Universidad Católica Santa María La Antigua

MODULO 2
Actividad 1

Asignatura:
Community manager y redes sociales

Estudiante:
Melanie Hernández 8-987-1159

Profesora:
Yeny Erazo

Fecha de entrega:
29/09/2023
Lea del Libro Guía Avanzada del Community Manager, la página 40 a 60 y
desarrollo las preguntas de repaso:

1. ¿Cuál es la definición de Community Manager?

El Community Manager es la persona responsable de gestionar las
relaciones de las comunidades en el ámbito digital de una empresa.

2. ¿Cuáles son las especializaciones del Community Manager?

Community Manager, Social Media Manager, Gestor de la reputación
online, Experto en Analítica Web, Curador de contenido Online, Educación
2.0.
3. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe tener el Community
Manager?
Las habilidades sociales con las que debe contar un Community Manager
es ser Creativo, Sabe escuchar, Buen escritor, Paciente, Cordial, Empático,
Asertivo, Humilde.
4. ¿Cuáles son las habilidades administrativas que debe tener el
Community Manager?
Las habilidades administrativas con las que debe contar un Community
Manager es ser Organizado, Resolutivo, Autoaprendizaje, Pasión por la
tecnología, Trabaja en equipo, Líder, Moderador, Sentido común.
5. ¿Cuáles son las habilidades técnicas que debe tener el Community
Manager?
Las habilidades técnicas con las que debe contar un Community Manager
debe tener buena ortografía y redacción, Conocer los temas de marketing,
publicidad y comunicación corporativa, conocer las redes sociales, utilizar
las herramientas de redes sociales, experimentado en comunicación online,
conoce de Analítica de redes sociales, saber formular una estrategia de
gestión de la reputación en redes sociales, conocer la empresa y el sector,
Conoce la audiencia.
6. ¿Cuáles son las funciones estratégicas del Community Manager?
 Tener visión global
 Crear la estrategia de redes sociales
 Estimar el presupuesto
 Definir las redes sociales adecuadas
 Administrar la Reputación Online
 Responder a los ataques a la reputación
 Encontrar vías de colaboración
 Buscar líderes
 Medir y analizar
7. ¿Cuáles son las funciones tácticas del Community Manager?
 Escuchar y monitorear.
 Circular la información internamente.
 Explicar la posición de la empresa
 Responder y conversar activamente
 Dinamizar
 Motivar
 Generar contenido
 Liderar la comunidad
 Evangelizar internamente

8. ¿Cuáles son las actividades diarias del Community Manager?

 Debe empezar revisando cuáles fueron los últimos aportes de la
comunidad en los perfiles de redes sociales de la empresa y
responder a cada uno.
 Luego debe monitorear las menciones y posibles ataques a la
reputación en las redes sociales que se han realizado desde la
última conexión.
 Se debe hacer circular la información internamente de lo que está
pasando en las redes sociales respecto a la empresa.
  Se deben buscar influenciadores y líderes de opinión de nuestra
audiencia.
 Se deben buscar vías de colaboración y leads.
 Se debe actualizar todos los perfiles de redes sociales de la
empresa.
 Se debe revisar, moderar, dinamizar y dar respuestas en los perfiles
de redes sociales de la empresa.
 Se debe crear y publicar el contenido del blog.
 Se debe monitorear el crecimiento y engagement de la comunidad.
 Se deben tener reuniones internas cuando sea necesario.
 Se debe ajustar el plan estratégico de social media cuando se
presenten desviaciones.
 Se debe hacer investigación.
 Se debe hacer selección de contenidos para publicar en los
diferentes canales.
 Se debe divulgar la información que la empresa quiere comunicar.
 Se deben gestionar las crisis de reputación cuando se presenten.
Se debe crear contenido, incluye:
Artículos.
Imágenes e infografías.
Vídeos y animaciones.
Audios.
Aplicaciones Web.
 Se deben realizar acciones para optimizar el posicionamiento en
buscadores (SEO).

9. ¿Cuál es la prioridad de actividades del Community Manager?

 Blogging Planear, escribir y publicar artículos en el blog: 7.5
horas/semana.
  Contingencias Solución de problemas, posts no programados,
investigación social y control de daños: 5.0 horas/semana.

 Actualización de redes sociales Publicación de textos, fotos,

vídeos y comentarios en redes sociales: 4.0 horas/semana.

 Investigación y planeación Contenido de fuentes internas y

externas, administración del calendario editorial: 4.0 horas/semana.

 Conversaciones Responder los mensajes directos, menciones,

diálogos, preguntas y comentarios: 4.0 horas/semana.

 Curación de contenido Leer RSS, filtros y contenido compartido:

2.5 horas/semana.

 Escucha Monitoreo de marca, menciones, búsqueda de palabras

clave: 2.5 horas/semana.

 Campañas Desarrollo de campañas y administración de

promociones: 2.5 horas/semana.

 Construcción de comunidad Mantenimiento y crecimiento de la

comunidad: 2.5 horas/semana.

 Analítica Medición y reportes de redes sociales: 2.5 horas/semana.

 Estrategia Planeación táctica y generación de ideas: 2.5

horas/semana.
10. ¿Cuáles son las normas de comportamiento del Community Manager?
Ajustarse a la ley
 Evitar opiniones personales
 Mantener confidencialidad
  Evitar los protagonismos personales
 Cordialidad y respeto
 Ponerse en el lugar de los demás
 No buscar conflictos
 No hacer monólogos
 Generar valorar a la comunidad
 Nombrar siempre las fuentes
 Ser honesto
 No enviar spam
 Ser agradecido
 Mente abierta
 Cercanía
 Escribir sin errores
11. ¿Cuál es la definición de marca personal?
Una marca personal es considerar el nombre de una persona como una
marca y de esta manera crear un impacto en la mente de las personas y la
reputación es fundamental para una marca personal.
12. ¿Por qué el desarrollo de marca personal es importante para el
Community Manager?
Estos son algunos de los impactos que genera una marca personal al
Community Manager:
Diferenciación
Confianza
Prestigio
Posicionamiento
Visibilidad
Influencia
Liderazgo
Conocimiento
Empleabilidad
Autoconfianza
 Entrenamiento
13. ¿Cuáles son los pasos para desarrollar una estrategia de marca
personal online?

Paso 1
Conocerte a ti mismo

Identifique su pasión
La pasión es fundamental en el desarrollo de marca personal ya que
ayudará a tener éxito.

Hágase estas preguntas

¿Quién es?, ¿Qué sabe hacer?, ¿Qué es lo que hace mejor?, ¿Qué tiene
para ofrecer?, ¿Cuáles son tus valores personales?, ¿Cómo los comunica?

Paso 2
Elija su nombre para la estrategia de marca personal

 Lo más corto posible.

 Cuando se lea debe asociarse fácilmente a su nombre.
 Evitar abreviaturas poco comunes.
 Preferiblemente que estén libres las cuentas en redes sociales y el
nombre de dominio con ese nombre.
 Escoger un nombre de dominio libre.
 Para verificar la disponibilidad, recomiendo la herramienta:
Namecheckr.com. Si el nombre está ocupado, en algunos canales se
puede hacer una pequeña modificación del mismo.

Paso 3
Cree o actualice su blog

Se debe crear un blog que ofrezca contenido de valor a su audiencia, con el

nombre seleccionado en el paso anterior.

Paso 4
Cree cuentas en las redes sociales más importantes
 Facebook
 LinkedIn
 Twitter

Paso 5
Cree otras cuentas de redes sociales
Estas redes sociales no son obligatorias en la estrategia de marca personal.
Su uso depende del tema a cubrir y de la audiencia de la estrategia

 YouTube
 Pinterest
 Instagram
 Tuenti
 Flickr
 Slideshare