 4 pero se pueden agregar todas las que desees, recuerda poner
palabras claves para poder conseguir una perfecta optimización de la recién
creada página de empresa.

Características básicas:
 Crear plan de contenidos
 Planificar las fuentes a las que se recurre para las publicaciones
 Utilizar herramienta de gestión de redes sociales para la facilidad del
trabajo
 Ser coherente con las publicaciones
 Genera contenido constantemente

Poder aportar contenidos que aporten valor a tu comunidad y que estos se

relacionen con temáticas propias del sector o información de interés
complementaria.
La hora de las publicaciones de los post se debe de tener en cuenta, en Linkedin
tiene más visibilidad durante la semana y en el horario de la mañana por ser una
red social con contenidos laboral.

Involucra a tus empleados: anima a tus empleados para que mejoren la

presencia en Linkedin, con el perfil actualizado y publicación frecuentemente.

 Fotografías claras
 Perfiles óptimos

Al incluir a tus empleados dentro de tu página de empresa con sus respectivos

puestos de trabajo aumentas tu visibilidad

Mantén viva tu red de contactos:

Crear un contenido claro para cuando tu o tus empleados contacten con nuevos
clientes, poder conectar con clientes potenciales, ampliar día a día la red de
contactos, comentar recomendar y participar en diálogos frecuentemente.

Atractivo visual

Cuidar tu imagen de portada y añadir logotipos con buena definición, imágenes

con perfiles de tus empleados para mejorar impactos visuales, y poder compartir
imágenes llamativas, esto aumenta las publicaciones

Muy importante enseñar tus servicios y productos

Mostrar lo que vendes, añade fotografías de tus productos junto con alguna
descripción para que los usuarios puedan ver que productos o servicios ofreces y
añadir un url a la página del producto de tu web por si desean ampliar la
información,
Añade un video y así el catalogo para que la información sea más completa.

Qué opciones tengo para hacer publicidad en LinkedIn

 1) Anuncios de texto: Los anuncios de texto es la opción más básica para
empezar a hacer la publicidad de tu empresa en LinkedIn. Los elementos
principales son la imagen, el título y la descripción; a partir de ahí, puedes
escoger entre varios formatos

2) Mensajes InMail patrocinados: Los mensajes InMail funcionan como el

correo privado de LinkedIn. Esta opción publicitaria te permite enviar
mensajes a usuarios segmentados a través del cliente de correo
electrónico de LinkedIn (LinkedIn Messenger).

Una característica muy interesante de los mensajes InMail patrocinados

es que los usuarios solo los reciben si están activos en LinkedIn, lo que
incrementa las posibilidades de éxito. Para que funcionen, intenta
personalizar al máximo el mensaje, ser conciso y dejar muy clara la
llamada a la acción.

3) Contenido patrocinado: Este permite compartir contenidos en la

página de tu empresa y promocionarlos a un público segmentado para
incrementar la audiencia. Estos contenidos promocionados aparecen en
el feed de la página de inicio y en el lado derecho de la página. Esta es
una muy buena opción para poder ampliar el alcance de las noticas
sobre tu empresa, promociones u otros contenidos relevantes

4) Anuncios dinámicos: los anuncios dinámicos son un formato de

publicidad en LinkedIn cuyo contenido se genera dinámicamente en
función de la actividad y del perfil de la audiencia, estos anuncios
incluyen copys y llamadas a la acción diseñadas por los anunciantes e
incorporan imágenes generadas a partir del perfil de los miembros, esto
es una manera de llamar la atención, establecer relaciones nuevas y
atraer suscriptores a tu página de empresa.

Como hacer mejor publicidad en Linkedin

1) Segmenta por grupos. Una opción de segmentación de la publicidad en
LinkedIn es filtrar a los usuarios en función de los grupos de LinkedIn a
los que pertenecen.
2) Optimiza el texto de los anuncios. LinkedIn es una red profesional, si
deseas que tu anuncio atraiga clics y conversiones, busca un mensaje
sencillo y fácil de comprender a primera vista, pero que demuestre tus
conocimientos del sector.
3) Incluye imágenes relevantes. Comparado con otras redes sociales como
Instagram o Facebook, acá se busca diseños atractivos, que capten la atención
y que tengan relación con lo que ofreces
 4) Aprovecha los anuncios en vídeo. Los contenidos en vídeo en las
páginas de empresa tienen 5 veces más posibilidades de generar
conversación que los artículos de texto. Al tratarse de un formato
novedoso, el vídeo puede ser muy efectivo en tus campañas de
publicidad en LinkedIn.
5) Administra correctamente el presupuesto: Si escoges la opción de
coste por clic (CPC) al configurar tu campaña, tendrás que decidir el
coste máximo que estás dispuesto a pagar por un clic. En cualquier caso,
valora la opción que más se ajuste a tus objetivos y decide cuánto quieres
invertir antes de empezar.
6) Haz pruebas: Los anuncios de texto y display te permiten jugar con
diferentes configuraciones para ver qué funciona mejor con tu público
objetivo.
.
7) Mide el ROI: Gracias a la herramienta de seguimiento de conversiones,
es muy sencillo vincular tu publicidad en LinkedIn a tus KPI y justificar la
inversión.
Aunque la creación de una página de empresa en Linkedin es una tarea fácil, sin
una estrategia empresarial sería bastante difícil obtener y aprovechar al máximo
los beneficios que te puede ofrecer una página de empresa, acá en vez de
enfocarte en acumular un numero alto de seguidores intenta pensar de una
manera más estratégica y reflexiva sobre cómo sacar provecho a las propias
herramientas de marketing que ofrece esta y así poder descubrir nuevas
oportunidades de crecimiento.

Red: Linkedin

Formatos publicitarios:

 Una fuente principal de contenidos de valor añadido por los usuarios.

 Cada vez son más los usuarios que rentabilizan su presencia en LinkedIn a
través de la interacción con clientes potenciales, proveedores o
reclutadores de talento.
 Sponsored Updates (contenido promocionado) ofrece la posibilidad de
situar tu contenido (artículos, vídeos, imágenes o publicaciones) 
 Sponsored In-Mail Permite crear conversaciones personalizadas con el
target, elemento que genera más posibilidades de interacción
 Display Ads: Obtener visibilidad aca se podrá mostrar tus banners
 Text Ads: Anuncios que se pueden crear en minutos
  Dynamic Ads: Con este tipo de anuncios, tendrás la posibilidad de
interactuar con los profesionales que más te interesen gracias a
los anuncios dinámicos personalizados, con esta opción, podrás analizar el
rendimiento de las acciones, Podrás establecer relaciones con otros
miembros y empresas, Podrás dirigirte a tu público objetivo gracias a los
criterios de segmentación que ofrece la plataforma

Perfil corporativo: Linkedin

https://www.linkedin.com/company/avianca/
Características que se emplean:

 Utilizan el lenguaje correcto y signos de puntuación: Correcto

 El mensaje que ofrece son sencillo, claros y de fácil interacción: Es claro y

directo

Características que no emplean:

 Se debe incitar a la acción, a compartirlo y que fomenta más al dialogo:

Fomenta la interacción