Universidad Interamericana Para el desarrollo

Alumna: Frida Fernanda Castillo Valdez

Docente: Francisco Javier Herrera Martínez

Fecha: 24/08/2019

Materia: Sistemas de Calidad

Carrera: Administración Empresarial

Actividad Final

Cuadro Comparativo
Decálogo de Mavila en Medico Universidad
CALIDAD APLICACIÓN
1.- Orden Hay un horario establecido de
entrada y salida. Es medido a
través de un checador. Hay reglas
para la recepción de documentos y
 admisión de pacientes
No es peritido tomar alimentos en
el área de trabajao, hay un horario
para que el personal pueda
disfrutar de su hora de comida sin
interrupción de acuerdo a sus
turnos. Los reportes, documentos,
2.- Limpieza hojas de seguro, expedientes y
recetas deben ser expedidos con
orden y limpieza cuidando detalles
importantes como ortografía y
explicación adecuada de los casos
hospitalarios
A través del checador se mide la
puntualidad del personal. Las horas
de llegada y de salida son
registradas a través de la huella
3.- Puntualidad digital y única de todos,
asegurando que solo ellos puedan
comprobar que ingresaron a su
turno y horario correspondiente
Cada empleado es capacitado y
comprometido a la entera entrega a
su trabajo mientras esté laborando
dentro de los horarios establecidos
y dentro de la empresa. Los datos
4.- Responsabilidad personales, medicación de
pacientes y admisión de
internamientos son de extremo
cuidado y valor, por lo que el
margen de errores debe ser casi
nulo.
5.- Respeto al Derecho de los Hay que tratar a nuestros pacientes
demás con extremo respeto ya que estos
regularmente acuden a las
instalaciones para ser atendidos
con humanidad y de la mejor
 manera para curar sus
enfermedades y ser tratados

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de

Causa y Efecto, es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un
problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso.
Creado en la década de 60, por Kaoru Ishikawa, el diagrama tiene en cuenta todos los aspectos que
pueden haber llevado a la ocurrencia del problema, de esa forma, al utilizarlo, las posibilidades de
que algún detalle sea olvidado disminuyen considerablemente.

En la metodología, todo problema tiene causas específicas, y esas causas deben ser analizadas y
probadas, una a una, a fin de comprobar cuál de ellas está realmente causando el efecto (problema)
que se quiere eliminar. Eliminado las causas, se elimina el problema.

El Diagrama de Ishikawa es una herramienta práctica, muy utilizada para realizar el análisis de las
causas-raíces en evaluaciones de no conformidades, como se muestra en el ejemplo siguiente.

El Diagrama de Ishikawa presenta la relación existente entre el resultado no deseado o no conforme

de un proceso (efecto) y los diversos factores (causas) que pueden contribuir a que ese resultado
haya ocurrido. Su relación con la imagen de una espina de pescado se da debido al hecho de que
podemos considerar sus espinas las causas de los problemas planteados, que contribuirán al
descubrimiento de su efecto, además del formato gráfico que se asemeja al diseño de un esqueleto
de pescado.

¿Para qué se utiliza?

Es posible aplicar el diagrama de Ishikawa a diversos contextos y de diferentes maneras, entre ellas,
se destaca la utilización:

• Para ver las causas principales y secundarias de un problema (efecto).

• Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo de manera más sistémica y
completa.

• Para identificar soluciones, levantando los recursos disponibles por la empresa.

• Para generar mejoras en los procesos.

Plan de Implementación
Hospital Medica Universidad

Historia
Quirúrgica Médica Universidad S.A de C.V es una unidad de atención para la
salud, que integra servicios médicos generales y de especialidades, con
recursos para diagnóstico y terapia de alta calidad, en instalaciones
diseñadas para el confort y funcionalidad de su clientela y prestadores de
servicios.

Misión
Ser un grupo líder en servicio hospitalario, integrando los conocimientos
médicos y tecnología de vanguardia con calidad y calidez humana,
compromiso social y la alegría por servir, garantizando la seguridad y
satisfacción del paciente con el objetivo de mejorar su calidad de vida.

Visión
Somos una institución que proporciona servicios integrales de salud,
cumpliendo con estándares que tienen como objetivo la seguridad de los
pacientes y la calidad de la atención, comprometidos en la mejora continua,
con el paciente, su familia, nuestro personal y la sociedad, asegurando la
competitividad y crecimiento sostenido de nuestra organización.

Valores de negocio

En Médica Universidad estamos comprometidos con su salud y

satisfacción y ofrecemos una completa gama de servicios, entre ellos,
consultas médicas en con profesionales de la salud altamente reconocidos,
con años de experiencia y un alto sentido de ética, cuneros para los recién
nacidos dentro de un área especial para ellos.
 ● Convenios.- El Hospital Médica Universidad cuenta con convenios con
las más importantes aseguradoras y administradoras de servicios de
salud del país

Metlife · Inbursa · GNP · HDI · Quálitas · Allianz · Axa · Atlas ·

Banorte Generali · Monterrey NYL · Multiasistencia

Podrá hacer uso de nuestros servicios de imagenologia para determinar de

manera más precisa su estado de salud, contamos también con área de
terapia intensiva. Si requiere hospitalización nuestras habitaciones son
confortables para que su estadía sea lo más cómoda posible.

● Urgencias.- Estamos siempre disponibles ante cualquier

eventualidad, las 24 horas los 365 días del año.

● Laboratorio.- Contamos dentro de nuestras instalaciones con un

sofisticado laboratorio para su comodidad.

● Imagenologia.- Permite que nuestros servicios de diagnóstico y

tratamientos especiales sean punta de lanza.

Política de calidad

El Hospital Medica Universidad se compromete a desplegar una estrategia

de seguridad clínica, mediante un sistema de gestión operativo; para
garantizar a nuestros pacientes una atención en salud digna, técnica,
oportuna, accesible, humanitaria y ética, enmarcada dentro de estándares
óptimos de calidad.
Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros pacientes el tratamiento
quirúrgico adecuado para cada afección, así como proporcionar tratamiento
médico a los pacientes. Uno de nuestros objetivos es reducir el riesgo de
desarrollar enfermedades y reducir factores agraviantes.

Mi opinión:

En mi clase de sistemas de calidad aprendí que los procesos de calidad son importantes y
fundamentales para asegurar el éxito del funcionamiento de una empresa y a su vez, asegurar la
presentación y el éxito de los productos o servicios que esta ofrezca.

Se podría decir que asegura la supervivencia del producto o servicio mediante procesos de calidad o
filtros que deben ser revisados antes de presentarse o darse fuera de la misma empresa.